Jak dbać o potencjalnych klientów dzięki marketingowi wideo

Dla większości marketerów koncepcja pielęgnowania potencjalnych klientów poprzez ich lejek marketingu cyfrowego nie jest obca.

A jeśli chodzi o marketing wideo, koncepcja, zgodnie z którą powinni częściej korzystać z punktów styku z klientami, jest nie tylko znana, ale prawdopodobnie jest wykrzykiwana podczas każdej konferencji, warsztatu i webinaru. Zostało to podkreślone w niezliczonych fragmentach treści, które przeczytali w ciągu ostatniej dekady.

Dlatego większość marketerów rozumie, dlaczego powinni używać wideo na całej swojej ścieżce, i wiedzą, że wideo to nie tylko marketingowa propaganda najnowszych trendów. Potrzeba opowiedzenia swojej historii konsumentom za pomocą wideo nie zniknie. W rzeczywistości Cisco przewiduje, że globalnie ruch wideo IP będzie stanowił 82% całego ruchu internetowego konsumentów do 2021 r., w porównaniu z 73% w 2016 r. Jednak nie wiadomo dokładnie, kiedy, gdzie i jakie filmy wideo należy prezentować konsumentom na różnych etapach ścieżki, aby pozyskać potencjalnych klientów za pomocą wideo.

Pięć poziomów świadomości ustanowionych przez Eugene'a Schwartza

Jedną pozornie małą, ale monumentalną zmianą w sposobie myślenia naszego zespołu marketingowego w ciągu ostatniego roku było rozszerzenie zakresu naszego lejka marketingu cyfrowego, aby uwzględnić pięć poziomów świadomości.

Ta koncepcja oparta na lejku, pierwotnie zaprezentowana przez Eugene'a Schwartza w jego książce Breakthrough Advertising, przedstawia formułę pielęgnowania potencjalnych klientów w sposób, który zapewnia im odpowiednią treść we właściwym czasie, aby zachęcić ich do postępu w kierunku konwersji. Przedstawia, jak świadomi są ludzie w Twojej grupie docelowej w zakresie problemów, które rozwiązują Twoje produkty i usługi w niszy Twojej marki.

Chociaż książka Schwartza może być warta przeczytania ze wszystkimi szczegółami, rozumiem, że prawdopodobnie jesteś chrupiącym czasem marketerem, więc przedstawię Ci podstawy tego, co musisz wiedzieć, aby upewnić się, że wkładasz wysiłek w tworzenie i promowanie więcej filmów na ścieżce zapewnia zwrot, którego oczekuje Twoja marka. Zanurzmy się!

Pięć poziomów świadomości to:

• Nieświadomi – konsumenci nie są świadomi, że mają problem lub potrzebę
• Świadomość problemu – Konsumenci są świadomi, że mają problem i szukają rozwiązania
• Świadomy rozwiązań – Konsumenci szukają dowodu na to, że rozwiązanie działa
• Świadomość produktu – Pomóż konsumentom zdecydować się na zakup Twojego produktu
• Najbardziej świadomi – kupili! Pomóż konsumentom w kolejnych krokach

Pielęgnuj prowadzenie dzięki wideo

Gdzie zacząć:

Bez względu na rodzaj tworzonej treści, ważne jest, aby zacząć od zrozumienia celu. Na początek naprawdę musisz zacząć od zrozumienia segmentu, z którym się komunikujesz, i upewnić się, że tworzysz treści, które przemawiają bezpośrednio do nich. Na przykład ci, którzy pracują w finansach, mają zupełnie inne potrzeby niż nauczyciele. Nasze treści skierowane do tych segmentów powinny to odzwierciedlać, używając odpowiedniego słownictwa, obrazów i akronimów, które trafiają do każdej bazy konsumentów. Twoim celem na tych poziomach świadomości jest tworzenie treści, które sprawią, że konsument poczuje się tak, jakby Twoje rozwiązanie i produkt zostały opracowane z myślą o jego potrzebach.

