Transformação digital do comércio eletrônico: por que é importante e como explorá-la

Comércio eletrônico

O comércio eletrônico está no centro das atenções no mundo dos negócios há décadas e parece estar se fortalecendo a cada dia. Muitos especialistas acreditam que ainda estamos para testemunhar o melhor dos tempos para o comércio eletrônico, pois o setor continua alcançando novos patamares por meio da transformação digital. Como uma indústria fortemente orientada por dados, o comércio eletrônico é uma das indústrias de linha de frente que estão prontas para explorar os benefícios da transformação digital. “O setor de comércio eletrônico passará por mudanças dramáticas nos próximos anos, e a transformação digital será a principal força motriz por trás disso”, disse Bill Borrelle, CMO da Pitney Bowes durante uma entrevista.

A transformação digital é fundamental para a capacidade do setor de prosperar em condições econômicas adversas que afetaram muitos outros setores. Com a transformação digital, o comércio eletrônico continuará a atrair mais clientes do mundo do comércio tradicional com experiências de compras on-line, proporcionando níveis incomparáveis ​​de conforto, conveniência e preços competitivos.

Neste artigo, veremos como a indústria está se preparando para um crescimento explosivo no futuro. Mas primeiro, precisamos esclarecer o que é a transformação digital e como ela está alimentando taxas de crescimento sem precedentes no setor de comércio eletrônico.

O que é Transformação Digital?

O Gartner, uma das empresas de consultoria e pesquisa online mais conceituadas do mundo, define transformação digital como um termo que se refere a “qualquer coisa, desde modernização de TI (por exemplo, computação em nuvem), otimização digital, até a invenção de novos modelos de negócios digitais. ”

Para um setor que é inerentemente digital, como o comércio eletrônico, a transformação digital – à luz da definição acima – simplesmente implica optar por soluções mais alimentadas digitalmente. Por exemplo, pode implicar a integração de tecnologias como IA e aprendizado de máquina, em vez de contratar agentes humanos para processar dados ou lidar com determinadas tarefas.

As tendências futuras no espaço de comércio eletrônico girarão em torno da adoção dessas tecnologias. Eles são o que a maioria dos especialistas está procurando no espaço, com muitos esperando que as tecnologias tragam mudanças disruptivas.

No entanto, muitos especialistas também acreditam que pode não ser um passeio de alegria por todo o caminho. Vamos dar uma olhada em alguns dos desafios mais críticos que atualmente dificultam o crescimento do comércio eletrônico da transformação digital.

Os principais desafios da transformação digital do comércio eletrônico

Preocupações crescentes sobre privacidade de dados online

De vez em quando, há notícias de um gigante da tecnologia se envolvendo em um escândalo de privacidade de dados. Se a empresa não for acusada de coletar e vender dados de clientes de forma fraudulenta a terceiros, há uma violação grave de dados e os hackers têm acesso aos bancos de dados dos clientes.

As estatísticas do Pew destacam as crescentes preocupações públicas sobre essas violações de privacidade de dados. De acordo com o relatório da Pew Research,

• Cerca de 59% das pessoas não confiam em bancos de dados online e cerca de 70% acreditam que eles não têm credibilidade.
• 72% das pessoas acreditam que as empresas exploram seus dados pessoais pelas costas.

Requisitos Não Tecnológicos da Transformação Digital

A tecnologia é apenas um pilar da transformação digital. A transformação digital bem-sucedida envolve iniciativas em outras áreas de uma loja de comércio eletrônico, incluindo liderança, treinamento e desenvolvimento de funcionários, planejamento financeiro etc.

Muitas pessoas se concentram apenas nas tecnologias, deixando de perceber que otimizar máquinas e automação, mas não os humanos que interagem com elas e o ambiente em que são usadas, levará a resultados menos desejáveis.

