Badania mówią, że zamożni podróżnicy zaniepokojeni bezpieczeństwem urządzeń i czystością w okresie po COVID

Znaczenie podróży i turystyki

Oracle lub Skift niedawno zakończyły badanie pod nazwą A Data-Driven Look at Hospitality's Recovery , w którym wzięło udział 4600 potencjalnych podróżnych i 1800 operatorów z sektora hotelarskiego i turystycznego w Ameryce Północnej, Europie, Azji i Pacyfiku oraz Ameryce Łacińskiej. Badania przeprowadzono w celu zrozumienia zmian dotyczących doświadczeń gości, pracowników, ewolucji rezerwacji oraz perspektyw ożywienia w sektorze po pandemii. Oddzielne badanie przeprowadzone przez Kaspersky Lab ujawnia, że ​​bogaci i zamożni podróżnicy również chcą większej liczby zabezpieczeń, aby chronić swój telefon, pracę, technologie internetowe, kursy komunikatorów internetowych lub inne urządzenia szkoleniowe przed cyberprzestępczością i kradzieżą tożsamości.

Z zebranych danych wynika, że ​​po ograniczeniach dotyczących podróży w nagłych wypadkach zdrowotnych ludzie chcą podróżować — nieco ponad połowa (51%) osób, z którymi przeprowadzono wywiady w Ameryce Północnej i Ameryce Łacińskiej, planuje zarezerwować podróż w ciągu najbliższych sześciu miesięcy. podczas gdy 38% mieszkańców Azji i Pacyfiku oraz Europy planuje wakacje. Ci ostatni mają inne cele podróży, od podróży służbowej do Tokio po pielgrzymkę po modne ubrania w Moskwie. Ludzie preferują miejsca, do których można dojechać samochodem (47%) oraz w obrębie własnego kraju (44%). Jednak w przypadku 76% z nich kluczowe jest, że w związku z tą sytuacją zapewnione są elastyczne zasady anulowania i zwrotów, a nawet są bardziej zainteresowani hotelami oferującymi zniżki (65%).

Podróżni chcą większej czystości i rozwiązań zbliżeniowych

Chęć podróżowania wymaga jednak od pracowników sektora większej uwagi w zakresie czystości i technologii obiektów hotelarskich. Wychodząc naprzeciw potrzebom społeczeństwa, 70% hoteli już wdraża lub planuje wdrożyć rozwiązania oparte na technologii niskodotykowej, a nawet zbliżeniowej do odprawy, zamawiania posiłków, usług concierge i nie tylko. 90% zaplanowało lub planuje również zwiększyć częstotliwość sprzątania i odkażania oraz poprawić szkolenie personelu w zakresie tych procedur i sposobów zwiększania bezpieczeństwa interakcji z gośćmi (89%).

„Sektor hotelarski jest na właściwej drodze do ożywienia i ożywienia gospodarczego: technologia będzie odgrywać fundamentalną rolę, zwłaszcza jeśli chodzi o ochronę zarówno podróżnych, jak i operatorów”, powiedział Alex Alt, starszy wiceprezes i dyrektor generalny Oracle Hospitality. „Bezpieczeństwo słusznie pozostaje najwyższym priorytetem dla tych, którzy planują podróż, a sektor podwaja swoje zaangażowanie w przyjmowanie technologii, która ułatwia fizyczne dystansowanie się poprzez ograniczenie interakcji z klientami osobiście, aby zapewnić maksymalną ochronę gościom”.

Podróżni oczekują elastyczności rezerwacji

Badania Oracle i Skift wykazały, że sektor nadal ponosi konsekwencje sytuacji kryzysowej, w której występują ograniczenia na granicach międzynarodowych, z lotami, które nie wróciły jeszcze do pełnego rozkładu. W związku z tym hotele witają nowe typy podróżnych, oferując pozytywne wrażenia, które skłaniają ich do ponownego wyboru oferty handlowej i udziału w przekazie szeptanym.

