Como RMA seu Steam Deck

O Steam Deck é uma máquina de jogos incrível e as máquinas quebram. Se e quando o seu Steam Deck falhar, você provavelmente terá que passar pelo processo de RMA do Steam Deck. Veja como devolver seu Steam Deck à Valve para reparo ou substituição.

Etapa 1: Solucionar problemas do Steam Deck

A primeira coisa que você deve fazer depois de descobrir que algo está errado com seu Deck é solucionar o problema do dispositivo. A página de solução de problemas do Steam Deck do site Steam inclui muitas maneiras de solucionar problemas do seu dispositivo e, com sorte, fazê-lo funcionar novamente.

Se nenhum dos procedimentos listados na página de solução de problemas ajudou e seu Deck ainda se recusa a funcionar, ou se o seu problema está relacionado a um mau funcionamento do hardware - como um stick analógico danificado ou quebrado, tela rachada, etc. - você deve entrar em contato com o Suporte Steam , explique seu problema a eles e veja se ele está coberto pela garantia ou não.

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Etapa 2: Entre em contato com o Suporte Steam

Antes de entrar em contato com o Suporte Steam e inicializar o processo Steam Deck RMA, recomendamos verificar a página de Garantia de Hardware da Valve. Lá você pode encontrar a seção intitulada “Exclusões”. Leia-o e verifique se o seu problema está excluído da garantia.

Observação: Se você mora em um país da UE, Reino Unido, Nova Zelândia, Austrália ou Província de Quebec no Canadá, a garantia limitada listada na página de garantia de hardware da Valve “não se aplica a você”, de acordo com a Valve. Em vez disso, você tem direito a uma garantia fornecida pelo seu país. Por exemplo, a UE exige um período mínimo de garantia de 2 anos, ao contrário da garantia de hardware padrão da Valve que dura “um (1) ano a partir da data de envio”.

Mesmo que o problema não esteja coberto pela garantia, a Valve ainda pode consertar seu dispositivo, mas cobrará de você. Se você não está pronto para consertar seu Deck sozinho - mais sobre isso depois - ainda recomendamos entrar em contato com o Suporte Steam e verificar quanto custará o reparo antes de visitar um serviço de reparo terceirizado.

Você pode entrar em contato com o Suporte Steam visitando a página Steam Deck no site do Suporte Steam. Uma vez lá, clique na guia “Contact Steam Support” e preencha o formulário.

No formulário você deve fornecer seu endereço de entrega e o número de série do seu Deck. Além disso, certifique-se de descrever seu problema o mais detalhadamente possível. Você pode até tirar uma foto retratando o problema, caso seja relacionado ao hardware, se desejar, o que recomendamos fazer, se possível.

O número de série do seu Steam Deck está localizado na parte de trás do dispositivo, no canto inferior direito, logo abaixo do código QR. O número de série começa com “FX”, “FW” ou “FV”. No nosso caso, como visto abaixo, começa com “FW”.

Etapa 3: aguarde um e-mail do suporte Steam

Depois de enviar o ticket para o Suporte Steam, o jogo em espera começa. Você pode esperar alguns dias, talvez uma semana. Se você tiver sorte, há uma chance de receber uma resposta em questão de horas.

Seja qual for o caso, o e-mail confirmando que seu deck é elegível para reparo ou substituição gratuita, ou que a Valve pode consertar seu deck por um preço caso o defeito não seja coberto pela garantia, também incluirá uma etiqueta de remessa pré-paga junto com outra documentação necessária. De acordo com a política de devolução do Steam Deck, este é o caso “[i] se você mora nos Estados Unidos da América, Canadá, UE ou Reino Unido e comprou seu hardware no Steam”.

Etapa 4: faça backup e redefina seu Steam Deck para as configurações de fábrica

Antes de enviar seu Deck para um centro de reparos da Valve, faça backup do dispositivo, se possível. Temos um guia sobre como fazer backup do seu Deck se precisar de orientação.

Você também deve executar uma redefinição de fábrica, se possível, antes de enviar o dispositivo. Para realizar uma redefinição de fábrica, pressione o botão Steam e vá para Configurações> Sistema> Redefinir para o estado de fábrica.

Os técnicos de reparo da Valve quase certamente limparão seu armazenamento durante o processo de reparo, portanto, você não deve esperar que a Valve devolva seu Steam Deck com seus jogos e configurações intactos.

Passo 5: Envie seu Steam Deck para o Centro de Reparos da Valve

Agora é hora de embalar seu Deck e enviar para a assistência técnica da Valve. Certifique-se de ler o “Guia de Embalagem de Devolução de Hardware da Valve” na íntegra e siga o guia até o tee porque existem regras a serem seguidas. Por exemplo, você deve guardar seu Deck dentro do estojo de viagem original que acompanha o aparelho ou envolvê-lo em uma espuma protetora ou plástico bolha. Além disso, você deve inserir todos os formulários RMA recebidos do Suporte Steam dentro do pacote. Mais uma vez, pedimos a todos que leiam o guia detalhadamente e o verifiquem várias vezes antes de enviar o pacote para evitar possíveis problemas.

Passo 6: Aguarde uma resposta da Valve

Agora, é novamente hora do jogo de espera. Você deve receber um número de rastreamento junto com a etiqueta de remessa pré-paga para saber quando seu deck chegar a um centro de reparos.

Assim que o serviço de reparo terminar de consertar seu Deck ou quando a Valve decidir que, por um motivo ou outro, enviará um substituto em vez de consertar seu dispositivo original, você deverá receber um e-mail informando que seu Deck, ou uma unidade de substituição, será enviado em breve.

É isso! Agora é só aguardar a chegada do seu Deck ou de uma unidade de reposição.

Que tal solicitar um reembolso do Steam Deck?

Suponha que você comprou seu Deck e não está satisfeito com ele por um motivo ou outro. Nesse caso, você tem direito a um reembolso “dentro de 14 dias a partir do dia em que você ou um terceiro indicado por você (que não seja a transportadora) receba o Hardware adquirido”. Você pode saber mais na página de política de devolução de hardware do Steam.

Como alternativa, repare o deck você mesmo

Se você, por qualquer motivo, quiser consertar seu Steam Deck sozinho em vez de devolvê-lo, você pode fazê-lo. Apenas saiba que, se algo acontecer, a garantia não cobrirá o mau funcionamento causado durante o processo de reparo .

Você pode encontrar várias peças de reposição diferentes para o Deck na loja online iFixit. Para obter guias de reparo, recomendamos visitar a página de reparo do Steam Deck do iFixit.

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