Revisão da SurveySparrow 2022: como a SurveySparrow refina as experiências?

Revisão do SurveySparrow

Empresas em todo o mundo trabalham para um conjunto de metas e aspirações todos os dias e todos os dias. Enquanto alguns lutam para deixar seus funcionários felizes, outros trabalham duro para atingir as expectativas de seus clientes. Em última análise, o único objetivo é fornecer uma melhor experiência de produto ou serviço e subir a alturas maiores. E como as organizações conseguem isso? Ao ouvir.

Ouvir atentamente e coletar feedback de seus clientes e funcionários pode ajudar muito a melhorar seu produto ou serviço. Mesmo com a pandemia do COVID-19 impactando a distância física entre as empresas e seus clientes e funcionários, o foco nas experiências continua.

Levando o gerenciamento de experiência a um patamar ainda maior é o SurveySparrow, que combina o poder de pesquisas, automações, inteligência de negócios, gerenciamento de respostas, integrações e capacidade omnicanal para refinar experiências.

Dê uma olhada completa na plataforma, vamos?

Recursos do SurveySparrow – Construído para escalar

A plataforma de gerenciamento de experiência omnichannel possui vários recursos que ajudam empresas de todos os tipos a identificar pontos de contato cruciais e refinar experiências em cada etapa da jornada de clientes, funcionários e produtos como um todo.

Pesquisas on-line

Se você é uma empresa que deseja criar formulários de conversação para coletar feedback de seus clientes ou funcionários e fechar o ciclo, as pesquisas on-line da SurveySparrow são sua melhor aposta. Com mais de 25 tipos de perguntas, mais de 60 idiomas de pesquisa, mais de 540 modelos de pesquisa, recursos de compartilhamento multicanal e soluções de marca branca, a SurveySparrow ajuda você a cobrir e refinar pontos de contato significativos.

As perguntas são acompanhadas por lógica de salto e exibição, e você também pode usar expressões e variáveis ​​em sua pesquisa. Você pode criar pesquisas personalizadas começando do zero ou usando um modelo existente.

Pesquisas de bate-papo

As pesquisas de bate-papo ou pesquisas mobile-first são altamente envolventes e dão a você uma sensação de 'chat'. Os chatbots sem código podem ser criados usando esses tipos de pesquisas e são usados ​​pelas empresas para impulsionar o engajamento.

Plataforma NPS

A plataforma NPS integrada da SurveySparrow ajuda você a medir a fidelidade do cliente em uma escala de 1 a 10 e acompanha uma pergunta de feedback de acompanhamento que é diferente para promotores, passivos e detratores. Além disso, a plataforma vem com ferramentas avançadas de relatórios, como Análise de Sentimentos, Wordcloud, painel de TV e muito mais.

Avaliações de 360 ​​graus

Garantir e trabalhar para a produtividade dos funcionários é mais fácil com as poderosas pesquisas de feedback de 360 ​​graus da SurveySparrow. As perguntas podem ser divididas em seções e os empregadores podem analisar e avaliar várias habilidades dos funcionários, fornecendo a eles um relatório detalhado ao final do processo.

Esses relatórios vêm com os pontos fortes e fracos dos funcionários, pontos cegos, pontos fortes ocultos e um plano de desenvolvimento personalizado. A avaliação de 360 ​​funcionários da SurveySparrow também vem com um painel de gerenciamento e um painel de administração para ajudar as organizações a facilitar o crescimento dos funcionários.

Quiosques offline

A SurveySparrow oferece um aplicativo de pesquisa offline que ajuda as empresas a configurar até mesmo seus smartphones como quiosques para coletar feedback. O destaque? Você pode desfrutar de uma experiência sem internet, e os dados são sincronizados quando você fica online. A plataforma garante perda zero de dados.

Relatórios personalizados

As seções de relatórios do SurveySparrow são ótimas de se ver, pois tornam o trabalho de qualquer analista suave e fácil. Você pode criar e projetar vários relatórios com os grupos de filtros, cores, fontes e outras opções de personalização necessárias.

