5 etapas para criar um vídeo de história de cliente

A melhor pessoa para vender seu produto ou serviço não é você. Na verdade, eles provavelmente nem funcionam para você. Seu melhor gerador de novas vendas é provavelmente um cliente existente que ficou impressionado com uma ótima experiência do cliente e um produto excelente.  

As pessoas confiam em seus amigos. Eles até confiam em amigos de amigos. Eles querem ouvir ou ler boas críticas de clientes existentes. Para um ouvido cínico, “Você ficará tão feliz conosco!” pode soar egoísta e falso quando é um vendedor interno dizendo isso. Então, o que um profissional de marketing deve fazer?  

Deixe os clientes dizerem por você!

Existem várias maneiras de fazer com que os fãs atuais defendam você ao alcançar novos públicos. O marketing direcionado ao usuário pode ser tão simples quanto usar uma citação deles em seu site ou retweetar algo positivo que eles disseram sobre você. Hoje, no entanto, vamos falar sobre um dos itens mais caros que você deve considerar: um vídeo de história de cliente.  

Se você está pensando em contratar uma equipe de vídeo profissional para fazer isso por você, pule para a etapa cinco.

Primeira vez criando um vídeo? A TechSmith Academy está disponível para assistir gratuitamente. Ele orienta você em tudo o que você precisa, desde scripts e storyboards, passando por microfones, iluminação, configuração e edição, e ainda vem com downloads úteis. Você pode achar esta série útil se estiver nervoso em criar seus primeiros vídeos.  

Caso contrário, aqui estão 5 etapas (relativamente) fáceis para configurar sua história de cliente para o sucesso:

1. Preparação (faça a devida diligência!)

Comece com os clientes que já discutimos, que amam o que você faz e elogiam você online. Antes de selecioná-los como seu assunto, pesquise quem são, o que fazem, onde trabalham e há quanto tempo são seus fãs. Conheça seu cliente antes de pedir que ele apareça em um vídeo para você.  

Depois de tê-los a bordo, você sempre precisa ter formulários de liberação de talentos e formulários de liberação de local à mão para garantir que você esteja em qualquer cenário legal que possa surgir.  

2. Roteiro/Esboço (Até os reality shows têm um plano!)

Depois de saber que eles se encaixam bem, você deve fazer algumas perguntas direcionadas à experiência específica deles. Lembre-se, o foco disso realmente é o cliente, mas seu produto desempenha um papel de destaque no sucesso dele.

Peça-lhes um discurso rápido, de uma ou duas frases, para explicar quem são e o que sua empresa faz (se é onde eles estão usando seu produto). Uma ou duas frases podem ser difíceis, então eles podem precisar de sua ajuda para resumir tudo.

Por exemplo, você prefere ouvir “Nós fabricamos o melhor equipamento de caminhada no noroeste” do que pedir que eles entrem em detalhes sobre cada tipo de casaco, mochila e acessório que vendem. Mantê-la curta e direta fará a entrevista avançar.

A pergunta a ser feita deve ter como objetivo resumir o que eles enfrentaram antes de serem apresentados a você ou ao seu produto, para que você possa mostrar rapidamente como ajudou a resolver isso para eles. Mostre como eles estão trabalhando com mais eficiência agora e como seu produto desempenhou um papel nisso.

3. Filme (uma faceta importante de qualquer vídeo!)

Sem uma equipe grande, aqui estão algumas dicas a serem consideradas como práticas recomendadas:

Se você não tem equipamento profissional de filmagem, produza seu vídeo em seu smartphone. A maioria dos smartphones grava vídeos de alta resolução. Você pode encontrar tutoriais on-line mostrando como tirar o máximo proveito do seu.

Se você seguir esse caminho, ainda recomendo ter um tripé ou apoiar o telefone em uma superfície estável. Você não quer segurar o telefone enquanto tenta conversar com o entrevistado; é uma distração e você acabará com imagens tremidas.

Encontre uma área bem iluminada. Deve haver janelas próximas para deixar a luz entrar no seu assunto e fundo, mas evite mostrar janelas em sua foto para que elas não desbotem sua imagem ou distraiam nosso foco.

Deixe-os confortáveis, mas não muito confortáveis. Agachar-se em sofás ou cadeiras estofadas não faz ninguém parecer bem. Você e seu talento devem ficar de frente um para o outro, em banquinhos ou cadeiras sólidas, com sua câmera/telefone ao seu lado (espero que nesse tripé mencionado), apontado para eles. Você precisa ser capaz de ver para ter certeza de que continua gravando, mas pode parecer rude olhar para sua câmera. Em vez disso, concentre-se em ter uma conversa envolvente com seu entrevistado, como se a câmera nem estivesse lá.

Se você tiver um microfone, use-o. Se você não tem um microfone externo, definitivamente pense em comprar um. Um bom áudio não garante necessariamente que seu vídeo será melhor, mas um áudio ruim Tenha uma conversa! Use seu roteiro como um guia, mas deixe a conversa fluir naturalmente para que, se algo não planejado e interessante for trazido à tona, você possa explorá-lo mais profundamente.

Reúna B-Roll (filmagem adicional).

( Exemplos de B-Roll da TechSmith Academy)
Agora que você tem sua entrevista como o “A-Roll” ou vídeo principal, ainda precisa de um b-roll. Não queremos assistir a uma cabeça falante durante todo o vídeo. Filme seu cliente no trabalho, usando seu produto. Mostre-lhes fazendo as coisas que falaram em sua entrevista. Mostre o escritório deles, contextualizando onde eles trabalham e o prédio do lado de fora. Seja criativo com suas fotos. Certifique-se de obter bastante.

4. Edite (Reformule o que eles disseram, sem alterá-lo!)

Editor de primeira viagem? Recomendamos o TechSmith Camtasia, mas seja qual for o seu uso, a melhor maneira de começar é mergulhando e experimentando! É claro que existem algumas práticas recomendadas de edição a serem consideradas, mas, em princípio, você deseja encurtar uma longa entrevista em um vídeo mais curto e digerível.

Só porque você falou com seu cliente por 45 minutos, não significa que você vai fazer um vídeo de 45 minutos. Nem mesmo 30 ou 15. Selecione o melhor do que eles disseram e reorganize para contar uma história. Uma boa maneira de estruturá-lo é “Quem são eles” como seu começo, “qual era o problema deles e como você o resolveu” no meio e terminar com “nossa solução tornou a vida deles melhor”.

5. Compartilhe (Deixe o mundo saber!)

É mais provável que um vídeo de história do cliente se enquadre nos estágios de reconhecimento da solução e/ou reconhecimento do produto do seu funil de conscientização de marketing. Certifique-se de colocá-lo na frente dos olhos certos, seja pagando para anunciá-lo no Facebook ou YouTube, compartilhando-o em seu site ou outro meio para divulgá-lo ao público que mais beneficiaria.

Seja qual for a abordagem, lembre-se: este vídeo pode parecer sobre você, mas é sobre seus clientes, antigos e novos. A melhor coisa que você pode fazer é se afastar e deixar que os clientes em potencial tenham empatia com uma voz em que provavelmente confiarão.