3 mitos que você precisa rejeitar para criar mais conteúdo de ajuda visual

Capturas de tela e imagens são como combustível de aviação para comunicação. Eles transmitem sua mensagem instantaneamente sem precisar fornecer contexto escrito adicional.

A pesquisa The Value of Visuals da TechSmith revelou que 67% das pessoas dizem que entendem melhor as informações quando apresentadas visualmente. Essa afirmação é apoiada pela ciência que mostra que o cérebro humano processa imagens 60.000 vezes mais rápido que o texto.

Isso significa que — como comunicadores — não podemos confiar apenas no texto para ajudar nossos usuários e clientes a entender como usar nossos produtos e serviços. Nosso conteúdo de ajuda precisa ser útil.

Uma das melhores maneiras de fornecer conteúdo de ajuda claro e de alto nível é usar gráficos simplificados.

Gráficos simplificados estão transformando a maneira como comunicadores técnicos, equipes de suporte e outras pessoas que dão suporte a software e produtos SAAS criam conteúdo de ajuda.

É uma técnica que cresceu organicamente a partir da necessidade de ilustrar produtos, recursos e conceitos de forma atraente e fácil de entender.

Esses gráficos usam uma interface de usuário (UI), uma página da Web ou outra forma de conteúdo de tela e removem elementos e detalhes desnecessários. Isso direciona melhor a atenção dos usuários e permite que eles se concentrem apenas nos detalhes vitais.

Experimentos de rastreamento ocular preditivo mostram que capturas de tela típicas (que geralmente têm muito mais elementos e ruídos visuais) podem distrair a atenção do usuário dos elementos mais importantes.

Como mostra este mapa de calor de rastreamento ocular, quanto mais elementos de uma imagem houver para olhar e ler, mais fragmentada será a atenção do usuário.

Então, quem pode usar gráficos simplificados?

Os gráficos simplificados são úteis em toda a sua empresa ou negócio, mas são particularmente adequados para departamentos e indivíduos que precisam mostrar aos usuários como usar um produto, recurso ou fluxo de trabalho:

• Equipes de educação do cliente
• Equipes de suporte técnico
• Designers instrucionais
• Treinadores
• Escritores técnicos
• Equipes de atendimento ao cliente

Mas, apesar dos grandes benefícios tanto para os comunicadores técnicos quanto para seus públicos, muitas empresas ainda não estão usando gráficos e imagens simplificados.

Por que é isso? Por que nem todas as empresas de tecnologia estão adotando os benefícios dos gráficos SUI?

Existem três medos comuns que fazem com que as pessoas evitem usar esse estilo visual. Eu gostaria de dissipar esses medos e mostrar a você como começar a criar seus próprios gráficos simplificados para seu conteúdo de ajuda.

Aqui estão três mitos que impedem seu conteúdo de ajuda:

Mito 1: Gráficos simplificados serão um trabalho adicional

É verdade que transformar uma captura de tela em um gráfico simplificado é muitas vezes — mas nem sempre — um processo manual. Mas o pequeno investimento feito para criar imagens SUI normalmente leva a eficiências a médio e longo prazo.

Aqui está o porquê:

1. Menos atualizações

Os gráficos SUI permanecem relevantes por mais tempo. Ao contrário das imagens e capturas de tela tradicionais, elas raramente precisam ser substituídas devido a atualizações de software. Quando os detalhes são removidos, é menos provável que qualquer alteração deixe uma imagem desatualizada.

2. Uma imagem para todos

Se você precisar da mesma imagem em vários idiomas, uma imagem simplificada poderá funcionar em todos os locais, reduzindo bastante o tempo e os gastos necessários para a localização.

3. Compreensão do cliente

Em muitas situações, os gráficos simplificados são mais eficazes do que as capturas de tela tradicionais. Os clientes podem entender o conceito e aprender o que você está tentando mostrar mais rapidamente, pois os gráficos apresentam as informações mais relevantes sem abafá-las com ruídos visuais desnecessários.

Isso significa clientes mais felizes e menos chamadas para suporte adicional.

Além disso, embora criar uma imagem simplificada leve um pouco mais de tempo do que tirar uma captura de tela, leva muito menos tempo e esforço do que a maioria das pessoas supõe.

Mito 2: Gráficos simplificados são para designers

Como os gráficos SUI parecem tão profissionais, muitos comunicadores técnicos acreditam que não têm as habilidades para criá-los.

