Como se livrar do erro “Não podemos entrar na sua conta” no Windows 10?

Publicados: 2020-12-02

As contas da Microsoft oferecem mais vantagens do que as contas de usuário locais normais. Você pode sincronizar diferentes aplicativos e serviços da Microsoft, como Office e OneDrive, em diferentes dispositivos. Por melhor que pareça, os usuários ainda encontram problemas.

Um desses problemas é o erro "Não podemos fazer login em sua conta". Essa falha de login ocorre quando os usuários tentam fazer login em suas contas da Microsoft. Pode ser causado por diferentes problemas. De acordo com alguns usuários, o erro começou a aparecer depois que eles desconectaram e tentaram fazer login novamente, enquanto outros dizem que o erro surgiu depois que eles realizaram certas operações, como excluir uma conta local, atualizar o Windows e fazer alterações no antivírus.

Seja qual for a causa do problema, seu impacto permanece semelhante em todos os aspectos: os usuários acham incrivelmente difícil acessar serviços sincronizados, como Outlook e Calendário. Embora a dor de não conseguir acessar o email possa ser tolerada, o bloqueio do OneDrive pode causar sérios problemas.

Neste artigo, você aprenderá a corrigir “Não podemos entrar em sua conta” no Windows 10, mesmo que você não tenha nenhuma experiência técnica.

Antes que você comece…

Verifique se você está conectado a uma conta de administrador. Isso ocorre porque a maioria das correções que você aplicará requer privilégios de administrador. Portanto, é hora de corrigir o perfil de usuário corrompido no Windows 10 em algumas etapas fáceis.

1. Reinicie seu sistema

Até a Microsoft aconselha que você reinicie o sistema de vez em quando. É, talvez, a técnica mais antiga e fácil no livro de solução de problemas. Uma falha comum que pode ser eliminada por uma reinicialização pode estar por trás do problema.

Se reiniciar o sistema não funcionar, passe para a próxima solução.

2. Crie uma conta de usuário temporária

Se você confiar em sua conta da Microsoft para fazer login no seu computador, precisará criar uma nova conta temporária para fazer algumas alterações. Você pode fazer isso através do modo de segurança. Siga esses passos:

  1. Desligue seu sistema.
  2. Ligue-o e force-o a desligar depois que o logotipo do fabricante piscar.
  3. Repita as etapas três vezes e você deverá ver a mensagem “Aguarde” sob o logotipo do Windows.
  4. Clique em “Opções Avançadas” quando vir a tela Reparo Automático.
  5. Em seguida, clique em Solucionar problemas depois de ver a tela Escolha uma opção.
  6. Em Solução de problemas, selecione o bloco Opções avançadas.
  7. Clique em Configurações de inicialização e, em seguida, clique em Reiniciar.
  8. Após a reinicialização do sistema, selecione o número ao lado de Modo de segurança.
  9. Quando o seu PC inicializar no modo de segurança, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e clique em Executar.

Observação: você fará alterações no registro do sistema. Este é um empreendimento sério. Se você fizer um movimento errado, poderá causar danos ao seu PC. Portanto, certifique-se de seguir as etapas subsequentes com cuidado.

  1. Digite “regedit” (sem as aspas) e clique em OK.

Dica importante: antes de seguir em frente, faça backup do registro para ter uma saída caso algo dê errado. Clique em Arquivo e, em seguida, clique em Exportar. Selecione a pasta onde deseja salvar o arquivo de backup, digite o nome do arquivo e clique em OK.

  1. Agora, vá para o painel esquerdo do Editor do Registro e desça até a seguinte chave:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList

  1. Clique na primeira subpasta em ProfileList ou clique em cada pasta até ver uma com uma string cujo caminho de dados seja %systemroot%\system32\config\systemprofile .
  2. Depois de selecionar a pasta, clique duas vezes no RefCount DWORD na lista ProfileManagement e altere o valor de 1 para 0.
  3. Clique em OK, feche o registro e reinicie o sistema.
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Você também pode criar outra conta no modo de segurança usando o prompt de comando. Siga esses passos:

  1. Inicialize seu sistema no modo de segurança.
  2. Abra a caixa de diálogo Executar clicando com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecionando Executar.
  3. Quando Executar for aberto, digite “cmd” (sem aspas) na caixa de texto e pressione os botões Shift, Ctrl e Enter do teclado juntos.
  4. Clique em Sim quando a caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário aparecer e solicitar sua confirmação.
  5. Depois que o prompt de comando for aberto, digite as seguintes linhas e pressione a tecla Enter após cada uma:

net user /add useraccountname minhasenha

net localgroup administradores newuseraccount /add

net share concfg*C:\\\\/grant:newuseraccount,full

net user nova conta de usuário

Observação: substitua “newuseraccount” pelo nome que você deseja atribuir à conta que está criando. Substitua “mypassword” pela senha que você deseja para a conta.

