Como criar treinamento relevante: uma entrevista com Bob Pike

Muitos de nós, quer nos consideremos treinadores ou designers instrucionais ou não, serão solicitados a criar materiais de treinamento em algum momento de nossas carreiras.

Faz parte de muitos de nossos trabalhos e funções, mas há mais do que apenas montar uma apresentação em PowerPoint.

Na TLDC (Training, Learning, and Development Conference) conversamos com 14 profissionais de aprendizagem experientes para ouvir quais conselhos e opiniões eles têm sobre a criação de conteúdo de treinamento. Queremos dar a você informações sobre o que é treinamento, por onde começar, ideias sobre como medir o sucesso e como usar imagens e vídeos para treinar seus clientes e colegas de trabalho de forma eficaz.

Então, criamos um curso totalmente gratuito na TechSmith Academy que o orienta exatamente sobre isso.

Publicaremos os destaques de cada entrevista aqui no blog, mas para obter uma visão mais aprofundada, considere ir até a TechSmith Academy e conferir as entrevistas completas em um só lugar. Também temos muitas outras dicas práticas e conselhos de especialistas sobre como criar conteúdo mais envolvente com imagens e vídeos.

No post de hoje, temos o prazer de compartilhar ideias do lendário treinador e especialista Bob Pike.

Lições aprendidas

1. Crie conteúdo relevante

Muitas pessoas com quem conversamos e ouvimos não são necessariamente treinadores, mas acabam nesse trabalho de fazer treinamento.

Você pode ser um especialista em suporte técnico ou um engenheiro, mas tem o conhecimento necessário para compartilhar com seus clientes e colegas de trabalho. Independentemente do que você está tentando ensinar, você quer que seu conteúdo (e sua mensagem geral) seja relevante.

Na TechSmith, nossa pesquisa descobriu que o fator mais importante na criação de vídeos instrutivos eficazes é a relevância . E a principal razão pela qual as pessoas param de assistir a um vídeo é que ele não fornece as informações que procuravam.

E Bob apoia esse ponto.

“[O conteúdo do treinamento] deve ser sempre relevante. O grande erro que eu vejo em muitos treinadores acidentais, se você preferir, ou mesmo em treinadores novatos, é que eles pensam, 'Bem, eu vou quebrar o gelo.'

Então eles têm pessoas correndo pela sala do cartão [dizendo] 'o meu diz sal, e eu estou correndo pela sala procurando por pimenta'.

Mas metade do grupo vai gostar muito disso porque eles são aprendizes informativos, eles fazem qualquer coisa. Uau, isso foi interessante. Como você vai usá-los? Não sei, não me importo, foi interessante.

Mas a outra metade vai ser aprendizes muito práticos, e eles vão, 'Ok, o que a descoberta de sal tem a ver com o atendimento ao cliente?'

Bem, nada. Então eu poderia estar 20 minutos atrasado para esta aula e não perder nada que eu deveria aprender para o meu trabalho.

Então, eu sempre quero que o abridor seja relevante porque dessa forma até o aluno prático diz: 'Ok, eu vejo o ponto'... [eles] dizem, 'Ok, agora eu vejo sobre o que é a aula, e vai ser útil.'

Porque, caso contrário, eles saem, [e] porque nos lembramos melhor das primeiras coisas, eles dizem: “Bem, começamos com um jogo estúpido”, e é isso que está na vanguarda da mente deles.

Portanto, se você está treinando pessoalmente ou criando um vídeo do YouTube, você quer se concentrar em ser relevante o mais cedo possível.

O envolvimento desde o início do seu vídeo desempenha um papel importante para que os espectadores continuem assistindo. Em 2016, o Facebook descobriu que 45% dos usuários que assistiram os primeiros três segundos de um vídeo permaneceram por mais 30 segundos.

Então, sua introdução TEM que ser boa.

2. Medir o sucesso

O YouTube é o segundo maior mecanismo de pesquisa. E, sem surpresa, descobrimos que, quando as pessoas querem aprender algo novo assistindo a um vídeo, 98% das pessoas pesquisam por ele – seja em um site de vídeo público (como o YouTube) ou por meio de um mecanismo de pesquisa tradicional (como o Google).

E muitas pessoas criam vídeos instrutivos e fazem vídeos no YouTube especificamente para compartilhar seus conhecimentos e ajudar os outros a aprender algo, o que é realmente fantástico.

Enquanto no sentido corporativo, as motivações por trás da criação de materiais de treinamento geralmente são mais práticas, e é muito mais importante saber se é bem-sucedido.

Uma coisa que perguntamos a Bob foi como alguém sabe se o conteúdo que eles criam realmente atinge a marca e faz o que precisa fazer? O que você recomenda?

“Bem, acho que na verdade tem que começar com por que estou fazendo isso para começar. Porque se você disser: 'Ok, por que você está fazendo esse vídeo? Bem, estou fazendo isso porque as pessoas não entendem como fazer isso.' Então minha pergunta será: “Como você sabe que eles não entendem?

Bem, temos esse tipo de taxa de refugo, ou temos esse tipo de taxa de defeito... e diga ok, então vamos criar um vídeo, e uma maneira de medir se esse vídeo ajuda é que, embora possa haver alguns coisas periféricas acontecendo, a principal coisa que estamos fazendo para remediar isso é que estamos criando este vídeo, e o que vamos fazer é assistir a taxa de sucata.”

