12 dicas para construir uma equipe de comércio eletrônico produtiva – Brightpearl x Traqq

De acordo com a Statista, as vendas de comércio eletrônico no varejo devem crescer 50% para atingir aproximadamente US$ 7,4 trilhões até 2025. Com o número de compradores digitais atingindo mais de 2 bilhões em 2021, as compras online não diminuirão tão cedo.

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Quando bem feito, um negócio de comércio eletrônico pode ser altamente lucrativo e recompensador. No entanto, nem todos os negócios de comércio eletrônico prosperam – apenas aqueles com os recursos e a infraestrutura certos são bem-sucedidos nesse campo altamente competitivo.

Então, como você gerencia os recursos humanos da sua empresa de forma eficaz para garantir uma produtividade consistente e inabalável?

Continue lendo para descobrir.

Por que estabelecer um negócio de comércio eletrônico?

Antes de falarmos sobre as dicas para desenvolver uma equipe de comércio eletrônico bem-sucedida e produtiva, vamos falar sobre por que o comércio eletrônico é importante para os negócios.

As estatísticas mais recentes revelam que a facilidade e a conveniência das compras online estão entre as principais razões pelas quais as pessoas compram online. Mas isso não é tudo. Outros fatores que levam mais pessoas a comprar online incluem:

• Entrega gratuita, resultando em economia de custos
• Políticas de devolução fáceis
• Cupons e descontos
• Processo de check-out rápido
• A capacidade de ler avaliações e comentários de outros clientes

Estabelecer uma plataforma de comércio eletrônico oferece uma ampla gama de oportunidades para os empresários. Da chance de expandir seu alcance de mercado, gerar mais vendas e aproveitar novas oportunidades de mercado, o comércio eletrônico é facilmente escalável.

Além disso, graças ao comportamento real do consumidor e às métricas de engajamento, você pode desenvolver seus negócios para atender às necessidades específicas deles. Sem mencionar a capacidade de introduzir novos produtos, recursos e opções de pagamento à medida que seu site cresce.

Tudo isso só será possível se sua equipe de comércio eletrônico puder ajudá-lo a criar um site otimizado e amigável que ofereça aos consumidores serviços personalizados.

Como construir uma equipe de e-commerce produtiva

Agora, antes de começar a construir sua equipe, há alguns fatores que você precisa considerar:

Determine as necessidades do seu negócio

Cada negócio é único e, portanto, exigirá uma abordagem diferente. Comece identificando as necessidades específicas do seu negócio. Por exemplo, você processa centenas de pedidos de clientes diariamente? Então você pode querer contratar alguém com experiência no processamento de pedidos em massa para garantir a entrega pontual do pacote.

Identificar essas necessidades o ajudará a determinar o número de funcionários que você deve ter para atingir com sucesso suas metas de curto e longo prazo.

Conheça o tamanho da sua equipe

Você vai querer saber para quais funções contratar, quando contratar, quantos funcionários devem estar no local (se necessário) ou se sua equipe deve ser totalmente remota. Obviamente, o tamanho da sua equipe será afetado por vários fatores, como:

• Receita das vendas. Você pode se dar ao luxo de contratar e manter pessoal adicional? Se não, então você pode explorar outras avenidas.
• Objetivos da organização. Quais são os planos estratégicos de negócios da sua empresa para o longo prazo? Quais são os objetivos da empresa e quais são as principais métricas que podem ajudá-lo a manter uma estrutura de equipe eficiente?
• Pessoal atual. Ao analisar a equipe atual, você vê lacunas que precisam ser preenchidas? Há funcionários próximos da aposentadoria ou licença maternidade/paternidade? Eles são competentes o suficiente em suas funções ou precisam ser substituídos?
• Crescimento esperado do negócio. Se você planeja aumentar os lançamentos de produtos, pode precisar de mais funcionários para manter as coisas fluindo sem problemas.
• Futuras necessidades de pessoal. Analisar tendências de rotatividade, licença maternidade/paternidade e aposentadoria pode ajudar a identificar padrões em suas necessidades de pessoal. O uso de dados históricos o ajudará a determinar quando você precisa de funcionários adicionais ou quando reduzir.

Como sua empresa é principalmente online, investir em novas tecnologias pode ajudar a diminuir as necessidades de pessoal devido à automação e eficiência aprimorada. Essencialmente, suas necessidades de pessoal serão ditadas por vários aspectos que afetam seus negócios.

