7 sposobów na okazanie wdzięczności klientom

Pokaż uznanie klientów

Są pewne pory roku, kiedy możesz zrobić wszystko, aby pokazać swoim klientom, że ich doceniasz. Na przykład możesz regularnie dostawać prezenty dla klientów lub coś do wysłania im w okresie świątecznym.

Jeśli jednak chcesz być dobrze prosperującym biznesem, być może będziesz musiał zrobić wszystko, aby pokazać klientom, że doceniasz ich nie tylko podczas wakacji, ale przez cały rok.

Kiedy pokazujesz swoim klientom, że ich doceniasz, tworzysz pozytywne środowisko dla wszystkich. Nadajesz ton wdzięczności i odróżniasz się od konkurencji.

W dzisiejszym środowisku Twoi klienci mają do dyspozycji tak wiele opcji, dlatego musisz konsekwentnie pokazywać im, co dla Ciebie znaczą. Zadowolenie klienta jest kluczowym elementem sukcesu Twojej firmy.

Kiedy poświęcasz czas na docenienie swoich klientów, sprawiasz, że czują się tak, jakbyś cenił ich na poziomie indywidualnym. Nie są jednorazowe, a Ty wykorzystujesz psychologię konsumenta, aby pomóc pielęgnować lojalność.

Inne korzyści płynące z regularnego okazywania wdzięczności obejmują:

• Zwiększona wartość rynkowa. Firmy z szczęśliwszymi klientami zwykle otrzymują lepsze recenzje i opinie, co daje im przewagę konkurencyjną na rynku.
• Wyższe wskaźniki retencji dla klientów. Kiedy Twoi klienci są doceniani i czują to od Ciebie, jest bardziej prawdopodobne, że staną się Twoimi stałymi klientami.
• Zwiększony zysk. Badania wskazują, że gdy firmy mają lojalnych klientów, wydają na nie o 90% częściej, a przy każdym zakupie wydają o 60% więcej.
• Plotka. Chcesz, aby ludzie dzielili się pozytywnymi informacjami na temat Twojej firmy, niezależnie od tego, czy są to osoby, które znają osobiście lub online. Pokazywanie klientom, że ich doceniasz, zachęci ich do zrobienia wszystkiego, aby porozmawiać o Twojej firmie, produktach lub usługach. Tworzy pozytywne wrażenie, które przyniesie korzyści Twojej firmie pod każdym względem.

Jak więc możesz okazać uznanie dla klienta?

1. Zorganizuj spotkanie

Możesz zorganizować nieformalne wydarzenie, takie jak grill lub happy hour, lub możesz zrobić coś bardziej formalnego i zaprosić swoich pracowników wraz z najcenniejszymi klientami. Możesz zachęcić gości do przyprowadzenia znajomych i rodziny, co da Ci szansę na poznanie innych potencjalnych klientów i poznanie swoich obecnych.

2. Użyj elementu zaskoczenia

Wiele firm, które zamierzają wysłać klientowi prezent lub wyraz wdzięczności, zrobi to po dokonaniu pierwszego zakupu lub zakupie usługi od Ciebie. Wysyłają też coś w ostatnim kwartale roku, ale są to przewidywalne sposoby na okazanie wdzięczności. Nie oznacza to, że nie powinieneś robić tych rzeczy, ale pomocne jest również włączenie elementu zaskoczenia do swoich wysiłków.

Spróbuj wysyłać prezenty, gdy klient ich nie oczekuje.

Na przykład, możesz wysłać coś na ich urodziny lub ważne wydarzenie życiowe. Tak, w tych czasach mogą spodziewać się kartek i prezentów od ludzi w swoim życiu osobistym, ale otrzymanie czegoś od kogoś, z kim prowadzą interesy, będzie niespodzianką.

Możesz także wysyłać listy z podziękowaniami lub prezenty w mniej obchodzone święta.

Może nawet wymyślisz swój własny dzień uznania klienta. Jeśli to zrobisz, jeśli to możliwe, zmierz czas na spowolnienie w swojej firmie, abyś mógł wygenerować biznes, kładąc na uwadze swoją organizację.

3. Wyślij odręczną notatkę

Odręczna notatka może być zagubioną sztuką w dzisiejszym świecie biznesu. Zwykle nie doceniamy, jak znaczące może być otrzymanie listu z podziękowaniem lub okazaniem prawdziwego wdzięczności. Prawie cała nasza korespondencja w dzisiejszych czasach jest cyfrowa, więc piękna kartka z autentyczną notatką to coś więcej niż zwykłe podziękowanie.

4. Mów autentycznie

Powinieneś okazywać wdzięczność swoim klientom, kiedy naprawdę to czujesz. Nie chcesz wychodzić jako nieautentyczny, ponieważ nie tylko nie pomoże to lojalności, ale może sprawić, że klienci będą szukać gdzie indziej.

Proste rodzaje potwierdzenia wypowiadane lub pisane z serca coś znaczą.

To także szansa na dotarcie bez komunikacji o sprzedaży.

Nie powinieneś prosić o nic w zamian, kiedy dzielisz się uznaniem.

5. Wyślij spersonalizowany prezent

Jeśli chcesz okazać komuś uznanie, spersonalizuj prezent. Na przykład możesz mieć coś wygrawerowanego z ich nazwiskiem, a może spersonalizować przedmiot do czegoś, co dzieje się w życiu klienta. Może mieli niedawno dziecko, na przykład, więc wysyłasz strój.

Po prostu zrób to coś, co wykracza poza ogólne.

6. Poproś o opinię

Prosząc o opinie klientów, pokazujesz, że cenisz ich wkład i opinie. To sprawia, że ​​czują się dla Ciebie ważne. Zapytaj swoich klientów o to, w jaki sposób korzystają z Twoich produktów lub usług i jak czerpią z nich jak najwięcej.

Jeśli im to odpowiada, możesz nawet podzielić się niektórymi z ich opiniami w mediach społecznościowych lub w postach na blogu.

Gdy otrzymasz informację zwrotną, nawet jeśli nie jest ona całkowicie pozytywna, upewnij się, że na nią odpowiadasz. Ludzie chcą czuć się widziani i słyszani. Kiedy Twoi klienci poczują się wysłuchani, poczują się pozytywnie na temat Twojej firmy.

Oprócz informowania klientów, że słyszysz, co mówią, w stosownych przypadkach, poinformuj ich, co jest robione w odpowiedzi na opinie. Wtedy rozwijasz dwustronną relację.

7. Miej Klienta Miesiąca

Świetnym sposobem na okazanie wdzięczności, a także podarowanie sobie czegoś, czego możesz użyć w treściach w mediach społecznościowych, jest posiadanie klienta miesiąca. Możesz wybrać klienta i promować go w Internecie, a także dać mu coś w rodzaju specjalnego rabatu w ramach wyboru.

Firmy zmagają się z uznaniem klientów i czują, że zachowują równowagę między robieniem za dużo i za mało. Po prostu staraj się, aby rzeczy były szczere i autentyczne, a także zdaj sobie sprawę, że proste rzeczy mają długą drogę. Nie musisz wysyłać klientom wyszukanych lub drogich prezentów, aby pokazać, że je doceniasz. Czasami samo oferowanie dobrej codziennej obsługi klienta może wystarczyć.