8 estratégias para aproveitar a tecnologia para simplificar as operações

Estratégias para aproveitar a tecnologia para simplificar as operações

A transformação digital tornou-se uma norma para as empresas nos últimos anos. À medida que mais e mais empresas se concentram em uma estratégia digital em primeiro lugar, os gastos com TI nos EUA devem chegar a US$ 4,4 trilhões em 2023. A competição acirrada no mercado digital obrigou as empresas a adotar tecnologia de ponta para simplificar suas operações, manter uma forte presença online e mantenha-se no topo da concorrência. Acesso rápido a dados em tempo real, serviços aprimorados ao cliente e agilidade na cadeia de suprimentos tornaram-se uma necessidade para alcançar objetivos de longo e curto prazo, aumentar a receita e liderar o crescimento escalável.

Como a pandemia impulsiona a mudança digital em praticamente todos os negócios, o setor de hospitalidade colheu os benefícios da transformação digital para aumentar a eficiência operacional, melhorar o atendimento ao cliente e reduzir os custos de limpeza. Poderosos sistemas de fluxo de trabalho, ferramentas de gerenciamento de propriedades e reservas e reservas on-line ajudaram hotéis, gerentes de propriedades residenciais e aluguéis de temporada a simplificar suas operações e aumentar o reconhecimento da marca.

O rápido desenvolvimento tecnológico exige que empresas de todos os tipos revisem e atualizem sua estratégia digital para obter uma vantagem competitiva sobre os rivais do mercado. Aqui estão oito técnicas eficazes para alavancar a tecnologia em sua organização para simplificar as operações e ajudá-lo a permanecer à frente:

1. Digitalize as operações de rotina

Quando conduzidas manualmente, as operações de rotina em empresas de hospitalidade geralmente resultam em erros e erros nos funcionários e no manuseio incorreto de tarefas repetitivas, como manutenção e manutenção, correspondência com agentes de viagens on-line, reserva de quartos, check-in ou check-out de hóspedes e cobrança. A tecnologia da informação permitiu que as empresas minimizassem os erros humanos ao automatizar tarefas repetitivas, resultando em maior produtividade.

Os serviços baseados na Web ou na nuvem para limpeza de aluguel por temporada e gerenciamento de propriedades auxiliam hotéis e locações a executar suas operações de limpeza e manutenção com mais facilidade. Esses sistemas permitem que as empresas agendem tarefas domésticas, acompanhem a equipe, automatizem o faturamento e a folha de pagamento e gerenciem toda a carga de trabalho de um único local, integrando-se aos OTAs e PMS existentes.

A automação do fluxo de trabalho aumenta a produtividade, permitindo que a equipe se concentre nas atividades principais do negócio. Ele ajuda empresas e funcionários a otimizar processos, reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência.

2. Aprimorar a comunicação inter e intraorganizacional

No mundo pós-COVID, o setor de hospitalidade depende estritamente da estreita colaboração com agentes de viagens on-line, empresas de limpeza e atendimento digital ao cliente. Hotéis e serviços de aluguel precisam se conectar aos membros da equipe e parceiros de serviços próximos para agilizar suas operações de rotina.

Para isso, devem implementar tecnologias de colaboração e comunicação para consolidar as comunicações corporativas em uma única plataforma. As empresas podem aproveitar a tecnologia para treinar novos funcionários, atribuir e monitorar tarefas e se comunicar com provedores de serviços.

3. Aproveite a IoT para recuperar dados em tempo real

A internet das coisas (IoT) está crescendo em popularidade, principalmente devido aos inúmeros benefícios que proporciona às organizações. A maioria das empresas modernas está continuamente adquirindo grandes quantidades de dados de clientes por meio de dispositivos IoT.

Esses dados ajudam a obter uma visão mais profunda do desempenho dos negócios e das tendências do mercado. Os dispositivos IoT podem ser integrados a sistemas automatizados maiores em toda a cadeia de suprimentos para maior agilidade e melhor atendimento ao cliente. Além disso, os dispositivos IoT ajudam as empresas a aumentar a produtividade dos funcionários, melhorar a segurança no local de trabalho e reduzir os custos operacionais otimizando os fluxos de trabalho.

No entanto, para obter os benefícios da internet das coisas, as empresas devem empregar tecnologias que usam técnicas de visualização de dados para transformar grandes quantidades de dados brutos em informações utilizáveis.

