Como escrever um relatório de bug: um guia passo a passo

Um relatório de bug eficaz é crucial para melhorar a experiência do usuário do seu produto. Um relatório de bug claro e detalhado ajuda as equipes de controle de qualidade e os desenvolvedores a entender o problema, reproduzi-lo e, por fim, corrigi-lo.

O que é um relatório de bug?

Um relatório de bug é um documento que contém detalhes sobre um defeito de software. Ajuda os desenvolvedores a corrigir o bug, fornecendo informações essenciais, como quando e como o bug ocorre. O defeito deve ser registrado em um sistema de rastreamento de bugs, como o GitHub, para monitorar seu status e impacto. Os relatórios de bugs ajudam as partes interessadas do produto a priorizar a correção do bug, informando-os sobre sua gravidade e são um componente-chave do processo de desenvolvimento de software.

A importância de escrever um bom relatório de bugs

Um bom relatório de bug pode ser a diferença entre um defeito ser corrigido ou não. Ele comunica a experiência do usuário e ajuda toda a equipe a entender o problema. Um bom relatório de bugs acelera o processo de correção e garante que o bug não afete negativamente o produto final. É uma parte crucial do ciclo de vida de desenvolvimento de software.

Elementos críticos de um relatório de bug eficaz

1. Título e ID do bug

Um relatório de bug começa com um título e um ID de bug exclusivo. O redator do relatório geralmente cria o título, enquanto o sistema de rastreamento de bugs normalmente gera automaticamente o ID do bug. O título de um relatório de bug eficaz deve ser um resumo claro e conciso do defeito. Em alguns casos, inclui o tipo de bug.

2. Versão do aplicativo e sistema operacional

Um bom relatório de bug deve incluir a versão do aplicativo e o sistema operacional usado quando o bug ocorreu. Também é uma informação valiosa saber se o bug ocorre em diferentes versões, tipos de dispositivos ou sistemas operacionais! Quando você faz uma captura de tela com o Snagit, a versão do aplicativo e o sistema operacional são registrados automaticamente e podem ser exibidos na imagem usando o efeito Capturar informações.

3. Passos para reproduzir o bug

Os relatórios de bugs mais eficazes incluem etapas para reproduzir o bug. Essas etapas devem ser fáceis de serem seguidas e replicadas pelos desenvolvedores. O Snagit pode tirar imagens ou capturar vídeos das etapas de reprodução. Adicione setas, textos explicativos e desfoques às suas capturas de tela para ajudar os desenvolvedores a se concentrarem nos elementos críticos necessários para reproduzir o bug.

4. Resultado real vs. resultado esperado

A maioria dos relatórios de bugs descreve o resultado real do bug, mas não se esqueça de incluir o resultado esperado. O resultado real pode ser definido como “o que acontece quando o bug ocorre”, enquanto o resultado esperado é “o que deveria ter acontecido sem o bug”. Pode ser um desafio corrigir o bug se os desenvolvedores não souberem o resultado esperado.

5. Capturas de tela e vídeos

Capturas de tela e gravações de tela podem melhorar significativamente um relatório de bug, mostrando exatamente onde um bug ocorre e fornecendo evidências visuais.

Recursos importantes da ferramenta de captura de tela incluem o seguinte:

• Capturas de tela, incluindo captura de rolagem
  • Informações sobre capturas de tela de uma região visível da tela: é preferível capturar toda a página da web, se aplicável. Isso garante que todas as informações necessárias sejam capturadas.
    • Snagit suporta rolagem para cima e para baixo, bem como captura de rolagem para a esquerda e para a direita, ao contrário da maioria das ferramentas de captura.
• Ferramentas de edição de imagens
  • Aproveite ferramentas de anotação, como setas e textos explicativos, para refinar as capturas de tela e focar em detalhes relevantes.
    • Snagit oferece recursos eficientes de edição de capturas de tela, incluindo Magnify e Spotlight. Ele também fornece recursos de desfoque e edição para ocultar informações de identificação pessoal.
• Gravação de tela
  • As gravações de vídeo ilustram o fluxo de eventos que levam a um problema.
    • Ao contrário de muitas alternativas, o Snagit captura o movimento do mouse e o áudio do sistema para obter as mais ricas capturas de eventos de bugs possíveis.
  • Para maior clareza, inclua narração e um desenho ao vivo durante a gravação.
    • O Snagit fornece captura de microfone e uma variedade de marcações de Screen Draw, incluindo anotação automática de etapas. A integração opcional da webcam também é fornecida para um toque mais pessoal.
• Captura de texto e captura de metadados.
  • Os produtos mais eficientes, como o Snagit, reduzirão o tempo necessário para inserir informações de rastreamento de bugs, facilitando a captura de informações de texto (OCR) da tela.
• Gerenciamento de biblioteca e arquivos
  • Snagit permite que você organize suas capturas de tela e gravações com metadados automáticos e tags personalizadas.
  • Cada captura fornece metadados para copiar e colar, como URL e carimbo de data/hora, para economizar tempo na conclusão de relatórios de bugs.

