10 dicas de higiene de e-mail que você deve ter em mente
Publicados: 2021-07-13
Higiene de e-mail é a prática de manter sua lista de e-mails limpa e livre de endereços de e-mail sujos. Alguns desses e-mails são de usuários que ficaram inativos, foram desengajados, foram inseridos incorretamente ou usaram endereços falsos, spambots e armadilhas de spam.
O principal benefício da higiene de e-mail é que ela ajuda a manter um bom endereço IP, negócios e reputação do remetente. Por isso, suas taxas de entrega permanecem altas e você pode garantir que suas campanhas cheguem às caixas de entrada de seus clientes enquanto ainda consegue alcançar mais clientes em potencial.
Como você deve fazer a higiene de e-mail corretamente? Há muitas maneiras que você pode seguir. Continue lendo e descubra quais são.
1. Elimine os endereços de e-mail que foram devolvidos
Há momentos em que suas campanhas enviadas são rejeitadas não porque você tenha uma reputação ruim do remetente, mas por causa de erros de registro de e-mail ou endereços falsos. Endereços de e-mail incorretos e falsos simplesmente não existem e você deve removê-los imediatamente.
Para detectar quais desses endereços estão causando o hard bounce de suas campanhas, use a ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) da sua plataforma de marketing por e-mail. Mantê-los em sua lista de discussão fará com que sua taxa de entrega tenha um desempenho ruim e seu IP seja colocado na lista negra.
2. Faça a validação de e-mail usando um serviço de terceiros
Você não deve permitir que endereços de e-mail falsos, digitados incorretamente ou inexistentes entrem na sua lista. Um serviço de validação de e-mail de terceiros fará esse trabalho de filtragem para você. À medida que um cliente potencial insere seu endereço de e-mail, o serviço de validação verificará se os detalhes estão corretos em tempo real.
Se o usuário clicar em “Registrar” na página de inscrição da sua lista de e-mails e as informações inseridas, como endereço de e-mail, estiverem erradas, ele não poderá prosseguir com o registro. Caso contrário, eles receberão uma notificação de seu status recém-assinado.
Como diz o ditado, “é melhor prevenir do que remediar”. Antes de usar um serviço de validação de terceiros, obtenha sua API de e-mail primeiro em sua plataforma de marketing por e-mail. Isso é para tornar o processo de integração de sua plataforma e o serviço de validação suave e fácil.
3. Forneça uma opção para seus assinantes cancelarem a assinatura
Você também pode dar a seus clientes a opção de cancelar a assinatura de sua lista de e-mails para que você tenha menos trabalho em mantê-la limpa. Inclua um link na parte inferior de suas campanhas de marketing dizendo: “Se você deseja desativar, clique aqui”.
Uma opção de cancelamento de assinatura é uma das melhores estratégias de higiene de e-mail a seguir. É porque isso evita que usuários desinteressados se tornem fatores para arruinar a reputação do seu remetente por não abrir suas campanhas ou denunciá-lo por spam.
4. Faça uma campanha de reengajamento para públicos desengajados
Além dos usuários que desejam cancelar a inscrição, também existem aqueles que não abrem suas campanhas por outros motivos. Alguns estão desengajados porque estão esperando a campanha certa chegar de você. Outros pararam de usar o endereço de e-mail.
Quaisquer que sejam os motivos, o desligamento é prejudicial à reputação do remetente. Mas como ganhar novos assinantes é mais difícil do que perdê-los, envie a eles campanhas que você acha que seriam melhores para trazê-los de volta à ativa novamente. Alguns softwares de email marketing como o GetResponse podem automatizar esse processo. É uma ótima ideia adicionar um grande cupom de desconto ou voucher à sua campanha de ativação e fazer com que eles se envolvam novamente!
5. Use o opt-in duplo desde o início
Não são apenas e-mails mal digitados e falsos que você precisa se preocupar para manter sua lista de e-mails limpa. Existem também bots de spam e armadilhas de spam que são programados para se inscrever em listas de discussão. O objetivo do primeiro é obter seu endereço de e-mail e outros usuários em sua lista de discussão para envio de spam.
