Acelere a Adoção de Produtos e Melhore a Retenção de Clientes | Cutler Bleecker

Você sabia que a educação do cliente pode ajudar a aumentar a adoção e a retenção de clientes?

A educação geralmente é uma parte negligenciada da experiência do cliente, mas as empresas que a priorizam obtêm ótimos resultados.

Neste episódio do The Visual Lounge, Cutler Bleecker, Learning Experience Designer da Skilljar, se junta para compartilhar sua experiência em educação do cliente e criação de ótimo conteúdo de treinamento.

Cutler tem paixão por ensino e tecnologia, com graduação em educação e mestrado em tecnologia instrucional. Como ex-professor de negócios e tecnologia do ensino médio, Cutler ensinou tudo, desde contabilidade e computadores até design gráfico e produção de vídeo.

Ele fez a transição para a tecnologia educacional como especialista em produtos, depois como criador de conteúdo para o Classworks antes de mudar para o Skilljar.

Este episódio está repleto de conselhos sobre como criar conteúdo educacional e o que você precisa saber antes de começar. Ouvimos sobre os sucessos de Cutler, os desafios que ele enfrentou ao criar conteúdo e seus melhores conselhos para outras pessoas.

Você pode assistir ao vídeo sobre este tópico no topo deste post, para ouvir o episódio do podcast, clicar em play abaixo ou continuar lendo para saber mais…

Definindo a educação do cliente

A educação do cliente, à primeira vista, parece uma coisa óbvia para definir. Com certeza é só aprender, certo? Mas Cutler gosta de ver isso de forma um pouco diferente.

Em vez de apenas aprender, a educação do cliente deve equipar o público com as habilidades e ferramentas para agir. Só porque você aprende algo não significa que você saiba como aplicá-lo, e é aí que o trabalho de Cutler preenche a lacuna.

“Com a educação do cliente, não quero apenas mostrar como fazer algo. Eu quero dar a você as oportunidades e as ferramentas que você precisa para poder fazer isso por conta própria.”

O valor para as empresas que é difícil de ignorar

Oferecer conteúdo útil fornece um valor claro para os clientes que procuram respostas, mas e a empresa em si? A educação do cliente vai além de apenas ter clientes mais felizes. Também pode melhorar a adoção e a retenção de clientes.

Conteúdo educacional sólido pode ajudar no processo de vendas porque as pessoas estão obtendo valor antes mesmo de se inscreverem. Depois de se tornarem clientes por um tempo, seu conteúdo também pode mantê-los a bordo.

Nesse caso, a educação do cliente deve ser um ponto focal para quem tenta proteger seus lucros. Não é apenas um bom ter, é um must-have.

“A educação do cliente desempenha um papel enorme não apenas na adoção, mas também na retenção de clientes.”

Lembre-se, a retenção de clientes geralmente é mais econômica do que a aquisição de clientes. Portanto, se você está procurando uma maneira de melhorar a retenção, tente analisar seu conteúdo educacional.

Decidindo sobre um formato

Muitos fatores diferentes influenciam a decisão de fazer um vídeo versus um gráfico. Mas Cutler diz que o principal é o tempo.

Um gráfico de espaço reservado rápido, um vídeo de compartilhamento de tela ou instruções de texto servirão se você não tiver muito tempo. Se for para conteúdo interno para a equipe, há ainda menos pressão para criar conteúdo perfeito e polido.

Com mais tempo, vídeos e gráficos polidos definitivamente têm seu lugar.

No entanto, a principal coisa em que Cutler quer que nos concentremos é nosso objetivo final. O conteúdo chegou ao seu público? Se não cair bem, o bom é que você sempre pode mudá-lo, melhorar e testar diferentes formatos até atingir seu objetivo.

Dicas de vídeo para iniciantes

Se agora você está totalmente convencido de que criar vídeos educacionais é o caminho a seguir, mas não tem experiência, por onde começar?

Cutler tem alguns conselhos simples – apenas use o que você tem e melhore onde puder.

“Se alguém, inclusive eu, voltar e olhar para algumas coisas que fiz seis meses atrás, um ano atrás, eu vou me encolher tipo, oh cara, eu ainda estou usando isso, ou eu tinha aquela iluminação. É um processo iterativo, e você apenas melhora as pequenas coisas onde pode.”

Uma coisa que ele aprendeu com os vídeos da TechSmith é garantir que seu áudio seja bom, porque isso pode fazer toda a diferença. Fora isso, experimente com os recursos que você tem, pratique e seus vídeos definitivamente vão melhorar.

Mantendo seus vídeos envolventes

De acordo com uma pesquisa recente da TechSmith, uma das principais razões pelas quais as pessoas param de assistir a vídeos é porque ficam entediadas ou o conteúdo não era interessante. Isso representa 16% das pessoas que pararam de assistir a um vídeo.

Ninguém gosta de ouvir que seus vídeos são chatos, é claro, mas há algumas coisas que você pode fazer para torná-los mais envolventes. Mas primeiro, tente não levar para o lado pessoal.

“Não é que você seja chato. Talvez esse conteúdo simplesmente não fosse adequado para aquela pessoa. Portanto, poder fornecer conteúdo em mais de um formato às vezes pode ajudar.”

Experimentar diferentes formatos pode ajudar porque nem tudo precisa ser um vídeo de 30 minutos. Às vezes, só precisa ser um infográfico ou um post de blog.

Se você está coçando a cabeça, se perguntando por que ninguém está assistindo seus vídeos, peça feedback para chegar ao fundo disso. Outra coisa que você pode fazer é misturar seus vídeos, para que você não fique apenas sentado por 20 minutos conversando com uma câmera. Tente adicionar mais emoção à sua voz, converse com especialistas no assunto e tente scripts em vez de não scripts. Você também pode adicionar um elemento de interatividade com enquetes, por exemplo.

A importância da acessibilidade

Um dos desafios na criação de conteúdo educacional é garantir que seja acessível a todos. Criar conteúdo em diferentes formatos é útil porque atinge mais pessoas em lugares diferentes, mas também é importante por outro motivo.

Nem todos aprendem da mesma forma. Algumas pessoas são deficientes auditivas ou deficientes visuais, então certos meios não são adequados ou precisam ser adaptados. Por exemplo, você pode incluir uma transcrição para vídeos ou legendas.

“Eu diria que a acessibilidade é provavelmente um bom lugar para começar. E você não precisa ser um especialista nisso. Talvez você comece fornecendo transcrições de seus vídeos, à medida que os publica em lugares diferentes. Então, dessa forma, pelo menos essa opção está disponível para quem precisa.”

Para obter mais conselhos como este sobre criação de vídeo, design de aprendizado e educação do cliente, você pode encontrar muitos recursos na TechSmith Academy. Alternativamente, para ouvir todas as dicas de Cutler, vá até o topo e assista/ouça o episódio completo.