Przegląd SurveySparrow 2022: W jaki sposób SurveySparrow udoskonala doświadczenia?

Przegląd ankiety Sparrow

Firmy na całym świecie każdego dnia i każdego dnia dążą do realizacji zestawu celów i aspiracji. Podczas gdy niektórzy walczą o zadowolenie swoich pracowników, inni ciężko pracują, aby sprostać oczekiwaniom klientów. Ostatecznie jedynym celem jest zapewnienie lepszego doświadczenia z produktem lub usługą i wzniesienie się na wyższy poziom. A jak organizacje to osiągają? Słuchając.

Uważne słuchanie i zbieranie informacji zwrotnych zarówno od klientów, jak i pracowników może znacznie pomóc w ulepszeniu produktu lub usługi. Nawet jeśli pandemia COVID-19 wpływa na fizyczną odległość między firmami a ich klientami i pracownikami, koncentracja na doświadczeniach nadal pozostaje.

Wyniesienie zarządzania doświadczeniem na wyższy poziom to SurveySparrow, które łączy w sobie moc ankiet, automatyzacji, analizy biznesowej, zarządzania odpowiedziami, integracji i wielokanałowej zdolności do udoskonalania doświadczeń.

Przyjrzyj się dokładnie platformie, dobrze?

Funkcje SurveySparrow – Stworzone do skalowania

Platforma omnichannel do zarządzania doświadczeniem ma kilka funkcji, które pomagają firmom wszelkiego rodzaju identyfikować kluczowe punkty styku i udoskonalać doświadczenia na każdym etapie podróży klientów, pracowników i produktów jako całości.

Ankiety online

Jeśli prowadzisz firmę, która chce tworzyć formularze konwersacyjne, aby zebrać informacje zwrotne od klientów lub pracowników i zamknąć pętlę, ankiety online SurveySparrow są najlepszym rozwiązaniem. Dzięki ponad 25 typom pytań, ponad 60 językom ankiet, ponad 540 szablonom ankiet, możliwościom udostępniania wielokanałowego i rozwiązaniom oznaczonym białą etykietą, SurveySparrow pomaga omówić i udoskonalić ważne punkty kontaktu.

Pytaniom towarzyszy logika pomijania i wyświetlania, a także w ankiecie możesz swobodnie używać wyrażeń i zmiennych. Możesz tworzyć spersonalizowane ankiety, zaczynając od zera lub korzystając z istniejącego szablonu.

Ankiety na czacie

Ankiety na czacie lub ankiety mobilne są bardzo wciągające i dają poczucie prawdziwego „czatu”. Za pomocą tego typu ankiet można tworzyć chatboty bez kodu, które są wykorzystywane przez firmy do zwiększania zaangażowania.

Platforma NPS

Wbudowana platforma NPS SurveySparrow pomaga mierzyć lojalność klientów w skali od 1 do 10 i towarzyszy kolejnemu pytaniu zwrotnemu, które jest inne dla promotorów, biernych i krytyków. Ponadto platforma zawiera zaawansowane narzędzia do raportowania, takie jak analiza nastrojów, Wordcloud, pulpit nawigacyjny TV i inne.

Oceny 360 stopni

Zapewnienie i praca w kierunku produktywności pracowników jest łatwiejsza dzięki potężnym ankietom zwrotnym 360 stopni SurveySparrow. Pytania można podzielić na sekcje, a pracodawcy mogą analizować i oceniać różne umiejętności pracowników, dając im szczegółowy raport na koniec procesu.

Raporty te zawierają mocne i słabe strony pracowników, martwe punkty, ukryte mocne strony oraz spersonalizowany plan rozwoju. Przegląd pracowników SurveySparrow 360 zawiera również pulpit menedżerski i pulpit administratora, aby pomóc organizacjom w ułatwianiu rozwoju pracowników.

Kioski offline

SurveySparrow oferuje aplikację ankiety offline, która pomaga firmom skonfigurować nawet smartfony jako kioski do zbierania opinii. Najważniejszy punkt? Możesz cieszyć się wolnym dostępem do Internetu, a dane są synchronizowane po przejściu do sieci. Platforma zapewnia zerową utratę danych.

Raporty niestandardowe

Sekcje raportów SurveySparrow to przyjemność, ponieważ sprawia, że ​​praca każdego analityka jest płynna i łatwa. Możesz tworzyć i projektować wiele raportów z wymaganymi grupami filtrów, kolorami, czcionkami i innymi opcjami dostosowywania.