Então agora criamos o vídeo e as pessoas que estão envolvidas no projeto assistem ao vídeo. E 60 dias depois, dizemos: 'Cortamos a sucata pela metade.' Acho que o gerente médio diria: 'Sabe de uma coisa? O vídeo funcionou.

Mas só porque você teve uma conversa inicial que disse: 'Ok, o que estamos tentando resolver, e como sabemos que é um problema, e então como seria?'

Para que você tenha uma referência em vez de apenas dizer: 'Bem, sucesso, 100% das pessoas assistiram ao vídeo. Ok, bem, na verdade tudo o que você fez foi me dizer que agora usamos 120 horas de trabalho, mas se você me disser que a sucata caiu 10%, e isso é uma economia de US $ 22.000 por mês, digamos, uau, essas 128 horas assistir a um vídeo foi um investimento muito bom, e as 10 horas que levei para fazer o vídeo foi um investimento fabuloso, porque estamos recebendo $ 22.000 por mês de retorno todos os meses por um investimento único.'

Então eu acho que é isso que você realmente precisa fazer, você tem que ser... pensar mais sobre métricas, e qual problema você está tentando resolver, ao invés de eu apenas criar um vídeo e para quê? Quero dizer, tem que resolver um problema, tem que melhorar o desempenho, e você tem que ter essa conversa antes de começar.”

Cotações-chave (TLDR)

Não tem tempo ou energia para assistir o vídeo inteiro? Aqui estão nossas principais conclusões de Bob Pike:

A autenticidade supera a qualidade

(6:40) Realmente temos pessoas esperando que o vídeo seja muito dinâmico. E eu não acho que as pessoas que estão começando no vídeo podem fazer isso.

Então eu acho que a alternativa é dizer:

“As pessoas vão perceber que este vídeo era genuíno.”

Então eu não acho que tudo tem que ser uma produção de Hollywood. Você não precisa saber como usar a tela verde agora. Mas se for autêntico e as pessoas virem que este é um vídeo prático e eu vou conseguir coisas que vão me ajudar a fazer meu trabalho melhor, me ajudar a fazer meu trabalho de forma diferente, acho que isso ressoa com as pessoas.

Mostrar conceitos várias vezes

(12:41) Sabemos que se as pessoas são expostas a uma ideia uma vez, ao final de 30 dias, elas retêm menos de 10%. E se forem expostos a esse mesmo conceito seis vezes com reforço intervalado, ao final de 30 dias, sua retenção é superior a 90%.

Então, sabemos que precisamos revisitar ideias-chave.

Mas se eu dissesse a você: “O que estamos prestes a cobrir é tão importante, vamos repassá-lo seis vezes... bem, as pessoas simplesmente se calam. Mas se você está revisitando o conteúdo e os participantes estão fazendo isso, eles nem percebem.

Seja o guia, não o herói

(18:22) Acredito que o objetivo do treinamento é que as pessoas saiam impressionadas consigo mesmas e não intimidadas pelo instrutor.

Então não é sobre o instrutor ser o herói e você não gostaria de ser como eu? É como se eu pudesse fazer isso, eu posso fazer isso.

E assim os capacitamos, os inspiramos, os equipamos. E então eu acho que qualquer mídia que você está usando no treinamento, tudo se resume a isso ajudar a capacitar, inspirar e equipar esses participantes para que eles saiam com a confiança de que posso fazer um trabalho melhor.

Fazer vídeos é uma obrigação

(19:44) Quero dizer, pense nisso... se você voltar a 451 aC, como disse um protegido de Confúcio: “O que ouço, esqueço, o que vejo, lembro. O que eu faço, eu entendo.” Então, obviamente, o visual tem um impacto maior.

Minha esposa costura muito… e então ela criou essas bolsinhas de encaixe onde eu corto pedaços de fita métrica para fazer o fecho de encaixe, e então ela constrói.

Bem, ela recebeu as instruções e disse: “Não consigo entender isso”. Ela entra no YouTube, assiste a um vídeo por cerca de 20 [minutos] e diz: “Ok, agora entendi o que eles querem dizer!”.

E, novamente, a pessoa que faz aquele vídeo do YouTube não está sentada lá com toda uma fila de produção. É como se eu fosse um esgoto, sou um quilter, eis como eu faço isso. E ela passa por isso passo a passo. E é um ótimo vídeo de instruções que foi perfeito para o que minha esposa precisava.

E eu acho que esse é o tipo de coisa que dá uma escolha, você quer assistir a um vídeo que mostra passo a passo como fazer isso, você quer ler um livro?

Qualquer dia faço o vídeo.

Conheça o Bob

Depois de servir como pastor por três anos, Bob começou sua carreira de treinamento em 1969 na Master Education Industries. Começando como representante de vendas e instrutor, ele recebeu nove promoções em 3 anos e meio e foi vice-presidente sênior de marketing. Ele era o melhor vendedor da empresa, gastando mais de 70% de seu tempo projetando e liderando uma Academia de Treinamento Master intensivo de três semanas para novos distribuidores.

Ele projetou e entregou mais de 600 programas de treinamento de um dia ou mais em sua carreira.

Os clientes de Bob incluem IBM China, Covidien Asia, Saudi Aramco, Saudia Airlines, Defense Security Agency (US), Pfizer e muitos outros. Nos últimos 24 meses, Bob trabalhou na Arábia Saudita, Malásia, Cingapura, Japão, Bahrein, Kuwait, Dubai e China.

Sua missão pessoal é ajudar as pessoas a “Desbloquear Aprendizado e Desencadear Desempenho”.