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6. Mensagens de erro e registros

Certifique-se de que seu relatório de bug inclua mensagens de erro ou arquivos de log gerados pelo bug. As mensagens de erro podem ser capturadas rapidamente com uma captura de tela, enquanto os arquivos de log podem ser anexados ao seu relatório de bug. Isso fornece aos desenvolvedores informações técnicas cruciais para depuração.

Exemplo de relatório de bug

Aqui está um exemplo visual de um bom relatório de bug, que inclui elementos-chave como ID do bug, título, versão do aplicativo, sistema operacional, etapas de reprodução, resultados esperados e reais, capturas de tela e mensagens de erro.

O que torna este relatório de bug eficaz?

Este é um relatório de bug eficaz porque inclui um título descritivo, etapas precisas para reproduzir o bug, uma captura de tela anotada e informações do sistema. Este relatório fornece informações amplas para garantir que os desenvolvedores entendam claramente o problema e possam corrigi-lo com eficiência.

Observe como a captura de tela foi anotada com uma forma destacando o link do problema e um texto explicativo apontando para o link com mais detalhes em sua caixa de texto. Links não relacionados em ambos os lados ficam desfocados para que o desenvolvedor possa encontrar rapidamente o bug, mantendo o contexto de onde o bug está localizado.

Erros comuns a serem evitados ao escrever um relatório de bug

1. Descrições vagas

Um relatório de bug eficaz deve ser o mais específico possível para evitar confusão. Evite descrições vagas como “O botão não funciona”. Uma descrição melhor seria: “O botão vermelho exibe uma mensagem de 'Erro 404' após clicar nele”. Essa clareza garante que toda a equipe tenha um forte entendimento do problema.

2. Faltam etapas para reproduzir

Os desenvolvedores podem precisar de etapas para reproduzir o bug para compreender ou corrigir o problema. Etapas claras e precisas economizarão tempo e frustração dos desenvolvedores. Considere fazer uma gravação de vídeo sua seguindo as etapas de reprodução.

3. Esquecendo evidências visuais

Um erro comum em relatórios de bugs é não incluir capturas de tela ou vídeos. Não há nada mais eficaz do que a prova visual de capturas de tela para agilizar o entendimento e correção do bug.

Snagit pode ser usado para capturar capturas de tela e gravações de tela de forma rápida e fácil. O Snagit Editor pode anotar suas capturas de tela, destacando claramente as informações relevantes. Qualquer informação sensível da captura de tela final pode ficar desfocada ou redigida. As gravações de tela são outra forma versátil de evidência.

Ferramentas de relatório de bugs e sistemas de rastreamento

Por que usar um sistema de rastreamento de bugs?

Um sistema de rastreamento de bugs ajuda a equipe de desenvolvimento a organizar, rastrear e priorizar bugs em diferentes equipes e estágios de desenvolvimento. Ele atribui informações de rastreamento exclusivas, como um ID de bug de título. Ajuda as equipes de controle de qualidade a entender com que frequência os usuários encontram um bug e ajuda as partes interessadas do produto a ver quando o trabalho para corrigir um bug está concluído. Esses sistemas podem fornecer insights segmentados por tipo de bug e prioridade de bug.

Quem usa ferramentas de rastreamento de bugs?

As equipes de desenvolvimento de software usam estas ferramentas para identificar e corrigir bugs durante o ciclo de vida de desenvolvimento:

• As equipes de Garantia de Qualidade (QA) rastreiam formalmente os defeitos encontrados durante a fase de teste.
• Os gerentes de projeto aproveitam esses sistemas para monitorar os riscos de entrega pontual.
• O Suporte ao Cliente registra problemas relatados pelos usuários finais para garantir que sejam resolvidos.

