Dopasuj swój styl komunikacji do każdej sytuacji

Zrozumienie różnych stylów komunikacji

Komunikacja jest kamieniem węgielnym cywilizacji. Jej korzenie sięgają wczesnych malowideł jaskiniowych stworzonych przez odległych przodków. Przez tysiące lat okazało się, że jest katalizatorem zmian, wzrostu i ekspansji.

To sieć neuronowa, która łączy ludzi, ostatecznie tworząc i kształtując społeczności. Dziś żyjemy w świecie, w którym za pomocą jednego kliknięcia można komunikować się z całym światem.

Ponieważ komunikacja odbywa się obecnie szybciej niż kiedykolwiek, ważne jest, aby zrozumieć, że niezależnie od jej formy podstawowe style komunikacji pozostają takie same. Niezwykle ważne jest, aby poszczególne osoby potrafiły rozpoznać i zrozumieć różne style oraz to, jak mogą one wpłynąć na zamierzone znaczenie. Bez wzajemnego zrozumienia projekty utknęły w martwym punkcie, wyniki nie są zadowalające, relacje ucierpiały, a wszystko może łatwo zacząć się rozpadać.

Różne style komunikacji, na których należy się skupić, to:

• Pasywny
• Agresywny
• Pasywno-agresywny
• Stanowczy.

Każdy z nich może mieć wpływ na dynamikę miejsca pracy, a niektóre mogą mieć szkodliwy wpływ na relacje w pracy i potencjalnie na wyniki. Coś, co wydaje się tak proste, może spowodować zarówno duże wyzwania, jak i duże sukcesy.

Komunikacja może utrudniać współpracę w grupie, prowadzić do zamieszania, niszczyć relacje ze współpracownikami i wpływać na dynamikę całej kultury miejsca pracy. Może też wzbogacić relacje, wzbudzić zaufanie i pozytywnie wpłynąć na ogólny dobro organizacji, nawet tej, której zespoły pracują zdalnie.

Snagit firmy TechSmith to narzędzie, które może pomóc jednostkom w wyraźniejszym wyrażaniu się, niezależnie od stylu komunikacji. Wyrównuje to szanse, zapewniając, że wiadomości są wysyłane i odbierane z nienaruszonymi zamierzonymi informacjami i znaczeniem.

Jakie są różne style komunikacji?

Na sposób, w jaki ludzie się komunikują, wpływają czynniki wewnętrzne i zewnętrzne. Emily Marsh trafnie to ujęła w swoim artykule na temat osobowości i komunikacji: „Osobowość wpływa na to, jak wolimy komunikować się z ludźmi, a także na to, jak sami reagujemy na informacje. Im lepiej rozumiemy własne style komunikacji oraz style komunikacji członków zespołu, z którymi współpracujemy, tym skuteczniejsi możemy być jako liderzy, zespoły i współpracownicy.

Forbes uznał kulturę za kluczowy czynnik wpływający na sposób, w jaki się komunikujemy, zarówno w aspekcie dawania, jak i otrzymywania. Rozważając, co oznacza kultura, może ona obejmować wszystko, począwszy od poziomu makro, na przykład kraju pochodzenia danej osoby, aż do poziomu mikro, takiego jak zespół roboczy pracownika.

Zrozumienie, że ludzie komunikują się na różne sposoby, jest pierwszym krokiem do dostosowania i ulepszenia podejścia przyjętego do dzielenia się informacjami.

Przyglądając się bliżej pasywnym, agresywnym, pasywno-agresywnym i asertywnym stylom komunikacji, łatwo jest zidentyfikować kluczowe cechy, które mogą utrudniać lub ułatwiać dzielenie się informacjami.

Dodawaj adnotacje i edytuj zrzuty ekranu za pomocą Snagit

Profesjonalne narzędzia do oznaczania i zaawansowane funkcje ułatwiają tworzenie przydatnych obrazów.

Zdobądź Snagita

Uniwersytet w Toledo zdefiniował różne typy stylów komunikacji w następujący sposób:

Komunikacja pasywna

Ten rodzaj komunikacji ma miejsce, gdy ktoś unika wyrażania swoich opinii, potrzeb lub wartości. Często osoba koncentruje się na potrzebach, wartościach i opiniach innych, a nie na własnych. Istotną motywacją do polegania na tego rodzaju komunikacji jest unikanie konfrontacji i konfliktów.

