Vamos conversar: como tornar o Clubhouse um lugar mais seguro e acessível para conversar
Publicados: 2022-01-29Clubhouse é a mais recente plataforma de mídia social do momento. Lançado em março de 2020 como um aplicativo para iPhone apenas para convidados, o serviço de bate-papo baseado em áudio expandiu lentamente seu alcance, atraindo a atenção de tipos, influenciadores e celebridades do Vale do Silício.
É cedo; o aplicativo ainda não está disponível no Android. Mas os desenvolvedores já estão tentando descobrir como prevenir e monitorar o abuso na plataforma, algo que irritou até os maiores serviços de mídia social. Como a empresa disse em outubro, “precisamos fornecer aos moderadores e líderes de clube melhores ferramentas e infraestrutura para unir as pessoas”. Para que o Clubhouse se torne o próximo Twitter ou Facebook – e não o próximo Meerkat, Path ou Periscope – há recursos de acessibilidade e segurança que precisam ser considerados.
Diretrizes mais detalhadas para moderação
O Clubhouse adota uma abordagem parcialmente desinteressada à moderação. “Dependemos da vigilância de cada usuário e da comunidade para denunciar violações de Regras”, diz em seus termos de serviço.
A partir de 5 de março, o aplicativo exige que as pessoas usem seus nomes reais, embora não haja realmente nenhum tipo de processo de verificação. Também proíbe abuso, intimidação ou assédio de qualquer pessoa ou grupos de pessoas; ameaças de violência; compartilhar informações privadas sobre um usuário, ou “doxxing”. Ser intencionalmente perturbador também pode fazer com que você seja expulso de uma sala ou do aplicativo.
Os moderadores podem bloquear e remover usuários por comportamentos que sejam “perturbadores ou angustiantes para as pessoas na sala”, mas isso é vago e fica a critério da pessoa que hospeda o bate-papo. Se você estiver em uma sala e achar a conversa ofensiva, poderá denunciar usuários individuais tocando no ícone e selecionando Denunciar um incidente . Mas você ainda não pode denunciar uma sala inteira. Quando você enviar um relatório de incidente, o Clubhouse salvará uma gravação da sessão para que possa revisar o que foi dito. Mas se você não agir rápido o suficiente ou quiser relatar um incidente posteriormente, o Clubhouse não terá uma gravação para acompanhar sua reclamação.
Salas de sinalização que hospedam conteúdo de ódio e racismo
Como todas as redes sociais descobriram, é difícil controlar quem usa seu aplicativo. O Clubhouse diz que “condena inequivocamente a anti-negritude, o antissemitismo e todas as outras formas de racismo, discurso de ódio e abuso no Clubhouse”. Mas, eventualmente, a escória da internet aparecerá, e o Clubhouse já teve que lidar com pessoas racistas e antissemitas em suas salas, apesar de seu status estritamente controlado e apenas para convidados.
“Os usuários devem ter muitas preocupações sobre o Clubhouse ou qualquer outra plataforma que não leve a sério qualquer instância de supremacia branca online desde o início”, diz a educadora antirracista Dra. Jessie Daniels. “Os desenvolvedores deveriam realmente ver como atores ruins, incluindo neonazistas, podem usar esse design para ajudar a espalhar sua ideologia.”
Denunciar usuários individuais é bom, mas se o moderador e seus convidados forem os únicos envolvidos em comportamento questionável, seria mais fácil denunciar a sala como um todo, incluindo o moderador e os convidados no “palco” para falar, em vez de registrar reclamações um por um.
Uma equipe dedicada de moderação de conteúdo também pode ser necessária; O Facebook tem 15.000 pessoas monitorando as postagens de seus usuários (muitas vezes horríveis), por exemplo. Ou salve o áudio de um bate-papo por pelo menos 24 horas em vez de abandoná-lo imediatamente após o término da discussão.
Permita que as pessoas ocultem seus números da pesquisa
Ao aceitar um convite para o Clubhouse e se inscrever, você tem a opção de encontrar pessoas para seguir com base em quem está na lista de contatos do seu telefone. Se o aplicativo encontrar pessoas que não estão no Clubhouse, ele oferece a opção de convidá-los para fazer o download. Também fui adicionado a um bate-papo da “sala de boas-vindas” com um amigo que já estava no Clubhouse.
