Como solucionar problemas de uma webcam integrada (embutida) no Windows 10?

Se você acabou de atualizar seu sistema operacional Windows para o Windows 10, pode notar que sua webcam integrada não funciona mais. Você achará isso perturbador se confiar em sua webcam para vários fins, como videoconferência, trabalho remoto e comunicação com familiares e amigos.

Felizmente, existem alguns métodos simples para corrigir o problema.

Por que uma webcam embutida não está funcionando?

Webcam, derivada das palavras 'Web' e 'Camera', é uma câmera de vídeo que transmite ou alimenta vídeos ou imagens ao vivo pela Internet. A maioria dos laptops modernos vem com webcams e microfones integrados para que você não precise comprar esses dispositivos separadamente.

Infelizmente, webcams embutidas e webcams externas (para computadores desktop) geralmente não funcionam corretamente no Windows 10. Por exemplo, quando você tenta usar a webcam em seu computador, pode receber uma mensagem de erro que diz algo como “Sua câmera não pode ser encontrado.”

Mas por que uma webcam embutida não é detectada em um PC com Windows 10? Existem várias razões pelas quais isso acontece. A principal causa geralmente é um software de driver incompatível, desatualizado ou corrompido. Também pode ser que a webcam esteja desativada no Gerenciador de dispositivos, no aplicativo Configurações ou no BIOS ou UEFI.

No Windows 10, o problema “webcam not working” pode ser corrigido usando a opção do sistema que gerencia o uso da webcam para seus aplicativos. Há também vários métodos tradicionais de solução de problemas que você pode aplicar.

Como corrigir uma webcam integrada no Windows 10

Depois de experimentar as soluções apresentadas abaixo, você voltará a usar sua webcam:

1. Verifique a configuração da sua webcam no aplicativo Configurações
2. Desative e reative o dispositivo no Gerenciador de dispositivos
3. Ative a webcam nas configurações do BIOS ou UEFI
4. Reinstale o driver da webcam
5. Atualize o driver da webcam
6. Reverter o driver do dispositivo
7. Atualizar Windows
8. Execute o solucionador de problemas de hardware e dispositivos
9. Criar um novo perfil de usuário
10. Execute um ajuste de registro
11. Reinicialize seu PC

Agora apresentaremos as etapas detalhadas. Continue lendo.

Nota: Vale ressaltar que alguns usuários relataram habilitar suas webcams pressionando o atalho de teclado Fn + F10. Se pressionar Fn + F10 não habilitar a webcam em seu PC, tente usar Fn + qualquer uma das outras teclas de função. No entanto, desaconselhamos o uso desse método de tentativa e erro. Basta aplicar as correções que apresentamos abaixo.

Correção 1: verifique a configuração da sua webcam no aplicativo Configurações

No aplicativo Configurações do Windows 10, existem opções que, quando desativadas, negam a todos os aplicativos do seu PC o acesso à webcam. Essas opções afetam não apenas os aplicativos da Microsoft Store, também conhecidos como aplicativos UWP (Plataforma Universal do Windows), mas também aplicativos de outras fontes. Portanto, se sua webcam embutida não estiver funcionando, você precisa verificar se o acesso à câmera está ativado. Basta seguir o procedimento fácil abaixo:

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar ou pressione a tecla do logotipo do Windows + X no teclado para revelar o menu WinX. Em seguida, clique em Configurações na lista.

Dica: Você também pode abrir o aplicativo Configurações mais rapidamente pressionando a tecla do logotipo do Windows + I atalho.

2. Quando estiver na janela principal do aplicativo Configurações, clique em Privacidade. Ele é exibido na parte inferior da página.
3. No painel esquerdo da página que se abre, clique em Câmera em Permissões do aplicativo.
4. No lado direito da página, você encontrará uma opção que diz: "Permitir acesso à câmera neste dispositivo". Certifique-se de que está definido como 'O acesso à câmera para este dispositivo está ativado'. Caso contrário, clique no botão Alterar e gire o botão para ativar o acesso à câmera.

Observação:

Se a opção estiver definida como 'O acesso à câmera para este dispositivo está desativado', os aplicativos em seu PC não poderão detectar a webcam e o Windows também não. Isso significa que o Windows Hello (o recurso de reconhecimento facial que permite que você faça login em seu dispositivo com mais rapidez e segurança do que usando uma senha) não pode funcionar.