Według tego artykułu na LinkedIn komunikacja pasywna może również:

• Prowadzić do poczucia urazy i bezradności
• Zniszczyć poczucie własnej wartości i pewność siebie
• Powodują brak satysfakcji w związkach z powodu niezaspokojonych potrzeb
• Skutek: przeoczenie lub wykorzystanie

Snagit może pomóc pasywnym, pomagając im skutecznie komunikować się za pomocą materiałów wizualnych. Może z łatwością przekazać potrzeby lub opinie danej osoby w prosty i neutralny sposób za pomocą zrzutów ekranu lub wiadomości wideo. Dobrze nadaje się do komunikacji asynchronicznej, co eliminuje presję związaną z interakcją twarzą w twarz. Zmniejsza to potrzebę angażowania się w zachowania unikowe, ponieważ bezpośrednie ryzyko konfrontacji lub konfliktu jest znacznie zmniejszone.

Agresywna komunikacja

W przeciwieństwie do komunikacji pasywnej, agresywni komunikatorzy bardzo swobodnie wyrażają swoje potrzeby, wartości i opinie. Często mogą mieć trudności z dostrzeżeniem potrzeb, wartości i opinii innych. Osoby agresywne w komunikowaniu się mogą zdominować rozmowy, na siłę wyrażać swoje opinie, a nawet sprawiać wrażenie osoby lekceważącej w stosunku do innych.

Według tego artykułu na LinkedIn agresywna komunikacja może również:

• Prowadzić do zamieszania i konfliktów
• Szkodzi związkom i alienuje innych
• Stwórz negatywną atmosferę strachu i wrogości
• Prowadzić do złego zachowania, dalszej eskalacji konfliktów

Snagit tworzy wizualizacje, aby uzyskać wyraźny obraz informacji przekazywanych przez komunikator, pomagając ograniczyć agresywny język werbalny i niewerbalny. Zarówno nadawca, jak i odbiorca mogą ograniczyć potencjalne szkody w ich związku, które w przeciwnym razie mogłyby mieć miejsce w przypadku kontaktu osobistego.

Komunikacja pasywno-agresywna

Styl ten łączy w sobie cechy komunikacji pasywnej i agresywnej. Nadawca komunikatu wydaje się pasywny, ale komunikuje się w subtelny lub pośredni sposób, który pokazuje złość. Oprócz pasywno-agresywnego stylu nadawcy, poszczególne osoby mogą również wykazywać urazę lub brak bezpośredniości.

Według tego artykułu na LinkedIn pasywny agresywny styl komunikacji może również:

• Drażnić i frustrować innych
• Prowadzić do ogólnego zaniedbania obowiązków
• Wytrącaj przyszłe słabe wyniki

Snagit usuwa bariery i wyjaśnia komunikację poprzez przechwytywanie dokładnych szczegółów i tworzenie wizualizacji z adnotacjami. Ostatecznie Snagit może znacznie ograniczyć niezamierzone narracje, które mogą ewoluować w pasywno-agresywną komunikację i zachowania między jednostkami i w zespołach.

Asertywna komunikacja

Ten styl, podobnie jak agresywna komunikacja, obejmuje swobodę wyrażania opinii, potrzeb i wartości, przy jednoczesnym poszanowaniu wartości i potrzeb innych. Pomysły są często wyrażane z pewnością siebie, szacunkiem, a także są jasne i bezpośrednie.

Według tego artykułu na LinkedIn asertywne style komunikacji mogą również:

• Promuj pewność siebie i zwiększaj poczucie własnej wartości
• Pomóż zmniejszyć stres i niepokój
• Efektem są bardziej satysfakcjonujące i pełne szacunku relacje
• Zachęcaj do wzajemnego zrozumienia i szacunku

Użyj Snagit, aby uzupełnić i wzmocnić asertywną komunikację za pomocą elementów wizualnych, takich jak diagramy lub zrzuty ekranu z adnotacjami, aby zwiększyć przejrzystość i zapewnić zrozumienie komunikatu.

Nagraj swój ekran za pomocą Snagit

Snagit ułatwia udostępnianie szybkich aktualizacji i porad, przechwytując dokładnie to, co dzieje się na ekranie.

