Jak przywództwo online zmienia się w szkolnictwie wyższym

Poniższa sesja została zaprezentowana na Educause 2019 przez Erica Fredericksena, wiceprezesa University of Rochester; Richard Garrett, dyrektor ds. badań, Eduventures, National Research Center for College & University Admissions; oraz Ron Legon, emerytowany dyrektor wykonawczy ds. jakości.

Kto zarządza programami online na większości uczelni? Czym zajmuje się dyrektor ds. internetowych (COO) i jak nakłada się to na szefa IT?

Na te pytania odpowiada najnowsze badanie przeprowadzone przez Quality Matters and Eduventures Research, przeprowadzone wśród urzędników internetowych we wszystkich sektorach szkolnictwa wyższego w USA. W czwartym roku działalności CHLOE – skrót od zmieniających się krajobrazów w edukacji online – zebrało informacje zwrotne od 367 respondentów, w porównaniu ze 104 w 2016 r. – największy jak dotąd odzew.

„Jesteśmy bardzo zadowoleni z wyników badania” — powiedział Ron Legon, emerytowany dyrektor wykonawczy w Quality Matters.

Dyrektor operacyjny rośnie w siłę

Więcej instytucji ma teraz dyrektora operacyjnego niż kiedykolwiek wcześniej. Podczas gdy tylko 15% ankietowanych instytucji szkolnictwa wyższego miało dyrektora operacyjnego przed 2001 r., obecnie prawie wszystkie mają go, nawet jeśli tytuł się różni.

„W większości przypadków to stanowisko znajduje się po akademickiej stronie domu” – wyjaśnił Ron, chociaż niektórzy zgłaszają się do rektora instytucji.

Czym właściwie zajmują się dyrektorzy ds. operacyjnych?

Jak dokładnie dyrektorzy ds. operacyjnych pomagają nadzorować nauczanie i uczenie się online?

Co najmniej połowa wszystkich dyrektorów operacyjnych w badaniu nadzoruje szereg obowiązków, w tym projektowanie instrukcji i opracowywanie kursów, zapewnienie jakości, wsparcie/administrację LMS, budżetowanie online, tworzenie polityki online oraz szkolenia studentów/wydziałów. Oprócz wiedzy technicznej dyrektorzy ds. operacyjnych potrzebują również doskonałych umiejętności współpracy.

„Jednym z głównych obowiązków dyrektora operacyjnego jest koordynacja między jednostkami akademickimi” – powiedział Ron.

Relacje ewoluują

Biorąc pod uwagę rosnącą obecność dyrektorów operacyjnych i potencjalne nakładanie się obowiązków z IT, jaka jest relacja między tymi dwoma starszymi stanowiskami oficerskimi?

„W tym roku po raz pierwszy zapytaliśmy ich, jak odnoszą się do innych wyższych rangą funkcjonariuszy w instytucji” – powiedział Ron. „W szczególności chcieliśmy poznać relacje między dwoma najwyższymi funkcjonariuszami — dyrektorem operacyjnym i dyrektorem ds. informacji (CIO).”

Eric Fredericksen, zastępca wiceprezesa Uniwersytetu w Rochester, podzielił sposób myślenia wielu administratorów.

„Najczęstsze pytanie, które się pojawia, to: „Co robią nasze rówieśnicze instytucje?” — ​​zapytał Eric. „Potrzebujemy anegdotycznego doświadczenia kadry pracowniczej i administratorów, aby dowiedzieć się, jaka jest relacja robocza między dyrektorem ds. informatyki i dyrektorem ds. operacyjnych. Czy to współpraca? Czy to oddzielne równoległe tory, które rzadko się przecinają? A może jedna osoba nosi oba kapelusze?

W większości ankietowanych instytucji dyrektor operacyjny i dyrektor ds. informatyki współpracują ze sobą jako rówieśnicy, od 56% czasu na uczelniach lokalnych do 77% na większych uniwersytetach. Te dwie role mają tendencję do większej współpracy w instytucjach, które zostały zrestrukturyzowane, aby zmaksymalizować korzyści płynące z uczenia się online i na odległość. Patrząc na klasyfikacje Carnegie, instytucje badawcze i magisterskie mają również dużą częstość występowania ról współpracujących.

