Como resolver o reCAPTCHA não funcionando em nenhum navegador?

Publicados: 2021-10-19

Se você esteve navegando na Internet nos últimos anos, deve ter sido solicitado a marcar uma caixa que diz “Não sou um robô”. Esse é o reCAPTCHA, um serviço gratuito oferecido pelo Google para ajudar a mitigar ataques automatizados em sites. Às vezes, depois de marcar a pequena caixa, você terá que resolver um pequeno teste visual ou de áudio chamado CAPTCHA para obter acesso ao site que deseja visitar.

CAPTCHAs e reCAPTCHAs funcionam de forma semelhante, só que os CAPTCHAs exigem mais informações de você. Por exemplo, você pode precisar resolver um problema de matemática, interpretar um texto ou verificar algumas imagens. Esses serviços podem ser usados ​​por qualquer site para interromper o uso de robôs ou bots automatizados. Essa tecnologia impede que usuários falsos visualizem páginas, façam compras, criem contas e façam login.

Ultimamente, os usuários relataram encontrar um problema em que o reCAPTCHA não está funcionando no Google Chrome ou em outros navegadores. Alguns usuários relatam que o reCAPTCHA aparece normalmente, mas quando clicam nele, ele simplesmente desaparece e o site não abre. Quando eles recarregam a página da Web, uma notificação de aviso é exibida, informando o seguinte: “Seu computador ou rede pode estar enviando consultas automatizadas. Para proteger outros usuários, não podemos processar sua solicitação no momento.”

Por que o ReCAPTCHA não está funcionando no Windows 10?

Você pode estar se perguntando o que está causando o problema "reCAPTCHA não funciona no Chrome". Bem, pode haver vários motivos:

  • A versão do seu navegador está desatualizada.
  • Seu PC está infectado com malware.
  • O perfil do navegador está corrompido.
  • Seu endereço IP foi banido devido a atividade suspeita detectada.
  • Sua VPN ou serviço de proxy está interrompendo o processo reCAPTCHA.

Se você estiver com dificuldades para resolver o erro reCAPTCHA em qualquer um dos seus navegadores, aqui estão algumas etapas de solução de problemas para ajudá-lo.

Como corrigir o ReCAPTCHA que não funciona no Chrome, Firefox e outros navegadores

Solução 1: atualize seu navegador

Independentemente de você estar usando o Chrome, Firefox, Opera ou Microsoft Edge, é sempre recomendável manter seu navegador atualizado. As atualizações não apenas melhoram a segurança do navegador, mas também corrigem bugs e melhoram algumas funcionalidades.

Veja como atualizar o Google Chrome:

  1. Inicie o navegador Chrome e clique no ícone do menu de três pontos no canto superior direito para exibir as configurações do navegador.
  2. Selecione Ajuda > Sobre o Google Chrome para abrir a página "Sobre o Chrome".
  3. O Chrome verificará automaticamente se há atualizações disponíveis. Se houver, ele instalará automaticamente as atualizações.
  4. Depois que as atualizações forem instaladas com sucesso, reinicie o Google Chrome e tente acessar o site que acionou o problema “reCAPTCHA não está funcionando” para verificar se ele foi corrigido.

Veja como atualizar o Mozilla Firefox:

  1. Clique duas vezes no ícone do Firefox na área de trabalho para iniciar o navegador e clique nas três linhas no canto superior direito para abrir o menu.
  2. Clique na opção “Ajuda” e selecione “Sobre o Firefox”. O navegador verificará se há novas atualizações disponíveis. Se encontrar algum, o Firefox irá baixá-lo e instalá-lo automaticamente na próxima reinicialização.

Veja como atualizar o Microsoft Edge:

  1. Inicie o Microsoft Edge e clique no botão do menu principal (os três pontos no canto superior direito) para exibir suas configurações.
  2. Passe o mouse sobre a opção "Ajuda e comentários" e selecione "Sobre o Microsoft Edge".
  3. O Edge deve iniciar automaticamente uma verificação para verificar as atualizações disponíveis online. Se encontrar algum, ele irá baixá-los e instalá-los automaticamente.
  4. Depois que as atualizações forem instaladas, você será solicitado a reiniciar o Microsoft Edge para concluir o processo de atualização.

Se você ainda encontrar o problema de não funcionamento do reCAPTCHA após atualizar seu navegador, passe para a próxima solução abaixo.

Solução 2: verifique se há malware

O malware pode penetrar no seu sistema quando você baixa arquivos ou aplicativos maliciosos da Internet. Ele também pode chegar por e-mail quando você abre links ou imagens infectados. Algumas extensões de navegador também podem ser projetadas para ocultar ameaças de malware, como adware, sequestradores de navegador e cavalos de Troia, que são injetados no seu PC sem o seu conhecimento.

Portanto, antes de prosseguir, é aconselhável verificar se há malware no seu PC para garantir que ele não esteja causando os problemas do reCAPTCHA. Você pode usar o Windows Security, o antivírus gratuito fornecido pela Microsoft para sistemas operacionais Windows. Aqui está como fazer isso:

  1. Vá para a bandeja do sistema e clique no ícone “Segurança do Windows”. Se não estiver lá, verifique na opção “Mostrar ícones ocultos”. Como alternativa, pressione a tecla do logotipo do Windows, digite “Segurança do Windows” (sem aspas) e pressione “Enter”.
  2. Abra a opção “Proteção contra vírus e ameaças” e clique no botão “Verificação rápida”. Uma verificação será iniciada para verificar se há malware. Para obter mais opções de verificação, clique no link "Opções de verificação" e escolha uma opção de verificação.

