7 maneiras de fazer com que seus clientes leiam seus e-mails de férias
Publicados: 2022-01-29O outono pode marcar a virada da temporada, mas também anuncia um dos trimestres mais movimentados e lucrativos para os gastos do consumidor. Com a Black Friday e o Natal chegando, não há melhor momento para aprimorar a estratégia de marketing por e-mail da sua empresa para um alcance mais focado, engajamento sustentado do cliente e resultados direcionados no próximo ano.
Muitas empresas de varejo e comércio eletrônico fazem a maioria de suas vendas entre o Dia de Ação de Graças e o Natal, especialmente agora que o COVID-19 tem a maioria dos consumidores comprando on-line por motivos de segurança. Uma pesquisa da National Retail Federation (NRF) detalha onde os consumidores fizeram suas compras de fim de ano em 2019 (veja o gráfico Statista abaixo). Com várias lojas físicas fechadas, espere que o varejo on-line obtenha um impulso significativo em relação a esses números para as vendas de fim de ano de 2020.
A vantagem do email marketing em um mercado consumidor predominantemente focado no online é uma conversão sem atrito em vendas. Isso é ainda mais verdadeiro para os consumidores que estão em dispositivos móveis com os quais podem não apenas fazer compras, mas também utilizar pagamentos móveis. No entanto, alcançá-los pode ser um problema agora que tantos concorrentes estão mirando no mesmo segmento. Consultamos especialistas em marketing para determinar algumas das dicas de marketing por e-mail mais eficazes para otimizar suas estratégias para a temporada de festas.
“Os profissionais de marketing precisam trabalhar com capacidade máxima no outono para despertar o interesse antecipado dos compradores de férias. Para empresas que não são tão sazonalmente orientadas, o outono serve como um período crítico de planejamento para começar um ano novo bem-sucedido em 1º de janeiro”, disse Bodhi Debnath, diretor sênior de marketing da Campaigner, um dos nossos Editors' Choice seleções na categoria de email marketing junto com MailChimp e HubSpot Marketing Hub.
(Nota dos editores: Campaigner é de propriedade de Ziff Davis, empresa controladora da PCMag.)
1. A personalização é crítica
Os consumidores experientes de hoje anseiam por experiências únicas e muitos deles apreciam um toque pessoal. Os dias dos e-mails de formulário genérico já se foram, pois muitos deles parecem e soam como spam e muitas vezes acabam não sendo abertos. Isso ajuda a refletir um pouco sobre como você pretende se envolver com os clientes.
“Envie e-mails de uma pessoa, não de um alias de marketing genérico, pois terá uma chance maior de ser visto e não ir para o spam”, disse Mark Kapczynski CEO da Gooten, uma empresa de produção e logística com foco em lojas online. “Não envie o mesmo e-mail para todas as pessoas; crie variantes exclusivas e títulos de teste AB para ver quais geram mais engajamento”, acrescentou. "Isso ajuda a manter um histórico abrangente dos dados de compras anteriores dos clientes e criar um e-mail e uma oferta tão direta que eles não podem deixar de clicar nele."
“A personalização é absolutamente crítica”, concorda Jeff Kupietzky, CEO da Powerinbox, uma plataforma de mensagens multicanal para editores. “Sabemos que os e-mails personalizados geram taxas de abertura 26% mais altas, melhoram o click-thru em uma média de 14% e aumentam as conversões em 10%. Por outro lado, os consumidores desenvolveram expectativas tão altas para conteúdo personalizado que 72% dizem que não se envolverão com conteúdo de marketing a menos que seja personalizado de acordo com seus interesses.”
“É um mundo barulhento agora e desde o COVID”, disse Christina Daves, proprietária da PR for Everyone. "Todo mundo entrou online e está enviando e-mails como um louco. Na verdade, estou descobrindo que minhas taxas de abertura aumentaram desde o COVID, mas também estou muito mais focado na linha de assunto e nas primeiras frases, tornando-o intrigante, valioso e sobre eles !"