Isso não é verdade. Na verdade, eles são simples de criar para qualquer pessoa que conheça o básico do software de edição de imagens - não é necessário experiência em design profissional ou treinamento em ferramentas de design de nível profissional.

O recurso Simplificar no Snagit facilita a criação de gráficos SUI profissionais e atraentes em alguns minutos.

Ao reduzir o ruído visual e a complexidade, os usuários realmente entendem as informações mais importantes com muito mais rapidez.

A maioria das pessoas que cria conteúdo técnico ou de suporte tem alguma experiência diária com ferramentas de edição de imagem e uma noção geral do que torna uma imagem eficaz e atraente.

E, se não o fizerem, é uma habilidade necessária para ganhar e desenvolver.

Kati Ryan

Uma aventura positiva

“Estamos em um ponto de bala usando, envio de emoji, rolagem do Instagram, sociedade sempre distraída. Somos uma sociedade da imagem hoje em dia e as pessoas querem ver isso rapidamente e querem seguir em frente.” ”-Kati Ryan

Mito 3: os usuários não reconhecerão as capturas de tela editadas

Como comunicadores, precisamos transmitir informações da forma mais clara e simples possível. Portanto, faz sentido que os comunicadores técnicos expressem alguma apreensão sobre o uso de gráficos que não correspondem exatamente à interface do usuário.

Não tenha medo. Considere este exemplo do YouTube:

Fica imediatamente claro que é o YouTube, e não outro player de vídeo, mesmo que não haja texto e tudo seja abstrato. O truque é manter o layout parecido com o original e usar as cores da marca do produto que você está tentando mostrar.

O preto, o cinza e o vermelho são elementos distintos do branding do YouTube.

Não apenas os usuários geralmente reconhecem a interface ou o site que um gráfico simplificado representa, mas fortes evidências sugerem que, ao reduzir o ruído visual e a complexidade, os usuários realmente entendem as informações mais importantes muito mais rapidamente.

Isso é ótimo, mas posso criar meus próprios gráficos simplificados?

Absolutamente!

Etapa 1: capturar uma captura de tela

Usando o Snagit, faça uma captura de tela da interface do usuário que você deseja transformar em um gráfico simplificado.

Etapa 2: simplifique a captura de tela

Escolha a ferramenta Simplify do Snagit, que permite simplificar manualmente ou automaticamente uma imagem.

Se você optar por simplificar manualmente sua imagem, use os elementos gráficos para ocultar detalhes desnecessários e simplificar elementos em sua captura de tela.

A segunda opção é automatizar o processo. O recurso de simplificação automática do Snagit reconhece formas e texto e os cobre automaticamente com elementos temáticos para corresponder à paleta de cores da sua imagem.

Depois de aplicar o processo automático, use as opções nas Propriedades da ferramenta para ajustar o nível de detalhes e as cores do objeto para atender às suas necessidades.

Etapa 3: salvar ou compartilhar

Depois de ter uma imagem que você gosta, você pode salvar seu arquivo no formato .jpg ou .png padrão, ou outro tipo de arquivo de sua escolha. Uma etapa adicional que sugiro é salvar sua imagem como um arquivo .snag.

O formato de arquivo .snag (.snagproj no Mac) permite que você reabra sua imagem posteriormente e faça ajustes.

Se você quiser aprender mais sobre como criar gráficos simplificados no Snagit, temos uma folha de dicas rápida que o ajudará a se tornar um profissional em pouco tempo.

Principais conclusões

Se você acha que suas capturas de tela padrão são suficientes ou seu produto é tão intuitivo que não precisa usar gráficos simplificados, você precisa repensar sua estratégia.

Aqui estão alguns aspectos importantes a serem lembrados:

• Fazer gráficos simplificados é uma técnica de comunicação técnica que paga dividendos em economia de tempo e satisfação do usuário
• Criar gráficos simplificados não é tão difícil quanto a maioria das pessoas pensa. Algumas habilidades simples de aprender permitem que qualquer pessoa faça capturas de tela simplificadas atraentes
• Você pode fazer isso com o Snagit e temos vários recursos para ajudar!

No final, você deseja criar o melhor conteúdo de ajuda possível.

Não se deixe enganar por cair nesses mitos, e você criará um grupo de fãs apaixonados em vez de usuários perplexos.