4. Integrar algoritmos inteligentes para auxiliar na tomada de decisões

A inteligência artificial e o aprendizado de máquina estão no centro das empresas hoje. Os algoritmos de aprendizado de máquina podem decifrar montes de dados brutos de clientes, lojas de varejo e parceiros da cadeia de suprimentos e descobrir padrões usando tecnologias contemporâneas de visualização de dados.

Essas visualizações de dados ajudam os tomadores de decisão a obter informações sobre as mudanças nas tendências do mercado e no comportamento do cliente, além de prever vendas futuras. Por exemplo, um hotel pode examinar dados de OTAs para descobrir a orientação do cliente para atrações turísticas e aluguéis de temporada durante as férias. Ao utilizar algoritmos alimentados por IA, os sistemas de informação podem ajudar a administração e os tomadores de decisão a prever a disponibilidade de quartos, reservas e receitas gerais.

5. Introduzir modos de pagamento mais novos e seguros

Fraudes online, vazamento de informações de cartão de crédito e aumento dos problemas de segurança cibernética exigem que as empresas adotem modos de pagamento mais novos e seguros entre clientes e fornecedores. Tecnologias como o Blockchain continuam a transformar o cenário comercial e econômico.

As empresas podem usar carteiras digitais e criptomoedas para realizar transações seguras e verificáveis. A maior vantagem de usar a tecnologia blockchain é que ela remove entidades financeiras de terceiros, como bancos e instituições governamentais, de transações financeiras, o que resulta em custos de transação reduzidos, maior transparência e aumento dos fluxos de caixa.

6. Atendimento ao cliente omnicanal

Marketing e serviços ao cliente são a espinha dorsal de qualquer negócio. Com o uso crescente de smartphones e da internet para praticamente tudo, as empresas devem adotar uma estratégia de atendimento ao cliente omnichannel para aumentar o conhecimento da marca e melhorar a satisfação do cliente. Com uma abordagem omnichannel de marketing e atendimento ao cliente, as empresas podem fornecer uma experiência de consumo perfeita e interagir diretamente com os clientes para descobrir suas expectativas.

As empresas podem aproveitar aplicativos móveis, sites, plataformas de mídia social e serviços convencionais de linha de apoio para permitir que mais clientes passem pelo funil de vendas e forneçam serviços completos ao cliente.

7. Melhore a cibersegurança

Após o uso generalizado de smartphones, aplicativos baseados na Web e serviços em nuvem, as empresas estão mais vulneráveis ​​do que nunca a violações de segurança cibernética. Embora mais de 83% das empresas em todo o mundo tenham sofrido mais de uma violação de dados em 2022, o incidente de segurança cibernética de uma importante empresa de hospitalidade que resultou em uma interrupção de serviço de 2 dias levantou preocupações de segurança para o setor de hospitalidade em todo o mundo.

Hackers e cibercriminosos inventaram ferramentas novas e mais sofisticadas para invadir redes e aplicativos e roubar informações confidenciais. No entanto, sistemas de segurança cibernética de última geração, algoritmos de criptografia baseados em CAI e mecanismos de avaliação de vulnerabilidade podem ajudar as empresas a combater violações de segurança cibernética e mitigar os riscos de segurança.

8. Introduzir chatbots em sites

Os chatbots são uma das ferramentas mais eficazes para fornecer atendimento ao cliente sem a necessidade de intervenção humana. Chatbots são programas baseados em IA que iniciam interações automaticamente com os clientes. Esses programas usam heurística de máquina e técnicas de processamento de linguagem natural para interagir com os clientes e fornecer respostas e suporte às consultas dos clientes.

A implantação de aplicativos de chatbot em aplicativos móveis e baseados na Web é uma maneira comprovada de conduzir uma estratégia centrada no cliente. Os clientes esperam encontrar instantaneamente as informações necessárias e obter uma resposta rápida dos representantes comerciais, que é o que um chatbot faz por uma empresa. Os chatbots existem há décadas, mas agora são essenciais para todas as empresas lidarem com o CRM.

Pensamentos finais

A tecnologia da informação está transformando rapidamente o cenário dos negócios, e o setor hoteleiro não é exceção. Hotéis e locações podem usar ferramentas modernas e software inteligente para melhorar a eficiência operacional, otimizar fluxos de trabalho e proteger informações confidenciais. Dessa forma, as empresas podem simplificar suas operações, aumentar as receitas e ficar no topo da concorrência. Esperamos que a lista acima ajude sua empresa a alavancar a tecnologia e desenvolver estratégias inteligentes.