Determine suas necessidades de contratação

Se você é uma marca de comércio eletrônico de médio ou grande porte, economizará muito tempo se investir em uma equipe de RH para lidar com as necessidades de contratação e treinamento de funcionários. Caso contrário, você terá que criar tempo para encontrar as contratações certas e treiná-las.

Encontrar especialistas em comércio eletrônico não será fácil. Primeiro, você precisa identificar as lacunas de talentos, determinar seu orçamento, criar uma descrição do trabalho e publicá-la. Além disso, você tem a difícil tarefa de encontrar uma contratação de boa qualidade.

Digamos que seu objetivo seja aumentar as vendas diretas do seu site. Você colherá mais benefícios se contratar alguém com habilidades comprovadas de marketing por e-mail.

Saiba o que fazer internamente e o que terceirizar

Sempre que uma oportunidade de cortar custos se apresentar, considere agarrá-la. Por exemplo, contratar profissionais de UX externos para manter seu site atraente e fácil de navegar e terceirizar os processos de envio para provedores de serviços de dropshipping pode economizar tempo e dinheiro.

Construir um negócio de e-commerce eficaz requer um investimento significativo em recursos humanos. Portanto, avalie seus processos e determine o que e quando terceirizar ou quando expandir sua equipe.

Dicas para ajudar você a construir uma equipe produtiva

Com isso em mente, aqui estão algumas dicas importantes para construir uma equipe de comércio eletrônico eficaz e produtiva.

1. Contrate as pessoas certas para cada função

Antes de mais nada, sua jornada para o sucesso começa com a contratação das pessoas certas para preencher as diferentes funções em sua empresa. Considerando que as lojas que possuem pelo menos uma conta social geram 32% mais vendas do que aquelas que não possuem, você não quer contratar a equipe errada para lidar com seu marketing de mídia social, por exemplo.

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Lembre-se de que, se um cliente tiver uma experiência negativa em seu website para dispositivos móveis, é menos provável que ele compre de sua empresa no futuro. Sendo uma indústria competitiva, você não tem espaço para erros e desempenho abaixo da média.

Não importa de onde seus funcionários estão trabalhando (no local ou remoto), vale a pena contratar apenas membros de equipe experientes e qualificados que sejam cortados para o trabalho. Da mesma forma, considere projetar um processo de integração eficiente que o ajudará a obter rapidamente um novo membro da equipe.

Então, como você contrata as pessoas certas para o seu negócio de comércio eletrônico?

• Defina a cultura e os valores da sua marca. O primeiro passo é examinar o seu negócio e determinar onde você precisa de um par extra de mãos. O que sua empresa mais precisa atualmente? Por exemplo, se você gasta quase 80% do seu dia enviando pedidos, isso sugere fortemente que você precisa contratar alguém para otimizar seu processo de envio. Alternativamente, você pode considerar a terceirização para um serviço de atendimento terceirizado.
• Crie uma descrição detalhada do trabalho que comunique claramente os requisitos do trabalho. Crie uma estratégia de recrutamento que inclua detalhes como o que determinará o sucesso de um candidato. Lembre-se de indicar o salário na descrição do trabalho para definir o ritmo das negociações.
• Encontrar as pessoas certas. Ao procurar alguém para contratar, as referências são suas melhores amigas. Consulte seus amigos que estão administrando negócios on-line para ver se você consegue encontrar o ajuste certo. No entanto, só porque um candidato é altamente recomendado não significa que você não deva fazer sua devida diligência. Entreviste-os antes de tomar uma decisão.
• Prepare uma entrevista bem estruturada. Considere usar o bate-papo por vídeo para ver o potencial candidato em ação. Envolva os funcionários atuais no processo de recrutamento e contratação para determinar se a nova contratação é a mais adequada para os outros membros da equipe. Isso oferece às partes interessadas a oportunidade de oferecer feedback sobre o candidato.
• Esteja atento às bandeiras vermelhas. As pessoas sempre postam coisas boas sobre si mesmas, e nem todas são verdadeiras. É por isso que você deve estar atento a sinais de alerta como má preparação, falta de interesse nos objetivos e missão da empresa, falta de transparência, muita conversa interna e assim por diante.
• Realize uma verificação de antecedentes para garantir que não existam sinais de alerta sérios antes de trazer o novo contratado a bordo. Você quer ter certeza de que está tomando a decisão certa.
• Investir no desenvolvimento pessoal. O comércio eletrônico é uma indústria em rápida evolução e você precisa aprender e se desenvolver continuamente para acompanhar as tendências e demandas em constante mudança dos negócios. Ajudar sua equipe a se manter atualizada com as tendências modernas, por sua vez, garantirá que seus negócios continuem funcionando com sucesso.