Zdobądź Snagita

Proste sposoby na poprawę komunikacji i uniknięcie konfliktów

Teraz, gdy zidentyfikowaliśmy różne style komunikacji, z którymi się spotkamy, możesz zastosować kilka prostych technik, aby ulepszyć swój skuteczny styl komunikacji i uniknąć konfliktów w określonych sytuacjach.

Ćwicz aktywne słuchanie

Komunikacja działa dwukierunkowo i nie możemy po prostu skupić się na kwestiach, które chcemy poruszyć, ani na słowach, które chcemy przekazać. Angażując się w rozmowę, w której strony nie zgadzają się, łatwo może nas spotkać słuchanie, aby odpowiedzieć, a nie słuchanie, aby zrozumieć. Zaniedbywanie prawdziwego zaangażowania się w znaczenie tego, co się mówi, często prowadzi do zamieszania i konfliktu.

Ćwicząc aktywne słuchanie, pracujemy nad stworzeniem wzajemnego zrozumienia tego, co jest przekazywane. Aktywne słuchanie pomaga również budować zaufanie, dając ludziom poczucie, że ich myśli i uczucia są słyszane, rozumiane i cenione.

Obserwuj mowę ciała

Kiedy ktoś się komunikuje, nie tylko słowa, których używa, wyrażają brak satysfakcji lub zachwytu. Według Uniwersytetu w Teksasie Albert Mehrabian, badacz mowy ciała, odkrył, że 55% komunikacji to komunikacja niewerbalna, 38% to komunikacja głosowa, a 7% to wyłącznie słowa.

Czytanie mowy ciała jest trudniejsze do osiągnięcia w zdalnym środowisku pracy w porównaniu z rozmowami twarzą w twarz, ale nadal można to osiągnąć w określonych sytuacjach, które obejmują spotkania przed kamerą. Zwróć uwagę na mowę ciała, kontakt wzrokowy i mimikę. Jest to łatwy sposób na dodanie większego kontekstu do rozmowy. W przypadku komunikacji pasywno-agresywnej prawdopodobnie mowa ciała nie pasuje do słów, które wypowiadają.

Zwróć uwagę na sposób komunikacji.

Musimy zwracać uwagę na sposób komunikacji, ponieważ większość miejsc pracy jest obecnie przemieszana ze współpracownikami stacjonarnymi, hybrydowymi i zdalnymi. Wiele elementów komunikacji twarzą w twarz, które mogą nakreślić szerszy obraz, nie przekłada się na tekst w e-mailach, czacie i spotkaniach zdalnych.

Ważne jest, aby było jasne i zwięzłe. Unikaj niepotrzebnego żargonu i skomplikowanego języka. Przejdź do sedna, upewniając się, że Twój komunikat jest wyczerpujący. Korzystanie z filmów i elementów wizualnych, takich jak zrzuty ekranu, może pomóc w dodaniu większego kontekstu do rozmowy bez dodawania zbędnych słownictwa.

Dlaczego warto używać Snagit do ulepszania stylów komunikacji?

Przejrzystość wizualna : Snagit pomaga użytkownikom tworzyć elementy wizualne, takie jak zrzuty ekranu i filmy z adnotacjami, poprawiając komunikację we wszystkich stylach. Pozwala użytkownikowi mieć całkowitą kontrolę nad tym, jakie informacje są udostępniane, zmniejszając zamieszanie i zwiększając zrozumienie. Jest to szczególnie istotne w przypadku komunikatorów analitycznych.

Unikaj nieporozumień w komunikacji : Wizualizacje przechwycone za pomocą Snagit mogą zmniejszyć nieporozumienia, szczególnie w przypadku komunikatorów pasywnych i pasywno-agresywnych. Nieporozumienia mogą mieć wymierny wpływ na koszty dla przedsiębiorstw.

Zmniejsza efektywność, podważa zaufanie, a w najgorszym przypadku może stworzyć manipulacyjny styl komunikacji, który poważnie wpływa na relacje. Snagit usuwa również wszelkie niezamierzone elementy komunikacji, takie jak mowa ciała lub mimika, z których komunikator może nawet nie zdawać sobie sprawy, że je przekazuje.

