Como lidar com o código de erro 0x80040c97 (o OneDrive não pôde ser instalado)?

Publicados: 2021-03-23

Se você estiver usando o Windows 10, deve ter encontrado o OneDrive. É um serviço de armazenamento em nuvem da Microsoft que permite aos usuários armazenar, compartilhar e sincronizar arquivos em vários dispositivos. O OneDrive vem com muitos benefícios, sendo o principal deles 15 GB de espaço de armazenamento gratuito. Ele também permite que os usuários organizem arquivos e colaborem com facilidade usando outras plataformas da Microsoft, incluindo o Office.

Apesar de seus bons recursos, a ferramenta não está imune a problemas. Por exemplo, alguns usuários relataram encontrar o erro “O OneDrive não pôde ser instalado”. A notificação de erro é acompanhada pelo código de erro 0x80040c97 e impede a instalação do OneDrive.

Aqui está como a mensagem de erro é lida na íntegra:

“O OneDrive não pôde ser instalado

O arquivo que você baixou pode estar danificado ou pode haver um problema com os certificados no seu PC. Baixe e instale o OneDrive novamente ou pesquise os fóruns em Answers.microsoft.com para obter o seguinte código de erro.

(Código de erro: 0x80040c97)”

Se você confia no serviço de nuvem OneDrive, o erro pode ser bastante frustrante. A boa notícia é que não é permanente. Abaixo, compartilhamos dicas sobre como corrigir o erro “O OneDrive não pôde ser instalado”. Mas primeiro, vamos dar uma olhada em algumas das causas desse erro.

O que é o código de erro 0x80040c97 no Windows 10?

O código de erro de instalação do OneDrive 0x80040c97 pode ser acionado por vários problemas que impedem a instalação bem-sucedida do OneDrive. Aqui estão alguns dos culpados mais prováveis:

  • Firewall do Windows bloqueando a instalação. O OneDrive requer uma conexão ativa com a Internet para salvar e sincronizar todos os seus arquivos. Se o Firewall do Windows bloquear alguns dos arquivos de instalação ou a conexão com a Internet durante o processo de instalação, você encontrará o erro.
  • Software antivírus de terceiros bloqueando a instalação. Se o seu programa antivírus estiver bloqueando a instalação dos arquivos de instalação, você poderá receber o erro de instalação do OneDrive.
  • Certificados corrompidos. Certificados ou protocolos de rede mal configurados ou corrompidos também podem acionar o erro. Isso ocorre porque a Internet não consegue se comunicar com os servidores da Microsoft.
  • Arquivos de configuração danificados. Se os arquivos de configuração de um aplicativo estiverem danificados, ausentes ou corrompidos, o aplicativo não será instalado corretamente. Esse pode ser o caso do OneDrive.
  • Problemas com o Registro do Windows. Como o Registro do Windows é tecnicamente um hub para as configurações do sistema operacional Windows e dos aplicativos instalados, qualquer pequena falha que o afete pode levar a vários problemas no PC, como o erro de instalação do OneDrive.

Como corrigir 'O OneDrive não pôde ser instalado. Código de erro: 0x80040c97'

Correção 1: verifique se há corrupção de arquivos no seu sistema

Há uma grande chance de que seus arquivos de sistema tenham sido corrompidos de alguma forma. Isso pode acontecer de várias maneiras, como por meio de infecção por malware ou desligamento repentino do computador devido a uma queda de energia.

Você deve tentar reparar esses arquivos usando a ferramenta System File Checker (SFC). É uma ferramenta interna do Windows que detecta arquivos de sistema danificados e os substitui por boas cópias. Para prosseguir, siga estes passos:

  1. Execute o prompt de comando como administrador. Para fazer isso, pressione a tecla do logotipo do Windows + R e digite cmd. Você deve ver a opção “Executar prompt de comando um administrador”.
  2. Clique em "Sim" para permitir que as alterações sejam feitas no seu dispositivo.
  3. Na janela do prompt de comando, logo após o cursor, digite o comando sfc /scannow e pressione a tecla “Enter”.

O processo pode demorar um pouco, dependendo do número de arquivos que estão sendo verificados. Depois de concluído, reinicie seu PC e verifique se você pode instalar o OneDrive sem problemas.

Correção 2: desative temporariamente o firewall do Windows Defender

Conforme discutido acima, o Firewall do Windows pode estar bloqueando a instalação dos arquivos de configuração do OneDrive, acionando assim o código de erro 0x80040c97. Para corrigir isso, tente desabilitar temporariamente o Firewall do Windows. Dessa forma, você poderá verificar se ele é o responsável pelo erro.

