Właściwie kasa samoobsługowa jest świetna

Żyjemy w czasach, w których możesz wejść do sklepu, złapać kilka przedmiotów i zapłacić bez interakcji z innym człowiekiem. Pomimo tego, jak wspaniale to brzmi, kasa samoobsługowa ma swoich hejterów. Powiem ci, dlaczego jest świetny.

Jeśli rozejrzysz się po Internecie, możesz pomyśleć, że wszyscy nienawidzą kas samoobsługowych. W rzeczywistości tak dosłownie twierdzą niektóre nagłówki. Kłopoty z kasą samoobsługową są dobrze udokumentowane. Jestem tutaj, aby bronić skromnej kasy samoobsługowej i być może przedstawić punkt widzenia, którego nie słyszałeś.

POWIĄZANE: Self-Checkouts: duży eksperyment się nie udał?

Nowa technologia jest utrzymywana zgodnie z nieuczciwymi standardami

Ludzie mają tendencję do bycia odpornymi na nowe technologie, które nie są doskonałe. Na przykład, jednym z problemów związanych z sygnalizacją świetlną LED jest to, że nie nagrzewają się one wystarczająco, aby stopić śnieg, co czasami skutkuje zasłoniętymi światłami podczas burz śnieżnych. Ten problem uniemożliwił wprowadzenie sygnalizacji świetlnej LED na niektórych obszarach.

Kanał Technology Connections na YouTube ma doskonały film na ten temat. Jak mówi Alec, sygnalizacja świetlna LED jest bardziej energooszczędna, kosztuje mniej w eksploatacji, wymaga mniej konserwacji, jest bardziej przystosowana do pracy z podtrzymaniem bateryjnym, jest trwalsza i łatwiejsza do zauważenia, ale czasami pokrywa się śniegiem. Tak więc niektórzy uważają, że nie powinniśmy się zmieniać.

Nowe problemy wprowadzone przez nową technologię nie powinny przeważać nad istniejącymi problemami starszej technologii. Topniejący śnieg nie jest „cechą” żarzących się świateł drogowych; to produkt uboczny bycia strasznie nieefektywnym. Powinniśmy skupić się na rozwiązaniach nowych problemów — które istnieją — zamiast dalej żyć z problemami starych sposobów, które przyjęliśmy.

Kasy samoobsługowe nie są idealne. Ja też miałem z nimi sporo złych doświadczeń. Jednak istnieją wyraźne przewagi nad ludzkimi kasjerami, a nowe irytacje, które przedstawili, nie powinny tego przesłaniać.

Przypadek do kasy samoobsługowej

Wbrew temu, co mówi internet, wiele osób uwielbia kasę samoobsługową. Wolę to i często widzę więcej osób w kolejce do kasy samoobsługowej niż kasjerów. Dlaczego?

Przede wszystkim kasa samoobsługowa jest najlepsza, gdy nie masz dużej ilości produktów. Właśnie do tego celu przeznaczona jest kasa samoobsługowa w większości sytuacji. Uwielbiam chwycić kilka przedmiotów w Target i samodzielnie je zeskanować. To znacznie szybciej niż czekanie, aż kasjerka je dla mnie zeskanuje.

Wymeldowanie się w sklepie spożywczym nie jest jak zamawianie kawy. Nie byłbym w stanie zrobić latte tak dobrze jak barista, ale jestem w pełni zdolny do skanowania kodów kreskowych, wkładania rzeczy do toreb i korzystania z czytnika kart kredytowych. Bardziej sensowne jest zrobienie tego samemu i zaangażowanie innej osoby, jeśli potrzebuję pomocy, niż stałe posiadanie pośrednika w procesie.

Kasa samoobsługowa umożliwia również utworzenie większej liczby pasów kasowych w sklepach, co może znacznie poprawić szybkość wchodzenia i wychodzenia osób. Większość sklepów spożywczych może pomieścić do sześciu kas samoobsługowych w przestrzeni, która normalnie zajmowałaby jeden lub dwa pasy kasjerów.

