Como implementar de maneira otimizada as diretrizes da comunidade em seu site

Como implementar de maneira otimizada as diretrizes da comunidade em seu site

À medida que a mídia social cresceu, o mesmo aconteceu com a presença de comunidades online. Essas comunidades fornecem as vantagens das mídias sociais sem nenhum conteúdo indesejado. Tudo isso é possível devido à moderação e às diretrizes da comunidade.

Mas há vários aspectos a serem considerados ao lançar uma comunidade online – definir diretrizes é o mais importante. Além disso, permite que as marcas criem um espaço atraente e seguro para os defensores e membros se envolverem e se conectarem.

Estabelecer diretrizes claras não é uma tarefa fácil. Você pode visitar a Viafoura para aprender sobre as melhores formas de construir diretrizes comunitárias práticas.

Este artigo apresentará dicas para ajudá-lo a criar um espaço seguro para sua equipe e clientes por meio da implementação ideal das diretrizes da comunidade.

Liste as regras para ter uma ideia clara do que deve e não deve ser coberto nas diretrizes

Determine por que sua comunidade existe antes de definir as regras para que os membros da comunidade interajam entre si. Listar as regras lhe dará uma ideia melhor do que funcionará melhor para os usuários.

A ideia é esclarecer o que pode e não fazer à sua comunidade online e fornecer detalhes sobre como se envolver com o administrador da comunidade e outros usuários de forma eficaz. Observe que não há um conjunto específico de regras. Eles podem variar de acordo com os requisitos exclusivos das plataformas. No entanto, certos aspectos devem ser cobertos por todas as marcas, incluindo:

• Compartilhamento e privacidade das informações do usuário
• Autopromoção ou spam
• Atividades ilegais
• Discurso de ódio, assédio, discriminação, bullying ou quaisquer ataques de natureza semelhante
• Proteção da propriedade intelectual
• Termos e condições de uso do conteúdo

Inclua os valores da sua organização nas diretrizes

As diretrizes da comunidade tratam de proteger o valor da marca e o interesse dos usuários. Destaque os valores da sua organização nas políticas para que os membros da comunidade possam entender melhor sua marca e o envolvimento da comunidade. Por exemplo, especifique se as diretrizes abrangem comentários em fóruns, blogs ou plataformas de mídia social.

Compartilhar e definir seus valores permite que os usuários desenvolvam a mentalidade certa sobre a marca e ajam de acordo. Além disso, também ajuda as organizações a projetar seus valores para a mídia, clientes e o resto do mundo. Além disso, vincule as diretrizes à política de privacidade e aos termos de serviço da sua organização.

A melhor maneira de fortalecer sua comunidade online é criar um espaço dedicado onde os usuários possam colaborar e se conectar de maneiras que ajudarão sua organização a crescer e alcançar sua missão. Conecte as diretrizes da comunidade ao seu objetivo de reforçar o propósito e as metas mais amplas da sua organização.

Enfatize o uso de um tom gentil e respeitoso em relação a outros membros da comunidade

Os usuários consideram as diretrizes como um guia para se comunicar efetivamente na comunidade online. Certifique-se de que haja instruções suficientes nas diretrizes que ajudem os usuários a entender qual tonalidade é esperada em suas conversas.

Criar um sentimento de pertencimento e inclusão nos membros da comunidade. É a melhor abordagem para garantir que todos os membros da comunidade sejam respeitosos uns com os outros.

Isso incentiva a comunidade a valorizar as diferenças de opinião e cria transparência na comunicação. Além disso, lembra aos membros do propósito da comunidade – fornecer apoio, valor e diversão a todos os envolvidos na conversa.

Permita que os usuários acessem facilmente as diretrizes da comunidade.

Criar diretrizes da comunidade online e expor as consequências da violação das regras não é suficiente. Você precisa ter certeza de que os visitantes e membros da comunidade estão bem cientes das práticas.

• Adicione links para as diretrizes em todas as plataformas, incluindo seu blog, site, páginas de mídia social e fórum.
• Como alternativa, você pode adicionar os links de diretrizes nos e-mails de boas-vindas, na página de inscrição ou nas edições do boletim informativo para os membros. É uma das melhores maneiras de manter os membros novos e existentes atualizados sobre as diretrizes e alterações feitas de tempos em tempos.
• Além disso, informe seus usuários sobre o tempo e os motivos da moderação do conteúdo.

Permitir que os usuários denunciem violações

O propósito das diretrizes da comunidade online não se limita a proteger a organização, sua imagem de mercado e seus valores. É essencial construir um refúgio para os usuários também. Portanto, é melhor permitir que os usuários compartilhem suas preocupações e denunciem violações.

• Especifique como os indivíduos podem denunciar violações das diretrizes por outro(s) usuário(s).
• Por exemplo, forneça um e-mail ou link onde os membros da comunidade possam notificar o moderador ou administrador sobre o problema ou preocupação.
• Não se esqueça de mencionar quanto tempo levará para obter uma resposta ou ação contra a violação relatada.
• Se possível, mencione os nomes dos moderadores, coordenadores ou gerentes de comunidade a bordo.

É uma das formas ideais de fazer com que as pessoas saibam que pessoas reais estão moderando o conteúdo postado na comunidade online e gerenciando os canais digitais.

Resuma as diretrizes da comunidade em frases curtas

Um resumo da diretriz de 250 palavras é suficiente para destacar os pontos cruciais. Você pode fornecer um link para os detalhes da diretriz no próprio resumo para que as pessoas interessadas possam acessar os detalhes. Use marcadores e frases curtas (menos de dez palavras) para o esboço e inclua-os acima dos comentários. Confira os exemplos abaixo para melhor compreensão:

• Seja tolerante e respeitoso com os pontos de vista e opiniões dos outros.
• Respeite as informações pessoais e a privacidade de outros membros da comunidade
• Sem vulgarismo.
• Comunique-se com respeito e cortesia.

Você também pode adicionar respostas às perguntas mais frequentes em resumo. As perguntas frequentes gerais incluem:

• Por que meu comentário não foi aprovado?
• Como entrar em contato com o administrador ou moderador do site?
• Posso mencionar um tópico XYZ?

Nota final

Reveja as diretrizes da sua comunidade de tempos em tempos. As regras devem abordar novas preocupações e questões que surgem à medida que a comunidade cresce. Considere novas perspectivas de expansão de sua comunidade online à medida que ela cresce e evolui.

Mudanças nas diretrizes são necessárias à medida que os membros trazem novas ideias e pensamentos sobre ações ou tópicos específicos. Eles devem se encaixar nas necessidades em evolução da comunidade. Conecte-se com os especialistas da comunidade para saber como gerenciar e administrar comunidades com eficiência. Você pode obter novas ideias para fortalecer sua comunidade online.