Trójstronna strategia treści szkoleniowych TechSmith

W pewnym momencie praktycznie każda firma prowadzi szkolenia. Od pobliskiej kawiarni uczącej nowych baristów, jak zrobić latte, po giganty oprogramowania wdrażające technologię wartą miliony dolarów na całym świecie, firmy korzystają ze szkoleń, aby zadowolić swoich klientów, zwiększać sprzedaż i bezproblemowo prowadzić działalność.

Cele i cele szkoleń prowadzonych w różnych firmach są różne. W przypadku małej kawiarni szkolenie jest prawdopodobnie nieformalne i prowadzone od jednej osoby do drugiej. W przypadku globalnego dostawcy technologii sytuacja wygląda nieco inaczej.

Trzytorowe podejście do treści szkoleniowych

Większość firm, które dostarczają kompleksowe rozwiązanie lub produkt, staje przed wyzwaniem szkoleniowym na trzech płaszczyznach. Po pierwsze, muszą upewnić się, że ich klienci mogą łatwo nauczyć się obsługi produktu. Po drugie, muszą przygotować sprzedawców, którzy mają głęboką wiedzę na temat funkcjonalności i zastosowań ich produktów. Po trzecie, mogą chcieć pomóc potencjalnym klientom w poszerzeniu ich umiejętności i wiedzy, które odnoszą się bezpośrednio do oferty produktowej. To ostatnie jest zbliżone do przemyślanego przywództwa połączonego z wykształceniem zawodowym i może być dobrodziejstwem dla reputacji firmy jako lidera na rynku.

W TechSmith dobrze znamy to wyzwanie. Mamy dużą bazę użytkowników, którzy chcą szybko poznać nasze produkty i najlepsze przepływy pracy. Jednocześnie mamy wewnętrznych sprzedawców i zewnętrznych partnerów sprzedażowych, którzy muszą dokładnie zrozumieć naszą firmę i oferowane przez nas produkty. I po trzecie, naprawdę chcemy pomóc ludziom zdobyć przydatne umiejętności, jeśli chodzi o wideo, tworzenie obrazów i komunikację wizualną.

Każdy z trzech boków ma unikalny zestaw korzyści, co oznacza, że ​​decyzja, co należy podjąć w pierwszej kolejności, zależy od potrzeb Twojej organizacji i jej celów. Przyjrzyjmy się korzyściom i kluczowym rozważaniom każdego z nich.

Szkolenia dla użytkowników

Dla wielu firm jest to pierwszy rodzaj szkolenia, jaki tworzą. Celem szkolenia dla użytkowników jest zapewnienie im łatwej ścieżki wdrażania. Zasadniczo Twoim celem jest jak najszybsze pomóc im dotrzeć do punktu, w którym odczują wartość Twojego produktu.

Szkolenia dla użytkowników to obecnie standard branżowy. Klienci tego oczekują, ale to nie znaczy, że przyjmują to za pewnik. Dobrze zaprojektowane szkolenie użytkowników jest często postrzegane jako cecha oferty produktowej. Rzeczywiście, w TechSmith uważamy, że nasze samouczki są częścią pakietu, który oferujemy naszym klientom.

Korzyści

Szkolenia dla użytkowników to ogromny czynnik satysfakcji klienta. Sama świadomość, że dysponują zasobem wspieranym przez firmę, zwiększa zaufanie do ich zdolności do uczenia się i wdrażania nowego produktu. Jest również pomocny w rozmowach sprzedażowych. Menedżerowie lub dyrektorzy kupujący rozwiązanie będą chcieli wiedzieć, że ich pracownicy mogą łatwo nauczyć się Twojego rozwiązania i będą mieli dostęp do niezbędnych zasobów.

Samouczki dotyczące produktów pełnią również funkcję marketingową. Są świetnym sposobem dla nowych i przyszłych użytkowników, aby zobaczyć funkcjonalność i funkcje bez poświęcania mnóstwa czasu i wysiłku. Użytkownik może zobaczyć naszą ofertę bez konieczności pobierania i instalowania. Po potwierdzeniu, że zapewniamy pożądane funkcje, przechodzą do następnego kroku na ścieżce: pobierania wersji próbnej.

Ostatnim bonusem jest to, że tworząc własne tutoriale, kontrolujesz przekaz. Jeśli nie robisz ich, ktoś inny może to zrobić, projektując z myślą o własnych motywacjach. Tworząc własny, korzystasz z kolejnego punktu kontaktu z klientami i przekazujesz pożądany komunikat.