5. Agora, certifique-se de que 'Permitir que aplicativos acessem sua câmera' também esteja ativado.
6. Em 'Escolha quais aplicativos podem acessar sua câmera', ative todos os aplicativos na lista ou aqueles que você deseja conceder permissão para acessar sua webcam. Lembre-se de que os aplicativos que não são da Microsoft Store não serão listados aqui. No entanto, esses aplicativos terão acesso à sua webcam desde que você tenha ativado as seguintes opções: 'Permitir acesso à câmera neste dispositivo' e 'Permitir que aplicativos acessem sua câmera'.

Observação:

Se 'Permitir que aplicativos acessem sua câmera' estiver desativado, nenhum aplicativo em seu dispositivo (incluindo aplicativos que não sejam da Microsoft Store) poderá usar a webcam. Dito isso, o Windows não será impedido de acessar sua câmera enquanto a opção 'Acesso à câmera para este dispositivo…' estiver definida como 'Ativado'. Assim, você ainda pode aproveitar o Windows Hello.

Observação: a opção 'Permitir que aplicativos acessem sua câmera' afetou apenas aplicativos UWP (Plataforma Universal do Windows) antes do lançamento da atualização do Windows 10 de abril de 2018. Agora também afeta aplicativos que não são da Microsoft Store.

Depois de ativar as opções acima no aplicativo Configurações, sua webcam estará funcionando. No entanto, se ainda não funcionar, passe para as correções apresentadas abaixo.

Correção 2: desative e reative o dispositivo no Gerenciador de dispositivos

O dispositivo de webcam pode estar desativado no Gerenciador de dispositivos. Nesse caso, você terá que habilitá-lo antes de poder usar sua webcam.

No entanto, o dispositivo pode estar ligado. Alguns usuários dizem que desativá-lo e reativá-lo os ajudou a corrigir o problema de “a webcam não está funcionando”. Siga estas etapas fáceis para fazê-lo:

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone Iniciar ou pressione a combinação de tecla do logotipo do Windows + X no teclado para abrir o menu WinX. Localize 'Gerenciador de dispositivos' na lista e clique nele.
2. Na janela que se abre, você encontrará uma lista de todos os dispositivos em seu computador. Clique na seta ao lado de 'Câmeras' ou 'Dispositivos de imagem' para expandir o item.
3. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo da webcam. No menu de contexto que se abre, se você vir 'Ativar dispositivo', significa que sua webcam foi desativada. Portanto, clique na opção para tornar sua webcam funcional. No entanto, se você clicar com o botão direito do mouse no dispositivo da webcam e ver 'Desativar dispositivo' no menu de contexto, significa que ele já está ativo. Para solucionar o problema, clique em 'Desativar dispositivo', clique com o botão direito do mouse no dispositivo da webcam novamente e clique em 'Ativar dispositivo'.

Nota: Se você não encontrar 'Dispositivos de imagem' ou 'Câmera' no Gerenciador de dispositivos, ou se puder encontrá-los, mas seu dispositivo de webcam não estiver listado neles, procure por 'Controladores de som, vídeo e jogos'. Expanda-o clicando na seta. Seu dispositivo de webcam será listado com o nome 'Câmera integrada' ou algum outro nome semelhante.

Correção 3: ative a webcam nas configurações do BIOS ou UEFI

Em alguns laptops, no BIOS ou firmware UEFI, há uma configuração que pode ser usada para desabilitar a webcam no nível do sistema. Essa configuração geralmente é encontrada em laptops de classe empresarial. Ele permite que os administradores do sistema desativem o acesso à webcam para fins de segurança. Portanto, se você desativou anteriormente sua webcam dessa maneira, precisará reativá-la. As etapas para conseguir isso variam de um computador para outro. Assim, você pode procurar as etapas específicas para sua máquina.

Você também deve considerar carregar os padrões do BIOS ou UEFI, esteja ou não usando um laptop de classe empresarial. Isso pode ajudar a resolver qualquer problema de BIOS ou UEFI que possa estar impedindo o funcionamento da câmera. As etapas para fazer isso também variam de PC para PC.

