Um bom treinamento tem tudo a ver com o público | Kati Ryan

O que é preciso para ser ótimo em aprendizado e desenvolvimento?

Isso se deve a ferramentas sofisticadas, qualificações ou habilidades de criação de vídeo? Não exatamente.

É tudo sobre o seu público e focar no que eles precisam saber. As outras coisas podem vir depois.

Durante sua carreira de 12 anos, Kati Ryan, fundadora da A Positive Adventure, recebeu muitas dicas fantásticas para profissionais de T&D. Ela se junta a este episódio do The Visual Lounge para compartilhar seus melhores conselhos para profissionais de T&D novos e experientes.

Neste episódio, Kati explica por que precisamos voltar ao básico, focar no público e planejar tudo com o objetivo final em mente. Ela compartilha por que o L&D geralmente comete o erro de superengenharia e supercomplicação do conteúdo de treinamento e como melhorá-lo.

Você pode assistir ao vídeo sobre este tópico no topo deste post, para ouvir o episódio do podcast, clicar em play abaixo ou continuar lendo para saber mais…

Um bom treinamento começa com o público

Não importa onde você esteja em sua jornada como instrutor de T&D, o mais importante é se concentrar no público que recebe o treinamento. O que eles precisam e por quê?

Kati diz que você deve sempre fazer essas perguntas antes de começar para ter uma ideia melhor do que seu conteúdo precisa.

Embora profissionais experientes de T&D já saibam disso, e se você se encontrar na função com pouca experiência? Kati diz que a melhor coisa para iniciantes em T&D é encontrar alguém bem versado nisso e fazer parceria com eles. Pegue um café e questione-os.

Para aqueles que são novos e querem progredir em uma carreira em T&D, Kati diz que a melhor coisa que você pode fazer é encontrar um mentor. Ter um mentor é uma maneira incrivelmente útil de progredir em qualquer tipo de carreira, mas especialmente neste campo.

Formal ou informal não importa. O que importa é você encontrar alguém com quem possa trocar ideias.

“Faça perguntas inteligentes sobre sua experiência e como chegaram lá.”

As chaves para uma aprendizagem eficaz

Um dos erros mais comuns que as pessoas cometem ao ministrar treinamento é superprojetar e complicar demais.

Em vez disso, um bom ponto de partida é voltar ao básico. Faça a si mesmo perguntas como:

• O que você está tentando fazer?
• Você está procurando uma mudança de comportamento ou que seja informativo?
• Quais são os objetivos ou metas de aprendizagem?
• Existe alguma coisa que precisa desaprender?
• Precisa apresentar um novo conceito?
• Qual é o nível de conhecimento do público para começar?
• O que o público quer saber?

Depois de ter delineado esses princípios básicos, você pode começar a ser mais criativo com seu treinamento. Mas você deve esclarecer seus objetivos antes de chegar a esse ponto.

“Acho que quando você pensa nos objetivos, no resultado, no público-alvo, pode ser criativo sobre como fazer isso acontecer. Mas você realmente precisa entender o que está tentando realizar e para quem.”

As dificuldades de medir o impacto do treinamento

Medir o impacto do treinamento é sempre uma tarefa difícil. Existem tantas variáveis ​​confusas que é difícil isolar causa e efeito reais. É quase impossível dizer: “esse treinamento é a única coisa que impactou esse resultado”.

Mas antes mesmo de chegar a esse ponto, Kati gosta de identificar primeiro se o treinamento é o que é necessário. Muitas organizações veem um problema, por exemplo, baixos números de vendas, e imediatamente pulam para um novo treinamento. No entanto, isso ignora a questão de saber se o treinamento é a resposta. Talvez haja outro problema subjacente ou uma solução melhor.

Se o treinamento não for realmente necessário, isso resultará em baixa motivação do público. Se eles já sabem o que você está prestes a dizer, provavelmente não vão ouvir.

A próxima coisa que Kati olha é como é o sucesso. Se você não tem uma visão clara de qual é o resultado ideal, é fácil se perder e é difícil mensurar.

“Quando entro e converso com os clientes, estou sempre perguntando no final disso, você vai dizer que valeu a pena? Como é o sucesso? E muitas vezes, eles nem sabem. Eles dizem: “não sabemos, só sabemos que precisamos marcar essa caixa”. E eu digo tudo bem, precisamos ter uma conversa mais profunda aqui.”

Trabalhando com especialistas no assunto

Muitas vezes, o pessoal de T&D não é especialista no conteúdo que está entregando. Então, como você ensina as pessoas sobre algo em que você não é especialista? É aí que os especialistas no assunto entram para salvar o dia.

Kati descreve o pessoal de T&D como “intérpretes glorificados”. Parte do trabalho é obter informações de especialistas no assunto e compartilhá-las com pessoas que precisam conhecê-las.

“Precisamos descobrir maneiras de entrelaçar essas duas coisas para contar uma história e fluir para um funil de aprendizado. E assim, vem de fazer boas perguntas.”

Parte do processo de Kati é fazer as perguntas certas a esses especialistas. Colaborar com eles em programas de treinamento e deixá-los saber quais são seus objetivos pode ajudá-lo a obter informações mais específicas para desenvolver o programa.

Mantendo o conteúdo de treinamento atualizado e envolvente

Há todo tipo de conteúdo informativo online, desde programas formais de treinamento até artigos do Buzzfeed. No caso do Buzzfeed, seu trabalho é informá-lo ou entretê-lo rapidamente. Embora um programa de treinamento formal possa não ter o mesmo tom ou objetivos, podemos aprender muito com isso para tornar o conteúdo mais envolvente.

Kati acha que você deve voltar ao que está tentando realizar antes de sobrecarregar seu conteúdo com imagens e vídeos para mantê-lo interessante. Às vezes, lançar uma imagem engraçada é uma boa maneira de quebrar a tensão na platéia ou dar uma pausa.

No entanto, você deve usar essa tática estrategicamente. As imagens e vídeos ainda devem estar vinculados ao objetivo geral do conteúdo.

Tornando o conteúdo relevante e direcionado

Outro elemento do design de aprendizagem bem-sucedido é tornar o conteúdo direcionado ao público. Muitos treinadores cometem o erro de criar conteúdo que possa ser aplicado a qualquer pessoa quando na verdade deveria ser adaptado às pessoas na sala.

“Você tem que ter certeza de que é relevante. Isso remonta a conhecer o público-alvo com o qual você está falando. E usando a linguagem deles, não a sua, usando as imagens deles, não a sua.”

É fácil pegar algumas fotos de pessoas de terno, mas para tornar seu conteúdo mais relevante, você pode usar imagens da organização em que você está. Essa é uma mudança simples, mas pode fazer toda a diferença.

Kati recomenda pedir à empresa imagens, acesso à página da empresa no Facebook ou um catálogo da marca para tecer essas imagens relevantes.

Para obter mais informações sobre T&D, criação de vídeos e design instrucional, confira a TechSmith Academy para mais vídeos e tutoriais como este.