Como medir o sucesso do vídeo com Cara North

Então, você dominou o básico da produção de conteúdo de treinamento em vídeo. E agora?

O trabalho ainda não acabou. Depois de criar vídeos, é essencial medir seu impacto e eficácia. Só assim seus vídeos melhorarão, se tornarão mais envolventes e terão um grande impacto em seu público.

Para dicas de como fazer isso, Cara North, Operations Training Manager da Silfex, participa deste episódio do The Visual Lounge.

Cara compartilha suas melhores dicas para avaliar o sucesso do vídeo, medir os KPIs e por que você deve estar sempre atento ao feedback. Ela explica seu processo de três etapas para melhorar seus vídeos e aumentar o engajamento.

Você pode assistir ao vídeo sobre este tópico no topo deste post, para ouvir o episódio do podcast, clicar em play abaixo ou continuar lendo para saber mais…

O valor do vídeo no treinamento

Quando você está aprendendo a criar algo ou um processo totalmente novo no local de trabalho, muitas pessoas recorrem a vídeos instrutivos. O YouTube está cheio de vídeos úteis sobre tudo, desde aprender idiomas até codificação e dicas de encanamento.

O apelo é que as pessoas às vezes só querem ver as coisas demonstradas. Eles querem digerir esse conteúdo em seu próprio ritmo, pausar, retroceder e avançar rapidamente.

É por isso que o vídeo é uma parte tão importante do treinamento e aprendizado de novas habilidades. Podemos ter os manuais e instruções mais detalhados do mundo, mas o que falta é como fica na prática.

“O que queremos fazer é ajudar a esclarecer quais são essas lacunas para apoiar as pessoas no fluxo de trabalho. Muitos de nossos documentos são muito longos, então poder ir rapidamente para o que eles precisam naquele momento é algo muito importante.”

Por que “construir” não é suficiente

Você pode ter ouvido falar da frase clássica de Field of Dreams, “se você construir, [eles] virão”. Essa ideia de simplesmente construir algo grande e esperar que as pessoas afluam para consumi-lo simplesmente não é verdade, diz Cara.

Construir não é suficiente. Cara diz que você precisa de duas coisas principais:

• Você precisa agregar valor
• Você precisa torná-lo acessível

Sem esse valor, o conteúdo não terá o efeito desejado.

“Não importa o que você constrói. Se o conteúdo não estiver lá, não importa o quão bonito você o faça. Simplesmente não vai ressoar com as pessoas.”

Medindo métricas e eficácia

Cara explica que sua equipe tem usado a ideia de Kathy Moore de mapeamento de ação. Isso envolve garantir que cada decisão esteja vinculada a um indicador-chave de desempenho no negócio.

“Ele se concentra no que alguém precisa fazer com essa informação para ter sucesso em X, Y ou Z. Então, esse é o coração da nossa estratégia de mídia.”

Cara também compartilha como as ferramentas de avaliação foram importantes para desenvolver a estratégia em sua equipe.

“Começamos a construir muitas ferramentas de avaliação… e levamos isso muito, muito a sério. É algo que nós monitoramos. Queremos ter certeza de que está atingindo a marca. E se houver feedback, dizendo que você não cobriu isso, ou isso é necessário ou qualquer outra coisa, nós mergulhamos de volta nisso e nos certificamos de que é nisso que estamos fornecendo valor.

“Em última análise, o aprendizado e o desenvolvimento são um serviço para o negócio. E queremos ter certeza de que estamos servindo as pessoas aqui na empresa.”

Resolvendo problemas com vídeo

A chave para fornecer valor e fazer um bom vídeo instrucional é resolver um problema real e específico. Quando Cara recebe os clientes com solicitações de treinamento, sua primeira pergunta é sempre: “que problema isso está resolvendo?” Ela então faz perguntas de acompanhamento como “o que mais você fez para tentar resolvê-lo?”

Essa pode ser uma parte desafiadora do trabalho e depende de uma boa liderança em seu departamento de aprendizado e desenvolvimento.

“Estou impressionado com o que aprendo diariamente todos os dias apenas fazendo perguntas e obtendo mais informações sobre o que nossos stakeholders precisam.”

Outra coisa a destacar é que nem toda solução de treinamento precisa ser um vídeo. Usar pequenas animações ou GIFs para demonstrar coisas pode ser tudo o que é necessário em alguns cenários.

Por que o conteúdo por si só não é igual ao treinamento

Uma citação cativante que Cara usa em sua assinatura de e-mail é do Dr. Michael Allen:

“Se o conteúdo fosse suficiente, teríamos apenas bibliotecas e não escolas.”

Ela diz que é uma das maiores barreiras que encontrou em sua carreira, essa suposição de que basta criar conteúdo. Mas simplesmente entregar um conteúdo a alguém não é o mesmo que treiná-lo.

Uma das barreiras é a facilidade de acesso ao conteúdo do treinamento? Isso pode ter um efeito significativo sobre como as pessoas estão engajadas com o conteúdo.

“Quantos cliques são necessários para acessar o conteúdo em seu sistema de gerenciamento de aprendizado?”

As 3 principais dicas para criar conteúdo de vídeo impactante

Então, como você garante que seu conteúdo está causando impacto? Cara recomenda seguir três passos simples.

Etapa 1: teste seus vídeos

Antes que qualquer conteúdo chegue ao usuário final, ele deve ser submetido a várias revisões e testes para detectar quaisquer problemas.

“Se você projetar no vácuo ou com apenas uma perspectiva, dando feedback, provavelmente não atingirá a marca que você deseja.”

Etapa 2: receber comentários

A segunda dica de Cara é “obter feedback constantemente”. Deixe claro que o feedback é bem-vindo e incentive sua equipe a entrar em contato para dizer o que eles gostaram ou não gostaram. Isso ajudará você a obter perspectivas diferentes tanto da gerência quanto de seus funcionários ou alunos.

Etapa 3: fazer uma revisão 30/60/90

Após 30 dias do seu conteúdo sendo divulgado no mundo, olhe para seus KPIs e avalie se eles foram impactados. Existem mudanças? As pessoas estão usando?

Tornando os vídeos amigáveis ​​para os espectadores

Outro elemento que muitas pessoas ignoram ao criar vídeos é torná-los fáceis de usar. Eles podem estar repletos de informações úteis, mas se assistir ao vídeo for um desafio, o conteúdo não terá o mesmo impacto.

Cara gosta de usar o Camtasia para segmentar vídeos em capítulos. Isso torna muito mais fácil pular para os timestamps que você precisa.

“Você não quer desperdiçar o tempo das pessoas, certo? Você quer ter certeza de que é algo que eles podem usar imediatamente para obter o que precisam.”

O conteúdo é a base do aprendizado e do desenvolvimento

Embora o conteúdo por si só nem sempre seja suficiente, o conteúdo é a base de qualquer esforço de aprendizado e desenvolvimento. É por isso que garantir que seu conteúdo seja de primeira qualidade e seja produzido de uma maneira que as pessoas entendam é tão importante.

“Acho que se houver algum ajuste, geralmente é quase 99,9% do conteúdo. Tem que ter bons ossos.”

Se você quiser aprender a fazer vídeos instrutivos com os quais as pessoas querem se envolver, comece olhando para a enorme biblioteca de conteúdo útil da TechSmith. Confira a TechSmith Academy para dicas de criação de vídeo e muito mais!

Para obter mais conselhos e dicas de especialistas, visite TechSmith Academy no YouTube ou ouça o Podcast.