Por que vídeos e imagens dominam as mídias sociais com Jessie O'Donnell

Quando se trata de usar a mídia social para ajudar seus clientes, geralmente é melhor mostrar do que contar.

Não é segredo que vídeos e imagens ganham nas redes sociais. Dependendo da plataforma que você usa, os recursos visuais podem obter níveis consideravelmente mais altos de engajamento – mas esse não é o único motivo para usá-los.

Se você estiver usando as mídias sociais para interagir com os clientes, imagens e vídeos são uma maneira fantástica de se comunicar. Os recursos visuais podem agregar valor ao seu público, ensinar as pessoas a usar seus produtos e solucionar problemas do usuário.

Jessie O'Donnell, coordenadora de mídia social da TechSmith, explica como os recursos visuais podem aprimorar a forma como você se conecta com seus clientes nas mídias sociais. Jessie está na TechSmith há mais de 20 anos e, nos últimos 10 anos, ela se concentra principalmente nas mídias sociais. Nesse período, ela observou a evolução da indústria e adaptou a abordagem da TechSmith para atender às necessidades dos seguidores.

Você pode assistir ao vídeo sobre este tópico no topo deste post, para ouvir o episódio do podcast, clicar em play abaixo ou continuar lendo para saber mais…

O poder das redes sociais para as empresas

Para as empresas, a mídia social é um lugar para se conectar com os clientes. Quando as pessoas querem interagir com uma marca, os canais de mídia social costumam ser o primeiro ponto de contato para entrar em contato. Jessie diz que o foco principal das posições de mídia social é estar lá para os clientes e responder a solicitações, consultas e perguntas em nome da empresa.

Mas, às vezes, são necessários mais de 280 caracteres para responder a uma pergunta. Se você quiser usar a mídia social para ajudar seus clientes, as respostas somente de texto podem levar você e seus clientes até agora. É aqui que imagens e vídeos podem melhorar suas respostas e ajudá-lo a fornecer ajuda de alto valor.

Como ajudar os clientes nas mídias sociais usando imagens e vídeos

Jessie explicou que, embora as respostas apenas em texto constituam a maioria de suas respostas, elas geralmente são enviadas junto com links para capturas de tela ou tutoriais em vídeo. Os recursos visuais são ótimos para ensinar as pessoas a usar seus produtos ou serviços com contexto. Responder a perguntas apenas com texto pode deixar espaço para confusão, mas os recursos visuais mostram claramente ao público o que é, onde e como concluir sua tarefa.

Embora possa parecer mais trabalhoso fazer uma captura de tela ou criar um vídeo para ajudar seu cliente, os recursos visuais podem ser uma maneira muito mais rápida e simples de ajudar seu cliente. Por exemplo, em muitos casos, é mais rápido fazer uma captura de tela e usar ferramentas como anotações, setas ou destaques para indicar o que alguém precisa fazer em vez de explicar usando texto.

Ao ensinar alguém a concluir uma ação ou orientá-lo em um processo, provavelmente é muito mais rápido gravar um screencast do que escrever cada etapa. Nessa situação, seu vídeo não precisa ser perfeito – ele só precisa levar o cliente ao resultado desejado. Jessie afirma que:

“Quando as pessoas estão pedindo ajuda, é mais importante que você apareça com uma resposta, seja um screencast de qualidade ou algo que você criou rapidamente, do que criar um conteúdo polido. O valor é obter uma resposta, não criar uma obra-prima para compartilhar.”

Se você está hesitante em compartilhar suas imagens e vídeos nas mídias sociais, o conselho de Jessie é usar isso como uma experiência de aprendizado. Ela diz para “colocá-lo lá fora, e se seus clientes não gostarem, eles vão te dizer. Então você pode modificá-lo para atingir o objetivo.”

Como usar as mídias sociais para criar produtos melhores

Os canais de mídia social não são apenas um ótimo lugar para interagir com seus clientes, eles também são um espaço para você descobrir o que seus clientes pensam sobre seus produtos e serviços. Você pode obter informações valiosas sobre os desafios e experiências de seus clientes prestando atenção ao que eles estão dizendo nas mídias sociais.

O conselho de Jessie é compartilhar o que você aprendeu com suas mídias sociais com equipes fora do gerenciamento de mídia social. Isso significa fazer capturas de tela do feedback, identificar áreas ou temas problemáticos comuns e levá-los às equipes gerenciais, de vendas e de produtos que podem criar algo melhor para seus clientes.