Correção 4: reinstale o driver da webcam

Tente desinstalar e reinstalar o driver da webcam e veja se isso resolve o problema. Siga estes passos fáceis:

1. Vá para o menu Iniciar (pressione a tecla do logotipo do Windows).
2. Digite Gerenciador de dispositivos na barra de pesquisa e clique na opção quando ela aparecer nos resultados da pesquisa.
3. Na janela que se abre, clique duas vezes em 'Dispositivos de imagem', 'Câmeras' ou 'Controladores de som, vídeo e jogos' para revelar os itens abaixo.
4. Clique com o botão direito do mouse em seu dispositivo de webcam integrado e clique na opção 'Desinstalar dispositivo' no menu de contexto.
5. Você receberá um aviso que diz: 'Você está prestes a desinstalar este dispositivo do seu sistema.' Clique no botão Desinstalar.

Observação: se você marcar a caixa de seleção 'Excluir o software do driver deste dispositivo' (se houver), o Windows terá que baixar novamente o driver do dispositivo após desinstalá-lo.

6. Depois de reiniciar o computador, o Windows instalará automaticamente o driver da webcam ausente.

Depois que o driver for reinstalado, verifique se seus aplicativos podem detectar a webcam.

Observação: se o Windows não instalar o driver da webcam automaticamente após você desinstalá-lo, veja o que você precisa fazer:

• Vá para o Gerenciador de dispositivos.
• Clique com o botão direito do mouse em seu computador (é o primeiro item da lista) e clique em 'Procurar alterações de hardware'.

Correção 5: atualize o driver da webcam

Drivers de dispositivo ausentes, desatualizados, incorretos ou defeituosos geralmente podem ser a causa de problemas de hardware durante o uso do computador. Sua webcam não funcionará se o driver necessário não estiver instalado em seu PC. Embora o Windows 10 possa instalar automaticamente os drivers necessários quando você se conecta a um dispositivo, a função pode não ser executada com êxito.

Mesmo quando o driver de dispositivo necessário está presente, a versão pode estar desatualizada ou corrompida.

Portanto, para tentar fazer com que sua webcam integrada funcione novamente, você deve visitar o site oficial do fabricante do dispositivo e baixar o pacote de driver mais recente para atualizar os drivers do dispositivo.

Você também pode realizar uma atualização por meio do Gerenciador de dispositivos seguindo estas etapas fáceis:

1. Ligue sua conexão com a internet.
2. Vá para o menu Iniciar (pressione a tecla do logotipo do Windows).
3. Digite Gerenciador de dispositivos na barra de pesquisa e clique na opção quando ela aparecer nos resultados da pesquisa.
4. Quando a janela do Gerenciador de dispositivos abrir, procure seu dispositivo de webcam em 'Câmeras', 'Dispositivos de imagem' ou 'Controladores de som, vídeo e jogos'. Dica: clique duas vezes nas opções ou clique na seta ao lado delas para revelar os itens que elas contêm.
5. Clique com o botão direito do mouse em seu dispositivo de webcam e selecione 'Atualizar driver' no menu de contexto.
6. Selecione a opção 'Pesquisar automaticamente software de driver atualizado'. O Windows pesquisará em seu computador e na Web o software de driver mais recente para seu dispositivo.

Nota: Se você já baixou o driver mais recente do site oficial, você pode clicar na opção 'Procurar software de driver no meu computador'. Você terá que selecionar manualmente o local onde o driver é salvo em seu computador e instalar o driver.

7. Depois que o driver tiver sido baixado e instalado com sucesso, reinicie o PC e verifique se a webcam integrada está funcionando.

Dica profissional: Uma maneira fácil de baixar e instalar os drivers necessários para seus dispositivos de hardware é usar software de terceiros confiável, como o Auslogics Driver Updater. Isso não apenas garante que você não obtenha os drivers errados, mas também ajuda a manter seu PC funcionando de maneira ideal o tempo todo, pois você sempre será notificado sempre que houver um problema com qualquer um dos drivers de dispositivo.

O Auslogics Driver Updater executará uma verificação completa do seu computador, localizando todos os drivers desatualizados, ausentes, corrompidos e incorretos. Assim que a verificação estiver concluída e você der o aval, ele baixa e instala a versão mais recente recomendada pelo fabricante do software de driver necessário. Ele também faz backup da versão atual dos drivers antes da atualização para que você possa reverter, se necessário. É a ferramenta perfeita para manter seu PC sempre em forma, garantindo que você não tenha problemas irritantes com seus dispositivos de hardware.

