Nowe badania ujawniają, że brak koncentracji na komunikacji wizualnej zagraża poziomowi produktywności i zaangażowania

Millenialsi zmieniają miejsce pracy na wiele sposobów, ale jednym z najważniejszych jest sposób, w jaki preferują komunikację.

Jednak nowe badania zlecone przez TechSmith pokazują, że wiele firm nie dostosowuje się do preferencji młodszych pracowników dotyczących bardziej wizualnych form komunikacji.

TechSmith od ponad 25 lat opracowuje rozwiązania programowe, które pomagają firmom i osobom prywatnym tworzyć i komunikować się za pomocą wizualizacji. W związku z tym, kiedy postanowiliśmy zbadać wartość komunikacji za pomocą materiałów wizualnych, przewidzieliśmy kilka prawdopodobnych wyników:

• Ludzie — zwłaszcza młodsi pracownicy — wolą komunikację zawierającą treści wizualne.
• Ludzie lepiej rozumieją i działają lepiej, gdy uwzględniane są elementy wizualne, zwłaszcza w przypadku złożonych pomysłów.

Jednak wyniki badania były jeszcze bardziej przekonujące, niż się spodziewaliśmy, podkreślając stopień, w jakim wizualizacje pomagają wszystkim, nie tylko młodszym pracownikom, zrozumieć złożone pomysły, zachować informacje i wykonywać zadania.

Znaleziska

W ankiecie przeprowadzonej wśród 4500 pracowników biurowych w sześciu regionach stwierdziliśmy, że młodsi pracownicy preferują w komunikacji więcej treści wizualnych. Znacznie częściej wykorzystują treści wizualne do komunikowania się w swoim czasie (pomyśl o Instagramie, Snapchacie, Facebooku itp.) i wolałyby więcej treści wizualnych w pracy.

Dodatkowo:

• Millenialsi są dwukrotnie bardziej skłonni do korzystania z większej liczby metod komunikacji wizualnej w pracy niż osoby z pokolenia wyżu demograficznego.
• Ponad 64% millenialsów twierdzi, że szybciej rozumie informacje, gdy są one przekazywane wizualnie, w porównaniu z zaledwie 7%, którzy tego nie robią.
• 58% twierdzi, że zapamiętuje informacje na dłużej, jeśli zostały przekazane wizualnie, w porównaniu z niespełna 8%, które tego nie robią.
• Ponad 54% twierdzi, że pamięta więcej z treści wizualnych niż z samego tekstu, a niewiele ponad 9% twierdzi, że nie.

Firmy nie komunikują się z młodszymi pracownikami

Badanie ujawniło również, że firmy nie są w stanie komunikować się z młodszymi pracownikami, przy czym 44% millenialsów twierdzi, że komunikacja ich firmy jest przestarzała, podczas gdy tylko 29% twierdzi, że tak nie jest.

Ponieważ millenialsi są obecnie największym pokoleniem siły roboczej, może to stanowić poważny problem dla firm.

Treści wizualne pomagają prawie każdemu — nie tylko millenialsom

Ale to wykracza poza preferencje. Nasze badania ujawniają, że brak komunikacji wizualnej zagraża produktywności i poziomowi zaangażowania — i to nie tylko z millenialsami, ale także z pracownikami w każdym wieku. Innymi słowy, każdy korzysta z większej ilości komunikacji wizualnej.

Nasze badanie obejmujące 125 pracowników biurowych wykonujących zadania w świecie rzeczywistym wykazało, że komunikacja zawierająca treści wizualne, takie jak zrzuty ekranu, screencasty lub filmy, jest lepsza, szybsza i bardziej angażująca niż komunikacja tekstowa dla prawie wszystkich pracowników. Ludzie osiągają lepsze wyniki i czują się bardziej zaangażowani niż w przypadku zwykłego tekstu — a to może zwiększyć produktywność.

W rzeczywistości:

• Dwie trzecie (67%) pracowników lepiej wykonuje zadania, gdy informacja zawiera tekst z obrazami (zrzutami ekranu) lub wideo niż w przypadku komunikacji zawierającej sam tekst.
• Pracownicy przyswajają informacje o 7% szybciej, gdy są komunikowane za pomocą tekstu ze statycznymi obrazami, niż gdy są dostarczane tylko w postaci tekstu.
• Ogólnie rzecz biorąc, firmy osiągnęłyby poprawę dokładności o 8% dzięki użyciu tekstu w połączeniu z obrazami — i 6% poprawę dzięki użyciu wideo.

