O que fazer se o Windows não conseguir se conectar à sua impressora

Na maioria das vezes, o Windows vê automaticamente qualquer impressora na mesma rede do seu PC. Mas e se o seu computador não puder ver a impressora ou simplesmente se recusar a se conectar? Adicionar uma impressora em uma rede local é simples em teoria, mas a realidade é que, quando o processo dá errado, pode ser complicado desvendar.

A execução do assistente "Adicionar uma impressora ou scanner" ou a solução de problemas da impressora deve corrigir o problema, na maioria dos casos. Se isso não funcionar, porém, essas etapas fáceis de solução de problemas podem salvar o dia.

Encontre uma impressora conectada

Uma impressora pode se conectar a uma rede em uma rede local Ethernet ou Wi-Fi (LAN), ou você pode conectá-la diretamente via USB a um computador na rede. Qualquer tipo de conexão pode ser compartilhado com outros usuários na rede ativando o compartilhamento de impressão no servidor ou no computador ao qual a impressora USB está conectada.

O assistente "Adicionar uma impressora ou scanner" do Windows pode ser acessado na seção "Impressoras e scanners" no Painel de controle de configurações. (No Windows 7, é o assistente para adicionar impressora acessível no Painel de controle de dispositivos e impressoras.) Os detalhes específicos variam entre as versões do Windows, mas o procedimento é praticamente o mesmo.

No entanto, ao contrário das versões anteriores, o Windows 10 geralmente não exige que você execute um assistente em primeiro lugar. Em vez disso, quando você conecta o cabo Ethernet à impressora ou conecta a impressora à rede sem fio, na maioria dos casos a impressora simplesmente aparece automaticamente na lista de dispositivos instalados.

(No Windows 7 e em versões anteriores, quando você clica no link Adicionar impressora, o Windows procura automaticamente por impressoras na rede. O(s) nome(s) da impressora aparecerá(ão) e você poderá selecionar um. Adicione-o e, com sorte, você estará pronto para imprimir.)

Se o seu dispositivo não estiver listado aqui, clique em "Adicionar uma impressora ou scanner". O Windows começa a procurar impressoras conectadas em sua rede e lista suas descobertas, conforme mostrado abaixo. Basta clicar na impressora à qual deseja se conectar e clicar em "Adicionar dispositivo".

O Windows moverá a impressora para a lista de impressoras e scanners instalados. A partir daqui, ao clicar no nome da impressora na lista, você pode gerenciar a máquina conforme desejado.

Solucionando problemas de uma impressora ausente

Claro, uma impressora nem sempre é instalada como deveria. Ele pode não aparecer na lista de impressoras disponíveis ou você pode receber uma mensagem informando que o Windows não pode se conectar a ele. Os primeiros passos seriam certificar-se do básico.

Isso significa garantir que a impressora esteja ligada e conectada à mesma rede que o PC ao qual você deseja adicioná-la. Você também deve verificar se o compartilhamento de impressão está ativado no computador ao qual está conectado. Para uma rede doméstica, esse seria o computador no qual você instalou o software da impressora.

A partir daqui, você tem duas opções. Clique na opção "A impressora que eu quero não está listada", localizada diretamente abaixo da lista de impressoras descobertas na pesquisa de dispositivos conectados, ou execute a solução de problemas.

Uma coisa a saber: só porque você não vê uma impressora não significa que ela não esteja lá. Alguns departamentos de TI ocultam os nomes de todas as impressoras por padrão. Embora a TI provavelmente tenha boas razões para fazer isso, as impressoras ocultas podem ser um impedimento quando há uma necessidade legítima de alguém se conectar a uma determinada impressora. Existem outros problemas que também podem impedir que você veja uma impressora acessível.

Adicionando uma impressora invisível

Na caixa de diálogo "Encontrar uma impressora por outras opções", você verá cinco maneiras de localizar e conectar-se à sua impressora. (Observe que esta caixa de diálogo tem apenas três opções em versões anteriores do Windows.)

Minha impressora é um pouco mais velha. Ajude-me a encontrá-lo: quando você escolhe essa opção, o Windows realiza outra pesquisa. Se encontrar sua impressora, ele exibirá uma segunda caixa de diálogo. Selecione sua impressora e o Windows instalará os drivers. Se sua impressora não estiver listada, tente uma das outras opções nesta caixa de diálogo (que provavelmente exigirá outra pesquisa "Adicionar uma impressora ou scanner" no Painel de controle de impressoras e scanners).

