Viajantes ricos preocupados com segurança de dispositivos e limpeza na era pós COVID, dizem estudos

Importância das Viagens e Turismo

A Oracle ou a Skift concluíram recentemente uma pesquisa chamada A Data-Driven Look at Hospitality's Recovery , que envolveu 4.600 viajantes em potencial e 1.800 operadores no setor de hotéis e viagens na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e América Latina. A pesquisa foi realizada para entender as mudanças em relação à experiência de hóspedes, colaboradores, a evolução das reservas e as perspectivas de recuperação do setor após a pandemia. Um estudo separado da Kaspersky Lab revela que viajantes ricos e abastados também querem mais provisões de segurança para proteger seu telefone, trabalho, tecnologia online, cursos de mensagens instantâneas ou outros dispositivos de treinamento contra crimes cibernéticos e roubo de identidade.

Dos dados coletados, depreende-se que, após as restrições de viagem para a emergência de saúde, as pessoas querem viajar – pouco mais da metade (51%) das pessoas entrevistadas na América do Norte e na América Latina planejam reservar uma viagem nos próximos seis meses, enquanto 38% das pessoas na Ásia-Pacífico e na Europa estão planejando férias. Estes últimos têm outros propósitos de viagem que podem variar desde uma viagem de negócios a Tóquio, até uma peregrinação para comprar roupas da moda em Moscou. As pessoas preferem destinos acessíveis de carro (47%) e dentro do próprio país (44%). Mas é fundamental para 76% destes que, devido à situação, sejam fornecidas políticas flexíveis de cancelamento e reembolso e estejam ainda mais interessados ​​em hotéis que oferecem tarifas com desconto (65%).

Os viajantes querem mais limpeza e soluções sem contato

No entanto, o desejo de viajar exige maior atenção dos trabalhadores do setor no que diz respeito à limpeza e tecnologia das instalações hoteleiras. Para atender às necessidades do público, 70% dos hotéis já adotam, ou planejam implementar, soluções baseadas em tecnologia low touch ou mesmo contactless para check-in, pedidos de refeições, serviços de concierge e muito mais. 90% planejaram ou planejam também aumentar a frequência de limpeza e higienização e melhorar o treinamento da equipe sobre esses procedimentos e como tornar as interações com os hóspedes mais seguras (89%).

“O setor de hospitalidade está no caminho certo para a recuperação e recuperação econômica: a tecnologia desempenhará um papel fundamental, especialmente no que diz respeito à proteção de viajantes e operadores”, disse Alex Alt, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Hospitality. “A segurança continua sendo a principal prioridade de quem planeja uma viagem e o setor está dobrando seu compromisso com a adoção de tecnologia que facilite o distanciamento físico, reduzindo a interação com os clientes pessoalmente para garantir a máxima proteção aos hóspedes.”

Os viajantes esperam flexibilidade de reserva

A pesquisa da Oracle e Skift apurou que o setor ainda paga as consequências da situação de emergência que vê limitações nas fronteiras internacionais, com voos que ainda não voltaram à programação completa. Os hotéis encontram-se assim acolhendo novos tipos de viajantes para oferecer uma experiência positiva que os leve a escolher novamente a oferta comercial e contribuir para o boca a boca.

O fechamento das fronteiras muda o perfil dos hóspedes . Mais de 30% dos gestores do setor disseram esperar um número maior ou significativamente maior de viajantes domésticos e mais de 60% esperam um número menor ou significativamente menor de viajantes internacionais (isso não é um problema, por exemplo, na América do Norte , onde a maioria dos hóspedes já eram viajantes domésticos, mesmo antes da crise sanitária)

Novas políticas para conhecer viajantes. Os hotéis estão se movendo rapidamente para atender às solicitações dos clientes, com mais de 80% dos gerentes hoteleiros pesquisados ​​declarando que consideraram ou já implementaram mudanças em favor de políticas de cancelamento e reembolso mais flexíveis.

A segurança será o novo padrão de referência. Não é de surpreender que os ambientes e a limpeza continuem sendo aspectos críticos, com 84% dos viajantes concordando que as regras que garantem a distância física a ser aplicada nos espaços compartilhados do hotel serão o fator decisivo mais importante na escolha da viagem. Os gerentes dos hotéis parecem prontos para atender a essas expectativas, com 82% já mudando ou planejando reorganizar os espaços para garantir distâncias de segurança adequadas.

Tecnologia se torna fundamental para os hóspedes

Sempre de acordo com pesquisas da Oracle, a tecnologia é um dos aspectos mais importantes que os hóspedes avaliam na hora de escolher uma estrutura. Isso ajuda a garantir o distanciamento físico ou social e melhora os aspectos de higiene, reduzindo assim a necessidade de interações pessoais ou contato com viajantes menos higiênicos. Os hotéis podem, portanto, atender a essas necessidades de limpeza, fornecendo um serviço de alto nível, mas 'sem contato'. Em particular:

Os hotéis tornam-se 'sem contato'. Mais de 70% dos executivos de hotéis disseram que estão considerando – ou já estão usando – serviços de pagamento sem contato e mensagens digitais e quase 60% já consideraram ou já estão usando chaves digitais, ativadas via smartphone para acessar os quartos. Os clientes concordam, indicando que pagamentos sem contato (35%), chaves digitais do quarto (26%) e serviços de mensagens (20%) são os três principais pontos que os fariam se sentir mais confortáveis ​​em um hotel.

