Estratégia de conteúdo de treinamento em três frentes da TechSmith

Em algum momento, praticamente todas as empresas realizam treinamento. Desde a cafeteria do bairro ensinando novos baristas a fazer café com leite, até gigantes de software implantando milhões de dólares em tecnologia em todo o mundo, as empresas usam o treinamento para manter seus clientes satisfeitos, vendas rolando e negócios funcionando sem problemas.

Os objetivos e a finalidade do treinamento fornecido em diferentes empresas variam. No caso do pequeno café, o treinamento é provavelmente informal e entregue de uma pessoa para outra. Para o provedor global de tecnologia, as coisas são um pouco diferentes.

Abordagem de conteúdo de treinamento em três frentes

A maioria das empresas que fornecem uma solução ou produto complexo encontra um desafio de treinamento em três frentes. Primeiro, eles precisam garantir que seus clientes possam aprender facilmente a usar o produto. Em segundo lugar, eles devem preparar o pessoal de vendas que tenha um profundo conhecimento da funcionalidade e dos aplicativos de seus produtos. Terceiro, eles podem querer ajudar os clientes em potencial a expandir suas habilidades e conhecimentos relacionados diretamente a uma oferta de produto. Este último é semelhante à liderança de pensamento combinada com a educação profissional e pode ser um benefício para a reputação de uma empresa como líder no mercado.

Na TechSmith, conhecemos bem esse desafio. Temos uma grande base de usuários que deseja aprender rapidamente nossos produtos e os melhores fluxos de trabalho. Ao mesmo tempo, temos pessoal de vendas interno e parceiros de vendas de canais externos que precisam ter uma compreensão completa de nossa empresa e dos produtos que oferecemos. E, terceiro, queremos genuinamente ajudar as pessoas a aprender habilidades úteis quando se trata de vídeo, criação de imagens e comunicação visual.

Cada uma das três pontas tem um conjunto exclusivo de benefícios, o que significa que decidir o que fazer primeiro depende das necessidades da sua organização e de seus objetivos. Vejamos os benefícios e as principais considerações de cada um.

Treinamento para usuários

Para muitas empresas, este é o primeiro tipo de treinamento que elas criam. O objetivo do treinamento para os usuários é fornecer a eles um caminho de integração fácil. Essencialmente, seu objetivo é, o mais rápido possível, ajudá-los a chegar a um ponto em que eles experimentem o valor do seu produto.

Atualmente, o treinamento para usuários é um padrão do setor. Os clientes esperam isso, mas isso não significa que eles não dão valor. O treinamento de usuário bem projetado é frequentemente percebido como uma característica da oferta do produto. De fato, na TechSmith, sentimos que nossos tutoriais fazem parte do pacote que oferecemos aos nossos clientes.

Benefícios

O treinamento para usuários é um grande impulsionador da satisfação do cliente. Simplesmente saber que eles têm um recurso suportado pela empresa é um aumento de confiança em sua capacidade de aprender e implementar um novo produto. Também é útil em conversas de vendas. Os gerentes ou diretores que compram uma solução vão querer saber que seus funcionários podem aprender facilmente sua solução e terão acesso aos recursos necessários.

Os tutoriais de produtos também têm uma função de marketing. Eles são uma ótima maneira de usuários novos e potenciais verem funcionalidades e recursos sem dedicar muito tempo ou esforço. Um usuário pode ver o que oferecemos sem nunca baixar e instalar. Uma vez confirmado que fornecemos os recursos desejados, eles passam para a próxima etapa do funil: baixar o teste.

Um bônus final é que, ao fazer seus próprios tutoriais, você controla a mensagem. Se você não os estiver fazendo, outra pessoa pode fazê-lo, projetando com suas próprias motivações em mente. Ao fazer o seu próprio, você aproveita outro ponto de contato com os clientes e comunica a mensagem que deseja.

