Alinhe seu estilo de comunicação a qualquer situação

Compreender os diferentes estilos de comunicação

A comunicação é a pedra angular da civilização. Suas raízes remontam às primeiras pinturas rupestres criadas por ancestrais distantes. Ao longo dos milhares de anos que se seguiram, provou ser um catalisador de mudança, crescimento e expansão.

É uma rede neural que conecta humanos, criando e moldando comunidades. Hoje vivemos em um mundo onde uma pessoa pode se comunicar com o mundo inteiro com o simples clique de um botão.

Com a comunicação acontecendo mais rápido do que nunca, é importante compreender que, independentemente da sua forma, os estilos fundamentais de comunicação permanecem os mesmos. É fundamental que os indivíduos possam reconhecer e compreender os vários estilos e como eles podem influenciar o significado pretendido. Sem compreensão mútua, os projetos param, os resultados erram o alvo, os relacionamentos são prejudicados e as coisas podem facilmente começar a desmoronar.

Os diferentes estilos de comunicação nos quais focar são:

• Passiva
• Agressivo
• Passivo-agressivo
• Assertivo.

Cada um deles pode impactar a dinâmica do local de trabalho, alguns deles tendo efeitos prejudiciais nas relações de trabalho e potencialmente nos resultados. Algo que parece tão simples pode causar grandes desafios ou grandes sucessos.

A comunicação pode dificultar a colaboração em grupo, causar confusão, prejudicar as relações entre colegas de trabalho e afetar a dinâmica de toda a cultura do local de trabalho. Ou pode enriquecer relacionamentos, fomentar a confiança e influenciar positivamente o bem-estar geral de uma organização, mesmo daquelas com equipes remotas.

O Snagit da TechSmith é uma ferramenta que pode ajudar as pessoas a se expressarem com mais clareza, independentemente do seu estilo de comunicação. Isso nivela o campo de jogo, garantindo que as mensagens sejam enviadas e recebidas com as informações e o significado pretendidos intactos.

Quais são os diferentes estilos de comunicação?

A forma como as pessoas se comunicam é influenciada por fatores internos e externos. Emily Marsh disse isso muito bem em seu artigo sobre personalidade e comunicação: “A personalidade afeta a forma como preferimos nos comunicar com as pessoas, bem como a forma como nós mesmos respondemos às informações. Quanto mais compreendermos os nossos próprios estilos de comunicação e os dos membros da equipa com quem trabalhamos, mais eficazes poderemos ser como líderes, equipas e colegas.

A Forbes identificou a cultura como um influenciador chave na forma como comunicamos, tanto nos aspectos de dar como de receber. Ao considerar o que a cultura implica, ela pode incluir tudo, desde o nível macro, por exemplo, o país de origem de uma pessoa, até ao nível micro, como a equipa de trabalho de um funcionário.

Compreender que as pessoas comunicam de formas diferentes é o primeiro passo para ajustar e melhorar a abordagem adotada para a partilha de informação.

Analisando mais profundamente os estilos de comunicação passivo, agressivo, passivo-agressivo e assertivo, é fácil identificar características-chave que podem dificultar ou ajudar o compartilhamento de informações.

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A Universidade de Toledo definiu os diferentes tipos de estilos de comunicação da seguinte forma:

Comunicação passiva

Esse tipo de comunicação ocorre quando alguém evita expressar suas opiniões, necessidades ou valores. Freqüentemente, a pessoa se concentra nas necessidades, valores e opiniões dos outros em detrimento dos seus próprios. Um motivador substancial para confiar neste tipo de comunicação é evitar confrontos e conflitos.

De acordo com este artigo do LinkedIn, a comunicação passiva também pode:

• Leva a sentimentos de ressentimento e desamparo
• Prejudicar a autoestima e a autoconfiança
• Causar falta de satisfação nos relacionamentos devido a necessidades não atendidas
• Resultar em ser esquecido ou aproveitado

Snagit pode ajudar os passivos, ajudando-os a se comunicarem de maneira eficaz usando recursos visuais. Ele pode transmitir facilmente as necessidades ou opiniões de uma pessoa de maneira direta e neutra com capturas de tela ou mensagens de vídeo. Ele se adapta bem à comunicação assíncrona, o que elimina a pressão que pode advir de uma interação face a face. Isto reduz o desejo de se envolver em comportamentos evitativos, uma vez que o risco imediato de confronto ou conflito é bastante reduzido.

Comunicação agressiva

Ao contrário da comunicação passiva, os comunicadores agressivos sentem-se muito confortáveis ​​em expressar as suas necessidades, valores e opiniões. Freqüentemente, eles podem ter dificuldade para ver as necessidades, valores e opiniões dos outros. Comunicadores agressivos podem dominar as conversas, expressar suas opiniões com força ou até mesmo parecer desdenhosos em relação aos outros.

