Como a consistência da marca ajuda a fortalecer o relacionamento com o cliente

Quando falamos de “marcas” e “branding”, geralmente pensamos em logotipos, cores, sites e fontes. Esses são aspectos críticos, e um logotipo inteligente combinado com as cores certas é um excelente começo, mas gostaria de levar esse pensamento um passo adiante. O verdadeiro propósito de uma marca é cultivar uma ideia. Uma ideia com a qual seus clientes podem se relacionar facilmente e equivale a uma sensação de confiança de que o produto de sua empresa é a solução que eles desejam. Isso é feito desenvolvendo e mantendo uma marca consistente.

O valor da consistência da marca

A consistência da marca pode ajudar seus resultados. De acordo com pesquisa realizada pelo especialista em experiência do cliente Esteban Kolsky, “55% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência garantida”. À medida que os clientes percorrem seu funil de vendas, eles perceberão a sofisticação de sua marca por meio da consistência da experiência. À medida que eles continuam a encontrar conteúdo que parece e soa igual, esse sentimento se fortalece. Tudo isso define a base para o relacionamento que eles terão com sua empresa e seus produtos.

As chaves para a consistência da marca incluem ter uma voz clara em todos os materiais, fornecer uma aparência consistente e combinar tudo isso em uma experiência confiável para seus clientes. Vejamos como esses elementos desempenham um papel na experiência do cliente e como você pode trabalhar para desenvolvê-los para sua empresa.

Defina o tom certo

A sua marca é o guia de compreensão através de um problema complexo? É um parceiro animado e otimista à medida que os clientes se esforçam para se tornarem melhores em alguma coisa? Ou você é a autoridade em um tópico, inspirando confiança nos usuários de que você tem a solução ideal para seus problemas? Pense profundamente sobre essa pergunta, pois sua voz será a personalidade que seus usuários e clientes conhecerão e amarão. A consistência dessa voz em todas as comunicações da empresa fará com que seus clientes saibam o que esperar cada vez que interagirem com sua empresa.

Desenvolver uma voz e um tom para sua empresa significa pensar em como você quer que seus clientes se sintam. Gaste tempo considerando os problemas que você resolve para eles. Desenvolva uma compreensão profunda das maneiras como eles podem estar se sentindo e, em seguida, crie uma voz que responda a esses sentimentos. Quando os clientes sentirem que são compreendidos, eles ficarão muito mais confiantes de que você é a melhor solução.

Depois de decidir sobre sua voz e tom, certifique-se de que todos na empresa tenham acesso a informações sobre isso. Criar um guia de estilo de conteúdo, como o abrangente que o MailChimp montou , é uma ótima ideia. Nem todos nós conseguiremos criar algo tão robusto, mas dar a seus funcionários algo de referência é um ótimo começo. Ter uma voz e um tom consistentes desde o marketing, por meio de interações de vendas, até o suporte é algo que os clientes, quer digam em voz alta ou não, apreciam.

Ver é crer

Sejamos honestos, nem sempre lemos cada palavra em uma página. Na verdade, o Nielsen Norman Group descobriu que as pessoas normalmente lêem apenas cerca de 20% do texto em uma página . Apesar disso, experimentamos o conteúdo com base em sua aparência e sensação. Sem nunca ler uma frase, um cliente começa a perceber sua marca quando vê um anúncio ou chega ao seu site. Use isso a seu favor e crie uma experiência visual consistente, não importa onde o cliente encontre seus materiais. Esses materiais fornecerão dicas ao seu público que os lembrarão do que sua empresa faz.

Feitos corretamente, visuais consistentes fazem você parecer profissional, apoiam a ideia de que sua organização é especialista na área e ficam na mente do seu cliente. Você quer que eles associem o visual da sua marca com a solução para o problema deles.

O problema com os recursos visuais é que existem muitos lugares em que um cliente pode encontrar conteúdo criado por sua empresa. Por exemplo, eles podem receber um anúncio, visitar seu site, consultar vendedores e consultar materiais de suporte, como tutoriais ou documentação. Alguns deles, como anúncios ou seu site, são mais fáceis de manter alinhados com uma aparência consistente.

Mas, os membros de sua equipe de vendas estão trabalhando rápido, tentando fornecer aos clientes as informações de que precisam para tomar decisões da maneira mais eficaz e rápida possível. Se eles estiverem criando algum conteúdo de referência rápida para enviar ou respondendo a uma pergunta, pode ser um pouco mais difícil para eles acessar as diretrizes da marca e usar as cores certas. Forneça a eles as ferramentas e os recursos necessários para que qualquer coisa que enviem a um cliente se encaixe perfeitamente na aparência da sua marca.

Aqui estão algumas ótimas maneiras de ajudar as pessoas em sua empresa a seguir as diretrizes da marca:

• Crie um guia de estilo
• Disponibilize as fontes da marca para todos os funcionários
• Configure um repositório central para ativos comumente usados
• Realize treinamentos curtos ou almoços de saco marrom para discutir a marca
• criar modelos que permitem conteúdo plug-and-play

Experiência é tudo

Pense desta forma: as experiências que seus clientes têm com sua empresa constituem um relacionamento . Esse relacionamento desempenha um papel importante no fato de eles se tornarem e permanecerem clientes leais e pagantes, ou se tornarem interessados ​​em seus concorrentes. Busque criar um caminho que transmita aos clientes o mesmo sentimento a cada passo. Por meio de voz e tom, juntamente com uma experiência visual consistente e de marca, você pode desenvolver um senso de confiança e confiabilidade.

Em última análise, sua marca é parte integrante do que você oferece aos clientes. Claro, um ótimo produto ou oferta é crucial. É facilmente o aspecto mais importante de um negócio de sucesso. Mas a maioria dos mercados é competitiva e você precisa se diferenciar de outras empresas e provedores de serviços. Uma marca consistente criará as experiências que impulsionam um relacionamento positivo com seus clientes e o diferenciam do resto.

Existem muitas ferramentas para ajudá-lo a melhorar a consistência da sua marca. Por exemplo, o recurso Quick Style Theme do Snagit ajuda você a garantir que as paletas de cores da marca sejam usadas em toda a sua organização.

Quais oportunidades você tem para aumentar a consistência da sua marca? Quais desafios você enfrenta para seguir as diretrizes da sua marca? Adoraríamos saber - compartilhe seus pensamentos na seção de comentários abaixo.