Integracje natywne

Dzięki SurveySparrow możesz uniknąć używania kilku narzędzi do różnych celów i łączyć działania z ponad 1500 integracjami. SurveySparrow łatwo integruje się z aplikacjami takimi jak Zendesk, Hubspot, Arkusze Google, Excel Online, Intercom, Mailchimp, Power BI, Pipedrive i wieloma innymi.

Kontyngenty

SurveySparrow oferuje funkcję zarządzania limitami, która pomaga zamrozić odpowiedzi w oparciu o określone kryteria. Możesz ograniczyć odpowiedzi, używając następujących opcji filtrowania: pytania ankiety, właściwości kontaktu, zmienne i wyrażenia.

Innym sposobem, w jaki SurveySparrow pomaga kontrolować udział w ankiecie, jest ograniczanie, które pomaga kontrolować, jak często respondent będzie otrzymywał ankietę. Ograniczanie ankiet jest obecnie dostępne zarówno na poziomie ankiety, jak i na poziomie konta.

Zarzadzanie sprawą

Jeśli Twoja organizacja potrzebuje wydajnego systemu zgłoszeń do pomocy technicznej, SurveySparrow jest właściwym wyborem. Wbudowana funkcja zarządzania sprawami SurveySparrow bezproblemowo pomaga zespołom tworzyć, przypisywać, śledzić i rozwiązywać zapytania klientów. Zamykanie pętli odbywa się za pomocą tej funkcji. Obsługuje powiadomienia e-mail, a także możliwość udostępniania prywatnych notatek w zespole.

Pulpit wykonawczy

Jeśli chcesz łatwo wizualizować dane ankiety, to Pulpit nawigacyjny SurveySparrow jest właściwym rozwiązaniem. Możesz tworzyć wiele pulpitów nawigacyjnych, aby skutecznie porównywać, korelować i analizować dane, pomagając w ten sposób w podejmowaniu lepszych, świadomych decyzji.

Łatwość użycia

SurveySparrow jako platforma bez kodu została zbudowana, aby funkcjonować jako platforma DIY. Tworzenie ankiet i udostępnianie ich jest dość łatwe. Ich strona docelowa ma widoczne wszystkie funkcje i wymagania. Konstruktor ankiet jest starannie ułożony i bardzo łatwy w użyciu i zrozumieniu. Highlight: Jest wyposażony w ekran podglądu.

Mają centrum pomocy z artykułami na temat prawie każdej funkcji i zapytania. Mają społeczność, która pomaga każdemu w przypadku obaw związanych z platformą. Jeśli nadal nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania, zawsze możesz skontaktować się z ich proaktywnym zespołem obsługi klienta, który działa przez całą dobę.

Zgodność z prawem

Żyjemy w czasach, w których prywatność danych zyskała na znaczeniu. SurveySparrow przestrzega przepisów o ochronie danych, takich jak RODO, CCPA i HIPAA. Ponadto bezpieczeństwo informacji jest przestrzegane poprzez ich certyfikację ISO/IEC 27001.

cennik

Jednym z najważniejszych punktów w polityce cenowej SurveySparrow jest to, że nie ma żadnych ukrytych opłat i masz możliwość zarejestrowania się na bezpłatną wersję próbną bez udostępniania danych karty kredytowej. Zespół z chęcią zarejestruje Cię na bezpłatne, spersonalizowane demo.

Bezpłatny okres próbny trwa 14 dni. Podczas bezpłatnego okresu próbnego możesz poznać wszystkie funkcje premium oferowane przez platformę, nawet te klasy korporacyjnej.

Podstawowy plan zaczyna się od 19 USD i otrzymujesz wszystkie integralne funkcje, aby rozpocząć zbieranie danych. Plan dla przedsiębiorstw wynosi 499 USD miesięcznie, rozliczane rocznie. Możesz skontaktować się z zespołem, aby skorzystać z niestandardowych cen, aby spełnić wszystkie Twoje potrzeby.

Jedna platforma, wiele rozwiązań

Dzięki kilku znakomitym funkcjom, SurveySparrow bardzo dobrze kwalifikuje się jako doskonałe, kompleksowe rozwiązanie do zarządzania doświadczeniem. Ich najnowsza funkcja transkrypcji głosu jest pierwszą tego rodzaju na każdej platformie ankietowej i ma kilka przypadków użycia. SurveySparrow łączy przemyślane funkcje i ulepszenia w celu udoskonalenia doświadczeń klientów, pracowników i produktów. Wydaje się, że mają w planach ciekawe dodatki, takie jak ankiety satysfakcji klienta (CSAT), ankiety Customer Effort Score (CES) i zarządzanie reputacją online. Platforma, młoda i dojrzała, jest obowiązkowa dla każdej firmy, która chce dopracować swój program doświadczenia.