2. Fornecer treinamento e educação

Contratar a equipe certa não é suficiente. Treinamento e desenvolvimento contínuos são necessários para manter sua empresa relevante para o mundo dos negócios em constante evolução. Oferecer oportunidades de crescimento de carreira à sua equipe evita que eles atinjam o teto.

Estes podem variar de webinars, organizar jantares de networking ou inscrevê-los em cursos de certificação (online).

Essas oportunidades de aprendizado motivam seus funcionários a permanecer, além de capacitá-los a continuar se destacando em suas funções. Outros incentivos a serem considerados incluem:

• Compensação competitiva
• Promoções
• Associação de academia
• Recompensas monetárias com base nos resultados de vendas

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Lembre-se, uma equipe feliz é uma equipe produtiva, e investir em iniciativas que lhes interessem pode ser um grande motivador.

3. Construa uma equipe equilibrada

Quando você está construindo sua equipe de comércio eletrônico, o equilíbrio é fundamental. Embora não seja fácil de alcançar, esforce-se para equilibrar a experiência de front-end e back-end. Por mais que você tenha a melhor equipe criativa, se houver atrasos no envio dos pedidos, você perderá consumidores.

Da mesma forma, se sua equipe ajudou a criar um site excelente, intuitivo e funcional, mas com marketing ruim, as pessoas têm menos probabilidade de encontrá-lo. Para garantir um negócio sustentável em que todas as equipes trabalhem perfeitamente, você deve encontrar o equilíbrio certo.

4. Desenvolva uma Cultura de Confiança

Pesquisa do Workforce Institute destaca que 58% dos funcionários dizem que a falta de confiança afeta suas escolhas de carreira. Se você deseja construir uma equipe eficiente, engajada e colaborativa, promova uma cultura de confiança no local de trabalho.

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Construir uma equipe onde a confiança prospera pode ser benéfico para o seu negócio:

• A fidelidade e a retenção de funcionários aumentarão
• O estresse e o esgotamento dos funcionários serão no mínimo
• Você capacita os membros da equipe a tomar decisões
• Você verá um aumento na produtividade e no engajamento

Mas como você constrói a confiança no local de trabalho?

• Certifique-se de que há segurança psicológica. Os funcionários se sentirão mais empoderados se houver transparência e abertura ao expressar suas opiniões. Quando você cria um ambiente que faz com que os funcionários sintam que seus insights são importantes e apreciados, eles se sentirão respeitados e como parte da equipe. No final, eles se tornarão mais engajados.
• Garantir comunicações transparentes dos funcionários. Um local de trabalho que promove uma comunicação mais transparente permite que os membros da equipe sejam mais confiáveis ​​e colaborativos. Também promove a inovação e a criatividade.
• Compartilhe informações cruciais da empresa com os funcionários. Uma excelente maneira de mostrar que você valoriza o apoio e a contribuição dos membros da equipe é compartilhar informações importantes da empresa, especialmente se estiver afetando-os. Tomar decisões paralelamente e compartilhar os resultados não será visto como um movimento inclusivo e pode levar a ressentimentos, ou pior, a um aumento na rotatividade.
• Certifique-se de que sua liderança seja acessível. Uma boa liderança tem um impacto positivo no desempenho dos funcionários. Um líder que motiva os membros de sua equipe, lidera pelo exemplo, ouve e age de acordo com o feedback e tem uma política de portas abertas tem maior probabilidade de construir uma cultura de confiança. Como líder, você deve se esforçar para obter o melhor dos membros de sua equipe e manter um relacionamento saudável entre empregador e funcionário.
• Adote a abordagem centrada no funcionário. Uma empresa que incentiva a comunicação aberta e o feedback, oferece segurança psicológica e incentiva a inovação tem mais probabilidade de conquistar a confiança dos funcionários do que uma que não o faça. Uma abordagem centrada no funcionário coloca as necessidades da força de trabalho em primeiro lugar e promove o “como vamos conseguir isso juntos?” mentalidade.
• Habilite a comunicação ponto a ponto eficiente. Promover uma comunicação eficaz entre colegas de trabalho gera uma cultura de relacionamentos mutuamente respeitosos, o que pode aumentar o engajamento e a produtividade.

