As 8 maiores gafes de software da Apple
Publicados: 2023-02-20
A Apple tem um histórico de design de produto atraente, software fácil de usar e lançamento de produtos feitos para durar. Ao longo do caminho, Cupertino também cometeu sua cota de gafes memoráveis. Aqui estão alguns dos erros mais notáveis.
A inversão de marcha da digitalização da biblioteca de fotos do iCloud
Em agosto de 2021, a Apple publicou seus planos de usar a varredura no dispositivo para rastrear as bibliotecas de fotos do iCloud em busca de material de abuso sexual infantil (CSAM). A empresa disse que o recurso foi “projetado com a privacidade do usuário em mente” e que o recurso usaria hash para combinar o conteúdo da biblioteca de fotos de um usuário com imagens abusivas conhecidas, sem nunca revelar o conteúdo da imagem.
As contas correspondentes seriam sinalizadas, com a Apple alegando que haveria uma “chance de uma em um trilhão por ano de sinalizar incorretamente uma determinada conta”. Uma vez que uma conta fosse sinalizada, o Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas seria contatado e os detalhes de um usuário repassados, para acompanhamento pela aplicação da lei.
Mas a notícia foi mal recebida por muitos no mundo da tecnologia, principalmente pelos defensores da privacidade, que viram a mudança como uma ladeira escorregadia para proteções de privacidade menos robustas nas plataformas da Apple. Um mês depois, em setembro, a Apple anunciou que a empresa suspenderia seus planos para “coletar informações e fazer melhorias”, promovendo outros recursos de segurança infantil, como sinalização automática de imagens que podem ser inadequadas para crianças e mais orientações em Siri, Spotlight, e Safari para se manter seguro online.
Em dezembro, o plano da empresa de digitalizar fotos foi removido de seu anúncio de segurança infantil. Um ano depois, em dezembro de 2022, o plano foi totalmente descartado, após um ano de silêncio da Apple. Este incidente é menos uma gafe e mais como uma empresa respondendo a críticas, mas a Apple provavelmente deveria ter esperado uma reação significativa em primeiro lugar.
Mas o verdadeiro problema aqui é que a empresa já escaneava algum material carregado há anos (embora isso se limitasse a anexos do iCloud Mail) e que tanto o Google quanto a Microsoft já fazem isso, conforme descrito pelo AppleInsider.
O lançamento do Apple Maps no iOS 6
O ano é 2012 e você acabou de adquirir um iPhone 5 novinho em folha, que vem com o iOS 6 pré-instalado. O sistema operacional parece bem diferente do software do iPhone do futuro, com os blogueiros usando palavras como “esqueuomórfico” para descrever a maneira como os elementos da interface do usuário e os ícones dos aplicativos imitam objetos da vida real. Mas desta vez há um novo ícone e aplicativo na cidade: o Apple Maps.
O Apple Maps certamente causou impacto quando foi lançado pela primeira vez. Até mesmo o ícone parecia uma gafe, mostrando instruções de direção que envolviam sair de um viaduto (uma piada inteligente, talvez). Mas as direções do mundo real não eram muito melhores, com o Apple Maps fazendo com que muitos motoristas se perdessem com os próprios mapas salpicados de erros e erros de ortografia.
Cidades e vilas estavam completamente ausentes, enquanto lojas que não existiam mais apareciam no mapa como negócios reais. Alguns erros foram mais sérios do que outros, com a cidade vitoriana de Mildura, na Austrália, mostrada a 40 milhas (64 km) de seu destino real. Com temperaturas frequentemente subindo acima de 110F (43C), curvas erradas podem se tornar mortais para aqueles que não estão preparados. As coisas ficaram tão ruins que o CEO da Apple, Tim Cook, emitiu um pedido público de desculpas.
O Apple Maps introduziu algumas melhorias em relação ao aplicativo Maps anterior, desenvolvido pelo Google. As direções passo a passo eram novas e bem-vindas, ajudando muitos a abandonar as pesadas unidades de GPS dedicadas em favor de um smartphone. Infelizmente, curva a curva não é muito útil se você não puder confiar nas direções. O Google não lançou seu aplicativo Google Maps para iPhone até dezembro de 2012, o que significava que os usuários do iPhone ficaram presos ao Apple Maps por meses. (Havia pelo menos uma versão web do Google Maps.)