Consideracoes chave

• Pense em fornecer séries de treinamento em camadas (por exemplo, tutoriais para iniciantes e avançados)
• Certifique-se de cobrir os principais recursos e fluxos de trabalho
• Use um modelo ou padrão consistente em vídeos para ajudar os espectadores a se familiarizarem
• Precisa ser mantido atualizado e atualizado quando novos recursos são lançados

Treinamento para vendas

Se você tem vendedores internos ou externos, esse é um foco importante. O pessoal de vendas precisa da linguagem para falar sobre seus produtos e soluções, além de uma maneira de identificar oportunidades. Oferecer treinamento para ajudar a aumentar o conhecimento do produto e da empresa é uma excelente maneira de resolver esse problema. Na TechSmith, nosso maior foco com isso tem sido a criação de conteúdo que possa ser usado por nossos parceiros de vendas de canal.

Crie uma série que direcione os vendedores para os grandes problemas que seu(s) produto(s) resolve(m). Os recursos são menos importantes aqui, enquanto as características dos clientes em potencial são críticas. Quais são as atividades ou interesses que as organizações de clientes ou indivíduos expressarão que os tornam adequados para sua oferta? O treinamento para vendas deve fornecer uma resposta completa a essa pergunta e fornecer aos vendedores o conhecimento e a linguagem para se comunicar com os clientes.

Benefícios

Especialmente quando se trata de parceiros de vendas de canal, esse tipo de treinamento pode ser um grande benefício. Os parceiros de canal geralmente sabem pouco sobre sua empresa e têm vários outros produtos que vendem. Dar a eles uma maneira fácil de se familiarizar com sua empresa e pontos de discussão pode ser uma grande vantagem. Qualquer maneira de garantir que você seja lembrado nas situações certas pode levar a mais vendas.

Consideracoes chave

• O pessoal de vendas interno precisa de informações diferentes do pessoal de canal ou de vendas externas?
• Encontre um equilíbrio entre o conhecimento do produto e o conhecimento das características do cliente
• Certifique-se de que é fácil de acessar e consumir
• Pense nas necessidades de rastreamento e visualização
• Um LMS pode ser necessário para criar cursos e caminhos educacionais
• Fornecer recursos adicionais de vendas ou marketing

Treinamento para o setor

Seu produto provavelmente fornece uma solução que beneficia uma prática ou atividade específica do setor. Os produtos da TechSmith, Camtasia e Snagit, ajudam as pessoas a criar imagens e vídeos incríveis e usá-los para se comunicar de maneiras novas e mais eficazes. Claro, nem todos estão familiarizados com como gravar e editar vídeos ou criar gráficos e imagens. Para resolver isso, criamos a TechSmith Academy. A Academia ajuda qualquer pessoa interessada em fazer vídeo a aprender os fundamentos. O conhecimento que fornecemos é valioso, independentemente de um indivíduo usar ou não nossos produtos.

Benefícios

Criar conteúdo educacional que qualquer pessoa possa usar, mesmo sem usar seu produto, pode ser altamente benéfico para os negócios (desde que o conteúdo que você cria esteja relacionado à sua solução). Você quer que sua empresa seja vista como líder no setor para o qual você fornece soluções. Ajudar os outros a aumentar suas competências na área é uma das melhores maneiras de alcançar esse status.

Consideracoes chave

• Identificar habilidades essenciais ou críticas na indústria
• Combine as habilidades que você ensina com aquelas que facilitam o uso de seus produtos
• Você pode oferecer uma espécie de 'certificação'
• Pode precisar de um LMS para entrega e rastreamento

Fazer todo o conteúdo sugerido acima pode ser esmagador. Minha sugestão é decidir qual dos três seria de maior impacto no seu negócio. Embora eu os tenha apresentado em uma ordem específica, isso não implica que um deva ser sempre de maior prioridade do que outro.

Considere as necessidades de sua empresa quando se trata de seus clientes, seus vendedores e parceiros e sua posição no setor. O que você mais deseja alcançar? Então, escolha um caminho e comece a criar e compartilhar ótimos conteúdos!