5. Estabeleça expectativas e metas claras

Quer sua equipe trabalhe em um local central ou remotamente, você precisa otimizar suas operações. É por isso que você deve definir expectativas claras para toda a sua equipe desde o início.

Dessa forma, cada membro da equipe saberá exatamente o que se espera deles desde o início. Além disso, as metas e expectativas estabelecerão o tipo de ambiente e as condições sob as quais sua equipe trabalhará.

Por exemplo, deixe seus funcionários saberem quando entrar e sair, se você permitir horas extras (e o limite), quando comunicar sobre dias de doença e assim por diante. Se eles são funcionários horistas, quantas horas eles podem registrar por dia?

Considere implementar um sistema confiável de entrada e saída que o ajudará a monitorar a presença dos funcionários e informá-los sobre o sistema. Você quer saber quem está trabalhando e quem está de férias para poder gerenciar a carga de trabalho com mais eficiência e evitar que alguns membros trabalhem demais.

6. Contrate um Gerente

Se você deixar que cada membro da equipe esteja no comando, pode ter certeza de ter problemas na execução das operações. Assim como uma loja física precisa de um gerente, sua loja de comércio eletrônico também precisa. Um dos primeiros passos para garantir uma equipe eficiente e produtiva é nomear um gerente para supervisionar todas as operações do negócio.

Entre outras coisas, o gestor orientará e direcionará sua equipe e garantirá a utilização adequada dos recursos. Você não precisa contratar um gerente em tempo integral ou mesmo uma equipe em tempo integral. No entanto, enquanto você tiver uma equipe, precisará de alguém para supervisioná-los.

Mais importante ainda, defina as responsabilidades e funções específicas do gerente, que incluem:

• Gerenciando sua equipe de comércio eletrônico e suas funções
• Gerenciamento de comunicações de negócios, serviços e processos
• Reporte à alta administração
• Monitorar, analisar e melhorar as estratégias de vendas online

7. Dê autonomia aos membros da equipe

Algo que os criativos e especialistas não gostam é ser incomodado a cada segundo. Monitoramento constante e liberdade excessivamente limitada no que eles podem fazer podem afetar sua moral, o que afetará negativamente sua produtividade.

Confiar em sua equipe e ter confiança no que eles fazem facilitará a vida de todos. Portanto, ofereça agendamento flexível e oportunidades remotas e aproveite as soluções de monitoramento remoto para rastrear o desempenho e os níveis de atividade de um indivíduo.

Lembre-se, você escolheu os candidatos mais qualificados e experientes durante o processo de contratação. Então, confie neles para fazer seus trabalhos.

8. Crie fluxos de trabalho personalizados

Primeiro, você precisa entender os hábitos de trabalho de cada membro da equipe. Quando eles são os mais produtivos? Quais são os seus pontos fortes e fracos? Depois de saber disso, trabalhe em estreita colaboração com eles para personalizar os fluxos de trabalho de uma maneira que maximize sua produtividade.

Por exemplo, para garantir um gerenciamento de tarefas eficiente, prepare uma lista de tarefas para a semana com antecedência para cada membro da equipe. Se você tiver projetos grandes, divida-os em partes menores e distribua essas tarefas de acordo.

Você pode agrupar tarefas em marcos, priorizar as tarefas mais importantes e definir prazos. A criação de um fluxo de trabalho de gerenciamento de tarefas para a semana inteira facilita o agendamento e reduz o desperdício de tempo com a tomada de decisões.

Certifique-se de incluir colegas de trabalho no processo de tomada de decisão para manter todos na mesma página quando se trata de execução de tarefas.

Permitir que todos trabalhem no que fazem de melhor e quando estão no seu melhor garantirá uma melhor colaboração e um melhor desempenho.

9. Aproveite a Tecnologia Certa para Melhor Eficiência

Não há dúvida sobre o papel da tecnologia no comércio eletrônico. Dados da Statista mostram que os telefones celulares foram responsáveis ​​por 72% das visitas a sites de varejo no Reino Unido durante o segundo trimestre de 2022. 66% foram usados ​​para fazer pedidos de compras online.

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Desde a simplificação de fluxos de trabalho e gerenciamento de pagamentos até o manuseio de pedidos de remessa, você não precisa fazer tudo manualmente. A tecnologia garante que você atenda às demandas dos clientes, satisfaça suas necessidades e faça entregas pontuais.

Além disso, o software certo tornará seu trabalho e de seus funcionários mais eficiente e a vida deles mais fácil.

