Como resolver o erro NW-2-5 da Netflix em um PC com Windows 10?

Muitos erros do Netflix são resultado de problemas de conexão com a Internet. Um desses erros é o NW-2-5. Se você vir esse código em qualquer um dos seus dispositivos de streaming, verifique se não há nada de errado com a conectividade com a Internet do seu sistema.

O problema acontece em toda a linha. Ele pode aparecer no seu Xbox, PlayStation, Roku TV, Fire TV, Blu-Ray Player e até mesmo no seu PC, para mencionar apenas alguns. Neste artigo, mostraremos como corrigir o erro NW-2-5 da Netflix em computadores com Windows 10.

Você pode transmitir filmes e séries da Netflix em qualquer navegador do Windows 10, bem como no aplicativo dedicado da Netflix, e o erro pode ocorrer em ambos. As etapas neste guia mostrarão o que fazer.

O que é o erro Netflix NW-2-5?

O código é um dos muitos indicadores que a Netflix usa para informar a seus assinantes que a comunicação com seus servidores falhou.

O que causa o erro Netflix NW-2-5?

Embora a principal causa do erro seja uma conexão defeituosa com a Internet, há outros fatores que você não deve descartar, como cache corrompido ou em excesso, software defeituoso, interferência de antivírus ou firewall e até mesmo infecção por malware. Esses problemas são secundários, mas muitos usuários descobriram que eles são a causa raiz do problema.

Você também deve observar que alguns desses fatores podem afetar o acesso à Internet do seu sistema ou do aplicativo Netflix.

O que fazer com o erro Netflix NW-2-5?

Seja um conflito de aplicativos ou um cache corrompido, você precisa se livrar do problema que impede a Netflix de se conectar aos seus servidores.

Mostraremos guias passo a passo sobre como resolver os problemas conhecidos por acionar o erro em questão.

Solução 1: verifique sua conexão com a Internet

Às vezes, problemas simples de conexão com a Internet, como um cabo desconectado ou um roteador desligado, são fáceis de perder. Portanto, dê o primeiro passo para garantir que as coisas estejam configuradas corretamente. Por exemplo, verifique se os cabos de Internet estão conectados corretamente em ambas as extremidades, confirme se sua assinatura ainda está ativa e verifique se o roteador está funcionando.

Se você estiver usando um dispositivo sem fio, verifique se o sistema está conectado corretamente a ele, pois as desconexões Wi-Fi abruptas são uma coisa.

Você também deve verificar se sua rede é capaz de transmitir. Algumas redes celulares e de satélite são muito lentas para transmitir vídeos online. Se você estiver usando essa rede, mude para outra para confirmar que não é o problema. se você estiver usando uma conexão pública, como uma escola, trabalho ou Wi-Fi de hotel, confirme se ela permite a Netflix, pois algumas dessas redes bloqueiam a transmissão de vídeos internacionais.

Solução 2: reinicie seu dispositivo de internet

Se as coisas estiverem configuradas corretamente, sua primeira etapa de solução de problemas é desligar e desligar seu dispositivo de Internet. Nesse caso, você está olhando para o seu modem ou roteador. Falhas podem ocorrer se o dispositivo estiver em funcionamento por um longo tempo. Reiniciar o dispositivo de rede permite restabelecer uma nova conexão com seu ISP e seu sistema.

Portanto, desligue o sistema e desconecte-o da fonte de alimentação, desligue o roteador ou modem completamente (não pressione o botão de reinicialização) e desconecte-o. Depois disso, aguarde alguns minutos e ligue seus dispositivos. Conecte-os e tente se conectar ao Netflix.

Se reiniciar seus dispositivos de rede não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Solução 3: use um cabo Ethernet

Você obterá a melhor experiência de streaming com uma conexão Ethernet com fio. Isso ocorre porque uma conexão com fio não tem as armadilhas de uma conexão sem fio. Se o modem estiver conectado a um roteador, tente conectar o modem diretamente ao computador e verifique o problema.