Po drugie:

Następną rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że Twoim celem jest przyciągnięcie ich uwagi na etapie, na którym się znajdują, i danie im tylko tego, czego potrzebują, aby przejść do następnego poziomu. Może to być trudne dla marek, które są przyzwyczajone do wskakiwania od razu do funkcji swoich produktów przy pierwszym kontakcie z konsumentem, ale cierpliwość, polegająca na prowadzeniu potencjalnych klientów przez poziom świadomości, przynosi rezultaty. Przez pierwsze trzy etapy (nieświadomy, świadomy problemu i świadomy rozwiązania) trzymaj promocje produktów i zestawy funkcji w ukryciu. Otrzymują dzień na słońcu na etapie świadomości produktu, ale do tego czasu skupienie się na potrzebach konsumenta jest najlepszą praktyką, która się opłaci.

Na koniec dostosuj swoje cele (a tym samym treść) do każdego poziomu świadomości:

Nieświadomi – konsumenci nie są świadomi, że mają problem lub potrzebę!

Mówiąc prościej, kiedy konsumenci są na tym etapie świadomości, nie są nawet blisko rozważenia Twojego produktu lub usługi, ponieważ nie są nawet przekonani, że mają problem, który rozwiązuje. Musisz dostarczyć treści, które pomogą im uświadomić sobie problem lub potrzebę, którą mają.

Jasne, możesz spróbować zrobić to z samodzielnym tekstem i obrazami, ale jeśli masz możliwość stworzenia czegoś bardziej dynamicznego i angażującego za pomocą łatwego w użyciu edytora wideo, dlaczego nie miałbyś wybrać medium, które się sprawdziło? wyróżnić się w czyimś kanale społecznościowym i uzyskać kliknięcia, wyświetlenia i konwersje, na które zasługują Twoje treści?

Pamiętaj, że 85 procent filmów na Facebooku jest oglądanych bez dźwięku. Dlatego nawet łączenie obrazów z tekstem, który pojawia się w celu udostępnienia wiadomości, jest skuteczniejsze niż samodzielny obraz z otaczającym tekstem. Konsumenci oglądają te nieme filmy w kolejce w sklepie spożywczym, na spotkaniach i – tak – prawdopodobnie nawet w toalecie. Ale dobrą wiadomością jest to, że patrzą! Zastosowanie wideo do tych wiadomości zapewnia lepszą okazję do zaangażowania konsumentów, zanim przejdą dalej, optymalizując możliwość otrzymania wiadomości.

Oto przykład filmu, którego użyliśmy, aby pomóc osobom, które nawet nie wiedzą, czego im brakuje, bez rozwiązania do przechwytywania ekranu, uświadomić sobie, że mają problem, który wymaga rozwiązania.

Inne możliwości wideo na tym etapie świadomości obejmują:

• Oparte na statystykach filmy przedstawiające koncepcje przywództwa myślowego lub historie zorientowane na PR. Na przykład, aby pomóc marketerom w uświadomieniu sobie, że muszą korzystać z wideo, moglibyśmy stworzyć animowaną infografikę, która mówi: „Ruch wideo będzie stanowił 82% całego ruchu konsumenckiego w Internecie do 2021 roku! Czy Twoje treści są gotowe, aby się wyróżniać?”

• Nawiąż kontakt z wpływowymi osobami z branży, które mogą pomóc zasiać ziarno potrzeby wśród swoich odbiorców. Influencerzy zazwyczaj jako pierwsi zgłaszają trendy, więc pozostań w kontakcie, aby zwrócić uwagę odbiorców na przyszłą potrzebę, która uzupełni Twoje rozwiązania. Pamiętaj, że w tym momencie nie promują Twojego produktu, ale promują potrzebę rozwiązania, które zapewnia Twój produkt, więc takie podejście nie ma oślizgłego wrażenia promocji, które czasami wynika z wtyczki influencer!