Deixando de lado essa situação um pouco embaraçosa, essa coleta em massa de toda a lista de contatos de alguém apresenta alguns problemas de privacidade. Mesmo que você não dê acesso ao Clubhouse aos seus contatos, qualquer pessoa com seu número no telefone pode, abrindo você para solicitações de pessoas de todas as esferas da vida, quer você queira se conectar ou não.
Como uma trabalhadora do sexo chamada Jana diz ao Mashable, seu nome de usuário do Clubhouse é sua persona de trabalhadora do sexo, potencialmente tornando sua linha de trabalho pública para qualquer pessoa com seu número de telefone em sua lista de contatos. "Eu deliberadamente NÃO ativei o compartilhamento de meus contatos para evitar que isso acontecesse", diz ela.
No futuro, os desenvolvedores devem considerar permitir que as pessoas tornem seus números de telefone indetectáveis no aplicativo para proteger a privacidade e evitar desentendimentos virtuais indesejados e potencialmente perigosos.
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Acessibilidade para surdos e deficientes auditivos
O Clubhouse lançou recentemente algumas atualizações de acessibilidade, incluindo suporte aprimorado para o recurso VoiceOver da Apple, que pode descrever texto, aplicativos, ícones ou outros itens que aparecem na tela do iPhone. Mas, como a profissional de experiência do usuário Beatriz Gonzalez Medillez observou em um post de janeiro no Medium, “não acho que nenhuma empresa inovadora possa se dar ao luxo de esquecer a acessibilidade hoje em dia, mesmo que não haja ninguém para aplicá-la”. Ela reconhece que o Clubhouse ainda está em versão beta, mas diz que “o design para acessibilidade (cozinhar) deve ser integrado à estratégia de qualquer produto ou serviço de inovação”.
Atualmente, o título é o único texto legível em uma sala, exceto os nomes dos participantes e o botão de saída. Os bate-papos não são salvos a menos que uma reclamação seja feita durante o evento e não há legendas ou transcrições ao vivo disponíveis. Para os preocupados com a privacidade, Gonzalez Medillez sugere que os arquivos de transcrição possam ser excluídos depois que uma sala for fechada. Mas, ela observa, “qualquer pessoa provavelmente pode gravar as conversas no Clubhouse se quiser, mesmo que seja contra os [termos de serviço]. Há sempre uma maneira."
De fato, com um limite de sala de 5.000 pessoas, os usuários do Clubhouse foram excluídos de bate-papos com grandes nomes como Elon Musk, levando algumas pessoas a transmitir as discussões ao vivo para o YouTube, onde são acessíveis a qualquer pessoa que perdeu o bate-papo ou aqueles que ainda não no Clubhouse.
Por enquanto, algumas ferramentas de terceiros funcionam bem, diz Gonzalez Medillez, incluindo Ava.me e MS Translator para legendas automatizadas. Mas o Clubhouse deve considerar o uso de “um sistema de reconhecimento de fala de IA de código aberto ou tentar fazer um acordo de parceria com algum serviço automatizado de legenda de IA”, diz ela.
Lá vêm os copiadores
Clubhouse já causou uma mudança no jogo de mídia social. O Twitter está testando um dupe do Clubhouse conhecido como Spaces, Mark Cuban está preparando um aplicativo rival conhecido como Fireside, enquanto o Facebook está de olho em um produto de áudio semelhante ao Clubhouse, relata o New York Times .
O Clubhouse será arrematado em uma aquisição de bilhões de dólares como o WhatsApp ou o Instagram? Ou vai rejeitar avanços rivais e seguir sozinho como o Snapchat? O tempo dirá, mas por enquanto o Clubhouse está ciente da necessidade de evoluir e responder à demanda dos usuários; lançamentos de novos recursos são um evento semanal. Uma dessas atualizações recentes é uma opção que provavelmente espera que você não use: a capacidade de desativar sua conta de dentro do Clubhouse em vez de ter que enviar um e-mail aos desenvolvedores de aplicativos.