No entanto, se você não tiver a opção de usar um cabo Ethernet, tente melhorar sua conexão sem fio reposicionando o roteador mais próximo do sistema, pois paredes e portas podem reduzir a intensidade do sinal. Você também pode reduzir o número de dispositivos conectados ao roteador para melhorar sua largura de banda e velocidade.

Solução 4: permitir o aplicativo Netflix pelo firewall

Seu aplicativo de firewall é responsável por regular os tipos de sinais que seu computador envia e recebe. Se ele detectar um jogo sujo de qualquer aplicativo, ele bloqueará o acesso do aplicativo à infraestrutura de rede do seu sistema. Em alguns casos, o aplicativo de firewall bloqueia aplicativos recém-instalados por padrão até que você os permita.

A solução para esse problema é abrir a interface do firewall e permitir a Netflix através dela. Se você assiste à Netflix no navegador, talvez não seja necessário aplicar essa correção se o navegador ainda funcionar bem.

Se você não souber como permitir a Netflix por meio do seu programa de firewall, acesse o site do aplicativo para encontrar um guia sobre como fazer isso. Se você usar o firewall interno do Windows Defender, no entanto, o guia a seguir mostrará o que fazer:

1. Vá para a extrema direita da barra de tarefas e clique na seta “Mostrar ícones ocultos” para expandir a bandeja do sistema.
2. Depois que os ícones ocultos aparecerem, clique no escudo branco.
3. Depois de ver o aplicativo de segurança do Windows, clique em Firewall e proteção de rede.
4. Na interface Firewall & Network Protection, clique em “Permitir um aplicativo através do firewall”.
5. Depois de ver a janela de diálogo Aplicativos permitidos, clique no botão Alterar configurações. Observe que você precisa ser um administrador para clicar no botão.
6. Depois disso, vá para a lista “Aplicativos e recursos permitidos” e localize o aplicativo Netflix.
7. Agora marque as duas caixas à direita do aplicativo, em Público e Privado, para conceder acesso às suas redes públicas e privadas.
8. Clique no botão OK e, em seguida, verifique o problema.

Solução 5: limpe seu cache DNS

Depois que seu servidor DNS resolve o endereço IP de um site, seu computador salva esses parâmetros em seu cache DNS para fazer conexões futuras. Às vezes, o cache fica muito grande ou fica corrompido e começa a causar o tipo de problema que você está enfrentando no momento. Além disso, se o cache não for atualizado por um tempo, seus registros poderão se tornar obsoletos, resultando em problemas de conectividade.

Para resolver o problema com o cache, você precisa se livrar de seus registros e permitir que seu sistema crie um novo. O procedimento é simples; tudo o que você precisa fazer é executar um comando simples. As etapas a seguir mostrarão como fazer isso:

1. Abra a barra de pesquisa ao lado do botão Iniciar e digite “prompt de comando”.
2. Depois de ver o prompt de comando nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse e clique em "Executar como administrador".
3. Clique em Sim no prompt de confirmação do UAC para conceder os privilégios administrativos do prompt de comando.
4. Após o prompt de comando aparecer, digite “Ipconfig /flushdns” (não adicione as aspas) e pressione o botão Enter do teclado.
5. Inicie o aplicativo Netflix ou tente fazer streaming pelo navegador para verificar o problema.

Vá para a próxima solução se você ainda vir o erro.

Solução 6: Execute uma redefinição do Winsock

Winsock (soquete do Windows) é um componente que permite que o software de rede do Windows acesse serviços de rede. Ele determina como seus aplicativos podem acessar e usar a infraestrutura de rede do seu sistema.

O componente Winsock é um arquivo DLL que reside na pasta Win32. Ele pode sofrer danos como qualquer outro arquivo. Se houver problemas, você começará a notar problemas de conexão de rede. Redefini-lo é uma maneira inofensiva de potencialmente corrigir o problema.

Para redefinir o programa, você só precisa executar um comando simples. As etapas a seguir mostrarão o que fazer:

1. Abra a barra de pesquisa ao lado do botão Iniciar e digite “prompt de comando”.
2. Depois de ver o prompt de comando nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse e clique em "Executar como administrador".
3. Clique em Sim no prompt de confirmação do UAC para conceder os privilégios administrativos do prompt de comando.
4. Depois que o prompt de comando aparecer, digite “netsh winsock reset” (não adicione as aspas) e pressione o botão Enter do teclado.

