Dlaczego filmy i obrazy rządzą mediami społecznościowymi z Jessie O'Donnell

Jeśli chodzi o korzystanie z mediów społecznościowych, aby pomóc swoim klientom, często lepiej jest pokazać, niż powiedzieć.

Nie jest tajemnicą, że filmy i obrazy wygrywają w kanałach mediów społecznościowych. W zależności od używanej platformy wizualizacje mogą uzyskać znacznie wyższy poziom zaangażowania – ale to nie jedyny powód, aby z nich korzystać.

Jeśli korzystasz z mediów społecznościowych do interakcji z klientami, obrazy i filmy to fantastyczny sposób na komunikację. Wizualizacje mogą stanowić wartość dla odbiorców, uczyć ludzi, jak korzystać z Twoich produktów i rozwiązywać problemy użytkowników.

Jessie O'Donnell, koordynator ds. mediów społecznościowych w TechSmith, wyjaśnia, w jaki sposób wizualizacje mogą poprawić sposób nawiązywania kontaktu z klientami w mediach społecznościowych. Jessie pracuje w TechSmith od ponad 20 lat, a od 10 lat koncentruje się głównie na mediach społecznościowych. W tym czasie obserwowała ewolucję branży i dostosowywała podejście TechSmith do potrzeb obserwujących.

Możesz obejrzeć wideo na ten temat na górze tego posta, aby posłuchać odcinka podcastu, kliknąć przycisk odtwarzania poniżej lub przeczytać więcej…

Siła mediów społecznościowych dla firm

Dla firm media społecznościowe to miejsce, w którym można nawiązać kontakt z klientami. Kiedy ludzie chcą wejść w interakcję z marką, kanały mediów społecznościowych są często pierwszym punktem kontaktu. Jessie mówi, że głównym celem stanowisk w mediach społecznościowych jest bycie dla klientów i odpowiadanie na prośby, zapytania i pytania w imieniu firmy.

Ale czasami odpowiedź na pytanie zajmuje więcej niż 280 znaków. Jeśli chcesz korzystać z mediów społecznościowych, aby pomóc swoim klientom, odpowiedzi tekstowe mogą do tej pory dotrzeć tylko do Ciebie i Twoich klientów. W tym miejscu obrazy i filmy mogą ulepszyć Twoje odpowiedzi i pomóc w zapewnieniu cennej pomocy.

Jak pomóc klientom w mediach społecznościowych za pomocą zdjęć i filmów

Jessie wyjaśniła, że ​​chociaż odpowiedzi tekstowe stanowią większość jej odpowiedzi, często są one wysyłane wraz z linkami do zrzutów ekranu lub samouczków wideo. Wizualizacje świetnie nadają się do uczenia ludzi, jak korzystać z Twoich produktów lub usług w kontekście. Odpowiadanie na pytania za pomocą samego tekstu może pozostawić miejsce na zamieszanie, ale wizualizacje wyraźnie pokazują widzom, co, gdzie i jak wykonać zadanie.

Chociaż wykonanie zrzutu ekranu lub nagranie filmu, aby pomóc klientowi, może wydawać się bardziej pracochłonne, wizualizacje mogą być znacznie szybszym i prostszym sposobem pomocy klientowi. Na przykład w wielu przypadkach szybciej jest zrobić zrzut ekranu i użyć narzędzi, takich jak adnotacje, strzałki lub wyróżnienia, aby wskazać, co ktoś musi zrobić, zamiast wyjaśniać za pomocą tekstu.

Kiedy uczysz kogoś, jak wykonać działanie lub przeprowadzasz go przez proces, prawdopodobnie znacznie szybciej jest nagrać screencast niż napisać każdy krok. W takiej sytuacji Twój film nie musi być doskonały – wystarczy, że doprowadzisz klienta do pożądanego rezultatu. Jessie stwierdza, że:

„Kiedy ludzie proszą o pomoc, ważniejsze jest, abyś pojawił się z odpowiedzią, niezależnie od tego, czy jest to wysokiej jakości screencast, czy coś, co zrobiłeś szybko, niż stworzenie dopracowanego fragmentu treści. Wartością jest uzyskanie dla nich odpowiedzi, a nie stworzenie arcydzieła, którym można się podzielić”.

Jeśli wahasz się, czy udostępniać swoje zdjęcia i filmy w mediach społecznościowych, Jessie radzi, aby wykorzystać je jako doświadczenie edukacyjne. Mówi, żeby „wystawić to tam, a jeśli twoim klientom się to nie spodoba, powiedzą ci. Następnie możesz go zmodyfikować, aby osiągnąć cel.”

Jak wykorzystać słuchanie mediów społecznościowych do tworzenia lepszych produktów

Kanały mediów społecznościowych to nie tylko doskonałe miejsce do nawiązania kontaktu z klientami, ale także miejsce, w którym możesz dowiedzieć się, co Twoi klienci myślą o Twoich produktach i usługach. Możesz uzyskać cenny wgląd w wyzwania i doświadczenia swoich klientów, zwracając uwagę na to, co mówią w mediach społecznościowych.

Radą Jessie jest dzielenie się tym, czego nauczyłeś się ze słuchania w mediach społecznościowych, z zespołami spoza zarządzania mediami społecznościowymi. Oznacza to robienie zrzutów ekranu z opiniami, identyfikowanie typowych obszarów problemowych lub tematów i przekazywanie ich zespołom menedżerskim, sprzedażowym i produktowym, które mogą stworzyć coś lepszego dla Twoich klientów.