Świadomość problemu – Konsumenci są świadomi, że mają problem i szukają rozwiązania

Jeśli korzystasz z marketingu wideo w celu wyróżnienia swoich produktów, usług lub firmy, prawdopodobnie masz kilka filmów z prezentacjami produktów, kilka referencji klientów lub film z przeglądem firmy/marki. A jeśli stawiasz na zaawansowaną stronę, być może masz nawet kilka reklam, które wyjaśniają, dlaczego Twoje produkty są rozwiązaniem problemu, który chcą rozwiązać Twoi potencjalni klienci.

Wiesz, że wideo to wciągające medium do opowiadania tych historii, dlatego rozumiesz, że warto zainwestować czas i wysiłek w stworzenie każdego elementu treści wideo. Czego możesz nie wiedzieć, jest krok wcześniej w procesie, w którym możesz zacząć wprowadzać filmy, aby dotrzeć do potencjalnych klientów, aby upewnić się, że patrzą w Twoją stronę, gdy zaczną szukać rozwiązania!

Osoby na tym etapie świadomości są w trybie badań i są bardzo otwarte na rozwiązania. To czas, aby dostarczać treści, które odpowiadają ich nowo odkrytym potrzebom, i karmić je rozwiązaniami, które poprowadzą ich w kierunku Twoich kompetencji produktowych.

Na tym etapie powinieneś powtórzyć problem, który próbują rozwiązać i przedstawić im rozwiązanie. Ale jak wspomniano wcześniej, nie mówimy im jeszcze o konkretnych produktach ani nie rzucamy na nich cechami produktów. Czemu? Nie są jeszcze w pełni przekonani do rozwiązania, którego potrzebują. Te filmy powinny przedstawiać tylko koncepcje oparte na rozwiązaniach, aby zapewnić, że są one skierowane w kierunku Twojej marki w dłuższej perspektywie.

Ale dlaczego po prostu nie pokazać im produktu i pozwolić im ruszyć w drogę?

Mówiąc najprościej, nie są gotowe. Konsumenci, którzy właśnie uświadomili sobie problem, nie potrzebują jeszcze produktu, potrzebują kogoś, kto poprowadzi ich do właściwego rozwiązania. Skorzystaj z okazji, aby Twoja marka zabłysła dzięki treściom z myślą o przywództwie, które zdobędą zaufanie potencjalnych klientów i sprawią, że chętnie dowiedzą się od Ciebie więcej, gdy zaczną szukać bardziej konkretnych rozwiązań.

Niektóre przykłady treści wideo w tej kategorii obejmują:

Webinaria: Na etapie świadomości problemu wydarzenia online mogą być fenomenalnym narzędziem do generowania leadów, które następnie umożliwia dostarczanie dalszych informacji, aby kierować konsumentów w kierunku konwersji z przyszłymi elementami. Jeśli planujesz z wyprzedzeniem i nagrywasz webinar za pomocą narzędzia do nagrywania ekranu, możesz później pokroić i pokroić pełny webinar na mniejsze fragmenty szybko przyswajalnej treści wideo. Te niewielkie filmy można następnie wykorzystać w edukacyjnych seriach treści wideo, używanych w serii e-mailowej, w promocjach społecznościowych, biuletynach e-mailowych i nie tylko.

Pamiętaj, że te filmy powinny być niezależne od produktu, więc zachowaj slajd, który zawiera przegląd funkcji lub udostępnia prezentację produktu na później. Zamiast tego skoncentruj się na problemach, które zazwyczaj rozwiązuje Twój produkt, i uogólnij rozwiązanie. Na przykład TechSmith Snagit może zaoferować seminarium internetowe na temat tego, w jaki sposób zespoły obsługi klienta mogą zapewnić wyjątkowe wsparcie, które oszczędza czas ich pracowników dzięki nagrywaniu ekranu. Zauważ, że promocja poniżej nie mówi o Snagit?