Se o comando “netsh winsock reset” não funcionar, tente “IPv4: netsh int ipv4 reset” ou

“IPv6: digite netsh int ipv6 reset”, dependendo do protocolo de Internet que você está usando.

1. Inicie o aplicativo Netflix ou tente fazer streaming pelo navegador para verificar o problema.

Solução 7: redefina o arquivo Hosts

Cada versão do Windows vem com um arquivo Hosts. O sistema operacional usa o arquivo para corresponder URLs alfanuméricos ou nomes de host a seus endereços IP numéricos. O arquivo é outro componente do sistema que aborda os nós da rede e oferece suporte à conectividade.

O arquivo Hosts é um arquivo de texto que contém endereços IP seguidos por nomes de host. Se o arquivo contiver os parâmetros errados, podem ocorrer problemas de conexão de rede. A redefinição pode resolver o problema. O arquivo é protegido pelo Windows, portanto, você deve estar conectado a uma conta de administrador para modificá-lo.

As etapas a seguir mostrarão como redefinir seu arquivo Hosts:

1. Abra a caixa de texto de pesquisa ao lado do menu Iniciar, digite “notepad” e pressione o botão Enter do teclado.
2. Quando o Bloco de Notas aparecer nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse e clique em “Executar como administrador”.
3. Clique em Sim na janela de diálogo Controle de Conta de Usuário.
4. Depois que o Bloco de Notas aparecer, copie o texto abaixo e cole-o na nota:

# Copyright (c) 1993-2006 Microsoft Corp.

#

# Este é um arquivo HOSTS de amostra usado pelo Microsoft TCP/IP para Windows.

#

# Este arquivo contém os mapeamentos de endereços IP para nomes de host. Cada

# entrada deve ser mantida em uma linha individual. O endereço IP deve

# seja colocado na primeira coluna seguido pelo nome do host correspondente.

# O endereço IP e o nome do host devem ser separados por pelo menos um

#espaço.

#

# Além disso, comentários (como estes) podem ser inseridos em

# linhas ou após o nome da máquina indicado por um símbolo '#'.

#

# Por exemplo:

#

# 102.54.94.97 rhino.acme.com # servidor de origem

# 38.25.63.10 x.acme.com # x host do cliente

# resolução de nomes de host local é tratada dentro do próprio DNS.

# 127.0.0.1 localhost

# ::1 localhost

5. Clique em Arquivo e selecione Salvar como.
6. Quando a janela de diálogo Salvar for aberta, salve o arquivo como Hosts na pasta Documentos.
7. Agora abra o Explorador de Arquivos usando a combinação Windows + E ou clicando duas vezes em uma pasta na área de trabalho.
8. Em seguida, navegue até C:\Windows\System32\drivers\etc , localize o arquivo Hosts na pasta Etc e altere seu nome para Hosts.old.
9. Vá para a pasta Documentos e mova o arquivo Hosts que você criou para o diretório C:\Windows\System32\drivers\etc .
10. Se for solicitada uma senha de administrador, forneça os detalhes e clique em Continuar.
11. Verifique o erro Netflix.

Solução 8: libere e renove seu endereço IP

Seu roteador atribui endereços IP a dispositivos conectados a ele. Se o endereço de qualquer dispositivo se tornar problemático, ele perderá automaticamente a comunicação com o roteador. Esse pode ser o motivo pelo qual você vê o código de erro.

Liberar e renovar seu endereço IP resolverá esse problema. Você precisa iniciar um processo de negociação de IP entre o servidor DHCP e o cliente DHCP. Quando o processo estiver concluído, seu roteador atribuirá um novo endereço IP ao seu sistema.

