Dicas para medir e analisar seus vídeos com Elizabeth Pierce

Se você está produzindo vídeo após vídeo, você precisa saber o quão bem eles estão indo.

Eles são eficazes? Há espaço para melhorias? Eles cobrem tudo o que precisam?

Você não saberá a menos que você meça e analise seus vídeos!

Elizabeth Pierce, Diretora Sênior de Experiência de Aprendizagem e Consultoria da TaskUs, juntou-se ao The Visual Lounge para compartilhar seus pensamentos por trás da medição do engajamento de vídeo.

Elizabeth tem mais de 20 anos de experiência trabalhando no espaço de aprendizado e desenvolvimento como uma líder e conselheira fantástica. Ela se dedica a impulsionar uma cultura de aprendizado progressivo em todas as organizações para atender às metas da empresa, do cliente e do funcionário para o crescimento estratégico. Ela trabalhou com grandes nomes como Walmart, Oracle, Uber, Eventbrite e Glassdoor.

Você pode assistir ao vídeo sobre este tópico no topo deste post, para ouvir o episódio do podcast, clicar em play abaixo ou continuar lendo para saber mais…

Deixar claro os objetivos da empresa

Uma das maiores áreas de foco de Elizabeth é esclarecer os objetivos de sua equipe de liderança ou cliente. Ao tentar alcançar qualquer mudança real com o aprendizado, você precisa descobrir os possíveis obstáculos para atingir esses objetivos.

“Sempre olhe para os negócios em geral e, em seguida, como o treinamento pode ser plug-and-play e realmente apoiar os negócios e apoiar essas metas e como eles desejam avançar”.

Elizabeth gosta de mergulhar nos detalhes aqui. Ela diz que a melhor maneira de ministrar treinamento é observar as metas de cada divisão da empresa e ter clareza sobre quais mudanças de comportamento e verificações de conhecimento a empresa precisa.

“Trata-se realmente de apoiar todo o negócio e qual treinamento podemos fornecer para apoiar o negócio e ter um impacto para ajudá-lo a alcançar esses objetivos mais rapidamente, mas também de maneira robusta”.

Um bom esforço de equipe colaborativa é fundamental

Quando se trata de produzir vídeos instrutivos eficazes para empresas, é sempre um esforço de equipe. Elizabeth trabalha com alguns designers instrucionais e escritores de conteúdo fantásticos que colaboram muito bem juntos.

“Você precisa ter certeza de contratar as pessoas certas nas funções certas. E há designers instrucionais incríveis que estão na minha equipe e redatores de conteúdo... e não há como eu fazer isso. Eles são incríveis. Eles têm um ambiente muito colaborativo, e nós realmente incentivamos isso.”

De acordo com Elizabeth, uma das coisas mais importantes a serem lembradas como líder é que sua equipe precisa saber para o que está trabalhando. É aí que a comunicação se torna fundamental.

“Uma das principais coisas é que, como líder, você garante que sua equipe realmente saiba qual é o jogo final. Portanto, a comunicação é absolutamente 100% fundamental.”

Como testar o engajamento

Como você garante que os espectadores do seu vídeo tenham absorvido as informações?

Elizabeth diz: questione-os!

A maneira mais simples de verificar se a informação foi absorvida é fazer uma verificação de conhecimento no final do vídeo. Isso alcança três coisas principais:

1. Garante que eles prestaram atenção
2. Significa que afundou
3. Reforça que o treinamento não é apenas uma experiência única

“Se você não tem um teste ou não tem uma verificação de conhecimento, tipo, isso é uma grande bagunça.”

Se você realmente deseja que as informações sejam absorvidas, uma maneira ainda melhor de testá-las é fazer uma pequena atualização alguns dias depois com um novo mini-teste de verificação de conhecimento.

Como entregar conteúdo que impulsione o engajamento

Outra coisa a ter em mente se você estiver tentando aumentar o engajamento é como você entrega as informações. Montar uma apresentação de slides com centenas de slides não levará a um alto engajamento e retenção de conhecimento.

Elizabeth diz que a verificação de conhecimento é apenas parte do trabalho. O conteúdo em si precisa ser envolvente o suficiente para que as pessoas possam reter as informações.

“Muitas vezes, entrei em empresas, e basicamente foram 300 slides, e então eles simplesmente jogaram em um eLearning. Isso não é muito útil. Porque aí eu fico sentado olhando os slides, e nem sei o que preciso reter. E não sei por que preciso mantê-lo.”

Vídeo x PowerPoint x módulos de eLearning

As apresentações de PowerPoint de 300 slides provavelmente não são a melhor maneira de fornecer informações, mas o vídeo é sempre a solução?

