Jak zmierzyć skuteczność swoich treści szkoleniowych i pomocniczych?

Tworzysz treści szkoleniowe, edukacyjne i wspierające, aby promować zmiany w zachowaniu. Niezależnie od tego, czy zmienisz sposób, w jaki Twoi klienci korzystają z Twojego produktu, pomożesz współpracownikom przemyśleć procesy, czy też pomożesz klientowi w rozwiązaniu problemu z produktem, Twoje treści powinny mieć zauważalny wpływ na sposób, w jaki ludzie robią rzeczy. Dotyczy to zarówno szkoleń osobistych, jak i online.

Najlepsze treści szkoleniowe robią to szybko i skutecznie, umożliwiając klientom i współpracownikom radzenie sobie ze swoimi dniami i kontynuowanie pracy.

Ale jak mierzyć szkolenia i wspierać efektywność?

W przypadku TechSmith Academy rozmawialiśmy z niektórymi z czołowych ekspertów w dziedzinie szkoleń, aby dowiedzieć się, jak mierzą własną skuteczność. Zgadzają się, że musisz nauczyć się mierzyć wpływ swoich treści na zachowanie odbiorców, aby zrozumieć, co działa – i gdzie możesz poprawić.

Oferowali również szereg wskazówek, z których możesz zacząć korzystać już teraz, aby rozpocząć analizę skuteczności treści.

Zacznij od linii bazowej

Nie możesz zmierzyć treści treningowych, jeśli nie wiesz, na czym teraz polega. Oznacza to rozpoczęcie od linii bazowej.

Może to obejmować już ustalone wskaźniki, takie jak dane klientów, wydajność pracowników lub — w przypadku rzeczy, których nie można łatwo zmierzyć — wszelkie niepotwierdzone dowody, skargi lub sugestie klientów itp.

Jak zauważa Cindy Laurin: „Zrozum, jaki jest rezultat, którego szukasz… aby wszystko, co zbudujesz, faktycznie spełni to, co chcesz osiągnąć”.

Chociaż może to nie być łatwe, istnieją sposoby na uzyskanie informacji, które mogą pomóc w ustaleniu punktu odniesienia.

Jak zauważa Kati Ryan, być może trzeba będzie wykazać się kreatywnością.

„Czasami jest to jakość. A więc są to dane z wywiadu wyjściowego, czy jest to wspomniane? ”- powiedziała. „Wtedy możesz zmierzyć wzrost na podstawie wiedzy”.

Pamiętaj, że Twoja firma prawdopodobnie śledzi wiele wskaźników, które można wykorzystać do pomiaru skuteczności szkolenia.

Toddi Norum wierzy, że to świetny sposób na mierzenie sukcesu.

„Jeśli widzisz poprawę w czymś, co było wcześniej monitorowane lub śledzone jako problem, to wiesz, że szkolenie prawdopodobnie miało z tym coś wspólnego” – zasugerowała.

Jednak ostrzega, że ​​powinieneś być w stanie dostosować działania szkoleniowe do analityki.

Dowiedz się, co należy zmienić

Po uzyskaniu danych podstawowych skoncentruj się na treściach, które chcesz zobaczyć.

Jak ujął to Tim Slade: „Co ludzie robią, czego nie robią i jaki jest powód tego?”

Znając odpowiedzi na te pytania, możesz tworzyć treści skoncentrowane na tym, jak zmienić te zachowania. Ostatecznie nie chodzi o to, co chcesz, aby wiedzieli, ale o to, co chcesz, aby zrobili.

„Wtedy ustalenie, czy Twój trening działa, czy nie, jest dość proste, ponieważ jest to tylko kwestia tego”. robisz to teraz czy nie?”, powiedział.

Uzyskaj informacje zwrotne od uczestników

Mając w ręku swój punkt odniesienia i po wdrożeniu planu treningowego, nadszedł czas, aby zmierzyć skuteczność swoich wysiłków.

Często zakładamy, że mierzenie sukcesu musi mieć twarde liczby, aby było trafne, ale nasi eksperci zauważyli, że istnieje wiele świetnych sposobów na określenie, czy treści osiągnęły Twoje cele, które niekoniecznie są zgodne z tym założeniem.