Para fazer isso, siga estas instruções:

  1. Você precisará acessar o Painel de Controle. Você pode fazer isso de várias maneiras. Um dos métodos mais rápidos é pressionar o atalho Win + S, digite Painel de Controle na caixa de pesquisa e pressione “Enter”.
  2. Em seguida, abra “Sistema e Segurança” e selecione “Windows Defender Firewall”.
  3. No painel esquerdo, procure a opção que diz “Ativar ou desativar o Firewall do Windows Defender” e selecione-a.
  4. Selecione os botões de opção ao lado de “Desativar o Firewall do Windows Defender (não recomendado)” nas configurações de rede “Privada” e “Pública”.

Com o Firewall do Windows desativado, tente reinstalar o aplicativo OneDrive e esperamos que ele ocorra sem problemas. Se isso não acontecer, passe para a próxima solução. Lembre-se de reativar o Firewall do Windows Defender para proteger seu sistema.

Correção 3: redefinir o OneDrive

Quando confrontado com problemas do OneDrive, sua melhor aposta é redefinir o aplicativo para os padrões de fábrica. A redefinição de um aplicativo geralmente corrige falhas ou bugs que podem ter causado o mau funcionamento.

Para redefinir o OneDrive, siga o procedimento abaixo:

  1. Use o atalho de teclado Win + R para iniciar a caixa de diálogo “Executar”.
  2. Cole o comando abaixo e pressione “Enter” para redefinir o OneDrive: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
  3. O ícone do OneDrive na área de notificação deve desaparecer e reaparecer novamente após um minuto ou dois. O processo de redefinição pode demorar um pouco, mas depois de concluído, o aplicativo OneDrive será redefinido para seus valores padrão. Isso deve corrigir o erro de instalação do OneDrive.

Se o ícone do OneDrive demorar muito para reaparecer, abra a caixa “Executar”, cole o comando %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe e pressione a tecla “Enter”.

Se a redefinição do OneDrive não eliminar o erro de instalação, talvez seja necessário reinstalar o aplicativo OneDrive. Por favor, veja os detalhes abaixo.

Correção 4: encerre o processo do OneDrive e reinstale o OneDrive

Se o processo do OneDrive já estiver sendo executado em segundo plano, isso pode levar a um arquivo de instalação corrompido ou incompleto e, assim, causar o erro em questão. A abordagem correta seria forçar o fechamento do processo do OneDrive junto com todos os processos em segundo plano relacionados.

Veja como:

  1. Abra o Gerenciador de Tarefas usando o atalho Ctrl + Shift + Esc.
  2. Procure quaisquer tarefas do OneDrive em execução. Se encontrados, selecione-os e clique em “Finalizar tarefa” para fechar os processos um a um. Vá para a próxima etapa se você encontrou processos do OneDrive no Gerenciador de Tarefas ou não.
  3. Execute o Windows PowerShell. Clique no menu “Iniciar”, digite “Powershell” (sem aspas) e escolha executar o Windows PowerShell como administrador. Clique em “Sim”.
  4. Digite o comando taskkill /f /im OneDrive.exe e pressione a tecla “Enter” para executá-lo. Este comando encerrará todos os processos ocultos do OneDrive em segundo plano, como aqueles relacionados à instalação, execução e assim por diante do aplicativo.
  5. A próxima etapa envolve garantir que todos os componentes pertencentes ao OneDrive sejam completamente removidos do seu PC. Embora a instalação tenha falhado, alguns arquivos podem ter entrado no sistema. Para continuar, você precisa abrir o Painel de Controle através do menu “Iniciar” ou através da Pesquisa do Windows.
  6. Encontre a seção “Programa” e clique no link “Desinstalar um programa”.
  7. Localize o aplicativo OneDrive, clique ou clique com o botão direito nele e selecione “Desinstalar”. Siga as instruções para concluir o processo de desinstalação. Quando terminar, certifique-se de excluir todos os arquivos temporários antes de reinstalar o OneDrive.
  8. Reinicie o computador para aplicar essas alterações e redefina o cache de memória.
  9. Em seguida, você precisa baixar uma nova cópia do aplicativo OneDrive na página oficial de download do Microsoft OneDrive.
  10. Após o download do aplicativo, tente instalá-lo. O processo deve ser contínuo e o OneDrive deve funcionar conforme o esperado.

Se a reinstalação do OneDrive falhar, provavelmente é devido a problemas de compatibilidade – ou seja, sua versão atual do OneDrive pode não ser compatível com sua compilação do Windows. Para corrigir isso, tente a próxima solução abaixo.

Correção 5: downgrade para uma versão mais antiga do OneDrive

É comum que novas versões de software tenham alguns bugs, e sua versão do OneDrive pode ainda não receber correções para os problemas pelos quais é afetada. Além disso, se a versão do OneDrive que você está executando não for compatível com sua compilação do Windows, ela não funcionará conforme necessário.