Ogólnie wolę kasę samoobsługową, ponieważ wydaje mi się, że jest to bardziej bezproblemowe doświadczenie. Jest mniej przeszkód i interakcji między znalezieniem potrzebnych mi przedmiotów a opuszczeniem sklepu. Tak, kasa samoobsługowa nie zawsze działa gładko, ale nie odrzucam wszystkich pozytywnych doświadczeń z powodu tych „czasami” doświadczeń.

A co z ofertami pracy?

Nie możemy rozmawiać na ten temat, nie wspominając o jednym z największych problemów – pracy. Ludzie mówią, że kasy samoobsługowe odbierają pracę, a to powszechna skarga na każdą maszynę, która może replikować pracę człowieka. Czy to prawda w przypadku kasy samoobsługowej i czy powinno nas to obchodzić?

Oczekuje się, że w następnej dekadzie miejsca pracy kasjerów spadną o około 10%, ale tworzone są nowe miejsca pracy. Po pierwsze, ktoś musi serwisować te kasy samoobsługowe, gdy nieuchronnie zachowują się niewłaściwie. Jednak te prace nie są zastępstwem jeden do jednego, ponieważ wymagają zupełnie innego zestawu umiejętności.

Lepszym porównaniem jest odbiór i dostawa przy krawężniku. W dzisiejszych czasach powszechne jest, że w sklepach spożywczych pracownicy realizują zamówienia na odbiór z krawężnika. Te miejsca pracy byłyby najprawdopodobniej kasjerami w przeszłości. Istnieją również floty kierowców Instacart i Shipt realizujących dostawy, ale trudniej jest polegać na pracach typu „gig economy”, aby uzyskać stały dochód.

Jedną z ważnych rzeczy do rozważenia jest jakość pracy kasjera. Według US Census Bureau, kasjerzy byli jednymi z najniżej opłacanych pracowników handlu detalicznego. Ponadto często mają ograniczone godziny pracy, więc nie kwalifikują się do świadczeń. Wygląda na to, że sklepy spożywcze nie są zbyt chętne do płacenia kasjerom, co jest prawdopodobnie większym problemem niż automaty do kas samoobsługowych.

Powinniśmy dążyć do społeczeństwa, w którym nie płacimy ludziom płac niemożliwych do utrzymania za wykonywanie prac, które może wykonać maszyna. Trzeba przyznać, że jest to wyboista droga. Ludzie potrzebują pieniędzy, aby przetrwać, a czasami nie ma luksusu znalezienia lepszej pracy. To niestety sytuacja przegrana/przegrana.

POWIĄZANE: Czym jest ekonomia Gig i dlaczego jest tak kontrowersyjna?

Kasa samoobsługowa jest tutaj, aby zostać

Na dobre lub na złe, samoobsługa jest tutaj, aby pozostać. Więcej pasów do kas samoobsługowych zobaczymy tylko w sklepach spożywczych i kioskach przy restauracjach typu fast food. Podobnie jak płatności mobilne, doświadczenie jest coraz lepsze, powoli, ale pewnie.

Jak wspomniano, kasa samoobsługowa jest zwykle przeznaczona na mniej niż 15 pozycji, ale zauważyłem więcej automatów do kasy samoobsługowej dla większej liczby pozycji. Niektóre sklepy mają teraz kasy samoobsługowe z przenośnikami taśmowymi i ręcznymi skanerami. Ponadto zauważyłem, że alerty dotyczące umieszczania przedmiotów w obszarze pakowania są znacznie rzadsze niż kiedyś.

Nawiasem mówiąc, jeśli głównym problemem związanym z kasą samoobsługową są oczywiste kamery na twojej twarzy, cóż, mam dla ciebie wiadomość: nigdzie nie idziesz do sklepu spożywczego bez aparatu przy sobie.

Kasy samoobsługowe to nowoczesne udogodnienie. Jasne, nie są idealne, ale smartfona też nie masz w kieszeni. Przyszłość nigdy nie jest tak czysta i idealna, jak sobie wyobrażamy. Zdumiewające postępy technologiczne zawsze wiążą się z własnymi nowymi problemami. Nie inaczej jest ze skromną kasą samoobsługową.

POWIĄZANE: Stany Zjednoczone są za płatnościami mobilnymi, ale nadrabiamy zaległości