Por que o Outlook pede senha ao se conectar ao MS Office?

O Outlook é um cliente de e-mail popular desenvolvido pela Microsoft. Tornou-se uma das principais plataformas usadas para comunicação empresarial devido à sua conveniência, facilidade de uso e segurança. No entanto, não é incomum encontrar falhas e bugs ao usar o Outlook.

Alguns usuários relataram que o Outlook continua pedindo suas senhas ao se conectar ao Microsoft Office 365. Quando você cancela o prompt, ele exibe uma mensagem de erro que diz: “A conexão com o Microsoft Exchange não está disponível. O Outlook deve estar online ou conectado para concluir esta ação.”

Isso acontece mesmo depois de você ter feito logon com êxito. O prompt contínuo de senha do Outlook parece afetar principalmente as versões mais antigas do Outlook. A boa notícia é que o problema pode ser corrigido e, nesta postagem, mostraremos como impedir que o Outlook peça sua senha ao se conectar ao Office 365.

Por que o Outlook 365 continua pedindo a senha de um usuário?

Aqui estão alguns dos possíveis motivos que podem levar o Outlook a continuar pedindo sua senha:

• É provável que haja um problema com as configurações do seu aplicativo Outlook.
• Se você atualizou ou atualizou recentemente seu sistema operacional, suas novas configurações podem estar provocando o problema.
• Seu perfil pode ser configurado de forma que precise autenticar suas credenciais toda vez que você enviar um e-mail.
• Seu perfil pode estar corrompido devido a um ataque de malware.

Como impedir que o Outlook solicite continuamente a senha de um usuário

Para resolver esse problema, aqui estão algumas soluções alternativas que você pode tentar.

Solução 1: limpe suas senhas em cache

Comece limpando suas senhas em cache usando o Painel de Controle. Para isso, siga os passos abaixo:

1. Pressione a tecla do logotipo do Windows no teclado e procure por “Painel de Controle”.
2. Depois de abri-lo, procure por “Contas de usuário” e abra o link.
3. No painel direito, procure o link que diz “Gerenciador de credenciais” e selecione-o.
4. Procure logons salvos que tenham a palavra Outlook em seus nomes e selecione cada um deles para exibir mais opções. Clique em “Remover” para excluí-los do seu PC.
5. Feche o Painel de Controle e reinicie o seu PC.

Esta correção deve eliminar o erro. Se isso não acontecer, confira a próxima correção.

Solução 2: defina a configuração 'Logon Network Security' para autenticação anônima

Se você estiver usando uma versão mais antiga do Outlook, a configuração 'Segurança de rede de logon' na caixa de diálogo do Microsoft Exchange pode ser definida com um valor diferente de Autenticação anônima. Para corrigir esse problema, siga o guia simples abaixo:

1. Se o Outlook estiver em execução, feche-o.
2. Vá para o Painel de Controle (como mostrado na etapa 1 acima) e defina a configuração "Exibir por:" para "Ícones grandes".
3. Localize “Mail” e clique nele para abri-lo.
4. Na próxima tela, clique na opção “Mostrar perfis…”.
5. Escolha o seu perfil e clique em “Propriedades”.
6. Clique em “Contas de e-mail”.
7. Na janela "Configurações da conta", selecione sua conta de e-mail e clique na opção "Alterar".
8. Na próxima tela, selecione “Mais configurações”.
9. Na caixa de diálogo “Microsoft Exchange”, clique na guia “Segurança” e escolha “Autenticação anônima” na lista “Segurança de rede de logon”.
10. Clique OK".
11. Clique em Avançar > Concluir.
12. Saia das caixas de diálogo "Configurações da conta" e "Configuração de email".
13. Saia do painel de controle “Mail”.

Essa solução alternativa deve impedir que o Outlook peça repetidamente sua senha ao se conectar ao Office 365.

Solução 3: ative a opção Lembrar senha

Atualmente, muitos sites oferecem a opção de lembrar senhas para que você não precise inserir suas credenciais toda vez que fizer login em suas contas. O Outlook também oferece esse recurso e você pode estar recebendo o erro porque a opção 'Lembrar senha' está desabilitada.