Se a Segurança do Windows detectar alguma ameaça, ela as colocará em quarentena para permitir que você as analise e remova de sua máquina.

Para uma verificação mais abrangente, recomendamos o uso de um programa de segurança avançado como o Auslogics Anti-Malware. Esta é uma ferramenta de remoção de malware que funciona de forma mais agressiva em comparação com o software antivírus comum e foi projetada para detectar itens maliciosos que seu aplicativo antivírus principal pode perder.

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Uma vez instalado, o programa inicia uma varredura para verificar todas as áreas vulneráveis ​​a ataques. Se detectar quaisquer itens suspeitos, ele os colocará em quarentena automaticamente, permitindo que você os analise e decida se deseja restaurá-los ou removê-los da máquina. Sabemos que alguns tipos de malware podem ser difíceis de detectar devido à natureza complexa de seu design. Mas com o Auslogics Anti-Malware, você pode ter certeza de que nenhum tipo de malware será deixado para trás.

Você pode até agendar verificações regulares para garantir proteção máxima 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quando a verificação estiver concluída e você conseguir se livrar de qualquer malware existente, reinicie o computador e recarregue o navegador que causou o problema do reCAPTCHA.

Se o erro persistir, pode ser devido a problemas de rede.

Solução 3: redefina seu endereço IP

Se o prompt do reCAPTCHA não estiver funcionando em nenhum dos seus navegadores, isso pode indicar um problema com sua rede. Alguns usuários disseram que redefinir seu endereço IP ajudou a resolver o problema do reCAPTCHA.

Para redefinir seu endereço IP, siga estas etapas:

  1. Abra um prompt de comando elevado. Para fazer isso, pressione o atalho Win + R, digite CMD na caixa de diálogo “Executar” e pressione o atalho Ctrl + Shift + Enter.
  2. Na janela Prompt de Comando (Administrador), digite ou cole as linhas de comando abaixo uma após a outra e pressione “Enter” após cada uma:
    • netsh winsock reset
    • netsh int ip reset
    • ipconfig /lançamento
    • ipconfig /renovar
  3. Depois que todos os comandos forem executados com sucesso, abra qualquer navegador e verifique se o recurso reCAPTCHA está funcionando novamente.

Solução 4: crie um novo perfil de usuário

O problema em questão também pode ser desencadeado por um perfil de navegador corrompido. Para corrigir isso, mostraremos como criar um novo perfil de usuário em seu navegador.

Para usuários do Chrome:

  1. Se o Chrome estiver aberto, saia dele completamente e feche todos os processos relacionados no Gerenciador de Tarefas.
  2. Agora, inicie o Explorador de Arquivos pressionando o atalho Win + E e navegue até este caminho: %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\ . Como alternativa, abra a caixa “Executar” (Win + R), cole o caminho na caixa de texto e pressione “Enter”.
  3. Na pasta "Dados do usuário", localize a pasta "Padrão", clique com o botão direito do mouse e selecione "Renomear".
  4. Atribua a ele um nome apropriado de sua escolha, como “Padrão Antigo”.
  5. Reinicie o Chrome.

O navegador criará uma nova pasta “Padrão”, criando assim um novo perfil de usuário.

Para usuários do Microsoft Edge:

  1. Clique nos três pontos para abrir o menu e selecione “Configurações”.
  2. Na página “Configurações”, clique na opção “+ Adicionar perfil” na parte superior da página e clique no botão azul “Adicionar” na janela pop-up.
  3. Você pode fazer login para sincronizar dados ou optar por continuar sem fazer login. Isso abrirá uma nova página do navegador. Verifique se você pode inserir reCAPTCHA para acessar uma página da Web ou criar uma conta.

Para usuários do Firefox:

  1. Inicie o navegador Firefox e clique nas três barras no canto superior direito para abrir o menu Configurações.
  2. Digite about:profiles na barra de endereços e pressione “Enter”.
  3. Na página “Sobre perfis”, clique no botão “Criar um novo perfil”.
  4. Na janela pop-up “Create Profile Wizard”, selecione “Next”.
  5. Atribua um nome ao novo perfil e altere a pasta padrão para armazenar dados relacionados ao usuário (se necessário).
  6. Clique em “Concluir”.
  7. Depois de terminar, o novo perfil será listado no Profile Manager. O novo perfil se tornará o perfil padrão na próxima vez que você reiniciar o Firefox.

Você não deve enfrentar o problema do reCAPTCHA com o novo perfil de usuário.

Solução 5: desative sua VPN ou serviço de proxy

A maioria dos usuários que estavam usando um serviço de VPN ou proxy relatou que desativá-lo corrigiu o problema do reCAPTCHA. O serviço de VPN ou proxy pode estar prejudicando a funcionalidade do reCAPTCHA. Desative-o temporariamente para verificar se o problema desaparece. Se isso acontecer e você estiver pagando pelo serviço premium, talvez seja necessário entrar em contato com seu provedor de serviços para obter mais assistência.

Espero que agora você saiba como fazer o reCAPTCHA funcionar corretamente novamente em sua máquina Windows 10. Se você tiver informações adicionais, sinta-se à vontade para compartilhá-las com nossa comunidade postando seus comentários abaixo.