W przeliczeniu na zadanie poprawa o 7% lub 8% może nie wydawać się duża. Ale co, jeśli myślisz o tym w kategoriach całego dnia pracy, tygodnia pracy lub całego roku?

Nagle te niewielkie wzrosty produktywności zaczynają się sumować. A to tylko dla jednego pracownika. A jeśli masz 200 pracowników? 2000? 10 000?

Pod tym względem może to oznaczać realne konsekwencje dla firm, które się nie dostosują.

Nasza metodologia badawcza

TechSmith pomaga każdemu tworzyć profesjonalne, imponujące filmy i obrazy, aby komunikować się i dzielić wiedzą z innymi, dlatego jesteśmy żywotnie zainteresowani tym, aby nasze produkty pomagały ludziom robić to, czego potrzebują. Badanie naszej bazy użytkowników przyniosłoby wyniki, ale tylko od osób już tworzących obrazy i filmy.

Potrzebowaliśmy prawdziwych, niezależnych i weryfikowalnych danych o tym, jak treści wizualne, takie jak zrzuty ekranu, screencasty, obrazy i filmy, poprawiają komunikację w firmach na całym świecie. Te konkretne wyniki badań opierają się na następujących dwóch rodzajach badań przeprowadzonych przez zewnętrzne firmy badawcze:

Laboratorium Naukowe Studium

Naukowy test laboratoryjny został przeprowadzony na 125 pracownikach biurowych w styczniu 2018 r. przez wielokrotnie nagradzanego lekarza w dziedzinie ekonomii behawioralnej, dr Alastair Goode.

Scenariusze:

Każdy uczestnik został poproszony o wykonanie trzech codziennych zadań biurowych:

• Przesyłanie posta na stronę internetową
• Pobieranie nowej aplikacji
• Wypełnianie formularza wydatków

Sposób nauczania:

W przypadku każdego zadania jedna trzecia badanych była komunikowana losowo za pomocą każdej z następujących metod instruktażowych:

• Zwykły tekst (na przykład e-mail zawierający tylko tekst)
• Tekst ze statycznymi obrazami (na przykład e-mail z tekstem i adnotowanymi zrzutami ekranu zadań)
• Wideo (np. nagrany opis zadania z lektorem)

Uczestników mierzono pod kątem zrozumienia, zapamiętywania i szybkości, a wyniki dla każdego rodzaju komunikacji porównywano. Uczestnicy byli również badani pod kątem ich poziomu zaangażowania i pytani o łatwość użycia.

Badanie Opinii

W ramach badania opinii biznesowej w grudniu 2017 r. przebadano 4500 pracowników biurowych w sześciu krajach/regionach, w tym w Australii (500), Kanadzie (500), regionie DACH (1000), Francji (500), Wielkiej Brytanii (1 000), USA ( 1000).

Dane pokoleniowe analizowano według wieku i płci (z podziałem na pokolenie: przed 1928, 1928 – 1945, 1946 – 1964, 1965 – 1980, 1981 – 1997).

W jaki sposób firmy mogą łatwo dodawać więcej treści wizualnych do komunikacji?

Zmiana jest trudna. Istnieje jednak wiele sposobów na rozpoczęcie dodawania treści wizualnych, których osiągnięcie nie wymaga zmiany kultury.

Mamy kilka postów na blogu, które zawierają pomysły, jak zacząć włączać wizualizacje do istniejących przepływów pracy i procesów:

• 11 sposobów na wykorzystanie GIF-ów w pracy
• Cztery rodzaje zrzutów ekranu, z których powinieneś zacząć korzystać od razu.
• Dziewięć sposobów przechwytywania ekranu ułatwia życie.

Co dalej?

Śledź nas na Twitterze i zasubskrybuj nasz biuletyn e-mailowy, aby dowiedzieć się więcej i upewnić się, że nie przegapisz kolejnych wyników badań, które będziemy udostępniać przez cały 2018 rok.