Jak szybko tworzyć skuteczne treści edukacyjne dla klientów z Dave Derington?

Jaki jest sekret szybkiego tworzenia świetnych treści edukacyjnych dla klientów?

Jeśli tworzysz treści, możesz zostać pochłonięty dążeniem do perfekcji. Ale jeśli chodzi o treści edukacyjne dla klientów, powinna to być jedna z ostatnich rzeczy, o których myślisz.

Dave Derington jest starszym menedżerem programu edukacji klientów Outreach i uważa, że ​​edukacja klientów nie musi być doskonała – musi być po prostu pomocna. Dzieli się szybszym sposobem tworzenia zabawnych i powiązanych z nimi treści edukacyjnych dla klientów i wyjaśnia, dlaczego powinieneś porzucić ideę perfekcji.

Możesz obejrzeć wideo na ten temat na górze tego posta, aby posłuchać odcinka podcastu, kliknąć przycisk odtwarzania poniżej lub przeczytać więcej…

Dave z pasją edukuje klientów na temat oprogramowania, w szczególności produktów SaaS dla każdej organizacji lub firmy. Jest także współprowadzącym podcast, w którym dzieli się swoimi przemyśleniami na temat edukacji klientów (właściwie nazwany CELab – Customer Education Laboratories).

Możesz obejrzeć wideo na ten temat na górze tego posta, aby posłuchać odcinka podcastu, kliknąć przycisk odtwarzania poniżej lub przeczytać więcej…

Czym jest edukacja klienta?

Dla Dave'a edukacja klientów polega na skali i „uzyskaniu informacji o tym, jak korzystać z produktu, nie tylko jak, ale dlaczego”. Pomyśl o tym w ten sposób, jeśli próbujesz wyjaśnić lub przedstawić komuś nowy produkt, co musisz przekazać, aby zarówno zrozumieli, jak i skutecznie go wykorzystali? Pod tym względem edukacja klienta jest ściśle powiązana z sukcesem klienta.

„Chcę, abyś jako klient był zadowolony z zakupionego produktu, ponieważ działamy w gospodarce opartej na subskrypcji. Oznacza to, że jeśli powiesz mi: „Dave, nie mogę tego użyć”. Nie udaje mi się.”

W branżach takich jak SaaS sprawy toczą się szybko. Jeśli Twój klient nie od razu uzyskuje wartość z produktu, może szybko przejść do następnej rzeczy. Ale firmy SaaS również szybko produkują produkty. Tak więc zespoły zajmujące się edukacją klientów są biegle w używaniu szybkich, zwinnych metodologii, aby jak najszybciej przekazać wiedzę w ręce swoich klientów. W ten sposób klienci mogą się oderwać, znaleźć wartość i nadal korzystać z produktu.

Przed pandemią edukowanie klientów o produkcie mogło wiązać się z osobistymi zajęciami szkoleniowymi. Ale dzisiaj treści edukacyjne dla klientów wyglądają zupełnie inaczej. Obecnie organizacje preferują dostępną zawartość na żądanie, która szybko umożliwia i umożliwia klientom korzystanie z produktów.

Dlaczego szybkość ma kluczowe znaczenie dla edukacji klientów

Dave uważa, że ​​większość ludzi, którzy przeszli przez szkołę średnią i studia, jest już przeszkolonych na pedagogów. Mówi, że kontakt z nauką w klasie, zadaniami domowymi i testami uczy Cię stosowania tych umiejętności w organizacji. Zastanów się, jak często Twoja organizacja wykorzystuje prezentacje pokazów slajdów, podobne do wykładów, do udostępniania informacji. Uczono nas, że tak się komunikujesz, ale nie każdy uczy się w ten sposób.

Jeśli chodzi o tworzenie treści edukacyjnych dla klientów, możesz wprowadzić metodologie poprzez wypróbowaną i przetestowaną teorię uczenia się dorosłych i kanoniczny projekt instrukcji. Są to jednak praktyki długotrwałe, a ich wchłonięcie często zajmuje klientowi dużo czasu.

Jeśli chcesz szybko wypuścić swój produkt, musisz również szybko tworzyć treści, które edukują klientów, jak z niego korzystać. Więc od czego zaczynasz? Wiele osób zaczyna budować treść, mając wszystko na uwadze. Chcą pokazać i powiedzieć, co może zrobić każdy przycisk i kliknięcie. Ale to spowalnia proces. Próba bycia zbyt obszernym nie sprzyja tworzeniu szybkich, użytecznych treści.

Dave sugeruje, że w tych szybkich scenariuszach trzeba „zastosować zupełnie inne i bardziej zwinne podejście”. Musisz czuć się komfortowo z brakiem perfekcji.

Jak pogodzić się z niedoskonałością

Dave nazywa siebie „odradzającym się perfekcjonistą”, a nawet nazywa tę postawę swoją supermocą. Ale dlaczego miałbyś odpuścić perfekcjonizm? Dave stosuje podejście polegające na „boksowaniu czasu”.

Załóżmy, że pracujesz nad projektem i masz termin jednego miesiąca. Możesz spędzić cały miesiąc pracując nad idealnym projektem. Ale czy to najlepsze i najbardziej efektywne wykorzystanie twojego czasu?

