Dicas de bom senso para um excelente conteúdo de treinamento [Uma entrevista com Kati Ryan]

A menos que você seja um treinador profissional, é uma aposta segura que você não se considera um treinador. Mas, em algum momento, quase todo mundo tem que mostrar a alguém como fazer algo.

Mesmo que o treinamento não esteja em seu título (ou mesmo na descrição do seu trabalho), é provável que você seja solicitado a criar algum tipo de tutorial, treinamento ou conteúdo educacional em algum momento de sua carreira.

Isso significa que, de uma forma ou de outra, somos todos treinadores.

Mas como você cria um treinamento, instruções, tutorial ou outro conteúdo educacional realmente eficaz quando você não é um especialista em treinamento? Felizmente, seja para seus colegas, seus clientes ou outros alunos, muitas das chaves para um bom conteúdo são as mesmas.

Na TLDC (Training, Learning, and Development Conference) conversamos com 14 profissionais de aprendizagem experientes para ouvir quais conselhos e opiniões eles têm sobre a criação de conteúdo de treinamento. Queremos dar a você informações sobre o que é treinamento, por onde começar, ideias sobre como medir o sucesso e como usar imagens e vídeos para treinar seus clientes e colegas de trabalho de forma eficaz.

Então, criamos um curso totalmente gratuito na TechSmith Academy que o orienta exatamente sobre isso.

Publicaremos os destaques de cada entrevista aqui no blog, mas para obter uma visão mais aprofundada, considere ir até a TechSmith Academy e conferir as entrevistas completas em um só lugar. Também temos muitas outras dicas práticas e conselhos de especialistas sobre como criar conteúdo mais envolvente com imagens e vídeos.

No post de hoje, temos o prazer de compartilhar ideias da especialista em treinamento e palestrante notável, Kati Ryan.

Lições aprendidas

Ao longo de muitas das entrevistas com nossos especialistas em treinamento, todos reconheceram a importância de garantir que o conteúdo seja relevante para as necessidades e interesses do seu público. Mas mais do que isso, Kati aconselha os treinadores que não são instrutores a usar o bom senso quando se trata de criar treinamento, aprendizado, instruções ou conteúdo instrucional.

Comece com um objetivo

Isso pode parecer um acéfalo, mas Kati observa que muitas vezes as pessoas são solicitadas a criar conteúdo de treinamento que na verdade não tem um objetivo em mente. Essa é uma maneira segura de garantir o fracasso. Seja uma mudança de comportamento, transmissão de novos conhecimentos ou uma atualização de habilidades, saber como é o sucesso ajuda a garantir que seu treinamento seja relevante e oferece uma maneira de medir sua eficácia.

Da mesma forma, certifique-se de saber por que as pessoas fazem as coisas de uma maneira específica. Você pode pensar que entende por que um determinado comportamento acontece (ou não), mas faça o trabalho para saber com certeza.

Kati compartilha o exemplo de um treinamento de vendas em que a equipe de vendas pode já ter sido treinada sobre como vender um novo produto, mas pode não ter recebido a motivação adequada para realmente vender o produto.

Isso não é uma questão de treinamento. Esse é um problema de processo, e o melhor conteúdo de treinamento do mundo não o resolverá.

Mas, supondo que você entenda os porquês, então você precisa saber o resultado desejado. Antes mesmo de começar, pergunte como é o sucesso. Que comportamentos você quer mudar ou introduzir? O que seu público precisa saber para fazer as mudanças desejadas?

Em seguida, crie conteúdo que mostre a eles como.

Mantenha-o o mais simples possível

Como em qualquer projeto de conteúdo, podemos tender a nos perder nos detalhes – esquecendo o propósito geral do que estamos trabalhando.

Ao criar um tutorial, treinamento ou outro conteúdo educacional, o maior erro que podemos cometer é perder de vista o objetivo original. Mantenha as necessidades do seu público em mente – não necessariamente o que você quer dizer, mas o que eles precisam saber.

Kati alerta tanto os treinadores experientes quanto aqueles que são novos na criação desse tipo de conteúdo para mantê-lo simples. Em outras palavras, não exagere na engenharia ou complique seu conteúdo.