2. A linha de assunto é importante
O apresentador do Shark Tank e empresário serial Mark Cuban recebe cerca de 1.000 e-mails por dia, muitos deles são propostas para startups que esperam obter orientação comercial ou um investimento financeiro de Cuban. Em entrevista à Inc. Magazine , Cuban disse que lê pelo menos o primeiro parágrafo de cada e-mail. Concisão e parágrafos de abertura impactantes são fundamentais.
"Quanto mais longa a história, pior o negócio", disse Cuban. Geralmente, ele leva cerca de dois segundos para decidir se deve excluir um e-mail ou respondê-lo. Ele só pode ler o primeiro parágrafo ou dois. "90% são deletar, deletar, deletar, olhar e deletar", disse Cuban.
"Você tem que cortar o barulho e ser capaz de 'ligar' seu cliente a partir da linha de assunto", disse Daves. "Não estou recomendando táticas de isca de cliques, mas dê aos leitores uma linha de assunto que os impeça de lê-la por tempo suficiente (nós vivemos na nação de rolagem agora) e então eles querem mais para que eles realmente leiam seu e-mail."
“Concentre-se em uma linha de assunto atraente e interessante; pense assim, que linha de título/assunto de um e-mail você gostaria de abrir?” disse Kapczynski. Felizmente, a temporada de outono e os próximos feriados oferecem muitas oportunidades para adicionar um toque temático aos e-mails.
3. Mobilidade Reina
A maioria dos usuários gerencia seu e-mail em seus dispositivos móveis, que também é onde eles fazem muitas compras e pagamentos móveis. Muitos aplicativos de email marketing e automação de email podem mudar os designs entre os modos desktop e móvel para que o conteúdo seja aceitável em qualquer plataforma, mas mesmo isso não é suficiente.
De acordo com a empresa de pesquisa de mercado Statista, para os EUA em 2020, o tráfego da Internet móvel representou um total de 50,51% de todo o tráfego da Internet (veja o gráfico acima). O marketing por e-mail deve ser mobile-first e otimizado para telas e experiências móveis. Estes podem ser facilmente reformatados para se adequarem à área de trabalho.
Os usuários móveis são um público cativo, portanto, criar e-mails que se destaquem em dispositivos móveis pode levar a um engajamento sustentado e vendas rápidas.
“As pessoas lêem e-mails em movimento em dispositivos móveis, então certifique-se de que seus e-mails sejam compatíveis com dispositivos móveis e não sobrecarregados com gráficos pesados que não carregam facilmente”, disse Kapczynski. "Embora o e-mail seja eficaz, também vale a pena considerar o uso de mensagens de texto ou SMS, isso funciona para eventos específicos, como vendas ou descontos exclusivos." Convenientemente, muitas plataformas de marketing por e-mail, incluindo o vencedor do Editors' Choice, Mailchimp, permitem entre e-mail e SMS em uma única campanha de marketing.
4. Faça parceria com editores confiáveis
Os profissionais de marketing por e-mail sabem que pode levar muito tempo para cultivar uma lista de e-mails e alcançar um público desejado. Profissionais de marketing experientes costumam fazer parcerias com editores ou marcas confiáveis que já têm um público. A parceria por meio de conteúdo pago ou publicidade em banner no boletim informativo de uma marca pode ser uma maneira de acelerar o acesso a mais olhos.
“A parceria com editores confiáveis para anunciar em seus boletins informativos por e-mail também é uma grande oportunidade para os profissionais de marketing de marca. Dois em cada três assinantes de e-mail clicarão em um anúncio em um e-mail que vem de um remetente confiável”, disse Kupietzky, da Powerinbox.
Formar relacionamentos com marcas estabelecidas também pode ajudar os profissionais de marketing a colocar seu nome "acima da dobra", especialmente durante os feriados movimentados. “Com a proliferação de anúncios impostores para produtos falsificados no Facebook e Instagram, as pessoas sabem que podem confiar nos e-mails que assinam para ofertas confiáveis e legítimas”, acrescenta Kupietzky.
5. Coloque seus dados para trabalhar
Dan Sondhelm, CEO da Sondhelm Partners, que ajuda empresas financeiras com suas estratégias digitais, diz que focar em dados acionáveis e manter o engajamento é um método importante para diversificar as estratégias de email marketing.