Jeśli już tworzysz treści na blogu, które mają na celu doprowadzenie świadomych problemów konsumentów do ich rozwiązania, ulepsz swój post na blogu, tworząc krótkie wideo wprowadzające do swojego bloga. Korzystaj z tych filmów, promując swoje treści w mediach społecznościowych. Możesz również umieścić ten film na górze każdego bloga, więc jeśli czytelnicy mają tylko 30 sekund, nadal odchodzą z myślą o Twojej wiadomości, szybko przyswajając kluczowe wnioski!

Ten etap świadomości dotyczy wyłącznie przywództwa myślowego, więc porozmawiajmy o tym, jak wykorzystać wideo, aby inspirować zaangażowanie podczas osobistych przemówień w zakresie przywództwa myślowego.

Konferencje i wydarzenia: podczas wydarzenia połącz się z innymi liderami myśli w swojej przestrzeni i udziel swoim odbiorcom online ekskluzywnego wywiadu, który zawiera kilka wskazówek na temat najnowszych trendów w branży. Lub zanotuj swoje największe wnioski z wydarzenia i przekaż szczerą, autentyczną wiadomość obserwującym, udostępniając najlepsze części swojej prezentacji na żywo. Niedawno Matt Pierce, nasz Ambasador Nauki i Wideo w TechSmith, przeprowadził krótki wywiad wideo z wpływowym w branży Owenem Video, aby to osiągnąć!

Bardziej wciągające prezentacje: wzbogacaj slajdy programu PowerPoint o animowane pliki GIF lub szybkie filmy, aby mieszać zawartość w całej prezentacji. Dodatkowo, szybki 30-sekundowy film pozwoli głośnikom na chwilę na sprawdzenie notatek i napicie się wody.

Reklamy geolokalizacji: utwórz krótki film promujący to, o czym mówisz, i wydarzenie, a następnie użyj kierowania na geolokalizację, aby kierować reklamy na branżę lub segment uczestniczący w wydarzeniu w odpowiednim promieniu wokół miejsca. Osoby uczestniczące w konferencji zobaczą wideo i chętniej wezmą udział w Twojej sesji, biorąc pod uwagę, że miały już interakcję z Twoją marką. A jeśli nie, nadal łączysz się z odbiorcami, których szukasz i zapewniasz im odpowiedni kontakt. Poniżej znajduje się film, który ostatnio stworzyliśmy, aby podkreślić cztery prezentacje, które nasi pracownicy prezentowali w Content Marketing World w Cleveland w stanie Ohio. Następnie w dniach poprzedzających naszą prezentację (i w dniu naszych prezentacji) skierowaliśmy się do marketerów w regionie Cleveland, abyśmy mogli złapać wszystkich przylatujących i umówić się na konferencję.

Świadomy rozwiązań – Konsumenci szukają dowodu na to, że rozwiązanie działa

Po tym, jak konsumenci odkryją rozwiązanie swojego problemu (lub są świadomi rozwiązania w kategoriach lejka), mogą nadal wahać się przed zakupem rozwiązania. Czemu? Może to być wiele powodów, ale prawdopodobnie nie są jeszcze przekonani, że mają czas, budżet, talent, zespół, doświadczenie lub pewność, że inni odnieśli sukces w rozwiązaniu tego samego problemu w ten sposób. W tym momencie konsumenci prawdopodobnie dalej badają rozwiązanie, aby sprawdzić, czy jest to droga do zrobienia, a marketing wideo może pomóc.

Wideo to świetny sposób na pokazanie innym sukcesu, jaki odnieśli dzięki rozwiązaniu, a także dostarczanie przydatnych treści, które budują pewność konsumenta, że ​​są na właściwej drodze do rozwiązania swojego problemu. Jaka jest tutaj sztuczka dla większości marketerów? Utrzymywanie tej treści niezależnie od produktu. Celem jest zbudowanie zaufania do rozwiązania, a nie do konkretnego produktu!