Zamknięcie granic zmienia profil gości . Ponad 30% zarządzających sektorem stwierdziło, że spodziewa się większej lub znacznie większej liczby podróżnych krajowych, a ponad 60% spodziewa się mniejszej lub znacznie mniejszej liczby podróżnych międzynarodowych (to nie jest problem np. w Ameryce Północnej , gdzie większość gości była już podróżnikami krajowymi, jeszcze przed kryzysem zdrowotnym)

Nowe zasady dotyczące spotkań z podróżnymi. Hotele szybko spełniają żądania klientów, a ponad 80% ankietowanych menedżerów hoteli deklaruje, że rozważyło lub już wdrożyło zmiany na korzyść zasad anulowania rezerwacji i bardziej elastycznych zwrotów.

Bezpieczeństwo będzie nowym standardem odniesienia. Nic dziwnego, że środowisko i czystość pozostają kluczowymi aspektami, a 84% podróżnych zgadza się, że zasady gwarantujące zachowanie fizycznej odległości we wspólnych przestrzeniach hotelowych będą najważniejszym czynnikiem decydującym o wyborze podróży. Menedżerowie hoteli wydają się gotowi sprostać tym oczekiwaniom, a 82% już się zmienia lub planuje reorganizację przestrzeni w celu zapewnienia odpowiednich odległości bezpieczeństwa.

Technologia staje się podstawą gości

Zawsze według badań Oracle technologia jest jednym z najważniejszych aspektów, które goście oceniają przy wyborze konstrukcji. Pomaga to zapewnić dystans fizyczny lub społeczny oraz poprawia aspekty higieniczne, zmniejszając w ten sposób potrzebę interakcji osobistych lub kontaktu z mniej higienicznymi podróżnikami. Hotele mogą zatem sprostać tym potrzebom w zakresie czystości, zapewniając obsługę na wysokim poziomie, ale „bezdotykową”. W szczególności:

Hotele stają się „bezdotykowe”. Ponad 70% dyrektorów hoteli powiedziało, że rozważa lub już korzysta z usług płatności zbliżeniowych i wiadomości cyfrowych, a prawie 60% rozważało lub już używa kluczy cyfrowych aktywowanych za pomocą smartfona w celu uzyskania dostępu do pokoi. Klienci zgadzają się, wskazując, że płatności zbliżeniowe (35%), cyfrowe klucze do pokoju (26%) i komunikatory (20%) to trzy najważniejsze punkty, które sprawią, że czuliby się najbardziej komfortowo w hotelu.

Narzędzia samoobsługowe pozwalają gościom uniknąć recepcji. Ponad 70% pracowników branży zgadza się, że technologia samoobsługi będzie ważna w pomaganiu gościom w minimalizowaniu niepotrzebnych kontaktów, a dwie trzecie (67%) korzysta lub rozważa skorzystanie z samoobsługowych procedur odprawy. 70% konsumentów zgadza się, że chętniej zatrzymaliby się w obiektach, które wdrożyły tego typu usługę, a 23% wyraźnie twierdzi, że samoobsługowa odprawa za pośrednictwem totemu zwiększyłaby ich komfort.

Więcej usług, mniej interakcji. Ponad 60% respondentów przyznało, że rozważało lub wprowadziło zmiany w celu zwiększenia możliwości obsługi pokoi, a 50% stara się rozszerzyć możliwość posiłków na wynos lub dowozu. Jedna piąta gości uważa, że ​​rozszerzenie obsługi pokoi jest jednym z głównych czynników bezpieczeństwa, ponieważ pozwala im uniknąć wspólnych obszarów hoteli, takich jak restauracje.