„Wysyła wiadomość, że wraz z rozwojem nauki online, korzysta z bliższej współpracy między tymi dwoma funkcjonariuszami i ich organizacjami” – powiedział Ron.

Chociaż nastawienie na pracę zespołową jest bardzo korzystne na tym poziomie przywództwa, czasami może być również trudne dla wykładowców i personelu. Gdy obowiązki dyrektora ds. informatyki i dyrektora ds. operacyjnych nakładają się na siebie, studenci i wykładowcy nie wiedzą, komu zadawać pytania ani gdzie uzyskać pomoc.

Richard Garrett, dyrektor ds. badań w Eduventures, postrzega pojawienie się tej silnej relacji jako powód, by zadać więcej pytań o to, jak dojrzeją w przyszłości.

„Jaka jest tutaj optymalna relacja?” – zapytał Richard. „Czy powinna to być współpraca tych ról, gdzie dyrektor operacyjny skupia się na zdalnych studentach, a dyrektor ds. informatyki na studentach kampusu? A może te dwie role muszą się połączyć?”

Centralizować czy nie?

Biorąc pod uwagę ilość pojawiających się technologii dla programów online i mieszanych, nic dziwnego, że uczelnie borykają się z najlepszym sposobem wprowadzania nowych rozwiązań. Nowa technologia e-learningu może pochodzić od CIO, COO lub z obu biur. Czasami działy wybierają własne systemy wewnętrzne. W ostatnich dziesięcioleciach uniwersytety zmieniały się ze zdecentralizowanych na scentralizowane iz powrotem.

„Czy wszyscy mają wrażenie, że to Dziki Zachód, czy zmierzamy w kierunku bardziej scentralizowanej struktury?” – zapytał Ron.

Sprzedawcy często oferują narzędzia bezpośrednio wykładowcom i wydziałom, z opcjami w chmurze, które umożliwiają wykonanie pilotażowego tylko dla wydziału. Z najlepszymi intencjami, czasami grupy wydziałowe wdrażają nowe narzędzia, nie informując o tym z wyprzedzeniem informatyków, a nawet kierowników działów. Przy tak wielu błyszczących nowych systemach w chmurze może być trudno powstrzymać nieuczciwe wdrożenia, gdy dostawcy mają gotowe systemy. Może też pojawić się niejasna linia na temat zatwierdzenia przez IT, gdy programy są używane najpierw w domu, poza lokalem, a następnie powoli wprowadzane do instytucji.

Ten rozszerzony wielopoziomowy zestaw opcji nie zawsze może być czymś złym.

„Dzisiejszy uczeń, tradycyjny czy nie, coraz bardziej docenia wygodę uczenia się online, niezależnie od tego, czy składa się on z całego programu, czy tylko z jego części. Dyrektorzy ds. operacyjnych i dyrektorzy ds. informatyki muszą współpracować, aby zapewnić studentom jak największą elastyczność i integrację” — powiedział Richard. „Projekt CHLOE będzie nadal badał ten i wiele innych problemów związanych z nauką online”.

Następne kroki

Kolejna iteracja ankiety – CHLOE 5 – rozpocznie się w przyszłym roku, skupiając się na rynku nauczania online. Idąc dalej, ankieta będzie nadal przyglądać się zmieniającym się krajobrazom w edukacji online, po akronimie od jego imiennika.

Odwiedź witrynę Quality Matters, aby uzyskać więcej informacji, w tym pełne wyniki ankiety CHLOE.

Czy Twoje narzędzia wideo dają wykładowcom łatwy sposób na nagrywanie, udostępnianie, edycję i tworzenie napisów do filmów w trybie online i mieszanym?

TechSmith Knowmia Pro zapewnia wiodące w branży quizy i analizy, mobilne nauczanie i uczenie się oraz elastyczne opcje ułatwień dostępu.