Na tym etapie świadomości potencjalni klienci wygenerowani przez nieświadome lub świadome problemów punkty styku szukają dalszych walidacji. Chcą wiedzieć, że rozwiązanie, które znaleźli, zadziałało dla innych i będzie działać również dla nich. Twoim zadaniem jest uspokoić ich umysły. Na tym etapie możemy również zacząć przedstawiać konsumentom nasze produkty, ale powinniśmy być subtelni, jeszcze nie czas na samouczki dotyczące produktów ani listy kontrolne funkcji.

Niektóre przykłady treści wideo na etapie obsługi rozwiązania obejmują:

• Pomocne treści oparte na poradnikach. Celem jest zbadanie, czego Twoi odbiorcy szukają wokół Twojego rozwiązania i upewnienie się, że masz przyciągające wzrok treści, które są łatwe do przyswojenia, gdy dotrą do listy po Googlingu. Pamiętaj, aby tworzyć i publikować treści wideo w sposób przyjazny dla SEO. Na przykład, wiedząc, że pomysł edycji wideo może być zniechęcający dla nowych twórców, tworzymy przydatne treści dotyczące wskazówek i trików dotyczących edycji wideo. Oto jeden przykład:

Zauważ, że treść, która podkreśla, jak i kiedy używać J-Cuts i L-Cuts podczas edycji wideo, jest bardzo ogólna i może przełożyć się na dowolny edytor wideo, który ostatecznie wybierze konsument, ale pokazujemy przykłady za pomocą naszego edytora wideo . To właśnie rozumiem przez subtelność. Nie krzyczymy: „UŻYJ CAMTASIA DO ROBIENIA J-CUTÓW i L-CUTÓW!” Ale subtelnie pomagamy konsumentom budować pewność, jak coś zrobić, jednocześnie budując znajomość naszego produktu. Kiedy zaczynają zastanawiać się, jaki produkt kupić, prawdopodobnie pierwszą marką, którą biorą pod uwagę, jest ta, z którą mają przynajmniej trochę znajomości.

• Wstępnie zaplanuj filmy z referencjami klientów, aby uzyskać opinię każdego rozmówcy na temat przejścia od świadomego problemu na świadomego rozwiązania. Niech opowiedzą o tym, jak rozwiązanie (a nie konkretny produkt) rozwiązało ich problem. Na przykład możemy przedstawić trenerom korporacyjnym w tej kategorii klip wideo z klientem mówiącym: „Zmagaliśmy się ze szkoleniem naszych zdalnych pracowników, dopóki nie odkryliśmy wideo jako rozwiązania”. Sprawdzamy, czy rozwiązanie, które wybrali nasi potencjalni klienci, jest właściwą ścieżką, ponieważ okazało się, że działa dla innych.
• Dobrze sprawdza się tutaj również staromodna 30-sekundowa reklama. Pod koniec etapu świadomości rozwiązania, potencjalni klienci mogą zostać przesunięci do fazy świadomości produktu z reklamą specyficzną dla segmentu walidacji, która przywraca ich problem, weryfikuje nowo znalezione rozwiązanie i wprowadza je do produktu. Mówiąc o konkretnych segmentach, mam na myśli, że te filmy powinny być tworzone w sposób, który naprawdę do nich przemawia, a wszystkie aspekty odbiorców powinny być brane pod uwagę. Jest to prawdopodobnie najdroższy film, jaki tworzy Twój zespół i często zawiera aktora z zewnątrz, aby upewnić się, że jest dopracowany. Oto przykład reklamy Snagit Commercial opracowanej specjalnie dla segmentu IT. Zwróć uwagę na subtelne akcenty, aby upewnić się, że każdy pracownik IT czuje, że ta treść naprawdę do niego przemówi. (stojaki serwerowe, pokazujące komuś, jak podłączyć drukarkę, zwykłe miejsce pracy.)