Osoby zamożne i podróżujące w interesach są bardziej narażone na kradzież tożsamości niż na kradzież pieniędzy

Co piąta osoba padła ofiarą cyberprzestępczości podczas pobytu za granicą, podczas gdy odsetek ten wzrasta do prawie jednej trzeciej (31%) wśród wyższej kadry kierowniczej. Dlatego ważne jest, aby zatrudnić obrońcę ds. Przestępczości komputerowej w Jonathan F. Marshall z silną i kompetentną obroną prawną, abyś mógł zachować swoją wolność i tożsamość. Jednak połowa osób wyjeżdżających do pracy (54%) i aż 62% menedżerów nie dostosowuje swojego zachowania za granicą, mimo że znajdują się daleko od bezpieczeństwa swojej sieci firmowej i zarządzają własnymi danymi prywatnymi. pracodawcy.

Kaspersky Lab przeprowadził dochodzenie na próbie 11 850 osób z Europy, Rosji, Ameryki Łacińskiej, Azji i Pacyfiku oraz Stanów Zjednoczonych. Badanie wykazało, że prośba o pozostanie w kontakcie zaciemnia ocenę zamożnych osób podróżujących służbowo, gdy są oni online, i ignoruje to, jak bardzo standardy bezpieczeństwa tych gadżetów i urządzeń mogą różnić się za granicą. Trzy na pięć starszych osób (59%) twierdzi, że po przyjeździe za granicę próbuje uzyskać dostęp do Internetu (w celach rekreacyjnych lub w celach marketingowych i szkoleniowych), ponieważ koledzy oczekują, że pozostaną w kontakcie. Gdy podróżujący w interesach docierają do terminalu przylotów, co szósty korzysta z urządzenia służbowego, aby połączyć się z Internetem.

Prawie połowa (48%) menedżerów wyższego szczebla i ponad dwóch na pięciu menedżerów średniego szczebla (43%) korzysta z niebezpiecznych publicznych sieci Wi-Fi do podłączania urządzeń do pracy za granicą, podczas gdy co najmniej dwóch na pięciu użytkowników (44% i 40%) odpowiednio) używać Wi-Fi do wysyłania służbowych wiadomości e-mail z poufnymi załącznikami lub wrażliwymi danymi. Raport ujawnia, że ​​jednym z powodów, dla których osoby podróżujące w interesach zachowują się w ten sposób, jest powszechne przekonanie, że ich urządzenia do pracy są z natury bezpieczniejsze niż prywatne narzędzia komunikacyjne, niezależnie od tego, w jaki sposób są połączone. Dwóch na pięciu użytkowników (41%) oczekuje, że ich pracodawcy wdrożyli silne środki bezpieczeństwa. Jest to szczególnie widoczne wśród kadry kierowniczej (53%) i menedżerów średniego szczebla (46%).

Prawie połowa (47%) uważa, że ​​jeśli pracodawcy wysyłają pracowników za granicę, muszą zaakceptować wszelkie zagrożenia bezpieczeństwa, które mogą się pojawić. Jednak większość osób podróżujących w interesach, a zwłaszcza liderów biznesu, nie pomaga w ich bezkrytycznym zachowaniu za granicą. Co piąty starszy pracownik (20%) przyznał się do korzystania z urządzeń służbowych w celu uzyskania dostępu do poufnych stron internetowych za pośrednictwem Wi-Fi, w porównaniu ze średnią 12%. Co czwarty (27%) robi to samo w przypadku bankowości internetowej, podczas gdy średnia wynosi 16%.

„Najpierw zalecamy wyjaśnienie pracownikom zagrożeń, ponieważ świadomość jest pierwszym krokiem w kierunku ochrony. Innym ważnym środkiem zaradczym jest bezpieczeństwo podczas łączenia się z niebezpiecznymi sieciami, wykorzystujące na przykład VPN w celu uzyskania dostępu do sieci firmowej i szyfrowania wiadomości e-mail. Ponadto należy wdrożyć wielopoziomową ochronę punktów końcowych, w tym moduły ochrony przed złośliwym oprogramowaniem, zapobieganie exploitom i oparte na hoście moduły ochrony przed włamaniami, zaporę ogniową, technologie filtrowania adresów URL oraz instalację najnowszego oprogramowania i poprawek systemowych” — powiedział Morten Lehn, dyrektor generalny mówiąc w imieniu Kaspersky Lab.