Correção 6: Reverta o driver da webcam

Há uma opção no Gerenciador de dispositivos que permite desinstalar o driver existente de qualquer dispositivo de hardware e instalar a versão anterior do driver. Essa opção existe porque os drivers mais recentes às vezes podem estar com defeito. No entanto, é aconselhável atualizar seus drivers regularmente, pois as versões mais recentes geralmente são melhorias.

Assim, se você atualizou recentemente o driver da webcam, reverter é uma boa ideia, pois pode ser a causa do problema.

Siga as etapas abaixo para reverter seu driver de webcam integrado (integrado):

1. Pressione a tecla do logotipo do Windows + atalho X para abrir o menu WinX.
2. Localize 'Gerenciador de dispositivos' na lista e clique nele.
3. Clique na seta ao lado de Dispositivos de imagem para revelar os itens abaixo dela.
4. Clique com o botão direito do mouse em seu dispositivo de webcam e selecione Propriedades no menu de contexto.

Observação: se você não encontrar o dispositivo de webcam integrado em Dispositivos de imagem, procure-o em 'Câmeras' ou 'Controladores de som, vídeo e jogos'.

5. Na janela Propriedades da webcam, clique na guia Driver.
6. Clique no botão Roll Back Driver e siga as instruções na tela.

Nota: Se o botão Reverter Driver não estiver ativo, significa que uma versão anterior do driver não está disponível.

Correção 7: Atualize o Windows

Certifique-se de que o Windows esteja atualizado. O download das atualizações mais recentes pode resolver o problema da webcam. Siga estas etapas para verificar as atualizações do Windows:

1. Vá para o menu Iniciar pressionando a tecla do logotipo do Windows.
2. Clique em Configurações (exibido como o ícone de engrenagem).

Como alternativa, pressione a tecla do logotipo do Windows + atalho I para abrir rapidamente o aplicativo Configurações.

3. Na página principal do aplicativo Configurações, clique em Atualização e segurança.
4. Clique em Windows Update no painel esquerdo.
5. Agora clique no botão 'Verificar atualizações' no painel direito. Se houver atualizações disponíveis, baixe-as e instale-as.
6. Reinicie o seu PC e verifique se o problema da webcam integrada foi resolvido.

Correção 8: execute o solucionador de problemas de hardware e dispositivos

No sistema operacional Windows, existem utilitários integrados que permitem diagnosticar e resolver facilmente vários problemas que você pode encontrar em seu PC. Um desses utilitários é o solucionador de problemas de hardware e dispositivos. Siga as etapas fáceis abaixo para executá-lo e veja se isso fará com que sua webcam funcione novamente:

1. Segure a tecla do logotipo do Windows no teclado e pressione I para abrir o aplicativo Configurações.
2. Clique em Atualização e segurança.
3. Clique em Solucionar problemas no lado esquerdo da página que é aberta.
4. Localize 'Hardware e Dispositivos' no painel direito e clique no botão 'Executar a solução de problemas'.
5. Após a conclusão da verificação, reinicie o computador e verifique se a webcam agora funciona.

Correção 9: crie um novo perfil de usuário

É possível que seu perfil de usuário esteja corrompido e é por isso que sua webcam embutida não está funcionando. Tente criar uma nova conta de usuário, altere as configurações de privilégios de administrador e veja se a webcam aparecerá no novo perfil.

Siga os passos abaixo para fazê-lo:

1. Vá para o menu Iniciar e clique em Configurações (o ícone de engrenagem).
2. Na janela Configurações, clique em Contas e, em seguida, clique em 'Família e outros usuários' no painel esquerdo.
3. No lado direito da página, em 'Outros usuários', clique na opção 'Adicionar outra pessoa a este PC'.
4. Insira as credenciais necessárias para a nova conta de usuário.
5. Clique em 'Alterar tipo de conta'.
6. Expanda o menu suspenso e selecione a opção 'Administrador' para definir a conta para o nível de administrador.
7. Reinicie o seu PC.
8. Faça login na conta recém-criada e verifique se sua webcam está funcionando.

