Discador automático vs discador preditivo: qual é a diferença?

Discador automático vs discador preditivo – Foto de Pixabay em Pexels.com

Em vez de caminhar para o trabalho, é muito mais eficiente usar um discador preditivo ou um discador automático, economizando tempo e dinheiro. O tempo de viagem é significativamente reduzido. Não há necessidade de perder tempo procurando ou digitando números de telefone.

Os chamadores não precisam esperar que uma pessoa ou uma máquina atenda o telefone. A automação é a melhor maneira de fazer o trabalho de forma eficaz em termos de fazer chamadas de saída. O software de automação de chamadas de saída vem em uma variedade de sabores. Vamos ao âmago da questão comparando um discador preditivo com um discador automático. Neste artigo, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre discador automático versus discador preditivo.

O que é um discador preditivo?

Discadores automáticos e discadores de robô são dois exemplos de discadores preditivos, que discam automaticamente a partir de uma lista de números de telefone. No caso de uma conexão, a discagem preditiva transfere automaticamente a chamada para um agente ativo. Alguns discadores filtram sinais de ocupado e outros erros, como não-respostas e números desconectados.

Quando se trata de fazer ligações telefônicas, os discadores preditivos são exclusivos. É impressionante a capacidade deles de usar a análise de chamadas para antecipar quando um agente humano estará disponível para atender a próxima chamada. Em outras palavras, eles coordenam sua discagem automática com a disponibilidade de agentes humanos. À medida que vários agentes estão falando, o discador preditivo diminuirá a velocidade ou interromperá seu alcance até saber que eles estão perto de terminar suas discussões.

O que é um Motorista Automático?

O software de discagem preditiva inclui discadores automáticos. Eles vêm em várias formas e tamanhos, mas todos eles têm uma coisa em comum: eles discam números de telefone automaticamente. Discadores automáticos são úteis quando a discagem é sensível ao tempo ou alocar uma pessoa específica é impraticável ou um desperdício.

Quando a análise de chamadas antecipa que um agente estará disponível, os discadores automáticos podem usar recursos que aumentam a probabilidade de um chamador entrar em contato com uma pessoa ao vivo em vez de ir ao correio de voz. Se você estiver no setor de saúde ou hospitalidade, descobrirá que um discador automático pode ser uma ferramenta útil. Os sistemas PBX que usam troncos SIP podem ser usados ​​para operar a discagem automática VoIP.

Discador automático vs discador preditivo: qual é a diferença?

Ao comparar a quantidade total de tempo que seus agentes passam no telefone com o tempo de inatividade, você pode dizer se sua empresa é lucrativa ou não. Foi revolucionário quando os discadores automáticos foram introduzidos pela primeira vez, mas os recursos e os benefícios dos discadores preditivos superam em muito os dos discadores automatizados. Esta é a diferença entre discadores automáticos e discadores preditivos

Discadores automáticos de telefone

O discador automático inicial era um dispositivo eletrônico que discava números de telefone automaticamente e reproduzia uma mensagem gravada ou conectava o chamador a um representante da empresa. O conceito de discagem automática foi portado para computadores e transformado em uma solução baseada em software à medida que a tecnologia avançava. Com o tempo, tornou-se prevalente e difundido até a chegada do discador preditivo.

Discadores preditivos

Enquanto um discador automático liga um após o outro, um discador preditivo usa um algoritmo sofisticado para reduzir o tempo de inatividade gasto pelos funcionários do call center. Tecnicamente, o algoritmo é programado para considerar o número médio de chamadas atendidas, o tempo que leva para responder e o tempo médio gasto em uma única chamada.

Na escolha do sistema de telefonia VOIP certo

Ter um procedimento lógico com perguntas a serem respondidas e fatores a serem examinados ajudará tremendamente na seleção do melhor provedor de serviços.

Uma lista de pequenas empresas está procurando tirar proveito das novas tecnologias de telecomunicações e, ao mesmo tempo, diminuir seus custos, e essa tendência deve continuar.

Vários usuários domésticos começaram a usar VoIP, que pode oferecer vantagens de alto custo e funcionalidade que podem ser altamente benéficas para muitas residências.

