12 erros de chatbot que podem ser fatais para o seu negócio

Os sites enfrentam tráfego massivo todos os dias. As pessoas que visitam seu site podem fazer perguntas. Se eles não forem resolvidos, isso afastará as pessoas do site. Esse é um cliente valioso perdido e esse número pode aumentar rapidamente. Pode ser uma tarefa desafiadora lidar manualmente com cada consulta. Assim, as pessoas usam chatbots para agilizar esse processo. Os chatbots são apenas programas simples e podem cometer erros. Esses são erros comuns do chatbot que podem ser fatais para os negócios. Conheça os erros do Chatbot que você deve evitar e tente minimizar esses erros em seu site.

Erros do chatbot que podem ser arriscados para o seu negócio

Aprenda sobre os erros comuns do chatbot que as pessoas cometem e você deve evitar para ajudar as pessoas que visitam seu site a se converterem em clientes valiosos.

Lista de Erros Comuns do Chatbot

Existem alguns erros comuns que os chatbots cometem que podem ser fatais para as empresas. É importante aprender sobre esses erros do chatbot que você deve evitar para poder evitá-los e melhorar seu ROI. Aqui estão alguns erros comuns que os chatbots cometem e que você deve evitar:

1. Negligenciar planejamento, objetivo e estratégia

Muitos sites usam um chatbot para ajudar seus usuários, mas isso não significa que sua empresa precise de um chatbot. Deve haver um propósito claro para usar um chatbot. Se você tiver um site de comércio eletrônico simples e fácil de navegar , talvez não precise de um . A pergunta mais importante que você deve se fazer é se sua equipe de agentes de suporte está lutando para responder a todas as perguntas dos usuários e se seus usuários precisam de ajuda para navegar pelo site. Converse com suas equipes de Marketing, Vendas e Suporte e decida se você precisa de um chatbot ou não .

2. Usando um Chatbot sem personalidade

Mesmo que um chatbot responda apenas às perguntas dos usuários, um chatbot maçante não terá nenhuma retenção nas mentes de seus usuários. As pessoas se lembram de Alexa e Siri por um motivo e se esqueceram de Cortana pelo mesmo, um chatbot memorável tem uma personalidade memorável. É importante programar o seu chatbot de forma a que tenha uma personalidade que corresponda bem à imagem da sua marca . Um chatbot sem personalidade fará com que as pessoas apertem rapidamente o botão de cruz e fechem o bot.

3. Não antecipar as perguntas dos usuários

Se o chatbot não conseguir responder às perguntas do usuário ou fornecer informações relevantes, é provável que os usuários abandonem o chatbot e possam até mesmo deixar o site. Antecipar as perguntas do usuário envolve entender a intenção do usuário e fornecer informações relevantes de forma clara e concisa . Isso requer uma compreensão profunda das necessidades do usuário e a capacidade de adaptar as respostas a perguntas ou preocupações específicas.

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4. Não melhorar as horas extras do Chatbot

À medida que sua base de usuários e site crescem, eles podem se ramificar em outras direções. Você pode adicionar mais recursos ao seu site e seu chatbot deve estar pronto para responder às perguntas do mesmo. Chatbots que fornecem uma gama limitada de respostas podem frustrar os usuários.

Com o tempo, um chatbot não atualizado também terá problemas técnicos . Os chatbots que enfrentam problemas técnicos, como tempos de resposta lentos ou erros no processamento, podem deixar os usuários frustrados e desencorajá-los a usar o bot novamente. Portanto, é importante melhorar o chatbot ao longo do tempo.

5. Não dar uma opção de saída fácil

Não importa o quão interessante seja a personalidade do seu chatbot, ele é apenas uma ferramenta que as pessoas usam para navegar no site. Portanto, eles devem ser capazes de fechar o bot facilmente. Se o seu bot não tiver uma opção de saída fácil de detectar, pode ser frustrante para os usuários. Assim, seu chatbot precisa ter uma opção de saída fácil de identificar.

6. Não usar o Chatbot Analytics

A análise do chatbot pode fornecer às empresas informações sobre o que seus clientes estão procurando e com o que precisam de ajuda. Ao identificar essas áreas, as empresas podem fazer melhorias e otimizar o desempenho do chatbot. Sem análises, as empresas podem perder oportunidades de melhorar a experiência do cliente e aumentar a receita. Sem essas informações, as empresas podem não conseguir fornecer o tipo certo de suporte ao cliente, levando a clientes frustrados e oportunidades perdidas. A análise do chatbot fornece informações valiosas sobre como os clientes estão interagindo com o chatbot , o que pode ajudar as empresas a identificar áreas de melhoria e otimizar o desempenho do chatbot. É um dos erros do chatbot que pode ser fatal para os negócios.

7. Escolhendo o tipo errado de chatbot

A implementação do tipo errado de chatbot pode resultar em desperdício de recursos, pois as empresas podem investir tempo e dinheiro em um chatbot que não fornece o ROI esperado. Isso pode ser particularmente prejudicial para pequenas empresas ou startups com recursos limitados. Escolher o tipo errado de chatbot também pode resultar em diminuição da produtividade , pois os funcionários podem precisar gastar tempo lidando manualmente com tarefas que o chatbot não é capaz de realizar . Isso pode levar a tempos de resposta mais lentos, diminuição da eficiência e aumento dos custos. Escolher o tipo errado de chatbot pode resultar em má experiência do cliente, desperdício de recursos, diminuição da produtividade e perda de oportunidades.