Felizmente, o Apple Maps se tornou um aplicativo de mapeamento genuinamente útil. O aplicativo percorreu um longo caminho desde os primeiros dias e agora apresenta fotogrametria 3D impressionante, planejamento de viagens com várias paradas, informações sobre limite de velocidade, relatórios de perigos e armadilhas de velocidade e alguma integração elegante com outros serviços da Apple, como Siri e CarPlay. Vale a pena tentar novamente se você já o cancelou.
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Desempenho irregular do iCloud
Diga o que quiser sobre o iCloud, mas não há como negar que o serviço de armazenamento em nuvem da Apple teve seus problemas. Dois anos depois, os desenvolvedores se referiam ao serviço de nuvem como “o pior pesadelo de um desenvolvedor” devido ao fracasso inicial da Apple em integrar o iCloud com o Core Data, a maneira como os aplicativos do iPhone armazenam dados. Isso levou muitos desenvolvedores a considerar o uso do Dropbox sobre o iCloud para sincronizar dados de aplicativos.
Muitos desenvolvedores comentaram sobre seus problemas com o iCloud, incluindo o desenvolvedor do Ulysses, Max Seelemann, que, em entrevista ao The Mac Observer, comentou: “parece simples, os métodos são certamente simples e a documentação é escrita de maneira simples - mas seu uso é tudo, menos simples”, ao mesmo tempo em que observa que “o iCloud, uma vez que funciona, é absolutamente impressionante”.
Naquela época, o iCloud era muito mais fechado. Embora o iCloud tenha chegado pela primeira vez com o iOS 5 em 2011, não foi até o lançamento do iOS 8 em 2014 que o iCloud Drive foi introduzido. Isso permitiu que os usuários de iPhone e Mac armazenassem arquivos no iCloud, assim como o Google Drive, Dropbox e outros já faziam há anos.
Como o Maps, o iCloud amadureceu muito desde que foi lançado. Embora as reclamações tenham diminuído e muitos aplicativos agora usem o iCloud como padrão, novos problemas de sincronização do iCloud apareceram em novembro de 2021, levando os desenvolvedores a se manifestarem no início de 2022 em uma tentativa de melhorar a confiabilidade. Em janeiro, a Apple informou aos desenvolvedores que o problema foi corrigido.
Nova direção ousada do iOS 7 (e bugs)
O lançamento do iOS 7 em 2013 representou uma grande mudança de direção para o iPhone e o iPad, e que persiste até hoje. Ao abandonar o falso realismo do iOS 5 e anteriores em favor de uma linguagem de design plana e transparente, a Apple reformulou a aparência do iOS (mudanças que eventualmente foram filtradas para o macOS também).
Infelizmente, o iOS 7 se concentrou principalmente no design e não necessariamente na produtividade. Muitas das alterações dificultaram o acesso a recursos comuns, com controles ocultos e animações introduzidas que retardavam o fluxo de trabalho geral. Alguns até reclamaram que as novas animações e os efeitos de fundo de paralaxe causavam enjôo.
O novo visual provou ser divisivo e os elementos de interface do usuário com falhas ou lentos fizeram pouco para conquistar muitos. Este não foi necessariamente o caso geral, com muitos satisfeitos em ver uma interface de usuário mais moderna e minimalista. Nos dispositivos mais novos (principalmente o iPhone 5 e iPhone 5S), os efeitos de transparência e as animações tiveram um bom desempenho. O que quer que você tenha pensado, o novo visual bruto do iOS 7 abriu caminho para o (reconhecidamente mais funcional e atraente) iOS de hoje.
Houve outros problemas também, como uma grande queda no desempenho do iPhone 4 (que a Apple mais tarde tentou consertar com a atualização 7.1). Muitos reclamaram de consumo significativo de bateria, embora isso geralmente seja relatado imediatamente após uma atualização do iOS e possa ser devido a processos em segundo plano sedentos após uma atualização.
Além disso, os aplicativos de terceiros pareciam mais propensos a travar, provavelmente como resultado de mudanças significativas no software subjacente. O iOS 7 também tinha um bug que permitia ignorar a tela de bloqueio em questão de segundos, corrigido posteriormente no iOS 7.0.2.
Não seria justo descartar totalmente o iOS 7. A Apple avançou com alguns novos recursos. Isso incluiu o Centro de Controle para acessar rapidamente as configurações, AirDrop para transferência de arquivos sem fio e a primeira iteração do CarPlay.