Poprawa asertywnej komunikacji : Snagit może pomóc asertywnym komunikatorom w tworzeniu wizualnych przewodników lub prezentacji, które wspierają ich jasną i pewną komunikację. Pracownicy uprawnieni do dzielenia się swoją wiedzą z innymi mogą bardziej zaangażować się w miejsce pracy i wywierać wpływ poza swoim zakresem odpowiedzialności, czy to w przypadku innych zespołów, działów, czy nawet kierownictwa wyższego szczebla.

Gotowy do poprawy swoich umiejętności komunikacyjnych dzięki Snagit?

Komunikacja jest integralną częścią naszego codziennego życia. Skutki złej komunikacji mogą mieć trwały wpływ nawet po zdarzeniu. Jest to tak istotny czynnik sukcesu organizacji, że według artykułu opublikowanego w Expert Market 86% pracowników jako przyczynę niepowodzeń w miejscu pracy podaje brak współpracy w miejscu pracy. Kluczowym elementem skutecznej współpracy jest komunikacja!

Ponadto 97% pracowników uważa, że ​​komunikacja każdego dnia wpływa na ich efektywność w wykonywaniu zadań. Najkosztowniejszym aktywem firmy są zazwyczaj jej pracownicy, a pracownicy, którzy nie potrafią skutecznie się komunikować, mogą w niezamierzony sposób siać spustoszenie w wynikach finansowych.

Weźmy także pod uwagę nową normalność. Po tym, jak pandemia spowodowała przejście całej siły roboczej z pracy biurowej na całkowicie zdalną za jednym rzutem grosza, firmy musiały przyzwyczaić się do nowych sposobów komunikowania się, jednocześnie starając się zachować pierwotne intencje i skuteczny transfer wiedzy.

Brak wysokiej jakości interakcji bezpośrednich pozostawiał pole do pomieszania tonu w komunikacji pisemnej, powodując dodatkowe nieporozumienia. Dla osób, które charakteryzują się trudnym stylem komunikacji, stało się to dodatkową przeszkodą. To tutaj Snagit może wywrzeć pozytywny wpływ.

Niezależnie od tego, gdzie pracownik pracuje w przyjaznym hybrydom świecie korporacji, Snagit zapewnia pracownikom możliwość komunikowania się z kimkolwiek w dowolnym momencie. Zmniejsza bariery w skutecznym dzieleniu się wiedzą i rozwiązywaniu problemów, dodatkowo wzmacniając połączenia między osobami, zespołami i działami w organizacji. Co ważniejsze, Snagit zapewnia spójną komunikację, niezależnie od typowego stylu komunikacji danej osoby. Spójność i przejrzystość mają kluczowe znaczenie dla ograniczenia nieporozumień, które mogą okazać się kosztowne w przyszłości.

Możliwość udostępniania informacji wizualnych na wielu platformach sprawia, że ​​Snagit jest niezbędnym narzędziem dla każdej firmy. Niezależnie od tego, czy Twoja korporacja korzysta z poczty e-mail, Slacka, Teams czy innych dostępnych obecnie kanałów komunikacji, Snagit można dostosować do Twoich potrzeb.

Zrzuty ekranu i filmy można przesyłać niemal dowolną metodą komunikacji, co zapewnia spójność nawet pomiędzy wieloma organizacjami. Jest to szczególnie ważne, jeśli chcesz skutecznie przekazać swój punkt widzenia klientom, dostawcom, konsultantom lub jakiejkolwiek innej stronie trzeciej, która może nie być częścią Twojej sieci korporacyjnej.

Ostatecznie liderzy korporacji są odpowiedzialni za usuwanie przeszkód i zapewnianie pracownikom zasobów niezbędnych do skutecznego wykonywania pracy. Snagit jest rozwiązaniem wielu problemów komunikacyjnych, z którymi spotykamy się każdego dnia. Chociaż jest bardzo mało prawdopodobne, że komukolwiek uda się całkowicie wyeliminować wszystkie nieporozumienia w komunikacji, niezwykle ważne jest, aby firmy zbadały i wdrożyły narzędzia, które pozwolą pracownikom w jak największym stopniu łagodzić pułapki. Rozwiązaniem może być Snagit.

Najlepsze narzędzie do wycinania dla systemów Windows i Mac

Nie pozwól, aby nieporadne wbudowane narzędzia Cię powstrzymywały. Rób i edytuj zrzuty ekranu za pomocą Snagit!

Zdobądź Snagita