Dave zauważa, że ​​chociaż dążenie do perfekcji może być dobrym kierowcą, nie powinno się na tym skupiać. Pierwszym krokiem jest stworzenie treści. Zawsze możesz wrócić i udoskonalić swoje treści później. Tak więc, aby nadać priorytet tworzeniu, Dave sugeruje wyznaczenie sobie „brutalnego” celu czasowego. Zadaj sobie pytanie, jak szybko możesz zebrać swoje treści. Następnie ustal sobie limit czasowy i postaraj się, aby zadanie lub projekt zakończył się w tym czasie.

Idea szybkiego tworzenia stawia na rozrywkę i funkcjonalność, a wywodzi się z doświadczeń Dave'a z Global Game Jam, wydarzeniem poświęconym tworzeniu gier wideo, które odbywa się w ciągu zaledwie jednego weekendu. Przy tego rodzaju tworzeniu treści nie chodzi o to, aby gra była jak najdoskonalsza – chodzi o szybkie stworzenie czegoś namacalnego i rozrywkowego.

„To ujmuje to, co robimy z oprogramowaniem jako usługą w najbardziej brutalny sposób, ponieważ próbujesz złożyć coś razem, używając wszystkich tych różnych rodzajów mediów – opowiadania historii, animacji wideo, elementów systemowych, technologii – wszystko po to, aby ktoś mógł się cieszyć. Jeśli możesz to zrobić w weekend i zdobędziesz sedno tego razem, zrobiłeś dokładnie to, co robimy w edukacji klientów”.

Jak zapewnić klientom potrzebne im treści edukacyjne

Aby stworzyć przydatne treści edukacyjne dla klientów, należy najpierw zastanowić się, czego muszą się nauczyć. Dave sugeruje podejście do tego z perspektywy klienta. Niekoniecznie muszą rozumieć, co robi każdy dzwonek i gwizdek, ale użytkownicy produktu po raz pierwszy zawsze będą musieli zrozumieć, co, dlaczego i jak. Jeśli nauczysz swoich klientów tych podstaw, prawdopodobnie sami zrozumieją resztę.

Wykorzystaj treści edukacyjne dla klientów, aby pokazać ludziom mapę drogową lub ścieżkę przez produkt. Klienci mogą następnie zastosować te podstawowe koncepcje, aby przejść od początkowej nauki do pożądanego rezultatu. Dave podkreśla, że ​​Twoim priorytetem w zakresie treści edukacyjnych dla klientów powinno być stworzenie krótkiego szkolenia, które dociera do sedna, omawia przypadki użycia i pomaga klientowi w praktyce.

Dave zauważa, że ​​jeśli zaczniesz od szybkości, mogą się zdarzyć błędy. Ale łatwiej jest naprawić drobne niedoskonałości niż większe problemy systemowe w treściach edukacyjnych dla klientów. Srebrna podszewka polega na tym, że te błędy często torują drogę do rozwoju, gdy firma się rozwinie.

Jak tworzyć treści edukacyjne dla klientów – szybko

Dave podzielił się niektórymi ze swoich preferowanych metod tworzenia treści edukacyjnych dla klientów bez wydłużonych ram czasowych. Najpierw dowiedz się, jakie są problemy Twoich klientów i czego musisz ich nauczyć. Następnie użyj jednej z tych strategii tworzenia treści:

1. Hit rekord: bez pisania skryptów nagraj, jak mówisz na dany temat. Może to być tylko dźwięk lub wideo. Ten rodzaj treści tworzy się szybko, ale w surowej postaci może nie być tak przydatny dla klienta. Dave zaleca edycję treści w dół, aby wyciąć wszystko, co nieistotne i ułatwić konsumpcję.
2. Napisz skrypt : wypisz wszystkie główne punkty (może to być nawet kilka punktorów), aby upewnić się, że zawierasz niezbędne informacje. Po nagraniu treści nie powinno być konieczne jej edytowanie, zanim zaczniesz je udostępniać.
3. Twórz mikrotreści : jeśli utworzyłeś już długą treść przy użyciu powyższych metod, następnym krokiem jest pocięcie jej na kawałki wielkości jednego kęsa. W ten sposób możesz zaoszczędzić czas, zmieniając przeznaczenie istniejących treści i nadal dostarczać cenne informacje swoim klientom. W rzeczywistości Dave zaleca karmienie odbiorców małymi porcjami informacji, aby wzmocnić ich naukę.

Ale dla Dave'a sekret szybkości polega na tym, że mniej znaczy więcej. W swoich ostatnich przemyśleniach Dave zastanawiał się, dlaczego najważniejszym czynnikiem szybkiego tworzenia treści jest skupienie się wyłącznie na potrzebach klienta.

„Musisz pomyśleć o kontekście tego, czego faktycznie potrzebują ludzie korzystający z Twojego produktu lub usługi. Jeśli nie muszą znać wszystkich funkcji, pozbądź się ich. Wytnij to. Bądź brutalny. Sprowadź to do najgłębszych mosiężnych pinezek, rzeczy, które naprawdę musisz wiedzieć”.

Aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu treści, które pomogą Twoim klientom, przejdź do Akademii TechSmith ! Mamy mnóstwo kursów i zasobów, które pomogą Ci szybko tworzyć wysokiej jakości, pomocne treści — nawet jeśli dopiero zaczynasz. Oto krótki kurs na początek: Tworzenie samouczka wideo dla początkujących .