Que significa:

• Não use uma tonelada de jargão ou as últimas palavras da moda.
• Use uma linguagem simples para que mesmo os novatos possam entender os conceitos.
• Nessa mesma linha, as imagens podem ser uma maneira poderosa de transmitir informações de maneira fácil de entender.
• Mantenha imagens relevantes para o treinamento. Uma imagem engraçada de quebra-gelo é boa para começar as coisas, mas use-as com moderação.
• Tenha sempre seu objetivo em mente.
• Lembre-se: todo o objetivo é fazer com que o aprendizado se mantenha.

Cotações-chave (TLDR)

O que seu público precisa para ter sucesso?

(1:30) Um bom treinamento sempre volta para o público que está recebendo o treinamento. E então, o que eles precisam? Por que eles precisam disso e como você pode motivá-los ao criar o conteúdo?

Não complique demais

(16:50) Acho que às vezes as pessoas superestimam o aprendizado. E eles usam um monte de chavões porque as pessoas estão dizendo e leem em uma publicação do setor ou qualquer outra coisa. Acho que às vezes podemos complicar demais.

É bom complicar porque assim somos vistos como valiosos. Você sabe, é como todas essas palavras que ninguém mais conhece.

Mas, na verdade, muito disso se resume ao bom senso. Há algo que você está tentando fazer. Há uma razão para que haja um treinamento. Qual é a razão? O que você está tentando realizar? É uma mudança de comportamento, é informativo. Tipo, o que você está procurando fazer, resultados, objetivos de aprendizado, como você quiser chamá-los, metas de aprendizado. E assim, estamos tentando mudar o comportamento. Faça alguma coisa.

Saiba como é o sucesso antes de começar

(8:55) Então, quando entro e converso com os clientes, estou sempre perguntando isso. Como no final disso para você dizer: “Isso valeu a pena”. O que isso parece? E muitas vezes nem sabem. Eles são como, “Nós não sabemos. Só sabemos que precisamos marcar essa caixa.” E eu disse: “Ok, precisamos ter uma conversa mais profunda aqui”. Porque senão estamos preparando todos para um possível fracasso.

E então eu acho que são eles pensando, mais uma vez, no público. É pensar sobre por que estamos nos encontrando. Tipo, quais são as coisas que eles acham que precisam?

Os recursos visuais melhoram o aprendizado (mas use-os corretamente)

(16:17) Estamos em um ponto de bala usando envio de emoji, rolagem do Instagram, sociedade sempre distraída. Somos uma sociedade da imagem hoje em dia, e as pessoas querem ver isso rapidamente.

(17:22) Acho que as imagens que você escolhe e os vídeos que você escolhe devem se aplicar à mensagem geral e ao objetivo geral do conteúdo. E se você estiver criando vídeos, você ainda precisa se concentrar nessa parte da atenção. Porque ninguém vai querer sentar e assistir a um vídeo de uma hora sobre como fazer algo. Você precisa quebrá-lo. Divida-o, dê-lhes recursos que possam usar, veja os auxiliares de trabalho enquanto assistem ao vídeo, coisas assim. Então, sim, acho que sempre tem que se alinhar com o objetivo geral que você está tentando alcançar.

(20:25) Então, se você está criando e-learning ou slides para apresentação, em vez de usar como um cara de desenho animado que chega, diz “Olá”. Existe uma maneira de fazer isso parecer mais relevante para os indivíduos no espaço? E eu acho que se você puder, vai bater melhor.

Conheça a Kati

Expandindo sua atividade paralela em um negócio próspero e lucrativo em menos de um ano, Kati fundou a A Positive Adventure, uma empresa de consultoria de aprendizado e desenvolvimento. Como fundadora de São Francisco, Kati mais do que triplicou a receita da empresa em relação ao ano anterior.

Kati construiu programas de treinamento de classe mundial e premiados para empresas como Instacart, Marine Layer, Bill.com, Gannett, LivingSocial e outras.

Kati é uma palestrante pública profissionalmente treinada e envolvente. Ela falou em conferências do setor, incluindo Training Industry Conference & Expo, TLDC, Advanced Learning Institute, Women in Digital National Conference, UserTesting International Women's

Month Event, ATD International Convention, contribuiu com conteúdo para publicações como #GirlBoss.com, Building the Sales Machine, ATD, e foi citado na Fast Company sobre práticas eficazes de formação de equipes.

A paixão de Kati é motivar fundadores, funcionários e fazer com que o aprendizado se mantenha, ajudando os outros a atingir seu pleno potencial por meio de uma experiência de aprendizado positiva e bem-sucedida.