O procedimento envolve a execução de dois comandos. Siga esses passos:

1. Abra a barra de pesquisa ao lado do botão Iniciar e digite “prompt de comando”.
2. Depois de ver o prompt de comando nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse e clique em "Executar como administrador".
3. Clique em Sim no prompt de confirmação do UAC para conceder os privilégios administrativos do prompt de comando.
4. Depois que o prompt de comando aparecer, digite as seguintes linhas na janela preta e pressione a tecla Enter após digitar cada uma:

Ipconfig/lançamento

Ipconfig /renovar

5. Depois que os comandos forem executados com sucesso, verifique o erro Netflix.

Solução 9: use um resolvedor de DNS público

Quando seu computador tenta se conectar a um site, ele conta com um resolvedor de DNS para corresponder ao URL que você digitou com o endereço IP necessário. Se o seu DNS não conseguir fazer o trabalho, seu navegador ou aplicativo da web retornará uma mensagem de erro. Isso pode muito bem ser a causa do erro da Netflix.

Os ISPs fornecem servidores DNS, mas nem sempre são competentes. Às vezes, os servidores erram o alvo porque não são atualizados regularmente para lidar com determinadas consultas. Eles também podem ser facilmente atacados por maus atores. Isso acaba levando a problemas de conexão com navegadores e aplicativos como o Netflix.

A solução, nesse caso, é mudar para o servidor DNS estático do Google ou Cloudflare. O Google tem um banco de dados de endereços IP e nomes de domínio atualizados porque rastreia constantemente quase todos os sites da Internet. Seu servidor DNS é mais eficiente e seguro do que os resolvedores regulares fornecidos pelo ISP, pois encontra e elimina regularmente falhas e parâmetros incorretos.

Siga estas etapas para alterar seu resolvedor de DNS:

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione Executar ou pressione o atalho de teclado Windows + R.
2. Depois de ver a janela de diálogo Executar, digite “painel de controle” (sem aspas) e pressione o botão Enter do teclado.
3. Clique em Rede e Internet na página inicial do Painel de Controle.
4. Clique em Centro de Rede e Compartilhamento quando vir a interface de Rede e Internet.
5. Vá para o painel esquerdo da interface do Centro de Rede e Compartilhamento e clique em “Alterar configurações do adaptador”.
6. Depois de chegar à página Conexões de Rede, clique com o botão direito do mouse em sua conexão atual e clique em Propriedades.
7. Quando a caixa de diálogo Propriedades for aberta, vá para a guia Rede e clique em Protocolo de Internet Versão 4 (TCP/IPv4).
8. Em seguida, clique no botão Propriedades na lista.
9. Depois de ver a janela de diálogo Propriedades do Protocolo de Internet Versão 4 (TCP/IPv4), marque a caixa ao lado de "Usar os seguintes endereços de servidor DNS".
10. Agora vá para a caixa “Preferred DNS server address” e digite 8.8.8.8.
11. Vá para a caixa “Servidor DNS alternativo” e digite 8.8.4.4.
12. Clique nos botões OK em cada caixa de diálogo aberta.
13. Verifique o erro.

Solução 10: redefina o aplicativo Netflix

O aplicativo Netflix no seu PC com Windows 10 pode ser o problema. Seus arquivos podem estar corrompidos ou muito danificados. Você pode redefini-lo para permitir que o Windows atualize seus arquivos. As etapas a seguir mostrarão como fazer isso:

1. Inicie o aplicativo Configurações clicando com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecionando Configurações. Você também pode usar o atalho de teclado Win + I para abrir o aplicativo.
2. Quando você vir a página inicial de Configurações, clique no ícone Aplicativos.
3. Depois de acessar a interface de aplicativos, use a função de pesquisa para encontrar a Netflix.
4. Clique em Netflix e, em seguida, clique em Opções avançadas.
5. Na página da Netflix, role para baixo e clique no botão Redefinir.
6. Uma mensagem aparecerá, avisando que os dados do aplicativo em seu sistema serão excluídos permanentemente. Clique em Redefinir no pop-up.
7. Permita que o Windows reinstale o aplicativo.
8. Quando o processo estiver concluído, execute o programa e verifique o erro.