Świadomość produktu – Pomóż konsumentom zdecydować się na zakup Twojego produktu

Hurra! Twój docelowy konsument jest świadomy produktu i przegląda Twoją stronę produktu i wydaje się, że dzieli go chwila od kliknięcia „Kup teraz”!

Jednak nie czas na świętowanie… JESZCZE.

Zamiast tego powinieneś używać filmów, aby podwoić się i potwierdzić, że znaleźli to. Oznacza to, że produkt lub usługa będzie rozwiązaniem, którego szukali.

Konsumenci, którzy oglądają filmy z produktami podczas procesu zakupu, są o 85 procent bardziej skłonni do zakupu. To tylko jeden oczywisty powód, dla którego warto umieszczać filmy na stronach produktów, ale istnieją inne rodzaje filmów, które mogą pomóc w zapewnieniu, że konsument bez produktu przejdzie do klienta, klikając przycisk „Kup teraz”.

Na tym etapie świadomości, prowadzimy leady, które stworzyliśmy i pielęgnujemy na każdym poziomie świadomości aż do mety.

To tutaj naprawdę pozwalamy, aby nasze produkty i usługi znalazły się w centrum uwagi. Śmiało i zaprezentuj te funkcje, zapewnij obracający się 360-stopniowy widok swojego produktu i pozwól, aby te opinie klientów, które wymieniają produkty i funkcje według nazwy, zabłysły.

Oto kilka sposobów wykorzystania wideo do osiągnięcia celów na etapie Świadomość produktu:

Wykorzystaj referencje klientów dla poszczególnych segmentów, aby działały

Filmy z referencjami klientów zapewniają ostatnią część akceptacji, której potrzebują nabywcy przed przejściem od potencjalnego klienta do klienta.

Te referencje powinny podkreślać specyfikę tego, w jaki sposób Twoja oferta rozwiązała problem przyszłego klienta i przedstawiać dowody potwierdzające, że Twój produkt lub usługa jest kluczem do sukcesu.

Jeśli to możliwe, poproś gwiazdę Twojej historii sukcesu o podanie rzeczywistych punktów danych dotyczących tego, w jaki sposób Twój produkt lub usługa zaoszczędził czas, pieniądze lub zwiększył ogólną wydajność.

Ponadto posiadanie przez klienta autentycznego określenia, jak świetna jest obsługa klienta po sprzedaży, jest doskonałym sposobem na przypieczętowanie transakcji.

Zbierając treści na miejscu z klientami, aby tworzyć referencje wideo, pamiętaj, że będziesz potrzebować materiału filmowego B-roll i zadaj wystarczająco dużo pytań, aby opowiedzieć historię przejścia za pomocą spostrzeżeń dotyczących pisania w tamtym czasie i teraz.

Pamiętaj, że końcowy film z referencjami powinien trwać tylko od 30 sekund do 2 minut, ale zawsze możesz wykorzystać pozostałą część nagranej treści do zbudowania dłuższego studium przypadku, które zespół ds. sprzedaży może wykorzystać później.

Oto przykład ukończonej historii sukcesu klienta dla konkretnego segmentu, przedstawiającej, w jaki sposób Camtasia jest wykorzystywana do opracowywania treści szkoleniowych.

Filmy z przeglądem produktów

Jeśli nie masz filmu z przeglądem produktu na stronie produktu lub w koszyku sklepu, oznacza to, że tracisz.

Pozwól użytkownikom dokładnie sprawdzić swój wybór za pomocą potwierdzającego filmu wideo przed zakupem, który mogą obejrzeć podczas tego końcowego procesu.

Te filmy powinny być szybkie i uspokajające. Staraj się podkreślić kluczowe punkty lub funkcje wysokiego poziomu i potwierdzić, że ich zakup wykona zadanie. Następnie zejdź im z drogi, aby mogli przejść przez wózek.