Principais recursos das ferramentas de rastreamento de bugs

• Captura de bugs – Capacidade de registrar novos relatórios detalhados de bugs
• Relatório de bugs – Capacidade de encontrar bugs com base em níveis de gravidade ou outros metadados
• Fluxos de trabalho personalizados – Suporte para regras específicas da equipe que se adaptam aos seus processos internos, como progressão de status e governança
• Priorização de bugs – A capacidade de priorizar, extrair e adiar bugs
• Atribuição de bug – A capacidade de atribuir um bug a um membro da equipe
• Capacidades de integração – Integração perfeita com outras ferramentas de desenvolvimento, normalmente sistemas de controle de versão ou ferramentas de gerenciamento de projetos
• Notificações automatizadas – Suporte para notificar os membros da equipe sobre mudanças de status por meio de alertas push
• Painéis – Insights visuais sobre tendências de bugs e desempenho geral da equipe

Comparação de sistemas de rastreamento de bugs

Ferramentas populares de rastreamento de bugs incluem Jira, Bugzilla, Trello e GitHub. Essas ferramentas permitem a criação de relatórios de bugs e a colaboração entre os membros da equipe. Outras ferramentas comuns incluem Redmine, MantisBT, Zoho Bug Tracker e Asana.

A maioria desses sistemas oferece suporte limitado ou nenhum suporte para captura de tela e gravação de tela. Os clientes normalmente usam um produto adicional como o Snagit para captura de tela robusta.

• No entanto, existem ferramentas de terceiros disponíveis para algumas dessas plataformas, como Capture for Jira da Zephyr, BetterBugs for Trello e uma extensão de terceiros do Chrome chamada Trello Capture.

Melhores práticas para criar relatórios de bugs

1. Forneça etapas de reprodução detalhadas

Instruções claras e passo a passo para reproduzir o bug são cruciais para um relatório de bug eficaz. Isso ajuda a garantir que todos na equipe tenham uma compreensão clara do problema. Os desenvolvedores seguirão as etapas para reproduzir o bug e então investigarão possíveis soluções. Várias pessoas, incluindo QA ou diferentes equipes de desenvolvimento, precisam das informações para reproduzir o problema.

2. Sempre inclua capturas de tela e imagens

Cada relatório de bug deve incluir capturas de tela, gravações de tela ou videoclipes. Snagit é a ferramenta ideal para coletar e compartilhar informações visuais com a equipe de desenvolvimento. Setas, formas, textos explicativos e muito mais podem ser adicionados a uma captura de tela para destacar informações importantes.

3. Teste em vários ambientes

Testar em vários ambientes pode fornecer informações valiosas: o bug ocorreu apenas em uma versão específica do aplicativo, tipo de dispositivo ou sistema operacional? Esses detalhes podem ajudar os desenvolvedores a determinar quando um bug foi introduzido e como corrigi-lo.

4. Atualize e revise relatórios de bugs regularmente

É importante revisar e atualizar relatórios de bugs regularmente. Quando as equipes de controle de qualidade encontrarem novas informações sobre um bug, elas deverão incluí-las no relatório de bug existente. Isso garante que os desenvolvedores tenham os detalhes mais precisos ao corrigir o bug.

Colaborar com equipes e desenvolvedores de controle de qualidade

Uma comunicação clara é fundamental

O desenvolvimento eficaz de software requer uma comunicação clara entre as equipes de controle de qualidade e os desenvolvedores. A correção de um bug exige que os desenvolvedores entendam o problema e sejam capazes de reproduzi-lo. Os desenvolvedores devem se sentir à vontade para solicitar técnicas de teste às equipes de controle de qualidade, e as equipes de controle de qualidade devem ser capazes de solicitar conhecimentos técnicos aos desenvolvedores.

Como o Snagit pode ajudar a colaborar com recursos visuais

Snagit é uma ferramenta poderosa para ajudar equipes de controle de qualidade e desenvolvedores a colaborar de forma mais eficaz. O Snagit pode criar e compartilhar rapidamente relatórios visuais, garantindo comunicação e colaboração claras entre as equipes de desenvolvimento.

Conclusão

Relatórios de bugs eficazes são cruciais para o desenvolvimento de software e ajudam a garantir produtos de alta qualidade. Ao escrever um relatório de bug, inclua etapas de reprodução detalhadas, capturas de tela e gravações de vídeo, informações do sistema e resultados esperados versus resultados reais.

Snagit é o melhor produto disponível para criar recursos visuais de alta qualidade e ajudar a melhorar a compreensão e a comunicação no processo de correção de bugs.

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