Se a câmera funcionar enquanto você estiver conectado à nova conta, isso significa que há um problema com seu perfil de usuário antigo. Nesse caso, você poderá corrigi-lo seguindo as etapas abaixo:

1. Enquanto estiver conectado à sua nova conta, siga as etapas 1 e 2 acima.
2. Quando estiver na página 'Família e outros usuários', selecione sua conta de usuário antiga.
3. Clique em 'Alterar tipo de conta'.
4. Selecione o tipo de conta de usuário padrão e clique no botão OK.
5. Clique no botão Alterar tipo de conta novamente e selecione 'Administrador'.
6. Clique no botão OK.
7. Repita os passos 3 a 6 algumas vezes. Diz-se que isso ajuda a reparar o perfil de usuário problemático.
8. Reinicie o seu PC e faça login na sua conta antiga. Verifique se sua câmera funcionará.

Correção 10: Execute um ajuste de registro

Tente remover os arquivos LowerFilters e UpperFilters do registro para corrigir o dispositivo de imagem. Siga o procedimento abaixo:

1. Vá para o menu Iniciar e digite 'Configuração do sistema' na barra de pesquisa.
2. Clique na opção nos resultados da pesquisa.

Como alternativa, mantenha pressionada a tecla do logotipo do Windows e pressione R para chamar a caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite 'msconfig.exe' no campo de texto e clique em OK ou pressione Enter.

3. Na janela que se abre, vá para a guia Boot e marque a caixa de seleção 'Safe boot' na seção Boot options.
4. Clique no botão OK.
5. Salve todos os arquivos abertos e clique no botão Reiniciar quando o prompt aparecer.
6. Depois que o Windows inicializar no modo de segurança, navegue até o seguinte local: C:\windows\system32\drivers. Você pode fazer isso facilmente copiando o endereço. Pressione a tecla do logotipo do Windows + atalho R para abrir a caixa de diálogo Executar. Cole o endereço e clique em OK ou pressione Enter.
7. Quando a página do Explorador de Arquivos for aberta, localize o arquivo chamado 'lvmvdrv.sys' e renomeie-o como 'lvmvdrv.sys.backup'. No entanto, se você não conseguir encontrar o arquivo, vá para a próxima etapa.
8. Agora, abra a caixa de diálogo Executar (logotipo do Windows + R) e digite 'Regedit' no campo de texto e pressione Enter ou clique em OK.
9. Clique no botão Sim quando for apresentado o prompt Controle de Conta de Usuário (UAC).
10. Na janela do Editor do Registro que é aberta, navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F}.
11. Antes de prosseguirmos, você precisa criar um backup da pasta. Clique com o botão direito do mouse em {6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F} e clique em 'Exportar' no menu de contexto. Selecione um local seguro e clique em Salvar.

Nota: Se algo der errado durante ou após a edição abaixo, basta ir até o local onde você salvou o backup da pasta do registro e abrir a pasta para carregar os valores padrão do registro.

12. Depois de concluir a Etapa 11, clique em {6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F}. No lado direito da página, clique com o botão direito em LowerFilters ou UpperFilters (se um não estiver na lista, o outro deve estar lá) e clique em Excluir no menu de contexto.
13. Feche o Editor do Registro. Reinicie as etapas 1 a 5 e reinicie o sistema para inicializar o sistema no modo normal.
14. Verifique se sua webcam embutida agora funciona.

Correção 11: redefina seu PC

Se você tentou todas as soluções acima e a webcam embutida do seu PC ainda não está operacional e o Windows e os aplicativos não conseguem detectá-la, a próxima opção que você tem é reinstalar o sistema operacional Windows 10. Antes de fazer isso, é uma prática recomendada fazer backup de seus arquivos. Embora você tenha a opção de manter todos os seus arquivos, ainda é uma boa ideia fazer um backup manualmente.

Depois de fazer backup de seus arquivos, siga estas etapas para redefinir seu PC:

1. Abra o aplicativo Configurações segurando a tecla do logotipo do Windows no teclado e pressionando I.
2. Clique em Atualização e Segurança.
3. No painel esquerdo da página, clique em Recuperação.
4. No painel direito da página, clique em Redefinir este PC.

Esperamos que este guia tenha sido útil para você e que sua webcam embutida agora funcione.

Se você tiver comentários, perguntas ou sugestões, não hesite em compartilhá-los na seção de comentários abaixo. Ficaremos felizes em ouvi-lo.

Felicidades!