7 maneiras de mostrar a apreciação dos clientes

Mostrar apreciação dos clientes

Há certas épocas do ano em que você pode se esforçar para mostrar a seus clientes que os aprecia. Por exemplo, você pode receber regularmente presentes para os clientes ou algo para enviá-los nos feriados.

No entanto, se você quer ser um negócio próspero, pode precisar ir além para mostrar aos clientes que os aprecia não apenas durante as férias, mas durante todo o ano.

Quando você mostra a seus clientes que os aprecia, você está cultivando um ambiente positivo para todos. Você está definindo o tom da gratidão e se diferenciando de seus concorrentes.

No ambiente de hoje, seus clientes têm tantas opções disponíveis para eles, e é por isso que você precisa mostrar a eles consistentemente o que eles significam para você. A satisfação do cliente é um componente crítico do sucesso da sua empresa.

Quando você dedica um tempo para apreciar seus clientes, você os faz sentir como se os valorizasse em um nível individual. Eles não são descartáveis ​​e você está aproveitando a psicologia do consumidor para ajudar a cultivar a lealdade.

Outros benefícios de mostrar regularmente apreço incluem:

• Aumento do valor de mercado. Empresas com clientes mais satisfeitos tendem a obter melhores avaliações e feedback, dando-lhes uma vantagem competitiva no mercado.
• Maiores taxas de retenção de clientes. Quando seus clientes são apreciados e sentem isso de você, é mais provável que se tornem seus clientes recorrentes.
• Aumento do lucro. Estudos indicam que, quando as empresas têm clientes fiéis, gastam 90% a mais com essa empresa e, a cada compra, gastam 60% a mais.
• Boca a boca. Você quer que as pessoas compartilhem coisas positivas sobre sua empresa, seja com pessoas que elas conhecem pessoalmente ou online. Mostrar aos clientes que você os aprecia vai incentivá-los a se esforçar para falar sobre sua empresa, seus produtos ou seus serviços. Ele cria uma impressão positiva que vai beneficiar o seu negócio de todas as maneiras.

Então, como você pode mostrar a apreciação do cliente?

1. Faça uma reunião

Você pode organizar um evento informal, como um churrasco ou um happy hour, ou pode fazer algo mais formal e convidar seus funcionários junto com seus clientes mais valiosos. Você pode incentivar os convidados a trazer seus amigos e familiares, o que lhe dará a chance de conhecer outros clientes em potencial enquanto conhece os existentes.

2. Use o elemento surpresa

Muitas empresas que enviarão um presente ou agradecimento a um cliente o farão depois de fazer uma compra inicial ou comprar um serviço de você. Eles também enviam algo no último trimestre do ano, mas são formas previsíveis de mostrar apreço. Isso não significa que você não deva fazer essas coisas também, mas integrar o elemento surpresa em seus esforços também é útil.

Tente enviar presentes quando seu cliente não os espera.

Por exemplo, talvez você envie algo para o aniversário deles ou um grande evento da vida. Sim, eles podem esperar cartões e presentes de pessoas em sua vida pessoal nesses momentos, mas receber algo de alguém com quem fazem negócios será uma surpresa.

Você também pode enviar cartas de agradecimento ou presentes em feriados menos comemorados.

Talvez você até crie seu próprio dia de apreciação do cliente. Se você fizer isso, programe-o para um período lento em seu negócio, se possível, para que você possa gerar alguns negócios colocando sua organização em primeiro lugar.

3. Envie uma nota manuscrita

Uma nota manuscrita pode ser uma arte perdida no mundo dos negócios de hoje. Nós tendemos a subestimar o quão significativo pode ser receber uma nota que diz obrigado ou demonstra verdadeiro apreço. Quase toda a nossa correspondência hoje em dia é digital, então um cartão bonito com uma nota autêntica vai além de simplesmente dizer obrigado.

4. Fale com autenticidade

Você deve mostrar apreço por seus clientes quando isso é realmente o que você está sentindo. Você não quer parecer inautêntico porque isso não só não ajudará na fidelidade, mas também pode levar os clientes a irem para outro lugar.

Tipos simples de reconhecimento falados ou escritos com o coração significam alguma coisa.

Essa também é uma chance de entrar em contato sem comunicação sobre vendas.

Você não deve pedir nada em troca quando está compartilhando apreço.

5. Envie um presente personalizado

Se você quiser mostrar apreço a alguém, personalize um presente. Por exemplo, você pode ter algo gravado com o nome deles, ou talvez personalizar o item para algo que está acontecendo na vida do cliente. Talvez eles tenham tido um bebê recentemente, por exemplo, então você manda uma roupinha.

Basta torná-lo algo que vai além do genérico.

6. Peça Feedback

Quando você pede feedback do cliente, está mostrando que valoriza a opinião deles. Isso faz com que eles se sintam importantes para você. Pergunte aos seus clientes mais sobre como eles usam seus produtos ou serviços e como eles tiram o máximo proveito deles.

Se eles se sentirem confortáveis ​​com isso, você pode até compartilhar alguns de seus comentários nas mídias sociais ou em postagens de blog.

Quando você receber feedback, mesmo que não seja totalmente positivo, certifique-se de estar respondendo a ele. As pessoas querem se sentir vistas e ouvidas. Quando você puder que seus clientes se sintam ouvidos, eles se sentirão positivos em relação à sua empresa.

Além de informar aos clientes que você ouve o que eles estão dizendo, quando for relevante, informe-os sobre o que está sendo feito em resposta ao feedback. Você está então desenvolvendo um relacionamento de mão dupla.

7. Tenha um Cliente do Mês

Uma maneira divertida de mostrar apreço e também dar a si mesmo algo que você pode usar para conteúdo de mídia social é ter um cliente do mês. Você pode escolher um cliente e promovê-lo online, e também dar a ele algo como um desconto especial como parte da escolha.

As empresas lutam com a valorização do cliente e sentem que têm um equilíbrio entre fazer demais e não o suficiente. Apenas tente manter as coisas sinceras e genuínas, e também perceba que as coisas simples percorrem um longo caminho. Você não precisa enviar presentes elaborados ou caros aos clientes para mostrar que os aprecia. Às vezes, apenas oferecer um bom atendimento diário ao cliente pode até ser suficiente.