Considere uma ferramenta de rastreamento de tempo, por exemplo. Ele permite que você acompanhe como seus funcionários gastam o tempo da empresa e monitore o progresso e o desempenho do projeto. O rastreamento do uso do tempo melhora a visibilidade do fluxo de trabalho e oferece dados perspicazes que fornecem inteligência de negócios que pode ajudá-lo a tomar decisões impactantes.

Outra área em que a tecnologia é útil é a colaboração em equipe. Com o trabalho remoto em ascensão, a tecnologia ajuda a garantir uma colaboração digital perfeita. Usando serviços de armazenamento em nuvem como o Google Drive e sistemas de gerenciamento de projetos como a Asana, os gerentes podem se conectar facilmente com os membros da equipe, atribuir tarefas e verificar o andamento do trabalho em tempo real.

Da mesma forma, um sistema de gestão de estoque permite viabilizar as vendas omnicanal. Outros tipos de tecnologias que permitiram que as empresas de comércio eletrônico alcançassem tanto sucesso incluem:

• AI (Inteligência Artificial), que ajuda a personalizar a experiência dos compradores
• Chatbots, que ajudam a fornecer serviços aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Serviços de pagamento móvel, que agilizam os processos de pagamento para os clientes

10. Defina prioridades e mantenha sua equipe informada

Você pode promover fluxos de trabalho simplificados configurando procedimentos de dia de trabalho, como tarefas diárias para cada membro da equipe. Dessa forma, você não apenas eliminará a desordem na mente de seus funcionários, mas também os ajudará a se concentrar nas prioridades certas.

Como resultado, o desperdício de tempo e recursos será mínimo e não haverá atrasos. Às vezes, solicitações urgentes podem chegar e você pode ter que reatribuir tarefas. Apenas certifique-se de comunicar claramente as mudanças no prazo e definir prazos razoáveis.

11. Oferecer feedback aos funcionários

Como proprietário de uma empresa, você sabe que ouvir as reclamações dos clientes e agir de acordo com elas é fundamental para promover o crescimento dos negócios. O mesmo vale para reter funcionários e aumentar o engajamento.

De acordo com a Forbes, 74% dos funcionários fazem seu trabalho de forma mais eficaz quando se sentem ouvidos. Negligenciar os funcionários pode levar ao desengajamento e à baixa produtividade. Lembre-se, os funcionários desempenham um papel crucial no negócio e, se não estiverem satisfeitos, os clientes não ficarão felizes e sua empresa sofrerá.

Portanto, encontre estratégias para capacitar seus funcionários a se sentirem ouvidos. Uma estratégia eficiente é o feedback, que funciona nos dois sentidos – você aprenderá quais processos não funcionam para sua equipe e fará algumas mudanças. Da mesma forma, os funcionários podem aprender com seus erros e evitar possíveis mal-entendidos.

Certifique-se de ouvir ativamente o que seus funcionários têm a dizer, pois isso os faz se sentir valorizados e importantes. Se sua equipe for remota, encontre os melhores canais de comunicação como Slack ou Microsoft Teams para capacitá-los a compartilhar suas opiniões.

12. Reavalie seus processos de trabalho e necessidades de negócios

À medida que você escala, o número de pessoas necessárias para administrar seu negócio de comércio eletrônico crescerá exponencialmente. Suas necessidades de contratação de negócios mudarão dependendo de sua escala e dos produtos/serviços que você vende. Uma ferramenta confiável de gerenciamento de RH pode economizar um tempo valioso que poderia ser gasto para encontrar as pessoas certas.

Além disso, você deve reavaliar seus processos de trabalho e descontinuar aqueles que não funcionam bem para o seu negócio. Lembre-se de envolver seus funcionários ao revisar fluxos de trabalho e operações comerciais antes de implementar quaisquer alterações.

Empacotando

Para gerenciar e manter um negócio de e-commerce eficiente, você deve dar toda a atenção que ele precisa. Tudo começa com uma equipe em que você pode confiar e cujos objetivos se alinham aos do seu negócio.

O gerenciamento adequado da equipe é apenas uma das muitas etapas que você seguirá para preparar seu negócio de comércio eletrônico para o sucesso.

Peter Gichuki é redator de tecnologia e marketing da Traqq. Ele tem experiência em marketing, blogs e criação de conteúdo digital e fornece serviços de copywriting e ghostwriting. Ele acredita no auto-aperfeiçoamento e está sempre tentando aprender algo novo. Quando não está escrevendo, Peter gosta de nadar, andar de bicicleta e fazer caminhadas.