Há muitos benefícios em obter feedback dessa maneira, desde aprender o que está funcionando e o que você pode fazer melhor, até o que você precisa mudar para fazer algo funcionar. Jessie compartilhou uma história sobre como as equipes de mídia social são vitais para gerenciar a resposta a novos produtos:

“Houve um título de um de nossos e-books que as pessoas realmente não gostaram. Isso foi algo realmente revelador para mim, porque havia uma desconexão entre a cópia do anúncio e o que as pessoas estavam dizendo de volta. A equipe de mídia social foi a ponte entre essas duas coisas. Então, é nossa responsabilidade voltar atrás e dizer: 'ei, as pessoas realmente têm um problema com isso'”.

Jessie e sua equipe decidiram então mudar as mensagens de marketing em torno do produto para que as pessoas pudessem ver mais facilmente o valor nele. Assim, a mídia social pode ser uma boa ferramenta para descobrir o que não está funcionando.

O que e quando postar nas mídias sociais para mais engajamento

Se o seu objetivo é conseguir mais engajamento, infelizmente, não existe uma fórmula mágica para o que você deve postar e quando. Jessie diz que depende inteiramente do seu público. Você precisa entender qual conteúdo eles querem ver de você e quando é mais provável que eles se envolvam com ele.

Esteja ciente de que isso pode variar de plataforma para plataforma. Jessie observa que, no LinkedIn, as postagens somente de texto geralmente obtêm as melhores respostas, mas as postagens em vídeo estão se tornando cada vez mais bem-sucedidas. Vale a pena entender quais tipos de conteúdo (somente texto, imagem ou vídeo) normalmente apresentam melhor desempenho em cada plataforma e depois experimentar.

“Sugiro tentar momentos diferentes e depois olhar para trás e ver o que funciona para o seu público nas diferentes redes, porque coisas diferentes terão um desempenho melhor em lugares diferentes. Um tamanho não serve para todas as redes de mídia social.”

Você também pode usar ferramentas de gerenciamento de mídia social para entender melhor seu público. O Sprout Social é um dos muitos serviços disponíveis que possui relatórios e recursos integrados que fornecem orientação sobre qual conteúdo postar e quando, para que seu conteúdo de mídia social tenha mais chances de sucesso.

Uma experiência que você pode tentar é postar o mesmo conteúdo em cada um de seus canais para ver o que gera mais engajamento. No entanto, Jessie ressalta que você pode precisar otimizar seu conteúdo visual para cada plataforma. Cada canal de mídia social prefere diferentes dimensões de imagem, portanto, observe as especificações e use uma ferramenta como o Canva para redimensionar os visuais conforme necessário.

Como redirecionar seu conteúdo para as mídias sociais para obter mais alcance

As empresas costumam usar seus canais de mídia social para fornecer valor e informações ao seu público. Se você já cria conteúdo como blogs, vídeos ou podcasts, pode usar seus canais de mídia social como plataforma para compartilhar ainda mais esse conteúdo.

Na TechSmith, trabalhamos com uma agência especializada em reaproveitamento de conteúdo, a Content 10x, para redirecionar nossa transmissão ao vivo semanal em imagens e vídeos para compartilhar nas mídias sociais. O Visual Lounge é uma transmissão ao vivo de uma hora, mas nem todo o nosso público tem tempo para sintonizar. Ao pegar os melhores bits e criar vídeos úteis e postagens de imagens para compartilhar nas mídias sociais, seu público ainda pode consumir seu conteúdo de alto valor em uma fração do tempo.

“Nós explicamos as informações valiosas que você está recebendo no vídeo ali mesmo no post [de mídia social]. Você não precisa ir a lugar nenhum. Se você quiser, pode ler isso ou encontrar outras postagens, mas o objetivo é fornecer às pessoas essas informações valiosas e fornecê-las na plataforma em que elas estão realmente ressoando. ”

As palavras finais de conselho de Jessie são para conhecer seu público. Se você não fizer isso, ela diz que não importa o que você está colocando lá fora. A mídia social tem tudo a ver com comunicação, então, uma vez que você entenda com quem está se comunicando, comece pequeno e vá a partir daí.

Para saber mais sobre como criar conteúdo de vídeo e imagem vencedor para mídia social, obtenha muitas dicas e conselhos gratuitos na TechSmith Academy. Existem muitas dicas e conselhos gratuitos, incluindo cursos sobre como criar um tutorial em vídeo para iniciantes, como escrever conteúdo útil e muito mais!

Para mais conselhos e dicas de especialistas, visite TechSmith Academy no YouTube ou ouça o Podcast.