Incertezas que encobrem tecnologias como a IA

Tecnologias como a IA invocam tanto otimismo quanto medo nas pessoas. A reação mista das pessoas está dificultando o desenvolvimento e a adoção da IA ​​em geral. Os resultados de um estudo da Pegasystems mostram que:

• 60% das pessoas são extremamente céticas em dar rédea solta à IA sobre os processos de tomada de decisão de uma empresa.
• 52% desconfiam completamente da IA ​​e acreditam que ela é tendenciosa.

Agora que articulamos claramente o que significa transformação digital no comércio eletrônico e os desafios que atualmente limitam seus potenciais, vamos ver como o setor está lidando com esses desafios e aproveitando os benefícios da transformação digital.

Tendências de transformação digital de comércio eletrônico a serem observadas

Estratégias de comércio eletrônico focadas em modelos de negócios digitais, gestão de custos e experiência do cliente

Um dos principais atrativos do comércio eletrônico é a disponibilidade de uma variedade incomparável de opções e alternativas para os usuários escolherem. Como tal, os clientes esperam a melhor experiência do cliente e podem encontrar exatamente o que precisam sempre que fazem compras online.

Isso torna a experiência do cliente um fator crucial no qual os lojistas precisam se concentrar. A maioria das empresas está agora procurando adotar uma 'abordagem volante' com a experiência do cliente como o ponto focal de suas operações de negócios.

As empresas podem superar a concorrência cortando custos em várias áreas, automatizando vários processos, etc., a fim de redirecionar mais recursos para melhorar a experiência do cliente.

A revolução 5G

Uma das principais razões por trás do incrível crescimento do comércio eletrônico é o número crescente de usuários de smartphones. O lançamento das redes 5G ganhou força em todo o mundo para expandir as infraestruturas de conectividade para se preparar para um boom nas assinaturas de conectividade móvel.

O 5G promete maiores capacidades de largura de banda para alimentar a conectividade móvel em uma escala muito maior com velocidades de conectividade sem precedentes. De acordo com algumas estimativas, a transição para o 5G adicionará mais de 2 bilhões de compradores aos mercados de comércio eletrônico.

A corrida por análises e virtualização

A realidade virtual e a realidade aumentada também são tecnologias que estão em alta nas agendas de transformação digital de muitas das principais lojas de comércio eletrônico. Muitas empresas de comércio eletrônico também estão apreciando o valor da análise que produz insights sobre redução de custos, marketing e inovação.

A automação de processos está na moda

De help desks a logística, gerenciamento de estoque, rastreamento de pedidos e sincronização de dados, uma série de processos de negócios estão se tornando cada vez mais automatizados nas principais lojas de comércio eletrônico.

Adotando o suporte multiplataforma

As empresas procuram dar aos clientes acesso a todo o suporte e informações de que precisam em praticamente qualquer tipo de dispositivo inteligente, plataforma de mídia social e outras plataformas de mídia que seus clientes possam usar. Um dos aspectos mais importantes de uma estratégia de experiência do cliente omnichannel é o suporte multiplataforma.

Atendimento do pedido

Outro aspecto importante da experiência do cliente ao qual a maioria das lojas está prestando mais atenção atualmente é o atendimento de pedidos. Muitas lojas de comércio eletrônico estão procurando usar estratégias tecnológicas para acelerar os prazos de entrega, reduzir os custos de entrega e dimensionar seus custos operacionais sob demanda. Uma empresa de atendimento ao produto pode reduzir as despesas gerais e melhorar a distribuição.

O impulso para uma maior privacidade

As empresas – incluindo os pesos-pesados ​​do setor não podem mais ignorar os crescentes sentimentos do público em relação às questões de privacidade de dados. Mais esforços serão feitos pelas empresas nesta área para garantir que tais preocupações não impeçam uma excelente experiência do cliente.

A ascensão do comércio eletrônico B2B

O comércio eletrônico B2B refere-se a empresas que vendem bens e serviços para atacadistas, fabricantes, distribuidores e outros tipos de negócios. Os relatórios mostram que o crescimento neste setor de comércio eletrônico está superando o do setor B2C, que lida com produtos e serviços para consumidores finais.