Integrações nativas

Com o SurveySparrow, você evita o uso de várias ferramentas para diferentes propósitos e combina ações com suas mais de 1.500 integrações. O SurveySparrow se integra facilmente a aplicativos como Zendesk, Hubspot, Planilhas Google, Excel Online, Intercom, Mailchimp, Power BI, Pipedrive e muitos outros.

Cotas

O SurveySparrow oferece um recurso de gerenciamento de cotas que ajuda a congelar as respostas com base em determinados critérios. Você pode restringir as respostas usando as seguintes opções de filtro: perguntas da pesquisa, propriedades do contato, variáveis ​​e expressões.

Outra maneira pela qual o SurveySparrow ajuda a controlar o compartilhamento da pesquisa é por meio da limitação, que ajuda a controlar a frequência com que um respondente receberá uma pesquisa. A limitação de pesquisa está atualmente disponível tanto no nível da pesquisa quanto no nível da conta.

Gestão de caso

Se um sistema de tíquetes de suporte eficiente é o que sua organização precisa, a SurveySparrow é a escolha certa. O recurso de gerenciamento de casos integrado da SurveySparrow ajuda as equipes a criar, atribuir, rastrear e resolver consultas de clientes. Fechar o loop é feito com precisão com a ajuda desse recurso. Ele suporta notificações por e-mail, bem como a capacidade de compartilhar notas privadas dentro de sua equipe.

Painel executivo

Se você deseja visualizar seus dados de pesquisa com facilidade, o Painel Executivo da SurveySparrow é o caminho certo a seguir. Você pode criar vários painéis para comparar, correlacionar e analisar dados com eficiência, ajudando assim a tomar decisões melhores e informadas.

Fácil de usar

O SurveySparrow como plataforma sem código foi desenvolvido para funcionar como uma plataforma DIY. É bastante fácil criar pesquisas e mais fácil compartilhá-las. Sua página de destino tem todos os recursos e requisitos colocados de forma visível. O construtor de pesquisas é organizado de forma organizada e muito fácil de usar e entender. Destaque: Ele vem com uma tela de visualização.

Eles têm uma central de ajuda com artigos sobre quase todos os recursos e consultas. Eles têm uma comunidade que auxilia qualquer pessoa em caso de preocupações relacionadas à plataforma. Se você ainda não encontrar respostas para suas perguntas, sempre poderá entrar em contato com a equipe proativa de suporte ao cliente, que funciona 24 horas por dia.

Conformidades legais

Vivemos em tempos em que a privacidade dos dados ganhou extrema importância. A SurveySparrow cumpre as leis de proteção de dados, como GDPR, CCPA e HIPAA. Além disso, a segurança da informação é respeitada por meio de sua certificação ISO/IEC 27001.

Preços

Um destaque na política de preços da SurveySparrow é que não há cobranças ocultas e você tem a opção de se inscrever para uma avaliação gratuita sem compartilhar os detalhes do seu cartão de crédito. A equipe está mais do que disposta a inscrevê-lo para uma demonstração gratuita e personalizada.

O teste gratuito dura 14 dias. Enquanto estiver na avaliação gratuita, você poderá explorar todos os recursos premium oferecidos pela plataforma, mesmo os de nível empresarial.

O plano básico começa em US$ 19 e você obtém todos os recursos integrais para começar a coleta de dados. O plano empresarial é de $ 499 por mês, cobrado anualmente. Você pode entrar em contato com a equipe para aproveitar os preços personalizados para acomodar todas as suas necessidades.

Uma plataforma, muitas soluções

Com vários recursos excelentes à mão, o SurveySparrow se qualifica muito bem como uma solução de gerenciamento de experiência tudo-em-um superior. Seu mais recente recurso de transcrição de voz é o primeiro desse tipo em qualquer plataforma de pesquisa e possui vários casos de uso. O SurveySparrow combina recursos e aprimoramentos inteligentes para refinar as experiências de seus clientes, funcionários e produtos. Eles parecem ter adições extravagantes no roteiro, como pesquisas de satisfação do cliente (CSAT), pesquisas de pontuação de esforço do cliente (CES) e gerenciamento de reputação online a caminho. A plataforma, jovem e madura, é uma experiência obrigatória para qualquer empresa que queira ajustar seu programa de experiência.