Jak zrobić tysiąc filmów szkoleniowych dla YouTube FAST (historia klienta)

Na pierwszy rzut oka

• Avaya, globalny dostawca oprogramowania i usług do współpracy biznesowej i komunikacji, stworzył bibliotekę wideo z zasobami dla klientów i pracowników.
• Używając mikrofonów Camtasia i Blue Yeti, wyprodukowali 995 filmów w ciągu pierwszych 20 miesięcy i więcej od tego czasu.
• Artykuły wideo Avaya uzyskują znacznie więcej odsłon niż artykuły tekstowe.

O Avaya

Avaya jest globalnym dostawcą oprogramowania i usług do współpracy biznesowej i komunikacji, zapewniającym ujednoliconą komunikację, centra kontaktowe, usługi sieciowe i powiązane usługi firmom różnej wielkości na całym świecie.

Problem

W 2011 roku Carl Knerr był dyrektorem ds. usług w firmie Avaya. Jego zadaniem było stworzenie i wdrożenie biblioteki filmów szkoleniowych dla produktów i usług Avaya.

Problem polegał na tym, że miał za zadanie stworzyć filmy szkoleniowe i samouczki wideo w bardzo krótkim czasie. I nie był profesjonalnym twórcą treści ani filmowcem.

Knerr zainspirował się Khan Academy, stroną non-profit z tysiącami różnego rodzaju filmów do nauki i edukacji, ale nie był pewien, jak mógłby osiągnąć tego rodzaju osiągnięcie.

Knerr i jego zespół zadali sobie pytanie: „Czy pracownicy i klienci Avaya nie skorzystaliby z własnej Khan Academy?”

A wyzwanie Knerra było większe niż tworzenie filmów. Stał przed nim wyzwanie, aby Avaya była odnoszącą sukcesy organizacją, która mogłaby wywołać szum.

Avaya chciała przejąć inicjatywę, a tworzenie filmów instruktażowych dla swoich klientów i pracowników było sposobem, w jaki zamierzali to zrobić.

Korzystanie z YouTube do szkoleń

Firma Knerr zdecydowała się wtedy na stworzenie serii filmów nakierowanych na produkty i usługi Avaya. Ograniczył zakres do podstawowych filmów instruktażowych zaprojektowanych, aby pomóc tym, którzy instalują, konserwują i wspierają produkty Avaya, niezależnie od tego, czy byli to klienci, partnerzy, czy pracownicy Avaya.

Tego typu lekcje wideo są tradycyjnie tworzone przez projektantów instrukcji i mogą wymagać dedykowanego systemu zarządzania nauką oraz specjalnych narzędzi autorskich.

Knerr zaproponował, że w przeciwieństwie do istniejącej bazy wiedzy Avaya, która jest dostępna tylko dla klientów Avaya posiadających umowę serwisową, zdecydowana większość filmów byłaby dostępna bezpłatnie na platformie wideo YouTube.

Dzięki temu wyszukiwarki takie jak Google byłyby świadome treści, co znacznie ułatwiłoby komuś znalezienie odpowiedzi na pytanie związane z Avayą.

Jest to ważny krok do przemyślenia podczas tworzenia treści szkoleniowych online. Bo jeśli ktoś nie może znaleźć Twojego filmu, nie może to być pomocne.

Wskazówki dotyczące tworzenia „możliwych do znalezienia” filmów

Poniższe wskazówki pomogą zoptymalizować filmy w YouTube i upewnić się, że użytkownicy mogą łatwo znaleźć odpowiednie treści.

• Napisz wyraźny tytuł filmu: Twój tytuł powinien jasno określać problem, który rozwiązuje Twój film, sposób jego prezentacji oraz produkt, którego dotyczy.
• Utwórz szczegółowy opis: Utwórz opis, który dokładnie opisuje zawartość i kluczowe punkty szkoleniowe Twojego filmu.
• Przeprowadź badanie słów kluczowych: uwzględnij alternatywne terminy i sformułowania w swoim opisie i tagach wideo.
• Oznacz swój film wideo : wybierz docelowe słowo kluczowe jako tag, a następnie wybierz inne tagi powiązane z głównym słowem kluczowym.
• Dodaj podpisy: podpisy sprawią, że Twoje treści będą bardziej dostępne i są dodatkowo używane przez witryny wideo, takie jak YouTube, do indeksowania treści w celu poprawy wyników wyszukiwania.

Jak Avaya tworzy filmy szkoleniowe dla YouTube

Zespół firmy Knerr ocenił szereg pakietów oprogramowania do produkcji wideo i zdecydował się na Camtasia, narzędzie do nagrywania ekranu i edycji wideo firmy TechSmith. Dzięki Camtasia zespół mógł korzystać z szablonów, łączyć wideo i audio, a także specjalne funkcje edycji do podświetlania lub powiększania niektórych części ekranu. Zespół zakupił również wysokiej jakości mikrofony o nazwie Blue Yeti.