De acordo com vários usuários, fazer o downgrade para uma das versões mais antigas do OneDrive, como a versão 19.152.0801.0008, pode ajudar a resolver o problema.

Correção 6: Atualize o Windows

Escusado será dizer que um sistema operacional Windows desatualizado pode causar vários problemas no PC e impedir que aplicativos, como o OneDrive, sejam instalados corretamente. Para desfrutar de recursos novos e aprimorados e manter seu sistema operacional Windows estável, é aconselhável atualizá-lo regularmente.

Aqui está como fazer isso:

  1. Pressione o logotipo do Windows + atalho S no teclado, comece a digitar “Windows Update” (sem aspas) e selecione a opção que diz “Verificar atualizações”. Esta ação abrirá o aplicativo “Configurações” com a guia “Windows Update” selecionada por padrão.
  2. Se houver atualizações disponíveis, você terá a opção de baixá-las. Caso contrário, clique no botão “Verificar atualizações” e deixe o Windows cuidar do resto. O Windows geralmente baixa e instala automaticamente todas as atualizações disponíveis.

Depois que todas as atualizações forem instaladas, tente instalar o OneDrive para verificar se ele ainda gera o código de erro 0x80040c97.

Correção 7: Edite o Registro

Outro método para corrigir o erro de instalação do OneDrive é alterar um valor do registro associado à instalação do aplicativo OneDrive. Lembre-se de tomar precauções extras ao lidar com o registro, pois basta um valor errado para tornar seu PC inutilizável.

Portanto, é altamente recomendável fazer backup de seu registro antes de tentar esse processo. Criar um backup do registro é simples:

  1. Abra a barra de pesquisa (tecla do logotipo do Windows + S), digite regedit e pressione a tecla “Enter”.
  2. Clique em "Sim" para conceder permissão ao aplicativo para fazer alterações no seu dispositivo.
  3. Quando a janela “Editor do Registro” for aberta, selecione Arquivo > Exportar.
  4. Escolha o local onde deseja salvar o backup e clique em “Salvar”. Certifique-se de definir “Salvar como tipo:” para “Arquivos de registro (*reg).
  5. Depois de fazer backup do registro, navegue pelo seguinte caminho: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\OneDrive
  6. Procure por DisableFileSyncNGSC , clique duas vezes nele e altere seu valor para “0” (zero).
  7. Reinicie sua máquina Windows para aplicar essas alterações.
  8. Agora tente reinstalar o OneDrive e verifique se o erro de instalação persiste.

Correção 8: Otimize seu PC

Mencionamos anteriormente que, após desinstalar o OneDrive, você também deve excluir os arquivos temporários. Arquivos temporários (temporários) são criados pelo seu sistema operacional e aplicativos de terceiros sempre que estão em execução. Embora esses arquivos não causem problemas, quando se acumulam, acabam ocupando um valioso espaço em disco e reduzindo o desempenho geral do sistema.

Ao excluir arquivos temporários, você não apenas cria mais espaço de armazenamento, mas também garante que seu computador funcione com desempenho máximo. Os arquivos temporários fazem parte do lixo do PC que se acumula com o tempo e começa a causar problemas no PC. Para evitar isso, recomendamos o uso de uma ferramenta avançada de otimização de PC como Auslogics BoostSpeed.

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Você achará o Disk Explorer especialmente útil. Ele lista todas as pastas por tamanho, especificando a porcentagem de espaço em disco que cada pasta ocupa. Isso ajuda você a saber quais pastas contêm arquivos grandes e excluir aqueles que não são mais necessários.

Com o Auslogics BoostSpeed, você ficará surpreso com a quantidade de espaço que pode realmente economizar excluindo lixo do PC, como arquivos temporários, cache do Microsoft Office e arquivos deixados para trás pelas atualizações do Windows.

Isso não é tudo. BoostSpeed ​​também restaura a estabilidade do seu sistema removendo chaves corrompidas e entradas inválidas do Registro do Windows. Normalmente, é difícil saber se os problemas estão afetando o registro até que o sistema e os aplicativos comecem a congelar e travar inesperadamente. Mas então será tarde demais. Felizmente, com a ferramenta de otimização para PC Auslogics BoostSpeed, você ficará tranquilo sabendo que tudo está sendo resolvido.

Para garantir que o desempenho do seu PC seja sempre o melhor, recomendamos agendar a manutenção automática e fazer com que o sistema seja limpo e ajustado automaticamente continuamente.

Esperamos que este guia o ajude a encontrar uma correção para o erro "O OneDrive não pôde ser instalado". Se você tiver dúvidas, sugestões ou informações adicionais, não hesite em comentar abaixo.