Como reembolsar um jogo no Steam

O Steam oferece um sistema de reembolso generoso. Você pode reembolsar qualquer jogo que comprar pelo Steam, por qualquer motivo - não importa se ele não está funcionando corretamente no seu PC ou se você simplesmente não o acha divertido.

Esse recurso incentiva você a experimentar jogos dos quais não tem certeza. Se você não gostar de um jogo, sempre poderá reembolsá-lo e receber seu dinheiro de volta. É particularmente útil agora que tão poucos jogos oferecem demos grátis.

Quando você pode reembolsar um jogo

Existem dois requisitos básicos para quando você pode obter um reembolso: Você deve ter comprado o jogo nos últimos 14 dias e deve ter jogado o jogo por menos de duas horas.

Se você atender a esses requisitos, a Valve promete reembolsá-lo por qualquer motivo. Você pode solicitar o reembolso de um jogo mesmo que não atenda a esses requisitos - a Valve analisará sua solicitação, mas não garantirá o reembolso.

Você não pode reembolsar jogos comprados fora do Steam e adicionados ao Steam com uma chave de produto (pelo menos, não por meio do Steam - você teria que solicitar um reembolso por meio do revendedor original). Embora às vezes você possa economizar dinheiro em jogos Steam comprando chaves Steam em lojas de jogos de terceiros, esse recurso o incentiva a comprar jogos através do Steam se achar que pode querer reembolsá-los.

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Se você reembolsar muitos jogos, a Valve pode considerar isso um “abuso” e parar de oferecer reembolsos a você. “Os reembolsos são projetados para remover o risco de comprar títulos no Steam – não como uma forma de obter jogos grátis”, de acordo com a política da Valve. A Valve não especifica exatamente o que eles consideram “abuso”, mas você provavelmente deve ficar bem, desde que não compre regularmente um grande número de jogos e reembolse a maioria deles.

A Valve observa que reembolsar um jogo comprado antes de uma venda e comprá-lo pelo preço de venda mais baixo não é considerado abuso. Portanto, se você comprar um jogo de $ 60 e ele for colocado à venda por $ 30 alguns dias depois, você poderá reembolsar o jogo e comprá-lo pelo preço mais baixo - desde que tenha jogado por menos de duas horas.

Seu reembolso pode ser devolvido para o mesmo método de pagamento com o qual você comprou o jogo ou para o crédito da Carteira Steam que você pode gastar no Steam. Leia a política de reembolso do Steam da Valve para obter detalhes mais específicos sobre como a política funciona.

Como solicitar um reembolso para um jogo Steam

Se o seu jogo foi comprado há menos de 14 dias e você o jogou por menos de duas horas, seu reembolso é garantido. Veja como obter um.

Primeiro, vá para o site de suporte do Steam. Você pode acessar esta página clicando em Ajuda > Suporte Steam no Steam ou visitando o site de Suporte Steam em seu navegador. Se você visitar esta página em seu navegador da Web, precisará fazer login com sua conta Steam para continuar. Se você visitar esta página no Steam, será automaticamente conectado.

Para um jogo que você jogou recentemente

Se você quiser reembolsar um jogo que jogou ou comprou recentemente, ele estará em “Produtos recentes” no topo da página.

Você será presenteado com um punhado de opções - três delas lhe darão a opção de solicitar um reembolso.

Clique em "Gostaria de solicitar um reembolso" na página seguinte.

Você precisa escolher como deseja receber seu reembolso. A maioria dos cartões de débito ou crédito pode receber um reembolso diretamente, mas alguns não. A Valve tem uma lista de métodos de pagamento que podem receber reembolsos — se o seu método de pagamento não estiver na lista, não se preocupe. Você sempre pode ter o dinheiro reembolsado em sua Carteira Steam.

Clique em “Escolher método de reembolso…” e escolha o método de reembolso de sua preferência.

Depois de selecionar o método de reembolso, você receberá um detalhamento de exatamente o que está devolvendo.

Role para baixo e selecione o motivo do reembolso no menu suspenso. Você deve digitar uma breve explicação de por que está solicitando um reembolso, especialmente se estiver tentando fazer com que eles lhe deem um reembolso fora do limite normal de “duas horas ou duas semanas”. Clique em “Enviar solicitação” quando terminar.

Os reembolsos geralmente são muito rápidos, especialmente se você receber os fundos depositados em sua carteira Steam. Reembolsos emitidos para outros métodos de pagamento podem ser um pouco mais lentos, mas devem ser recebidos dentro de uma semana após a aprovação do reembolso.

Para um jogo que não está na lista recente

Se você não vir o nome do jogo em sua lista recente, clique em “Compras”.

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Você verá uma lista de todas as compras feitas no Steam nos últimos seis meses. Esta página também mostra as cartas colecionáveis ​​do Steam e outros itens que você vendeu no Steam Community Market.

Localize o jogo que deseja reembolsar na lista e clique nele.

Clique no botão "Gostaria de um reembolso" quando o Steam perguntar qual é o problema que você está tendo com o jogo.

O sistema de suporte perguntará se você deseja ajuda para solucionar problemas técnicos do jogo. Se não estiver funcionando corretamente e você quiser tentar corrigir o problema em vez de reembolsar o jogo, tente as opções de suporte técnico aqui.

Se tiver certeza de que deseja um reembolso, clique em “Gostaria de solicitar um reembolso”.

O Steam verificará se você é elegível para um reembolso e oferecerá um, se for o caso. Você pode selecionar o método de pagamento para o qual deseja que seu dinheiro seja reembolsado aqui - o método de pagamento original ou o crédito da Carteira Steam.

Se você não for elegível para um reembolso, o sistema informará que os reembolsos geralmente não são fornecidos em sua situação, mas permitirá que você solicite um de qualquer maneira.

Você será perguntado por que está reembolsando o jogo. Selecione um motivo na caixa e digite uma pequena mensagem rápida com seus pensamentos. Embora você tenha um reembolso garantido, essas mensagens podem ajudar a Valve e o desenvolvedor do jogo a entender por que você não deseja manter o jogo.

Se você estiver solicitando um reembolso fora das limitações normais, tente ser o mais detalhado possível. Em circunstâncias especiais, a Valve pode reembolsá-lo de qualquer maneira, mas você terá que fazer um bom caso.

Clique no botão “Enviar solicitação” para solicitar seu reembolso.

Depois de enviar sua solicitação

Você receberá um e-mail do Steam informando que sua solicitação de reembolso foi recebida. O e-mail diz que a Valve está analisando sua solicitação e entrará em contato com você.

Você receberá outro e-mail informando que sua compra foi reembolsada se você atender aos requisitos. Geralmente, essas solicitações de reembolso são aceitas em algumas horas. Solicitações fora do período normal de reembolso podem levar muito mais tempo.

Embora a política de reembolso do Steam seja generosa, ainda é limitada. Você não pode obter um reembolso por aquele jogo que comprou na promoção há dois anos e nunca jogou, e geralmente não pode obter um reembolso por um novo jogo que jogou por seis horas antes de perceber que era terrível.

Ao comprar um novo jogo no Steam, certifique-se de experimentá-lo nos primeiros catorze dias para decidir se deseja mantê-lo ou não.