Istnieje wiele dodatkowych korzyści z uzyskiwania informacji zwrotnej w ten sposób, od uczenia się, co działa i co możesz zrobić lepiej, po to, co musisz zmienić, aby coś działało. Jessie podzieliła się historią o tym, jak zespoły mediów społecznościowych są niezbędne do zarządzania reakcją na nowe produkty:

„Istniał tytuł jednego z naszych ebooków, którego ludzie naprawdę nie lubili. To było dla mnie coś, co naprawdę otworzyło mi oczy, ponieważ był rozdźwięk między tekstem w reklamie, a tym, co ludzie mówili w odpowiedzi. Zespół ds. mediów społecznościowych był pomostem między tymi dwiema rzeczami. Więc naszym obowiązkiem jest cofnąć to i powiedzieć „hej, ludzie naprawdę mają z tym problem”.

Jessie i jej zespół postanowili następnie zmienić przekaz marketingowy wokół produktu, aby ludzie mogli łatwiej dostrzec jego wartość. Tak więc media społecznościowe mogą być dobrym narzędziem do odkrywania, co nie działa.

Co i kiedy publikować w mediach społecznościowych, aby zwiększyć zaangażowanie

Jeśli Twoim celem jest zwiększenie zaangażowania, niestety nie ma magicznego przepisu na to, co i kiedy powinieneś opublikować. Jessie mówi, że to zależy wyłącznie od twoich odbiorców. Musisz zrozumieć, jakie treści chcą od Ciebie zobaczyć i kiedy najprawdopodobniej się z nimi zaangażują.

Pamiętaj, że może się to różnić w zależności od platformy. Jessie zauważa, że ​​na LinkedIn posty zawierające tylko tekst zwykle uzyskują najlepsze odpowiedzi, ale posty wideo odnoszą coraz większe sukcesy. Warto zrozumieć, które typy treści (tylko tekst, obrazy lub filmy) zazwyczaj działają lepiej na każdej platformie, a następnie poeksperymentować.

„Proponuję spróbować w różnych momentach, a następnie spojrzeć wstecz i zobaczyć, co działa dla odbiorców w różnych sieciach, ponieważ różne rzeczy będą działać lepiej w różnych miejscach. Jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich sieci społecznościowych”.

Możesz także użyć narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców. Sprout Social to jedna z wielu dostępnych usług, która ma wbudowane funkcje raportowania i funkcje, które dają wskazówki, jakie treści publikować, kiedy, aby Twoje treści w mediach społecznościowych miały większą szansę na sukces.

Jednym z eksperymentów, który możesz spróbować, jest opublikowanie tych samych treści na każdym z Twoich kanałów, aby zobaczyć, co wzbudza największe zaangażowanie. Jessie zwraca jednak uwagę, że może być konieczne zoptymalizowanie treści wizualnych dla każdej platformy. Każdy kanał mediów społecznościowych preferuje inne wymiary obrazu, więc zwróć uwagę na specyfikacje i użyj narzędzia takiego jak Canva, aby zmienić rozmiar elementów wizualnych zgodnie z potrzebami.

Jak zmienić przeznaczenie swoich treści na media społecznościowe, aby uzyskać większy zasięg

Firmy często wykorzystują swoje kanały mediów społecznościowych, aby dostarczać wartości i informacje swoim odbiorcom. Jeśli już tworzysz treści, takie jak blogi, filmy lub podcasty, możesz użyć swoich kanałów mediów społecznościowych jako platformy do dalszego udostępniania tych treści.

W TechSmith współpracujemy ze specjalistyczną agencją zajmującą się przekształcaniem treści, Content 10x, aby zmienić przeznaczenie naszych cotygodniowych transmisji na żywo na obrazy i filmy, które można udostępniać w mediach społecznościowych. Visual Lounge to godzinna transmisja na żywo, ale nie wszyscy nasi widzowie mają czas, aby się do niej przyłączyć. Biorąc najlepsze fragmenty i tworząc przydatne filmy i posty ze zdjęciami do udostępnienia w mediach społecznościowych, Twoi widzowie mogą nadal konsumować Twoje wartościowe treści w ułamku czasu.

„W poście [w mediach społecznościowych] przedstawiamy cenne informacje, które otrzymujesz w filmie. Nie musisz nigdzie iść. Jeśli chcesz, możesz to przeczytać lub znaleźć inne posty, ale celem jest przekazanie ludziom tych cennych informacji i przekazanie ich im na platformie, na której są naprawdę rezonowani”.

Ostatnią radą Jessie jest poznanie swoich odbiorców. Jeśli tego nie zrobisz, mówi, że nie ma znaczenia, co tam wystawiasz. Media społecznościowe polegają na komunikacji, więc gdy już zrozumiesz, z kim się komunikujesz, zacznij od małych rzeczy i od tego miejsca.

Aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu zwycięskich materiałów wideo i obrazów do mediów społecznościowych, uzyskaj wiele bezpłatnych wskazówek i porad w Akademii TechSmith. Istnieje wiele bezpłatnych wskazówek i porad, w tym kursy na temat tworzenia samouczka wideo dla początkujących, jak pisać przydatne treści i wiele więcej!

Aby uzyskać więcej porad i wskazówek ekspertów, odwiedź TechSmith Academy w YouTube lub posłuchaj podcastu.