As falhas da Mac App Store
A Mac App Store funciona muito como a App Store no iPhone e iPad. É um método de distribuição de software aprovado pela Apple e vem com muitos dos mesmos pré-requisitos. Você deve seguir as diretrizes da Apple sobre os tipos de aplicativos disponíveis e as tecnologias em uso, mas obtém alguns bônus interessantes, como atualizações automáticas e a capacidade de evitar avisos do Gatekeeper.
Ao longo dos anos, muitos desenvolvedores reclamaram da natureza restritiva da loja Mac da Apple. Um dos exemplos de maior destaque foi o Sketch, um aplicativo de design profissional, sendo retirado da loja em 2015 com o desenvolvedor afirmando: “A revisão do aplicativo continua levando pelo menos uma semana, há limitações técnicas impostas pelas diretrizes da Mac App Store ( sandboxing e assim por diante) que limitam alguns dos recursos que queremos trazer para o Sketch, e o preço de atualização permanece indisponível.”
O Sketch ainda não tem uma versão da Mac App Store até hoje, mas o aplicativo parece estar indo bem. Felizmente, os usuários de Mac têm uma alternativa que os proprietários de iPhone e iPad não têm, pois podem instalar software de qualquer lugar na plataforma macOS. Mas pelo menos as restrições da Apple mantêm uma alta qualidade de software na Mac App Store, certo? Infelizmente não.
A Mac App Store foi vítima de uma abundância de crapware, muitos dos quais marcam as caixas certas para passar no processo de verificação da Apple, mas podem deixar os consumidores paralisados por escolha. As coisas melhoraram um pouco desde 2017, mas a loja não é perfeita.
Os jogos em particular ainda deixam muito a desejar. As experiências multijogador ainda são ruins na plataforma da Apple, com jogos como Civilization VI totalmente sem multijogador online, apesar de atingirem o mesmo preço das versões Steam (com capacidade para multijogador online). O preço também é exorbitante e (provavelmente devido à popularidade cada vez menor) o desenvolvimento é lento em termos de atualizações. Recomendamos a compra de jogos no Steam ou itch.io.
“Erro 53” e iPhones bloqueados
Em 2016, alguns usuários do iPhone começaram a perceber um aviso de “Erro 53” que tornava seus dispositivos inutilizáveis após a atualização para o iOS 9. O erro foi resultado de reparos realizados no iPhone 6 e iPhone 6 Plus por um terceiro (não-Apple) técnico, principalmente em relação ao sensor Touch ID.
As manchetes da época sugeriam que a Apple estava apertando ainda mais seu controle sobre o ecossistema do iPhone, impedindo os reparos do iPhone por técnicos não autorizados pela Apple. O problema resultou em uma enxurrada de postagens no fórum Comunidades de suporte da Apple, onde os usuários reclamaram que seus iPhones estavam mortos após a atualização para o iOS 9.
Apesar da indignação, a Apple garantiu aos clientes que o Error 53 “foi projetado para ser um teste de fábrica e não tinha a intenção de afetar os clientes”. O pedido de desculpas observou que o erro decorre de um teste de segurança “projetado para verificar se o Touch ID funciona corretamente antes que o dispositivo saia da fábrica”.
Para acompanhar o pedido de desculpas, a Apple lançou uma versão corrigida do iOS 9.2.1 via iTunes, que prometia corrigir o problema em todos os dispositivos, mesmo naqueles que não eram mais utilizáveis. Mesmo com o patch aplicado, os proprietários de iPhone que recorreram a centros de reparo terceirizados para reparos afetados pelo problema ainda não conseguiam usar o Touch ID devido à maneira como a segurança da impressão digital era tratada pelo iPhone.
Somente retornar à Apple e reparar o sensor por um técnico certificado pela Apple restauraria a funcionalidade total do dispositivo. O legado do Erro 53 vive até hoje e agora você pode saber se o seu iPhone foi consertado com peças não genuínas da Apple.
Duas redes sociais fracassadas para música
Lembra do iTunes Ping? E o Apple Music Connect? Você seria perdoado se nenhum dos dois tocasse a campainha, já que ambos foram fechados pela Apple apenas alguns anos após o lançamento. Ambos acabaram sucumbindo ao mesmo problema mortal que causou a morte de muitas redes sociais ao longo dos anos: os usuários não pareciam se importar.