  1. Depois que os comandos forem executados com êxito, reinicie o sistema, faça login na conta de usuário e tente verificar o erro.

3. Desligue temporariamente seu programa antivírus

Os programas antivírus podem causar conflitos que resultam em falhas de login. Como muitos usuários relataram, o problema desapareceu depois que eles desligaram seus programas de segurança. Não está claro por que os programas antivírus interferem no processo de login, mas eles são conhecidos por causar problemas como esse de tempos em tempos.

Portanto, desative seu programa antivírus e tente fazer login na sua conta da Microsoft. Você deve encontrar facilmente o botão Desativar na interface do programa. Se você não sabe como, você pode verificar online.

Usando a Segurança do Windows como seu principal programa antivírus? Então siga estes passos:

  1. Inicie o aplicativo Configurações pressionando os botões do teclado Windows e I simultaneamente. Você também pode clicar com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecionar Configurações no menu Usuário avançado.
  2. Quando as configurações forem abertas, clique em Atualizar e segurança.
  3. Em seguida, vá para o painel esquerdo da interface Atualização e segurança e clique em Segurança do Windows.
  4. Clique em Proteção contra vírus e ameaças em Segurança do Windows.
  5. Quando a janela Proteção contra vírus e ameaças for aberta, role para baixo até Configurações de proteção contra vírus e ameaças e clique em Gerenciar configurações.
  6. Na próxima tela, desative a proteção em tempo real.

Observe que desativar a proteção em tempo real não impedirá a execução de verificações agendadas. Mas espero que isso pare a interferência.

4. Atualize o Windows

O problema se espalhou tanto que a Microsoft teve que lançar uma atualização para corrigi-lo.

Uma versão desatualizada do Windows 10 também pode ser a causa do problema, pois pode não estar em sintonia com a maioria dos novos serviços da Microsoft.

Faça login na conta temporária que você criou para baixar e instalar as atualizações mais recentes para o seu sistema.

Siga esses passos:

  1. Pressione as teclas Windows e S juntas ou clique na lupa na barra de tarefas.
  2. Quando a caixa de pesquisa for aberta, digite “atualizações” (sem as aspas) e clique em Verificar atualizações nos resultados da pesquisa.
  3. Depois que o Windows Update for aberto, o utilitário verificará automaticamente as atualizações disponíveis para o seu sistema.
  4. Permita que a ferramenta baixe as atualizações e clique em Reiniciar agora para instalá-las.
  5. Seu sistema agora será reiniciado e instalará as atualizações.
  6. Após a conclusão do processo, tente entrar novamente.

5. Altere a senha da sua conta local

Se os métodos anteriores não derem frutos, tente alterar a senha da sua conta local principal. Muitos usuários relataram que essa foi a correção que resolveu o problema. Alterar a senha forçará o Windows a reinicializar a conta, o que pode ser necessário para permitir que você entre na sua conta da Microsoft.

Observe que esta é uma daquelas soluções que exigem que você use uma conta de administrador.

Siga estas etapas para abrir a conta de administrador oculta no Windows 10:

  1. Toque os botões do teclado Windows e R juntos ou clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione Executar.
  2. Quando a janela de diálogo Executar for aberta, digite “cmd” (não adicione as aspas) e pressione os botões Ctrl, Shift e Enter do teclado simultaneamente.
  3. Clique no botão Sim depois que a janela Controle de Conta de Usuário solicitar que você confirme sua ação.
  4. Quando o prompt de comando abrir, digite a seguinte linha e pressione a tecla Enter:

Administrador de usuário de rede /ativo:sim

  1. Reinicie seu sistema.

Agora, siga estas etapas para alterar a senha da sua conta de usuário principal:

  1. Faça login na conta de administrador.
  2. Pressione as teclas Windows e S juntas ou clique na lupa na barra de tarefas.
  3. Quando a caixa de pesquisa for aberta, digite “painel de controle” (sem as aspas) e clique em Painel de controle nos resultados da pesquisa.
  4. Depois que o Painel de Controle for aberto, certifique-se de que “Exibir por” esteja definido como Categoria. Clique em Contas de usuário.
  5. Depois que a página User Accounts for aberta, clique em User Accounts novamente.
  6. Em seguida, clique em “Gerenciar outra conta”.
  7. Na tela Gerenciar contas, selecione a conta de usuário cuja senha você deseja alterar.
  8. Clique em “Alterar a senha”.
  9. Agora você pode digitar a senha antiga e, em seguida, digite e confirme a nova senha.
  10. Reinicie o sistema e faça login na conta para verificar o problema.