Elizabeth adora vídeo porque pode contar uma história. Embora você possa fazer algo semelhante com imagens estáticas em uma apresentação do PowerPoint, não é a mesma coisa. Vídeo, ela diz, é muito mais divertido e mais fácil de lembrar.

“As pessoas tendem a se lembrar de coisas que são mais interativas, em vez de olhar para um slide estático que não é necessariamente a maneira mais interativa de fazer algo. Então eu sou um grande fã de vídeo.”

Como é o verdadeiro engajamento

A palavra engajamento pode significar algumas coisas diferentes. Para alguns, significa interatividade. Significa compartilhar o vídeo, responder a ele, colocar as ideias em ação. Mas a interatividade não é a única maneira de medir o engajamento.

A definição de engajamento de Elizabeth neste contexto é “engajamento em termos de espaço”.

Ela define isso perguntando: “essa pessoa está ficando na experiência? Eles estão clicando e se movendo para diferentes espaços? Eles estão retendo alguma coisa? E eles são capazes de responder a uma pergunta do quiz?”

Ela dá um exemplo de uma sessão de treinamento anti-assédio que ela descobriu que tinha vídeos altamente engajados e baseados em cenários que também eram um pouco engraçados porque os cenários estavam obviamente errados.

Isso os levou a recomendar outros gerentes para fazer o treinamento, quando normalmente o RH teria que rastrear as pessoas para levá-los a fazer o treinamento.

“Eles acharam o treinamento super envolvente e certos aspectos foram meio engraçados porque era tipo, por que você faria isso? Então era meio auto-preenchido, e todo mundo acabou pegando. Acho que foi uma taxa de 99% de realização.”

Outras maneiras de medir o engajamento

Muitas vezes, medir os efeitos de vídeos e treinamentos é difícil de colocar em números concretos. Há sempre um aspecto qualitativo nisso.

No entanto, há muitos dados prontos para serem analisados. Só nem sempre é imediatamente aparente. Elizabeth fala um pouco sobre pontos de dados ocultos que você pode observar no negócio mais amplo.

Por exemplo, se uma empresa tem uma alta taxa de rotatividade de pessoal, um melhor treinamento pode ajudar a reduzir isso, o que é algo que pode ser claramente medido.

“No meu primeiro trabalho de treinamento, o CEO passava pela minha mesa e dizia: “temos um problema no call center, taxa de rotatividade de 40%, conserte-o”. Então, basicamente, eu tive que descobrir como corrigi-lo. E eu fiquei tipo, bem, de onde vem isso? Por que temos essa taxa de rotatividade de 40%? Então, esse objetivo para a empresa era reduzir essa taxa de rotatividade. Então eu consertei.”

O que considerar antes de criar um sistema de gestão de aprendizagem

Há muitas coisas a serem consideradas antes de criar um LMS. Elizabeth nos leva através de algumas das perguntas mais importantes a serem feitas.

1. Quem é o cliente e o que a empresa precisa?
2. Quem é o público?
3. Qual é o conjunto de habilidades da equipe de aprendizagem?
4. Qual é a complexidade do treinamento?
5. Como o treinamento será implementado e para quantas pessoas?

“Há tantas coisas diferentes que você precisa considerar para o melhor LMS. Nenhum LMS se encaixa melhor em qualquer espaço.”

Os desafios do treinamento remoto

Na era do COVID, a maneira como muitas empresas conduzem o treinamento mudou drasticamente da noite para o dia. Em alguns casos, houve demissões nas equipes de treinamento e falta de especialistas para ministrar o treinamento.

Outra maneira pela qual as coisas mudaram é que as empresas agora confiam no eLearning para substituir o que teria sido o treinamento presencial. Mas o conteúdo em si não foi criado para eLearning, então não teve o mesmo efeito.

“Eles estavam lançando todos esses decks que normalmente eram facilitados pessoalmente com atividades e eram super envolventes, e apenas os jogaram no eLearning. Você está sentado lá e está clicando nos slides, mas não está obtendo esse nível de engajamento.”

Portanto, isso é definitivamente algo para se estar ciente, porque as sessões de treinamento serão diferentes e o nível de envolvimento mudou. Existem todos os tipos de distrações para enfrentar quando as pessoas estão em casa, como crianças ou animais de estimação correndo.

É por isso que o TaskUs prioriza o bem-estar e divide o treinamento em partes mais gerenciáveis. Isso ajuda o engajamento em vez de atrapalhar porque é mais realista para as pessoas gerenciarem.

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