As armadilhas de spam são feitas por empresas de verificação de spam para monitorar os profissionais de marketing por e-mail se eles seguirem boas práticas de envio de campanhas. Para evitar que esses endereços de e-mail automatizados entrem em sua lista de e-mails, é necessário configurar um sistema de aceitação dupla na página de registro de sua lista de e-mails.
6. Não compre listas de e-mail
Não importa o quanto os vendedores de listas “confiáveis” rotulem seus serviços, suas listas terão spambots, armadilhas de spam e endereços de e-mail incorretos. Se não houver endereços de e-mail que você deva evitar, as listas deles ainda terão usuários que não deram seu consentimento para receber suas campanhas.
Enviar suas campanhas para usuários que não têm ideia de quem você é e do que se trata sua empresa certamente renderá muitas reclamações de spam. Tanto quanto possível, apenas aumente sua lista de e-mail da maneira certa, mas difícil, por meio do marketing orgânico – não comprando uma lista de e-mail .
7. Segmente os usuários antes de remover
Alguns usuários parecem inativos, mas na verdade não são. É porque eles só abrem seu e-mail com base em uma programação. Um determinado grupo de clientes só pode interagir com suas campanhas em um dia específico do mês porque é o dia do pagamento.
Você deve prestar atenção a esses padrões de engajamento e outras semelhanças analisando as métricas de sua campanha. É porque você pode acabar removendo um cliente fiel da sua lista. Sua plataforma de email marketing possui uma ferramenta de segmentação de lista para ajudá-lo a categorizar e organizar seus diferentes clientes. Use-o.
8. Excluir duplicatas de e-mail
Em raras ocasiões, um usuário pode esquecer que já se inscreveu em sua lista de e-mails e se registraria novamente por engano. Isso causaria um registro duplo e eles também receberiam dois e-mails de você toda vez que você iniciasse uma campanha de e-mail.
Se você acha que isso é bom porque seu cliente duplicado tem uma chance maior de receber sua campanha, pense novamente. O segundo e-mail acabará sendo fechado, o que, novamente, arruinaria a reputação do remetente. Analise sua lista de e-mails em busca de duplicatas e remova as informações extras do cliente.
9. Remova assinantes inativos
Você já fez de tudo para tornar seus clientes inativos ativos novamente, mas eles nunca responderam? Isso pode ser um sinal para romper seu relacionamento para sempre. Pode ser doloroso deixar de lado alguém que faz parte da sua lista de e-mails, mas é para melhor.
Manter assinantes que não abrem, clicam ou respondem às suas campanhas só o colocará na lista negra. O melhor indicador para remover permanentemente um cliente de sua lista de e-mails é dar a ele um período de inatividade de 2 meses.
Se eles não interagirem com sua campanha nem que seja um pouco durante esse período, remova-os e bloqueie-os de se registrarem novamente. Há uma grande chance de que esses clientes inativos sejam spambots ou spam traps.
10. Aproveite um serviço de limpeza de lista de e-mail
Por fim, se você não tiver tempo suficiente para limpar sua lista manualmente, poderá empregar a ajuda de um serviço de limpeza de lista de e-mail ou contratar alguém para fazer isso por você. Pode aumentar seus custos operacionais, mas ainda é um investimento que vale a pena porque você pode se concentrar em outras tarefas importantes, como criar belas campanhas ou pesquisar as necessidades de seus clientes
Pensamentos finais
A higiene de e-mail pode ser um processo demorado, mas pode evitar muitos problemas de entrega no futuro. Você deve limpar sua lista de discussão pelo menos a cada semestre. Lembre-se de que remover usuários desinteressados não é suficiente para evitar que sua empresa receba reclamações de spam.
Você ainda precisa prestar atenção em como escreve suas linhas de assunto, evitando o uso de palavras e caracteres que são spam. E o mais importante, você deve considerar as necessidades, desejos, preferências e interesses de seus clientes.
Lembre-se: eles se inscreveram na sua lista de e-mails porque gostam do conteúdo que você fornece. A única maneira de mantê-los fiéis à sua marca é continuar entregando conteúdo que eles amam.