De acordo com este artigo do LinkedIn, a comunicação agressiva também pode:

• Levar à confusão e ao conflito
• Prejudicar relacionamentos e alienar outras pessoas
• Promova um ambiente negativo de medo e hostilidade
• Levar ao mau comportamento, aumentando ainda mais os conflitos

Snagit cria recursos visuais para apresentar uma imagem clara das informações do mensageiro, ajudando a limitar a linguagem verbal e não verbal agressiva. Tanto o remetente quanto o destinatário podem reduzir possíveis danos ao relacionamento que, de outra forma, poderiam ocorrer em um ambiente pessoal.

Comunicação passivo-agressiva

Este estilo combina traços de comunicação passivos e agressivos. O comunicador parece passivo, mas se comunica de maneira sutil ou indireta que demonstra raiva. Além do estilo passivo-agressivo do remetente, os indivíduos também podem apresentar comportamento ressentido ou incapacidade de serem diretos.

De acordo com este artigo do LinkedIn, o estilo de comunicação passivo-agressivo também pode:

• Irritar e frustrar os outros
• Levar a uma negligência geral das responsabilidades
• Precipitar futuro mau desempenho

O Snagit remove barreiras e esclarece a comunicação, capturando detalhes exatos e criando recursos visuais anotados. Em última análise, o Snagit pode diminuir significativamente as narrativas não intencionais que podem evoluir para comunicações e comportamentos passivo-agressivos entre indivíduos e dentro das equipes.

Comunicação assertiva

Este estilo, assim como a comunicação agressiva, envolve sentir-se confortável em expressar opiniões, necessidades e valores, ao mesmo tempo que respeita os valores e necessidades dos outros. As ideias são frequentemente expressas com confiança, com respeito e são claras e diretas.

De acordo com este artigo do LinkedIn, estilos assertivos de comunicação também podem:

• Promova a autoconfiança e aumente a autoestima
• Ajuda a diminuir o estresse e a ansiedade
• Resultar em relacionamentos mais satisfatórios e respeitosos
• Incentive a compreensão e o respeito mútuos

Use o Snagit para complementar e ampliar a comunicação assertiva com recursos visuais, como diagramas ou capturas de tela anotadas, para aumentar a clareza e garantir que a mensagem seja compreendida.

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O Snagit facilita o compartilhamento de atualizações rápidas e instruções, capturando exatamente o que está acontecendo na sua tela.

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Maneiras simples de melhorar a comunicação e evitar conflitos

Agora que identificamos os diferentes estilos de comunicação que encontraremos, você pode aplicar algumas técnicas simples para melhorar seu estilo de comunicação eficaz e evitar conflitos em situações específicas.

Pratique a escuta ativa

A comunicação é uma via de mão dupla e não podemos simplesmente nos concentrar nos pontos que queremos apresentar ou nas palavras que queremos transmitir. Ao iniciar uma conversa em que os lados estão em desacordo, podemos facilmente ouvir para responder, e não realmente ouvir para compreender. Negligenciar o verdadeiro envolvimento com o significado do que está sendo dito muitas vezes leva à confusão e ao conflito.

Ao praticar a escuta ativa, trabalhamos para criar uma compreensão mútua do que está sendo comunicado. A escuta ativa também ajuda a construir confiança, fazendo com que as pessoas sintam que seus pensamentos e sentimentos são ouvidos, compreendidos e valorizados.

Observe a linguagem corporal

Quando uma pessoa se comunica, não são apenas as palavras que ela usa que expressam falta de satisfação ou prazer. De acordo com a Universidade do Texas, Albert Mehrabian, pesquisador de linguagem corporal, descobriu que 55% da comunicação é não-verbal, 38% da comunicação é vocal e 7% da comunicação consiste apenas em palavras.

A leitura da linguagem corporal é mais difícil de conseguir num ambiente de trabalho remoto, em comparação com discussões presenciais, mas ainda pode ser conseguida em situações específicas que incluem reuniões diante das câmeras. Preste atenção à linguagem corporal, ao contato visual e às expressões faciais. É uma maneira fácil de adicionar mais contexto à conversa. Com a comunicação passivo-agressiva, é provável que a linguagem corporal não corresponda às palavras que estão falando.

Esteja atento ao modo de comunicação.

Precisamos prestar atenção em como a comunicação está acontecendo, já que a maior parte do local de trabalho agora está misturada com colegas de trabalho presenciais, híbridos e remotos. Muitos dos elementos de comunicação presencial que podem apresentar um quadro mais amplo não são traduzidos em texto em e-mails, bate-papo e reuniões remotas.