Wiele osób, w tym Trish Uhl, zaleca rozmowę z publicznością, aby dowiedzieć się, co myślą.

„Oddaj to w ręce ludzi, którzy muszą go skonsumować, a następnie poproś ich” – powiedziała.

Na pierwszy rzut oka niektórzy mogą pomyśleć, że jest to zbyt anegdotyczne, aby było to naprawdę skuteczną strategią, ale z biegiem czasu, po zebraniu wystarczającej ilości informacji zwrotnych, możesz zauważyć wzorce w odpowiedziach, które pomogą Ci uzyskać jasny obraz mocnych i słabych stron treści . Jest to szczególnie przydatne w połączeniu z metrykami ilościowymi.

Pamiętaj, że możesz się mylić (o ile się dostosujesz)

Ludzie z branży oprogramowania są zaznajomieni z ideą szybkiego ponoszenia porażek i dostosowywania się, aby uzyskać jak najlepszy wynik, ale dla innych porażka może wydawać się wielką sprawą. Zwłaszcza, gdy tworzysz treści dla klientów.

Jednak ustalenie, co działa, a co nie, jest procesem i często wymaga popełniania błędów i uczenia się na nich. Nie od razu Rzym zbudowano!

– Bądź gotów się mylić – powiedziała. „Bądź gotów powiedzieć:„ OK, to był eksperyment i myślałem, że przyniesie tego rodzaju wynik”.

A jeśli tak się nie stanie, przygotuj się na to, aby to poprawić — lub, w skrajnych przypadkach — odpuścić i zacząć od nowa.

Model Kirkpatricka do pomiaru treningu

Chociaż eksperci, z którymi przeprowadziliśmy wywiady, nie wspomnieli konkretnie o modelu Kirkpatricka, żadna dyskusja na temat treści szkoleniowych i edukacyjnych dla klientów nie byłaby kompletna bez przynajmniej odnotowania jego istnienia.

Wiele z tego, co powiedzieli nasi eksperci, można znaleźć w tym modelu, co wzmacnia jego znaczenie.

Model Kirkpatricka został opracowany w latach pięćdziesiątych przez profesora Uniwersytetu Wisconsin Donalda Kilpatricka. Zapewnia proste, czteropoziomowe podejście do pomiaru skuteczności treści szkoleniowych i edukacyjnych.

Nie będę tu zagłębiał się w szczegóły, ale oto podstawy:

Poziom 1 — Reakcja

Mierzy, jak szybko uczący się zareagowali na szkolenie, a także jego trafność i użyteczność. Wykorzystuje ankiety i inne metody bezpośredniej informacji zwrotnej.

Poziom 2 — Uczenie się

Ile wiedzy nabyli uczestnicy szkolenia? Wykorzystuje wyniki testów, metryki biznesowe i inne twarde źródła danych.

Poziom 3 — Zachowanie

Jak szkolenie zmieniło zachowanie i wydajność? Wykorzystuje kwestionariusze, informacje zwrotne od kolegów i menedżerów, wskaźniki wydajności pracy i nie tylko.

Poziom 4 - Wyniki

Mierzy wymierne wyniki, takie jak obniżone koszty, lepsza jakość, zwiększona produktywność itp.

Możesz zobaczyć fragmenty taktyk sugerowanych przez naszych ekspertów w tych metodach. Więcej informacji na temat modelu Kirkpatricka znajdziesz na tym blogu.

Nie ma jednego sposobu mierzenia wyników

Od twardych liczb i statystyk po proste informacje zwrotne od publiczności, istnieje wiele sposobów mierzenia efektywności treningu. Najważniejszą rzeczą jest to, że mierzysz to, a następnie działasz na podstawie tego, co znajdziesz. Wzmocnij metody, które działają i zmień te, które nie działają.

Jeśli nie sprawdziłeś Akademii TechSmith, teraz jest świetny czas, aby spróbować. Od niesamowitych samouczków na temat ulepszania treści wideo po więcej wywiadów z ekspertami, Akademia TechSmith to CAŁKOWICIE bezpłatne narzędzie do nauki, które pomoże Ci przenieść edukację klientów, samouczki i filmy szkoleniowe na zupełnie nowy poziom.

Często Zadawane Pytania