As ferramentas de autoatendimento permitem que os hóspedes evitem a recepção. Mais de 70% dos trabalhadores da indústria concordam que a tecnologia de autoatendimento será importante para ajudar os hóspedes a minimizar o contato desnecessário, com dois terços (67%) que estão usando – ou estão pensando em usar – procedimentos de check-in de autoatendimento. 70% dos consumidores concordam que estariam mais dispostos a ficar nos alojamentos que implementaram este tipo de serviço, sendo que 23% afirmaram expressamente que um check-in self-service via totem aumentaria o seu conforto.

Mais serviços, menos interações. Mais de 60% dos entrevistados relataram ter considerado ou adotar mudanças para aumentar as opções de serviço de quarto e 50% estão tentando ampliar a possibilidade de takeaway ou entrega de refeições. Um quinto dos hóspedes acredita que a ampliação do serviço de quarto é um dos principais fatores de segurança, pois permite evitar as áreas comuns dos hotéis, como restaurantes.

Os viajantes ricos e de negócios são mais propensos a enfrentar o roubo de identidade do que o roubo de seu dinheiro

Uma em cada cinco pessoas foi vítima de crimes cibernéticos no exterior, enquanto a porcentagem sobe para quase um terço (31%) entre os gerentes seniores. É por isso que é vital contratar um advogado de defesa contra crimes de computador na Jonathan F. Marshall com uma defesa legal forte e experiente para que você possa preservar sua liberdade e identidade. No entanto, metade das pessoas que viajam a trabalho (54%) e até 62% dos gerentes não adaptam seu comportamento no exterior, mesmo estando longe da segurança de sua rede corporativa e gerenciando os dados privados de seus próprios empregadores.

A Kaspersky Lab realizou uma investigação em uma amostra de 11.850 pessoas da Europa, Rússia, América Latina, Ásia-Pacífico e Estados Unidos. O estudo descobriu que a solicitação para permanecer conectado obscurece o julgamento de viajantes de negócios abastados quando estão online e ignora como os padrões de segurança para esses gadgets e dispositivos podem variar no exterior. Três em cada cinco figuras seniores (59%) dizem que tentam acessar a Internet (para recreação ou para fins de marketing digital e treinamento) o mais rápido possível ao chegar ao exterior, pois os colegas esperam que permaneçam conectados. Quando os viajantes de negócios chegam ao terminal de desembarque, um em cada seis usa seu dispositivo de trabalho para ficar online.

Quase metade (48%) dos gerentes seniores e mais de dois em cada cinco gerentes intermediários (43%) usam redes Wi-Fi públicas inseguras para conectar seus dispositivos de trabalho no exterior, enquanto pelo menos dois em cada cinco usuários (44% e 40% respectivamente) usam Wi-Fi para enviar e-mails de trabalho com anexos confidenciais ou dados confidenciais. Uma das razões pelas quais os viajantes de negócios se comportam dessa maneira, revela o relatório, é a crença generalizada de que seus dispositivos de trabalho são intrinsecamente mais seguros do que as ferramentas de comunicação privada, independentemente de como estão conectados. Dois em cada cinco usuários (41%) esperam que seus empregadores tenham implementado fortes medidas de segurança. Isso é particularmente evidente entre executivos de negócios (53%) e gerentes de nível médio (46%).

Quase metade (47%) pensa que, se os empregadores enviarem funcionários para o exterior, eles devem aceitar quaisquer riscos de segurança que possam surgir. Mas a maioria dos viajantes de negócios, e especialmente os líderes empresariais, não ajudam com seu comportamento indiscriminado no exterior. Um em cada cinco funcionários seniores (20%) admitiu usar dispositivos de trabalho para acessar sites confidenciais via Wi-Fi, em comparação com uma média de 12%. Um em cada quatro (27%) faz o mesmo para bancos online, enquanto a média é de 16%.

“Primeiro, recomendamos explicar os riscos aos funcionários, pois a conscientização é o primeiro passo para a proteção. Outra contramedida importante é a segurança ao se conectar a redes perigosas, usando, por exemplo, uma VPN para acessar a rede corporativa e criptografia de e-mail. Além disso, a proteção de endpoint multinível deve ser implementada, incluindo antimalware, prevenção de exploração e módulos de proteção contra intrusão baseados em host, firewall, tecnologias de filtragem de URL e instalação dos mais recentes patches de software e sistema”, disse Morten Lehn, gerente geral. falando para a Kaspersky Lab.