Kluczowe kwestie

• Pomyśl o zapewnieniu wielopoziomowych serii szkoleń (np. tutoriale dla początkujących i zaawansowanych)
• Upewnij się, że obejmujesz podstawowe funkcje i przepływy pracy
• Używaj spójnego szablonu lub wzoru w filmach, aby ułatwić widzom zapoznanie się
• Musi być aktualizowany i odświeżany, gdy pojawiają się nowe funkcje

Szkolenia dla sprzedaży

Niezależnie od tego, czy masz wewnętrznych czy zewnętrznych sprzedawców, jest to ważny cel. Sprzedawcy potrzebują zarówno języka, aby mówić o Twoich produktach i rozwiązaniach, jak i sposobu dostrzegania szans. Oferowanie szkoleń pomagających rozwijać wiedzę o produkcie i firmie to doskonały sposób na rozwiązanie tego problemu. W TechSmith naszym największym celem było tworzenie treści, które mogą być wykorzystywane przez naszych partnerów sprzedaży kanałowej.

Stwórz serię, która wprowadzi sprzedawców w duże problemy, które rozwiązuje Twój produkt (y). Funkcje są tutaj mniej ważne, a cechy potencjalnych klientów mają kluczowe znaczenie. Jakie działania lub zainteresowania wyrażają organizacje klientów lub osoby, które sprawiają, że dobrze pasują do Twojej oferty? Szkolenie dla sprzedaży powinno dać kompletną odpowiedź na to pytanie oraz dać handlowcom wiedzę i język do komunikowania się z klientami.

Korzyści

Zwłaszcza jeśli chodzi o partnerów sprzedaży kanałowej, tego typu szkolenia mogą być dużą korzyścią. Partnerzy handlowi często niewiele wiedzą o Twojej firmie i mają wiele innych produktów, które sprzedają. Zapewnienie im łatwego sposobu na zapoznanie się z Twoją firmą i omówienie kwestii może być dużym plusem. Każdy sposób, aby upewnić się, że jesteś na szczycie w odpowiednich sytuacjach, może prowadzić do większej sprzedaży.

Kluczowe kwestie

• Czy sprzedawcy wewnętrzni potrzebują innych informacji niż sprzedawcy z kanału lub z zewnątrz?
• Znajdź równowagę między znajomością produktu a znajomością charakterystyki klienta
• Upewnij się, że jest łatwo dostępny i konsumowany
• Pomyśl o potrzebach śledzenia i oglądalności
• LMS może być niezbędny do tworzenia kursów i ścieżek edukacyjnych
• Zapewnij dodatkowe zasoby sprzedażowe lub marketingowe

Szkolenia dla branży

Twój produkt najprawdopodobniej zapewnia rozwiązanie, które przynosi korzyści określonej praktyce lub działalności w branży. Produkty firmy TechSmith, Camtasia i Snagit, pomagają ludziom tworzyć niesamowite obrazy i filmy oraz wykorzystywać je do komunikowania się w nowy, bardziej efektywny sposób. Oczywiście nie wszyscy wiedzą, jak nagrywać i edytować filmy czy tworzyć grafikę i obrazy. Aby rozwiązać ten problem, stworzyliśmy Akademię TechSmith. Akademia pomaga wszystkim zainteresowanym tworzeniem filmów nauczyć się podstaw. Wiedza, którą przekazujemy, jest cenna, niezależnie od tego, czy dana osoba korzysta z naszych produktów.

Korzyści

Tworzenie treści edukacyjnych, z których każdy może korzystać, nawet bez korzystania z Twojego produktu, może być bardzo korzystne dla biznesu (o ile treści, które tworzysz, odnoszą się do Twojego rozwiązania). Chcesz, aby Twoja firma była postrzegana jako lider w branży, dla której dostarczasz rozwiązania. Pomaganie innym w rozwijaniu ich kompetencji w tej dziedzinie jest jednym z najlepszych sposobów na osiągnięcie tego statusu.

Kluczowe kwestie

• Zidentyfikuj kluczowe lub krytyczne umiejętności w branży
• Połącz umiejętności, których uczysz, z tymi, które ułatwiają korzystanie z Twoich produktów
• Możesz być w stanie zaoferować swego rodzaju „certyfikat”
• Może potrzebować LMS do dostawy i śledzenia

Tworzenie wszystkich sugerowanych powyżej treści może być przytłaczające. Proponuję zdecydować, który z tych trzech będzie miał największy wpływ na Twój biznes. Chociaż przedstawiłem je w określonej kolejności, nie oznacza to, że jeden powinien mieć zawsze wyższy priorytet niż inny.

Rozważ potrzeby swojej firmy, jeśli chodzi o klientów, sprzedawców i partnerów oraz pozycję w branży. Co najbardziej chcesz osiągnąć? Następnie wybierz ścieżkę i zacznij tworzyć i udostępniać świetne treści!