É importante ser claro e conciso. Evite jargões desnecessários ou linguagem complexa. Vá direto ao ponto e garanta que sua mensagem seja abrangente. Usar vídeos e recursos visuais como capturas de tela pode ajudar a adicionar mais contexto à conversa sem adicionar palavreado desnecessário.

Por que usar o Snagit para aprimorar os estilos de comunicação?

Clareza visual : o Snagit ajuda os usuários a criar recursos visuais como capturas de tela e vídeos anotados, melhorando a comunicação para todos os estilos. Permite ao usuário ter controle absoluto sobre quais informações estão sendo compartilhadas, reduzindo a confusão e melhorando a compreensão. Isto é especialmente importante para comunicadores analíticos.

Evite falhas de comunicação : os recursos visuais capturados com o Snagit podem reduzir mal-entendidos, especialmente para comunicadores passivos e passivo-agressivos. Mal-entendidos podem ter um efeito de custo tangível nas empresas.

Reduz a eficiência, corrói a confiança e, na pior das hipóteses, pode criar estilos de comunicação manipulativos, impactando gravemente os relacionamentos. O Snagit também remove quaisquer componentes de comunicação não intencionais, como linguagem corporal ou expressões faciais, que o mensageiro pode nem perceber que estão transmitindo.

Aprimorando a comunicação assertiva : o Snagit pode capacitar comunicadores assertivos a criar guias visuais ou apresentações que apoiem sua comunicação clara e confiante. Os funcionários capacitados para compartilhar seus conhecimentos com outras pessoas podem se tornar mais engajados no local de trabalho e criar impactos fora do seu escopo de responsabilidade, seja com outras equipes, departamentos ou até mesmo com a liderança sênior.

Pronto para melhorar suas habilidades de comunicação com o Snagit?

A comunicação é parte integrante de nossa vida cotidiana. Os efeitos da má comunicação podem ter uma influência duradoura, muito depois de o incidente ter ocorrido. É um fator tão crítico para o sucesso das organizações que, de acordo com um artigo no Expert Market, 86% dos funcionários citam a falta de colaboração no local de trabalho como causa de falhas no local de trabalho. Um componente chave da colaboração eficaz é a comunicação!

Além disso, 97% dos funcionários acreditam que a comunicação afeta a eficiência de suas tarefas todos os dias. O ativo mais caro de uma empresa geralmente é sua força de trabalho, e os funcionários que não conseguem se comunicar de maneira eficaz podem, involuntariamente, causar estragos nos resultados financeiros.

Consideremos também o novo normal. Depois que a pandemia viu toda a força de trabalho passar do escritório para o trabalho totalmente remoto num piscar de olhos, as empresas tiveram que se acostumar a se comunicar de novas maneiras, ao mesmo tempo em que tentavam manter a intenção original e a transferência de conhecimento bem-sucedida.

Sem interações presenciais de qualidade, havia espaço para confusão de tom na comunicação escrita, causando mal-entendidos adicionais. Para aqueles indivíduos que apresentam estilos de comunicação desafiadores, isso se tornou um obstáculo adicional. É aqui que o Snagit pode causar um impacto positivo.

Independentemente de onde um funcionário esteja trabalhando no mundo corporativo híbrido, o Snagit oferece um meio para os funcionários se comunicarem com qualquer pessoa a qualquer momento. Reduz barreiras para o compartilhamento eficaz de conhecimento e resolução de problemas, melhorando ainda mais as conexões entre indivíduos, equipes e departamentos dentro de uma organização. Mais importante ainda, o Snagit proporciona uma experiência de comunicação consistente, independentemente do estilo de comunicação típico de um indivíduo. A consistência e a clareza são fundamentais para reduzir mal-entendidos que podem custar caro no futuro.

A capacidade do Snagit de compartilhar informações visuais em múltiplas plataformas o torna uma ferramenta essencial para qualquer empresa. Quer sua empresa use e-mail, Slack, Teams ou qualquer outro canal de comunicação disponível atualmente, o Snagit é adaptável para atender às suas necessidades.

Suas capturas de tela e vídeos podem ser enviados usando praticamente qualquer método de comunicação, garantindo consistência, mesmo entre várias organizações. Isto é particularmente importante se você precisar comunicar efetivamente seu ponto de vista a clientes, fornecedores, consultores ou qualquer outro terceiro que possa não fazer parte de sua rede corporativa.

No final, os líderes empresariais são responsáveis ​​por remover obstáculos e fornecer os recursos necessários para que os funcionários concluam as suas tarefas de forma eficaz. Snagit é uma solução para muitos dos problemas de comunicação enfrentados todos os dias. Embora seja altamente improvável que alguém consiga erradicar totalmente todas as falhas de comunicação, é fundamental que as empresas explorem e implementem ferramentas que permitam aos funcionários mitigar as armadilhas tanto quanto possível. Snagit pode ser a resposta.

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