Como obter suporte para seus produtos Apple
Publicados: 2022-01-29Precisa de ajuda com um iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac ou outro produto Apple, mas não sabe onde ou como obter suporte? Sem problemas. A Apple pode mostrar o caminho certo com seu aplicativo de suporte e site dedicados. Ambas as opções ajudam você a encontrar a maneira mais direta de obter assistência para seu produto Apple.
Você encontrará tutoriais sobre como configurar e usar dispositivos, software, serviços e recursos da Apple. Tanto o aplicativo quanto o site podem conectar você a um representante de suporte da Apple com quem você pode falar ou enviar mensagens. E se o seu problema técnico exigir uma visita a uma Apple Store, o aplicativo ou site pode ajudá-lo a marcar um horário. Vamos dar uma olhada no aplicativo primeiro e depois fazer um tour pelo site.
Baixe e instale o app Suporte da Apple no iPhone, iPad ou iPod touch. Ative-o e toque no botão Começar na tela de introdução. Você também pode compartilhar sua localização ao usar o aplicativo, o que simplifica o processo de encontrar uma Apple Store local se precisar de reparos ou assistência mais pessoal para o seu produto.
O aplicativo deve detectar automaticamente seu ID Apple e exibir uma lista de todos os produtos e serviços Apple registrados vinculados à sua conta. Se você estiver tendo problemas com um de seus dispositivos registrados, toque em sua entrada na lista.
Solução de problemas gerais
,O aplicativo mostra tópicos gerais de solução de problemas relacionados ao seu dispositivo. Por exemplo, tocar na entrada do seu iPad exibe links para tópicos como Reparos e Danos Físicos, Bateria e Carregamento e Conectividade. A seleção de sua Apple TV traz tópicos como Configuração e configuração, Música, Filmes e programas de TV e Internet e vapor. E a escolha de um serviço como o Apple Music leva a tópicos como Salvar e reproduzir músicas, Rádio e Assinatura e cobrança.
Verifique sua garantia
Antes de prosseguir, você pode verificar a cobertura da garantia para um produto quebrado ou defeituoso para ver se ainda está coberto. Para fazer isso, toque na sua foto de perfil ou ícone no canto superior direito. Na página da sua conta, toque na entrada para Verificar cobertura.
Use a tela de verificação de cobertura
A tela Verificar cobertura lista as informações básicas de garantia de seus produtos registrados.
Confira mais produtos e serviços
Se você não viu o produto problemático listado em sua conta na página principal Obter suporte, deslize para a parte inferior dessa página e toque na entrada para Mais produtos e serviços. Lá você encontra todos os principais produtos e serviços e pode escolher o que deseja.
Escolha o problema que você está enfrentando
Selecione um tópico geral para um produto para ver descrições de problemas específicos relacionados a esse tópico. Por exemplo, no tópico Bateria e carregamento de um iPad estão problemas técnicos como Não é possível ligar, Desligamento ou reinicialização inesperados, Dispositivo lento ou sem resposta ao toque e Não carrega quando conectado.
Use a ferramenta de pesquisa
Se você localizar o produto certo, mas não conseguir encontrar o problema específico que está enfrentando, experimente a ferramenta de pesquisa. Toque no ícone Pesquisar na parte inferior da tela. Toque em uma palavra ou frase que melhor descreva seu problema. Por padrão, os resultados da pesquisa abrangem todos os produtos. Para restringir a seleção, toque no botão de filtro e selecione um produto.
Saiba mais sobre seus dispositivos
Você também pode encontrar artigos gerais sobre produtos e recursos da Apple para saber mais sobre eles, mesmo quando não estiver com problemas técnicos. Para fazer isso, toque no ícone Descobrir na parte inferior. Você encontrará artigos voltados para os produtos que possui, bem como produtos da Apple em geral.
Leia os artigos de solução de problemas da Apple
Mas vamos supor que você esteja tentando solucionar um problema técnico. Depois de encontrar o problema que melhor o descreve, selecione esse problema para detalhar. Os resultados irão variar; você pode ser direcionado diretamente para um artigo de suporte recomendado com etapas de solução de problemas para você seguir. Ou você pode ver links para vários artigos recomendados. Toque no que você deseja ler. Na maioria dos casos, o aplicativo também oferece opções para entrar em contato com o Suporte da Apple.
Comunique-se diretamente com o suporte da Apple
Você pode selecionar Fale conosco agora para ligar diretamente para o Suporte da Apple. Você pode selecionar Agendar uma chamada para que alguém da Apple ligue para você em um horário conveniente. Você pode escolher Fale conosco mais tarde para enviar seus dados de contato por e-mail para uma ligação de acompanhamento com a Apple. Você pode selecionar Bate-papo conosco ou Iniciar seu bate-papo agora para abrir uma sessão de bate-papo com um representante do Suporte da Apple. Se tiver certeza de que seu problema exige uma visita a uma Apple Store, você pode escolher Trazer para reparo para agendar sua visita. Se você não vir todas essas opções, toque em Ver todos os links para revelá-las.
Ligue ou converse quando estiver pronto
As opções de chamada ou bate-papo levam você às telas necessárias para iniciar sua chamada ou sessão de bate-papo.
Uma Apple Store perto de você
A opção de reparo leva você a um caminho diferente. Quando você seleciona essa opção, o aplicativo exibe uma lista de lojas da Apple próximas e outras lojas de serviço autorizadas com base em sua localização atual. Se você não tiver o rastreamento de localização ativado ou quiser procurar uma loja em outra área, digite a cidade ou CEP na parte superior. Selecione o nome da Apple Store que você deseja visitar.
Fazer uma reserva
Na próxima tela, selecione uma data e hora adequadas entre as reservas disponíveis. Toque em Reservar.
E-mail de confirmação
Você também receberá um e-mail de confirmação. Se você precisar cancelar ou reagendar o compromisso, clique no link no e-mail para Gerenciar minhas reservas.
Não quer o aplicativo? Use o site
Agora, vamos explorar o site de suporte da Apple. Inicie seu navegador favorito e navegue até o site de suporte da Apple. A página inicial lista os produtos gerais da Apple.
Escolha seu produto
Selecione um produto, como um iPhone, iPad, Apple Watch ou Mac. A página do produto resultante exibe links para artigos de suporte e instruções, tópicos em destaque e vários recursos, como guia do usuário e especificações técnicas. Dependendo do produto, você também poderá ver links para opções de reparo. Para obter suporte direto da Apple para esse produto específico, clique no link na parte superior para entrar em contato com o suporte.
Agende um bate-papo ou um reparo
A página de contato com o suporte apresenta opções para falar com a Apple ou obter um reparo. Na seção Fale conosco, clique no link para obter ajuda.
Veja seus produtos
Na próxima página, você pode selecionar um dos produtos gerais ou clicar no link para ver seus produtos.
Conecte-se
Se você escolher a opção de ver seus produtos, será solicitado que faça login. A página exibe uma lista de seus produtos registrados. Selecione o produto que precisa de ajuda.
Digite frases na barra de pesquisa
Agora você pode pesquisar seu tópico ou problema digitando uma frase no campo de pesquisa ou pesquisando um dos tópicos listados.
Selecione como você gostaria de ajuda com seu produto
A página resultante pergunta como você gostaria de obter ajuda. Selecione uma das opções, que incluem bater papo, falar com o Suporte da Apple ou levar seu dispositivo para reparo.