8. Usando o Chatbot Onde o Agente Humano é Preferido

Não importa o quão bem treinado seja um chatbot, há situações com as quais ele não consegue lidar. Talvez o cliente não tenha conseguido expressar seu problema com precisão ou pode ser uma barreira de idioma, seja qual for o motivo pelo qual um usuário deve ser capaz de resolver facilmente seus problemas. Assim, um chatbot deve fornecer ao usuário um recurso para falar com um agente de suporte caso ele não consiga responder às suas dúvidas.

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9. Testes inadequados antes do lançamento

Se um chatbot não for devidamente testado, pode não funcionar como pretendido, levando à frustração e insatisfação do cliente. Isso pode resultar em perda de vendas e danos à reputação da empresa. Um chatbot que não foi completamente testado pode não se integrar adequadamente a outros sistemas e softwares , levando a erros e interrupções nas operações comerciais . Um chatbot mal testado pode não ser capaz de lidar com o volume de tráfego e solicitações do usuário, levando a falhas e inatividade. Isso pode resultar em perda de receita e experiências negativas do usuário.

10. Fornecimento de Resposta Incorreta ou Incompleta

Os chatbots que fornecem mensagens inconsistentes ou confusas podem deixar os usuários inseguros sobre como proceder ou inseguros se receberam informações precisas. Fornecer respostas incorretas ou incompletas pode ser um grande erro do chatbot para um site, pois pode levar à frustração do usuário e à perda de confiança na capacidade do chatbot de fornecer informações precisas. Os usuários também podem compartilhar suas experiências negativas com outras pessoas, o que pode prejudicar a reputação do site. Informações imprecisas também podem ter consequências graves, como quando os chatbots de IA declaram com confiança informações incorretas que podem enganar as pessoas. Portanto, é importante que os chatbots sejam programados com informações precisas e atualizadas e tenham mensagens de retorno quando não entenderem algo.

11. Dar respostas muito longas ou muito curtas

Se o chatbot fornecer respostas muito longas, os usuários podem ficar entediados ou sobrecarregados com a quantidade de informações apresentadas a eles. Isso pode fazer com que eles se desvinculem do chatbot e procurem informações em outro lugar. Além disso, respostas longas podem não ser relevantes para a pergunta ou preocupação específica do usuário , o que pode frustrá-lo ainda mais.

Por outro lado, se o chatbot fornecer respostas muito curtas ou incompletas, os usuários podem não receber as informações necessárias para resolver seus problemas ou responder às suas perguntas. Isso também pode fazer com que eles se desvinculem do chatbot e procurem informações em outro lugar. Dar respostas muito longas ou muito curtas pode ser um grande erro do chatbot para um site, porque pode impactar negativamente a experiência do usuário e levar à frustração do usuário.

12. Ter uma conversa dura e insistente

Um chatbot rígido e robótico em seu estilo de conversa pode parecer impessoal e indiferente, o que pode afastar os usuários que procuram uma experiência mais humana. Da mesma forma, um chatbot que é insistente ou agressivo em suas mensagens pode ser desanimador e fazer com que os usuários sintam que estão sendo forçados a uma venda ou ação. A chave para evitar uma conversa rígida e agressiva é priorizar as necessidades e preferências do usuário e criar um chatbot que pareça um recurso útil e de suporte, em vez de um discurso de vendas irritante .

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Por que o chatbot comete erros?

Sendo uma máquina, os chatbots às vezes podem ter dificuldade em responder às perguntas das pessoas. Existem muitas razões pelas quais o chatbot comete erros.

• Conhecimento limitado : os chatbots dependem de respostas pré-programadas ou algoritmos de aprendizado de máquina para entender e responder às entradas do usuário. Se um chatbot não foi treinado em um determinado tópico ou não possui dados suficientes para entender a pergunta de um usuário, ele pode dar uma resposta incorreta ou inadequada.
• Falta de contexto : os chatbots podem não ter contexto suficiente para entender totalmente a intenção do usuário. Por exemplo, um usuário pode pedir a um chatbot uma recomendação de restaurante sem especificar sua localização ou restrições alimentares, o que pode dificultar que o chatbot forneça uma resposta relevante.
• Problemas técnicos : os chatbots podem encontrar problemas técnicos que os impedem de funcionar corretamente. Por exemplo, se o servidor de um chatbot estiver inativo ou tiver problemas de conectividade, ele pode não ser capaz de fornecer respostas precisas.
• Interpretação incorreta : os chatbots podem interpretar incorretamente a entrada do usuário, especialmente se o idioma usado for ambíguo ou contiver erros ortográficos ou gramaticais. Isso pode fazer com que o chatbot forneça uma resposta que não seja relevante para a intenção do usuário.
• Dados de treinamento inconsistentes : se um chatbot for treinado em um conjunto de dados que contenha dados inconsistentes ou tendenciosos, ele poderá cometer erros ou fornecer respostas imprecisas ou inadequadas.

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Esperamos que este guia tenha sido útil e que você tenha aprendido sobre os erros do chatbot que você deve evitar. Se você tiver alguma dúvida ou sugestão, deixe-a na seção de comentários abaixo.