Solução 11: limpe o cache do seu navegador

Se você estiver transmitindo vídeos da Netflix em seu navegador da Web, considere limpar o cache. Quando você carrega um site, seu navegador armazena coisas como scripts JavaScript, arquivos CSS e conteúdo multimídia para que possa carregá-los facilmente na próxima vez que você visitar o mesmo site. As alterações são feitas regularmente em determinados sites, o que pode resultar em problemas se o navegador da Web optar por carregar coisas do cache em vez do conteúdo atualizado.

O cache também pode ficar muito grande ou corrompido e começar a funcionar mal. Apagá-lo é o melhor curso de ação neste caso. As etapas abaixo mostrarão como fazer isso:

1. Abra o Google Chrome.
2. Quando o navegador for iniciado, vá para o canto superior direito e clique nos três pontos.
3. Depois que o menu cair, coloque o cursor do mouse sobre “Mais ferramentas” e clique em “Limpar dados de navegação”. Você também pode tocar as teclas Ctrl, Shift e Delete juntas ao abrir o navegador.
4. Marque a caixa "Imagens e arquivos em cache" e clique em Limpar dados.

Solução 12: encerre programas conflitantes

Certos programas podem arrastar sua largura de banda a ponto de outros aplicativos não conseguirem se conectar à Internet. Em outros casos semelhantes, alguns aplicativos interferem em outros e causam problemas. Você pode resolver o problema em qualquer uma dessas situações desligando o programa responsável. Para fazer isso, vá para o Gerenciador de Tarefas, verifique os processos com alto uso da rede e desligue-os. Você pode então verificar o erro depois disso.

Se o problema não desaparecer, tente executar uma inicialização limpa. Ao reiniciar o sistema em um ambiente de inicialização limpa, você impede que determinados aplicativos sejam iniciados quando o sistema é inicializado. Depois de executar uma inicialização limpa, você poderá encontrar o verdadeiro culpado.

As etapas a seguir mostrarão o que fazer:

1. Abra a caixa de diálogo Executar pressionando os botões do teclado Windows e R juntos.
2. Depois que Executar for aberto, digite “msconfig” e clique em OK.
3. Quando a janela de diálogo Configuração do sistema for aberta, vá para a guia Serviços.
4. Marque a caixa “Ocultar todos os serviços da Microsoft” no canto inferior esquerdo da guia Serviços.
5. Desmarque os serviços essenciais à conectividade com a Internet, como serviços de rede.
6. Depois disso, clique no botão Desativar tudo localizado no canto inferior direito da guia Serviços.
7. Em seguida, vá para a guia Inicialização e clique em Abrir Gerenciador de Tarefas.
8. Na guia Inicialização do Gerenciador de Tarefas, selecione cada programa e clique em Desativar.
9. Depois de desabilitar todos os programas na guia Inicialização do Gerenciador de Tarefas, volte para a caixa de diálogo Configuração do Sistema e clique em OK.
10. Reinicie o sistema e verifique o erro.

Se agora você pode transmitir vídeos no aplicativo Netflix ou no navegador sem ver o erro, o problema está conectado a um dos aplicativos ou serviços de inicialização que você desativou. Seu próximo passo deve ser encontrar o culpado. Para fazer isso, você deve habilitar os aplicativos de inicialização um após o outro e reiniciar o sistema para verificar o problema após habilitar cada item. Anote todos os serviços e aplicativos que você habilitar. O último item a ser habilitado antes que o erro apareça novamente é o que você está procurando.

Embora o processo de passar por programas e serviços individuais possa ser demorado, valerá a pena quando você perceber que não terá que passar pela provação de lidar com o Erro NW-2-5 novamente.

Conclusão

Agora que você terminou com o problema, recomendamos que você baixe e instale o Auslogics BoostSpeed. O programa está repleto de recursos que ajudarão a melhorar o desempenho do seu sistema e evitar um grande número de problemas relacionados ao software no futuro. Ele limpa os arquivos indesejados que podem entupir o disco rígido e a memória do sistema e remove as chaves de registro quebradas que podem causar instabilidade no sistema.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em perguntar na seção de comentários abaixo.