6. Crie uma nova conta local

Acontece que sua conta de usuário principal pode ser o problema. Se a alteração da senha não ajudar, tente criar uma nova conta e verifique se o problema desaparece. Esta é outra etapa que requer que você use uma conta de administrador.

Não se preocupe: você pode migrar facilmente seus arquivos para a nova conta de usuário e continuar usando seu sistema como se nada tivesse acontecido.

Faça login na conta de administrador e siga estas etapas:

  1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e clique em Configurações ou use a combinação Windows + I para abrir o aplicativo Configurações.
  2. Quando a tela inicial de Configurações aparecer no seu monitor, clique em Contas.
  3. Vá para o painel esquerdo da página Contas e clique em “Família e outros usuários”.
  4. Agora, clique na opção “Adicionar outra pessoa a este PC”.
  5. Insira as credenciais do usuário e pressione o botão Avançar.
  6. Saia do seu perfil atual, faça login no novo e verifique se você pode fazer login na sua conta da Microsoft sem problemas.
  7. Se você descobrir que o problema não existe mais, você acabou de confirmar que sua conta de usuário antiga é o problema.
  8. Agora, vá para sua conta antiga, vá para Configurações >> Contas >> Família e outros usuários e torne a nova conta uma conta de administrador.
  9. Em seguida, vá para a pasta onde seus dados de usuário são salvos (geralmente C:\Users) e mova o conteúdo da pasta para a pasta de dados de usuário da nova conta de usuário que você criou.
  10. Faça login na sua nova conta de usuário, vá para Configurações >> Contas >> Família e outros usuários e exclua sua conta de usuário antiga.

7. Execute o utilitário CHKDSK

Esse método permite verificar setores de disco rígido defeituosos que possam estar afetando os arquivos do sistema. Assim que o Windows encontrar esses setores, ele os separará para que não sejam usados ​​novamente. Com os parâmetros corretos no Prompt de Comando, você poderá recuperar alguns dos arquivos afetados pelos setores defeituosos.

Siga este guia passo a passo:

  1. Iniciar uma janela do Explorador de Arquivos: Você pode fazer isso clicando duas vezes em qualquer pasta na área de trabalho ou clicando no ícone da pasta na barra de tarefas. Se sua área de trabalho estiver limpa e você não tiver um ícone da barra de tarefas fixado, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e clique em Explorador de Arquivos ou use o atalho Windows + E.
  2. Quando o Explorador de Arquivos for aberto, vá para a barra lateral e clique em Este PC.
  3. Vá para a seção Device and Drives no painel direito.
  4. Clique com o botão direito do mouse em Disco Local (C:), onde o Windows está instalado e clique em Propriedades.
  5. Quando a caixa de diálogo Propriedades for aberta, alterne para a guia Ferramentas.
  6. Na guia Ferramentas, clique no botão Verificar na seção Verificação de erros.
  7. O Windows agora dará ao seu driver uma olhada e poderá abrir uma caixa de diálogo que diz:

“Você não precisa escanear esta unidade

Não encontramos nenhum erro nesta unidade. Você ainda pode procurar erros, se quiser.”

  1. Clique na opção Digitalizar unidade. O Windows agora verificará sua unidade e uma caixa de diálogo informará os resultados da verificação.

Para executar uma verificação mais completa, você terá que usar uma janela de prompt de comando elevada. Siga esses passos:

  1. Pressione as teclas Windows e S simultaneamente para abrir a função de pesquisa ao lado do botão Iniciar.
  2. Quando a caixa de pesquisa aparecer, digite “Prompt de comando” (sem as aspas) no campo de texto. No momento em que você vir o prompt de comando nos resultados, clique com o botão direito do mouse nele e escolha Executar como administrador.
  3. Aguarde a janela de diálogo Controle de Conta de Usuário aparecer e clique no botão Sim para conceder direitos de administrador do Prompt de Comando.
  4. Depois que a janela do prompt de comando elevado for aberta, digite a seguinte linha na tela preta e pressione Enter:

chkdsk C: /f /r /x

Substitua C no comando pela letra da unidade do volume em que o Windows está instalado.

Anote o que as opções de comando fazem:

A opção “/f” solicitará que o utilitário corrija qualquer erro encontrado durante a verificação.

A opção “/r” solicitará que a ferramenta procure setores defeituosos e recupere qualquer informação legível.

A opção “/x” solicitará que o utilitário desmonte o volume antes de ser verificado.