Selecione uma impressora pelo nome: Para usar esta opção, você deve saber o nome do computador ao qual a impressora está conectada e o nome de rede da própria impressora. Se você estiver fazendo isso em um escritório para uma impressora conectada à rede e não souber o nome da impressora, terá que perguntar a outro funcionário que a usa ou obtê-la em seu departamento de TI. Observe os exemplos de nomenclatura diretamente abaixo desta opção na imagem acima.

Adicionar uma impressora usando um endereço TCP/IP ou nome de host: Escolher esta opção abre a caixa de diálogo "Digite um nome de host ou endereço IP da impressora". Aqui, novamente, você precisará obter o nome do host ou o endereço IP. Digite o endereço ou nome do host e clique em Avançar.

Em uma rede doméstica, você pode obter o endereço IP da impressora no painel de controle imprimindo um relatório de status ou no portal da Web integrado à impressora.

O Windows consultará a impressora e exibirá uma lista de dispositivos compatíveis, permitindo que você selecione sua impressora por fabricante e tipo. Depois de fazer suas seleções, clique em Avançar e ele deve conectar seu PC à impressora. Caso contrário, vá para a seção Executando o Solucionador de Problemas abaixo.

Adicionar uma impressora Bluetooth, sem fio ou de rede detectável: Com esta opção, você pode adicionar dispositivos de rede ponto a ponto que não estão realmente em sua LAN. (O Windows faz uma busca bruta por todos os protocolos disponíveis para o seu PC.).

Adicionar uma impressora local ou rede com configurações manuais: a escolha dessa opção executa um assistente que o orienta por uma série de etapas para criar manualmente uma porta de impressora e instalar a impressora, o que requer conhecimentos técnicos além do escopo deste guia básico.

Em qualquer ponto do processo, ou se algum desses métodos falhar, você pode executar a solução de problemas do Windows para tentar se conectar à impressora.

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Executando o solucionador de problemas

Para executar o solucionador de problemas, a impressora com a qual você está tendo problemas para conectar ou imprimir deve ser exibida na lista de dispositivos disponíveis no Painel de controle de impressoras e scanners. Para executá-lo, clique na impressora na lista e clique em Gerenciar.

Isso abre o painel "Gerenciar seu dispositivo" para essa impressora específica. Na lista de opções na parte inferior do painel, clique em "Executar a solução de problemas".

O Windows então começa a procurar problemas.

Se o Windows detectar um problema, ele exibe outra caixa de diálogo informando sobre o problema e, dependendo do problema, fornece uma opção "Aplicar esta correção" e uma opção "Ignorar esta correção"...

Se você escolher o primeiro, o Windows tentará resolver o problema e se conectar à impressora. Se você escolher o último, o solucionador de problemas continuará em execução, procurando por problemas adicionais.

O que acontece a seguir depende de vários fatores, incluindo (mas não limitado a) qual opção você escolhe e quais problemas são detectados. No exemplo acima, o Windows sugere que tornar o dispositivo a impressora padrão resolverá o problema.

Se você clicar em "Aplicar a correção", o Windows tornará a impressora o padrão e perguntará se isso resolveu o problema. Se você clicar em "Ignorar esta correção", o solucionador de problemas começará a procurar outros problemas e, se encontrar algum, exibirá outra caixa de diálogo perguntando se você deseja aplicar a correção ou continuar procurando por problemas.

Novamente, dependendo de qual opção você escolher e quais problemas o solucionador de problemas encontrar, seu problema pode ser resolvido imediatamente ou pode levar algumas tentativas. Na rara chance de que essas etapas de solução de problemas não resolvam o problema, entre em contato com o departamento de TI ou ligue para o atendimento ao cliente do fabricante da impressora.

Na maioria dos casos, porém, as técnicas discutidas aqui devem eventualmente conectar seu PC à impressora. Agora, se você sabe que a impressora está conectada, mas ainda não consegue imprimir, pode ser um problema completamente diferente que podemos ajudá-lo a solucionar o problema aqui.