Firma Knerr uznała, że ​​ważne jest zachowanie wspólnego wyglądu i stylu filmów, więc zespół stworzył szablon dla Camtasia z legalnymi i zatwierdzonymi do brandingu wstępami i zakończeniami, jednocześnie standaryzując inne aspekty, takie jak przejścia i długość filmu.

Gdy zespół zaczął tworzyć spójne, wysokiej jakości treści, zespół ds. brandingu Avaya dał firmie Knerr swobodę publikowania na YouTube bez dalszego nadzoru.

Jak Avaya utrzymywała kontrolę jakości i skalowała swoje filmy

Aby zmniejszyć liczbę błędów popełnianych przez autorów filmów, Knerr często udostępniał listę typowych problemów, które napotkał podczas recenzji.

Typowe błędy to szumy w tle lub dziwne przejścia w filmach. Chociaż często było to uciążliwe, widzowie zauważyli i pochwalili zespół Knerr za jakość ich filmów.

Po sześciu miesiącach Knerr przekazał proces zatwierdzania jednemu z najlepszych autorów wideo zespołu, Bhavyi Reddy.

Po roku zatwierdzania filmów w zespole Knerr i Reddy przenieśli proces zatwierdzania do formalnego zespołu zarządzania wiedzą firmy, gdzie można go lepiej zintegrować z innymi procesami zarządzania wiedzą.

Zapewniło to również, że wszelkie filmy wideo opublikowane przez zespół na YouTube będą również dostępne w standardowej bazie wiedzy na stronie support.avaya.com.

Jak Avaya rozpowszechniała informacje o swoich treściach

„Budowanie bazy wiedzy lub jakichkolwiek narzędzi jest bezcelowe, jeśli nie można uzyskać adopcji użytkownika” — powiedział Knerr. „Uznałem, że ważne jest, aby odłożyć wstępne ogłoszenie do czasu opublikowania pierwszych 100 filmów. Obawiałem się, że jeśli ktoś wejdzie na stronę i zobaczy tylko 5 filmów, może nigdy nie wrócić”.

Gdy zespół osiągnął 100 filmów, Knerr polecił prezesowi ds. usług ogłosić program wewnętrznie, a następnie podobne ogłoszenia w komunikacji zewnętrznej skierowane do partnerów i klientów Avaya.

Aby wzmocnić to w bardziej szczegółowy sposób, firma Knerr napisała post na blogu dla witryny firmy Avaya i utworzyła konto na Twitterze dla Avaya Mentor, umożliwiające użytkownikom otrzymywanie tweetów po przesłaniu nowych filmów.

Na następnej Międzynarodowej Konferencji Użytkowników Avaya (IAUG) Knerr i jego zespół rozdawali materiały wszystkim spotkanym klientom i partnerom. IAUG pomógł nawet w reklamie na wszystkich ekranach plazmowych w całym centrum konferencyjnym.

Firma Knerr nawiązała również współpracę z zespołami dokumentacji produktu Avaya, aby umieścić odniesienia do programu Avaya Mentor bezpośrednio w dokumentacji użytkownika.

Wyniki

Po 20 miesiącach Knerr i jego zespół opublikowali na YouTube prawie 1000 filmów, które obejrzano ponad 350 000 razy.

Podczas gdy Stany Zjednoczone zapewniają największą liczbę widzów, Knerr z radością zauważa, że ​​program Avaya Mentor obejmuje 196 różnych regionów geograficznych. Ponadto klienci, pracownicy i partnerzy oglądali miesięcznie ponad 1200 godzin filmów Avaya Mentor, co odpowiada około 11 pełnoetatowym pracownikom wsparcia.

„Być może najbardziej interesującym wskaźnikiem jest to, że widzimy znacznie więcej wyświetleń na artykuł niż artykułów tekstowych Avaya” — powiedział Knerr. „To nie jest porównanie jabłek do jabłek, biorąc pod uwagę, że wykorzystaliśmy niektóre z najbardziej kompetentnych zasobów firmy i opublikowaliśmy nasze treści publicznie. Jednak nadal uważam, że jest jasne, że treści wideo są o wiele bardziej atrakcyjne niż sam tekst”.

Od 2011 roku Avaya stworzyła ponad 1000 filmów, a kanał Avaya Mentor zgromadził ponad 12 000 subskrybentów i ma ponad 3 miliony wyświetleń.

Chcesz tworzyć filmy instruktażowe na YouTube?

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tworzeniu własnych filmów dla YouTube, mamy dwa pomocne przewodniki, które przeprowadzą Cię przez cały proces.

Kompletny przewodnik po łatwym tworzeniu filmów instruktażowych

Jak zrobić film na YouTube: ostateczny przewodnik

Jeśli jesteś gotowy, aby zanurkować i spróbować nagrać film, możesz również pobrać całkowicie bezpłatną wersję próbną Camtasia i spróbować dla siebie.

Jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebować pomocy, zawsze możesz nas znaleźć na Twitterze, Facebooku i YouTube.