O iTunes Ping foi lançado em 2010 como uma forma de artistas e promotores se conectarem com os fãs e compartilharem músicas. O Ping fechou em 2012, bem na época em que muitas dessas redes estavam crescendo exponencialmente. O que deveria ter sido o sonho de compartilhamento excessivo de um fã de música desapareceu na obscuridade devido à maneira como a Apple implementou o recurso.
Assado no iTunes, o Ping era uma bagunça complicada de usar. Faltava integração adequada com o Facebook e, ao compartilhar músicas com amigos, você ficava limitado a amostras escassas de 90 segundos. Sua capacidade de ajudá-lo a descobrir músicas ou até mesmo avaliar o que estava se tornando viral na época deixou muito a desejar, e muitas páginas Ping de artistas pareciam ferramentas de marketing vazias.
O Apple Music Connect não era muito melhor. Foi lançado em 2015 e ganhou uma aba própria no app Música para iPhones e iPads, além da integração com o iTunes da época. O Connect deu aos artistas controle sobre as páginas, assim como o Ping fazia antes, mas a aceitação foi fraca. Simplesmente havia maneiras melhores de os artistas se conectarem com os fãs que não envolviam a assinatura de um serviço premium de streaming de música.
Encontrar amigos que usavam o serviço era mais complicado do que precisava ser, e não tinha como ouvir a mesma música com outras pessoas (pelo menos agora temos o SharePlay). As postagens eram limitadas às feitas por artistas, e o recurso se tornou uma parte menos proeminente da experiência do Apple Music até ser encerrado em 2018.
Alguns desses recursos persistem até hoje, como a capacidade de encontrar e seguir amigos, mas a integração ainda é ruim. Encontrar seus amigos envolve mergulhar em seu perfil (oculto sob o ícone do usuário) ou examinar a seção “O que os amigos estão ouvindo” da guia Ouvir. Ainda assim, pelo menos a Apple não a chama mais de rede social.
Oportunidades perdidas em jogos para Mac
Costuma-se dizer que as pessoas não compram Macs para jogos, mas isso não precisa necessariamente ser o caso. A indiferença de longa data da Apple em relação aos jogos no sentido não móvel da palavra é uma grande oportunidade perdida. Não é necessariamente que a Apple tenha feito algo para afastar as pessoas dos jogos no Mac, mas eles fizeram muito pouco para ajudar a cena (pelo menos até agora).
O Windows sempre terá vantagem quando se trata de liberdade de hardware e software, mas as pessoas ainda compram laptops com pouca potência que rodam o Windows e rodam jogos neles. Uma olhada na Pesquisa de hardware do Steam informa tudo o que você precisa saber sobre o PC médio para jogos do Steam. Em janeiro de 2023, era um processador Intel de seis núcleos com 16 GB de RAM, uma GTX 1650 com apenas 1 GB de VRAM e uma resolução primária de apenas 1080p, executando o Windows 10.
A cena de jogos do Mac persistiu apesar da Apple, então imagine o quão longe ela poderia ter chegado com uma abordagem mais prática. Os jogos mais populares do tipo World of Warcraft e Sims sempre pareciam chegar, assim como muitos títulos independentes ao lado de seus respectivos lançamentos para Linux. Mas uma grande parte da indústria ignora o Mac. Considerando que a Apple é uma das empresas mais lucrativas do mundo, investir algum dinheiro no problema pode ter ajudado as coisas.
A boa notícia é que a Apple parece finalmente estar acordando para isso com títulos como Resident Evil Village sendo lançado no Mac como uma vitrine do que o novo upscaler MetalFX do Metal 3 pode fazer. Também vale a pena reconhecer que os jogos “móveis” são muito da Apple, com a empresa obtendo mais lucro do que a Sony, Microsoft ou Nintendo neste departamento. O termo jogo “mobile” é nebuloso, no entanto, uma vez que a Apple opera suas lojas no iOS, iPadOS, tvOS, macOS e por meio de sua assinatura de jogos Apple Arcade.
Ainda mais erros
Se você gostou desta olhada em alguns dos maiores erros de software da Apple, verifique também nossa lista das maiores falhas de design de hardware da Apple.
Apesar desses problemas, a Apple ainda detém uma fatia importante da indústria. Seus produtos são usados por milhões em todo o mundo, e muitos veem plataformas como o Mac como dignas do “imposto da Apple” que você pagará para colocar as mãos em um.