Spersonalizowane filmy

Jeśli generujesz potencjalnych klientów do sprzedaży B2B, świetnym sposobem, aby Twój zespół sprzedaży dodał osobisty charakter, jest umieszczenie spersonalizowanego wideo w wiadomościach e-mail lub wprowadzającego wideo w podpisie wiadomości e-mail.

Pozwala to konsumentom nadać twarz Twojej marce i pozwala w ciekawy sposób zaprezentować swoją osobowość i doświadczenie. Dodatkowo zapewnia statystyki, dzięki którym wiesz, czy potencjalny klient obejrzał cały film, a nawet obejrzał go wiele razy.

Wykorzystaj te informacje zwrotne na podstawie danych, aby oceniać potencjalnych klientów, tak aby Twój zespół sprzedaży poświęcał swój cenny czas na osoby, które są najbardziej skłonne do konwersji.

Najbardziej świadomi – kupili! Pomóż konsumentom w kolejnych krokach

Uff! Zrobiłeś to. Pielęgnowałeś swojego potencjalnego klienta przez całą drogę do zakupu, a Twoja oferta produktów jest zapieczętowana, podpisana i dostarczona do najnowszego dodatku na Twojej liście klientów. Są teraz na najbardziej świadomym etapie lejka uświadamiającego. Co teraz?

Po poświęceniu chwili na delektowanie się sukcesem, i słusznie, zastanów się, jakie kolejne kroki prawdopodobnie spotka Twój nowy klient w swojej podróży z Twoją marką.

Możesz skorzystać z tej okazji, aby dostarczyć materiały o status quo, aby upewnić się, że otrzymają dokładnie to, czego potrzebują, aby skorzystać z zakupionej oferty. Lub…. możesz to podnieść, dostarczając im treści wideo, które szybko przyspieszają ich działanie w angażujący sposób, a także zapewniając bardziej spersonalizowane elementy Twojej marki dzięki treści wideo.

Te treści wideo mogą nadać twarzy Twojej marce i umożliwić Twoim najnowszym klientom nawiązanie głębszych, bardziej owocnych relacji z Twoją firmą.

Na tym etapie świadomości mamy możliwość przekształcenia naszych nowych klientów w rzeczników marki, którzy są podekscytowani utrzymywaniem kontaktu z Twoją marką i chwalą się innym związkiem, który właśnie nawiązali.

Przyjrzyjmy się, jak Twój zespół może zacząć tworzyć te połączenia.

Wszystkie wdrożenia nie są sobie równe.

Na początek, zgodnie z białą księgą firmy Experian na temat e-mail marketingu, e-maile powitalne mają 4-krotność współczynnika otwarć i 5-krotność współczynnika klikalności każdego innego rodzaju wysyłanej wiadomości e-mail.

To wtedy klienci są najbardziej podekscytowani poznaniem Ciebie i Twojej oferty, więc moja rada? Daj im to, czego potrzebują, aby zbudować głębokie zaufanie i zrozumienie w nowo powstałej relacji.

To nie czas na grzebanie leadów, zmuszanie ich do przedzierania się przez treść, aby poznać prawdziwego Ciebie i to, co sprawia, że ​​Twój produkt działa, lub zostawianie kluczowych informacji na później.

Przedstaw fakty w sposób realny, na temat, naprawdę poznajmy się szybciej i bardziej angażująco… dzięki wideo.

Udostępniaj filmy instruktażowe, aby użytkownicy mogli odtwarzać elementy, które naprawdę muszą znać, aby mogli szybko rozpocząć pracę.

Tematy samouczków powinny być skoncentrowane i oferowane za pośrednictwem jak największej liczby punktów styku na początku tej relacji.

Nie umieszczaj linków do samouczków w potwierdzeniu, ale utwórz serię wideo wprowadzających, którą możesz zaprezentować e-mailem w ciągu pierwszych dwóch tygodni.