Considere o que você precisa de um serviço VoIP antes de fazer uma compra.

Ao decidir sobre um provedor de VoIP, uma das primeiras coisas a perguntar é: “O que eu preciso? “. Como ponto de partida, você pode trocar seus telefones analógicos antigos por telefones VoIP, economizando tempo e dinheiro, mas pode perder muitos dos benefícios do VoIP.

Um novo serviço VoIP pode trazer muitos benefícios, então vale a pena dar uma olhada. Se você está procurando um provedor de serviços VoIP, pode valer a pena verificar o que eles oferecem e como ele pode ser usado e integrado ao sistema telefônico comercial.

É uma boa ideia familiarizar-se com o termo “VoIP”. Investigue o funcionamento do VoIP e as aplicações potenciais. Os provedores de VoIP poderão fornecer a você um sistema adaptado às suas necessidades, em vez de um que seja simplesmente conveniente para eles, se você fizer as perguntas apropriadas.

Você pode usar o VoIP de uma maneira que melhore seus processos de negócios se dedicar um tempo para pensar “além da caixa”. Só porque seu antigo sistema telefônico analógico está obsoleto não significa que você deva utilizar VoIP em seu lugar. Instalações e métodos de implementação podem ser tremendamente benéficos.

Otimizando as chamadas de saída para o seu call center

Como parte de seu esforço para melhorar seu call center de saída, você deve primeiro examinar as práticas recomendadas do setor. Existem aspectos da receita típica para o sucesso que você pode melhorar? Quais são as métricas mais comuns às quais eles prestam atenção? Como eles tornam suas interações com os clientes mais eficientes? Quais métodos eles empregam para dar mais autoridade a seus agentes?

Começar com o esqueleto de um call center ativo intenso – seus procedimentos, KPIs e objetivos mais essenciais – é um excelente lugar para começar, assim como na vida. Na próxima seção, vamos dar uma olhada mais filosófica na questão a partir de um ponto de vista mais amplo que considera o componente humano.

Conclusão

Ter um discador preditivo é uma necessidade absoluta para qualquer call center porque aumenta a produtividade por um fator de dez ou mais. Os discadores preditivos permitem que o cliente e o call center maximizem seu valioso tempo. Seus clientes estão buscando um atendimento rápido e eficiente. Os discadores automáticos não ficam muito atrás dos discadores preditivos nesse sentido.

Perguntas frequentes

Q.1 Qual é a finalidade de um discador preditivo?

Ao usar um discador preditivo, as chamadas são feitas antes mesmo que os agentes estejam disponíveis. Seu objetivo é maximizar a produtividade de seus agentes discando o maior número possível de leads. Uma chamada não atendida avisa o sistema para passar imediatamente para o próximo líder.

Q.2 É possível dizer a diferença entre um discador preditivo e um discador automático?

Um discador preditivo é significativamente mais complexo do que um discador automático e usa um algoritmo sofisticado para reduzir o tempo de inatividade com o qual os operadores de call center precisam lidar.

P.3 Os discadores preditivos e progressivos são a mesma coisa?

Antes que o agente esteja livre para atender a próxima chamada, um discador preditivo faz chamadas de saída com base em uma taxa de discagem predeterminada. Um discador progressivo, por outro lado, só faz chamadas de saída quando um agente indica que está disponível para atender a próxima chamada.

Q.4 Quais são as funções de um discador preditivo?

Usando um discador preditivo, uma chamada telefônica pode ser feita para um cliente antes mesmo que o agente esteja pronto. Seu objetivo é maximizar a produtividade de seus agentes fazendo o maior número possível de ligações para clientes em potencial. Depois que uma chamada não é atendida, o algoritmo passa para o próximo lead disponível.

Q.5 Quantos tipos de discadores existem?

Discadores de visualização, também conhecidos como discadores avançados, discadores progressivos e discadores preditivos para call centers ou empresas, são os três tipos básicos de discadores para call centers. Ao discar leads, cada discador tem suas próprias vantagens e desvantagens.