Recomendado por nossos editores
“Os e-mails são uma ótima maneira de chegar na frente do seu público-alvo. Eles permitem que você saiba o percentual de sua lista que abriu ou clicou. Mas eles não dizem quem está mais engajado com seu conteúdo digital em canais como visitas a sites, mídias sociais e quaisquer esforços de vendas pessoais", disse Sondhelm.
Ele acrescentou que não só vale a pena capturar os dados desses outros esforços de marketing, como também é fundamental para o sucesso a longo prazo. Somente comparando dados de resultados em diferentes mídias, segmentos de clientes e fatias de tempo, os profissionais de marketing podem determinar com precisão seus clientes mais engajados, bem como seu conteúdo mais eficaz .
“Essas são as pessoas que provavelmente comprarão de você no futuro. Por outro lado, aqueles que são clientes, mas pararam de se envolver digitalmente (e-mails, visitas a sites, mídias sociais) podem rapidamente se tornar ex-clientes", disse. sucesso do cliente, bem como fornecer análises sobre como e quando abordar melhor os clientes.
5. Engajamento é rei
“Se você está contando apenas as taxas de abertura e vendas reais como indicadores-chave de desempenho (KPI) para uma campanha, não se surpreenda se essa campanha não funcionar”, disse Esther Poulsen, CEO e fundadora da Raare Solutions, que ajuda as empresas a desenvolver Estratégias de CRM. “Ter analistas de CRM e dados a bordo para identificar as métricas mais significativas é essencial para medir o sucesso da campanha de marketing e é fundamental para alcançar a fidelidade à marca a longo prazo.” Medir o engajamento ajuda bastante na criação de uma experiência sustentável para o cliente.
Poulsen disse que vale a pena ir mais fundo do que Open and Close para e-mail marketing. Compreender a diferença entre cliques e conversões reais é um passo óbvio em relação ao básico de abertura/fechamento. Mas Poulsen também acha que os profissionais de marketing devem analisar métricas como quantos cancelamentos de assinatura eles obtêm em audiências, geografias e fatias de tempo, bem como taxas de rejeição, taxas de encaminhamento e até reclamações de spam. Tudo isso mostra não apenas o envolvimento do cliente, mas também uma compreensão mais detalhada de como esses clientes estão se envolvendo.
“A quantidade de tempo que o consumidor gasta em um e-mail, bem como o número de vezes que um e-mail específico é aberto, são fortes indicadores de valor. Se eles gastam tempo lendo o conteúdo, é um forte indicador de que a mensagem não está apenas usando uma abordagem de vendas de 'pulverizar e rezar'. Isso mostra que a marca dedicou tempo para selecionar, compilar e contar uma história que tem significado.”
7. Considere Multicanal e Compartilhamento Social
O marketing por e-mail não existe no vácuo, longe disso. Para expandir o alcance natural de suas campanhas, integre-o ao gerenciamento e análise de mídia social. O Campaigner recomenda incorporar botões de compartilhamento social para sites e aplicativos como Facebook, Instagram, Pinterest e Twitter diretamente em seu conteúdo de e-mail. O torna-se uma forma de continuar a conversa com os clientes, possivelmente em algumas plataformas que eles preferem usar.
"Integre o conteúdo e as imagens de suas campanhas de e-mail em todos os canais sociais para ter o impacto mais poderoso sobre os clientes", disse Debnath, da Campaigner. “Isso aumentará o reconhecimento da marca quando eles virem mensagens consistentes tanto em suas caixas de entrada quanto nas mídias sociais”.
“Vá multicanal”, acrescentou Poulsen. “Quando o tempo gasto é significativo, mas não resulta em conversão, pode ser necessário investir em outro ponto de contato. Por exemplo, se um consumidor gasta mais de 12 segundos em um e-mail sem engajamento, essa pode ser a oportunidade de mudar a mensagem para mala direta ou digital para reforçar a mensagem.”
Para saber mais sobre estratégia de marketing por e-mail, confira este explicador escrito pela especialista em produtividade da PCMag.com, Jill Duffy.