Se a mensagem abaixo for exibida, o volume que você está tentando digitalizar está em uso no momento. Pressione a tecla Y conforme recomendado:

“O Chkdsk não pode ser executado porque o volume está sendo usado por outro processo. Você gostaria de agendar este volume para ser verificado na próxima vez que o sistema for reiniciado? (S/N)”

  1. Depois de pressionar Y, reinicie o PC para concluir o processo de reparo e verifique se o erro foi resolvido.

8. Verifique se há arquivos de sistema corrompidos e substitua-os

Os arquivos do sistema são parte integrante de todos os processos executados em um PC. Uma falha de login pode ocorrer quando um dos arquivos relacionados ao processo de login desaparece ou fica corrompido. A solução para esse problema específico é pescar o arquivo de sistema problemático e substituí-lo.

Para fazer isso, você deve executar o Verificador de arquivos do sistema (SFC). O SFC é uma ferramenta de linha de comando incorporada ao Windows. Ele foi projetado para localizar e substituir arquivos de sistema corrompidos ou ausentes. O utilitário funciona com outra ferramenta, conhecida como ferramenta de Gerenciamento e Manutenção de Imagens de Implantação (DISM) da caixa de entrada no Windows 10. O DISM ajuda o SFC com os arquivos necessários para executar o reparo.

As etapas a seguir mostrarão como usar o SFC:

  1. Pressione as teclas Windows e S simultaneamente para abrir a função de pesquisa ao lado do botão Iniciar. Você também pode clicar no ícone da lupa na barra de tarefas.

Dica: Se você quiser mostrar a caixa de pesquisa na barra de tarefas permanentemente, clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas e selecione Pesquisar >> Mostrar caixa de pesquisa.

  1. Quando a caixa de pesquisa aparecer, digite “Prompt de comando” (sem as aspas) no campo de texto. No momento em que você vir o prompt de comando nos resultados, clique com o botão direito do mouse nele e escolha Executar como administrador.
  2. Aguarde a janela de diálogo Controle de Conta de Usuário aparecer e clique no botão Sim para conceder direitos de administrador do Prompt de Comando.
  3. Quando a janela do prompt de comando do administrador aparecer, digite a seguinte linha na tela preta e pressione a tecla Enter:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Aguarde o DISM fornecer os arquivos necessários usando o utilitário Windows Update. Quando terminar e você vir uma mensagem de conclusão, vá para a próxima etapa.

Se o utilitário Windows Update não estiver funcionando corretamente ou você não tiver uma conexão com a Internet funcionando, use a mídia de instalação do Windows 10 como fonte de reparo digitando a linha de comando abaixo:

DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:X:\RepairSource\Windows /LimitAccess

Substitua X:\RepairSource\Windows pelo caminho para a pasta Windows na mídia de instalação que você está usando. Vá para a próxima etapa assim que o processo for concluído.

  1. Agora, digite “sfc / scannow” (sem as aspas) no prompt de comando e pressione a tecla Enter.
  2. Se a mensagem “A Proteção de Recursos do Windows encontrou arquivos corrompidos e os reparou com sucesso” aparecer no final da verificação, reinicie o computador e verifique o problema.

9. Restaure o Windows para uma data anterior

Se o problema começou depois que você fez alterações em seu sistema, como instalar ou desinstalar drivers de dispositivo ou aplicativos de terceiros, tente desfazê-los e verifique se isso resolve o problema. Simplesmente desinstalar ou reinstalar esses programas não fará o truque. Você tem uma chance melhor com a Restauração do Sistema.

O utilitário Restauração do sistema pode levar o Windows de volta a um estado em que você não teve o problema. Mesmo que você não tenha criado um ponto de restauração, é possível que o Windows tenha feito isso automaticamente.

As etapas abaixo mostrarão como restaurar seu sistema:

  1. Inicie uma janela do Explorador de Arquivos usando a combinação Windows + E ou clicando duas vezes em qualquer pasta na área de trabalho.
  2. Vá para a barra lateral da janela do Explorador de Arquivos, clique com o botão direito do mouse em Este PC e clique em Propriedades.
  3. Quando a janela do sistema aparecer, vá para o painel esquerdo e clique no link Proteção do sistema.
  4. A guia Proteção do Sistema da caixa de diálogo Propriedades do Sistema aparecerá agora.
  5. Clique no botão Restauração do sistema.
  6. Depois de ver o assistente de restauração do sistema, clique em Avançar no primeiro prompt.
  7. Na próxima tela, selecione um ponto de restauração e clique em Avançar novamente, depois clique em Concluir na página de confirmação.
  8. O Windows agora será reiniciado e o levará de volta ao estado que você escolheu.
  9. Verifique se o problema persiste.

Conclusão

Nada supera aquele suspiro de alívio que você respira depois de finalmente resolver um problema como o descrito neste artigo. Deixe um comentário abaixo se você quiser compartilhar seus pensamentos ou fazer alguma pergunta.