Być może Twój produkt jest szybki i łatwy i wymaga tylko jednego filmu. A może potrzebujesz jednego filmu, aby wprowadzić je do produktu i korzystać z niego, ale w nadchodzących tygodniach potrzebne będą samouczki oparte na inspiracji, aby zmienić ich z użytkownika w użytkownika rockstar.

Niezależnie od przypadku, te niezbędne fragmenty przekaż za pomocą samouczków wideo.

Biuletyny

Newsletter to świetny sposób na ciągłe dostarczanie przydatnych i inspirujących treści swoim subskrybentom i klientom w nieustannej kadencji.

Treści wideo powinny być oczywiście kluczowym elementem tych regularnych treści, ale świetnym sposobem na humanizację marki jest dodanie elementu ludzkiego do regularnego biuletynu z filmami.

Osobiście przywitaj się i zrób podsumowanie tego, co jest zawarte w każdym biuletynie za pomocą krótkiego filmu. Wykorzystaj ten czas, aby najbardziej zaangażowani odbiorcy mogli zapoznać się z ekskluzywnymi wiadomościami.

Nasz specjalista ds. marketingu bezpośredniego zaimplementował filmy wprowadzające do treści naszego biuletynu w zeszłym roku, a jeśli zastanawiasz się nad wynikami:

• Ogólny współczynnik klikalności newslettera wzrósł o ponad 3 procent.
• List z filmu redaktora otrzymał więcej kliknięć niż jakikolwiek inny element treści biuletynu w tym roku (2016).
• W dniu, w którym opublikowała pierwszy list z filmu montażysty, zyskaliśmy 4 razy więcej subskrybentów naszego kanału YouTube niż w normalny dzień.

Obejrzyj ten film z edytora biuletynów TechSmith!

Humanizuj swoją markę

Gdy Twój klient jest już na dobrej drodze do bycia użytkownikiem rockstar, upewnij się, że zapewniasz mu doświadczenia związane z marką, które go zachwycą, a także pozwól mu regularnie poznawać Ciebie.

Jest to rodzaj dotyku, który sprawia, że ​​klient jest podekscytowany tym, że jest w Twoim zespole jako użytkownik i chętniej powie swoim znajomym, że powinni na Ciebie spojrzeć.

Mówiąc najprościej, umieszczanie twarzy w Twojej marce tworzy empatię i głębsze połączenie, ponieważ ludzie łączą się z ludźmi, a nie z logo.

Zastanawiasz się, od czego zacząć? Bądź sobą, ale uchwyć trochę tej magii na wideo i udostępnij ją osobom w swojej sieci.

Oto przykład zespołu TechSmith, który daje naszej sieci okiem za kurtynę, przedstawiając naszych pracowników naszym klientom.

Korzystanie z wideo na 5 etapach świadomości – najbardziej świadomi | Blog | TechKowal

Udostępniaj wyniki kampanii za pomocą filmów

Ostatecznie, bez względu na to, w jaki sposób korzystasz z wideo lub jakie kampanie uruchamiasz, musisz zaprezentować i udostępnić wyniki swojemu zespołowi. Tutaj też użyj wideo!

Prezentacja statystyk, wyników kampanii i innych treści analitycznych powinna odbywać się za pomocą wideo, wysyłając e-mailem screencast wyjaśniający Twoje dane, aby zapewnić widzom kontekst, którego potrzebują, z ludzkim dotykiem.

Pamiętaj, że celem jest dotarcie do właściwego konsumenta z odpowiednią treścią, odpowiadającą jego poziomowi świadomości, we właściwym czasie. Robienie tego z filmami zapewnia, że ​​robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby utrzymać zaangażowanie konsumentów w Twoją markę podczas ich podróży do klienta.

Chcesz zacząć dodawać wideo do ścieżki klienta? Zapoznaj się z naszym Przewodnikiem dla początkujących dotyczącym udanej wstępnej produkcji wideo.