Tente reativar esta opção para verificar se ela corrige seu problema. Veja como:

1. Vá para a barra de pesquisa da Cortana (ou pressione Win + S), digite Outlook e pressione “Enter”.
2. Clique na guia "Arquivo" e selecione "Configurações da conta" para abrir uma lista de opções.
3. Selecione "Configurações da conta", encontre sua conta na guia "E-mail" e clique duas vezes nela.
4. Na tela que aparece a seguir, na seção “Informações de logon”, verifique se a caixa de seleção “Lembrar senha” está marcada. Se não estiver, verifique.
5. Clique em “Avançar” para salvar as alterações.

Solução 4: desative a opção 'Sempre solicitar credenciais de logon'

Se você configurou o Outlook para sempre solicitar credenciais de logon, isso pode explicar por que o aplicativo continua pedindo uma senha ao se conectar ao Microsoft Office. Para resolver esse problema de uma vez por todas, siga os passos abaixo:

1. Inicie o aplicativo Outlook e clique na guia "Arquivo".
2. Clique em “Configurações da conta” e escolha “Configurações da conta”.
3. Clique na sua conta de e-mail para realçá-la e, em seguida, clique em “Alterar”.
4. Clique em “Mais configurações…” e vá para a guia “Segurança”.
5. Desmarque a opção que diz "Sempre solicitar credenciais de logon" em "Identificação do usuário".
6. Clique em “OK” para salvar suas alterações e fechar o Outlook.

Solução 5: use um novo perfil do Outlook

Se, por algum motivo, seu perfil do Outlook estiver corrompido, você poderá ter problemas, como o erro de senha do Outlook. Criar um novo perfil pode ajudar a corrigir o problema. Aqui está como fazer isso:

1. Feche o Outlook.
2. Abra o Painel de Controle. Basta pressionar a tecla do logotipo do Windows no teclado, digitar “painel de controle” (sem aspas) e pressionar “Enter”.
3. Selecione “Conta de usuário” e abra o link “Mail” no painel direito.
4. Na tela pop-up, abra a opção “Mostrar perfis…”.
5. Na guia "Geral", clique em "Adicionar" e nomeie o novo perfil.
6. Clique em “OK” e preencha seus dados.
7. Clique em “Avançar” e, em seguida, clique em “Concluir”.
8. Agora ative a opção “Sempre usar este perfil”.
9. Clique OK".

Solução 6: atualize o Outlook

Se as soluções acima não produzirem resultados positivos, pode haver algo errado com seu aplicativo Outlook. Nesse caso, atualizá-lo pode corrigir quaisquer erros. Para atualizar o Outlook, siga estas etapas:

1. Execute o aplicativo Outlook, abra Arquivo > Conta do Office.
2. No painel direito, você encontrará a configuração “Opções de atualização”. Clique nele e selecione “Atualizar agora”.
3. Depois que as atualizações forem instaladas, reinicie o Outlook para verificar se você ainda enfrenta o problema de senha.

Dica de bônus: verifique se há malware no seu PC

Seu computador pode estar infectado por um vírus ou outro tipo de malware que está causando o mau funcionamento do aplicativo Outlook. É hora de agir. Os criminosos são conhecidos por infectar sistemas de computador com todos os tipos de malware para coletar detalhes confidenciais, como senhas e informações bancárias. Eles então usam esses dados para roubá-lo ou chantageá-lo.

Para evitar esses riscos e fazer seus negócios online com tranquilidade, recomendamos a instalação de uma solução de segurança robusta, como o Auslogics Anti-Malware. Este programa vem com recursos avançados que permitem detectar qualquer tipo de malware, incluindo ameaças camufladas como arquivos ou programas úteis. Esses são os tipos de malware que seu software antivírus comum pode não detectar.

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Esperamos que essas soluções o ajudem a impedir que o Outlook peça repetidamente uma senha ao se conectar ao Office 365. Para consultas, sugestões ou informações adicionais, sinta-se à vontade para comentar abaixo.