Porozmawiajmy: jak sprawić, by klub stał się bezpieczniejszym i bardziej dostępnym miejscem do rozmów
Opublikowany: 2022-01-29Clubhouse to najnowsza platforma mediów społecznościowych w tej chwili. Wprowadzona w marcu 2020 r. jako aplikacja na iPhone'a dostępna tylko dla zaproszonych, usługa czatu dźwiękowego powoli rozszerzyła swój zasięg, przyciągając uwagę zarówno osób z Doliny Krzemowej, wpływowych osób, jak i celebrytów.
To wczesne dni; aplikacja nie jest jeszcze dostępna na Androida. Ale programiści już zmagają się z zapobieganiem i monitorowaniem nadużyć na platformie, co drażni nawet największe serwisy społecznościowe. Jak powiedziała firma w październiku, „musimy zapewnić moderatorom i liderom klubów lepsze narzędzia i infrastrukturę, aby zbliżać ludzi”. Aby Clubhouse stał się kolejnym Twitterem lub Facebookiem — a nie następną Surykatką, Ścieżką czy Peryskopem — należy wziąć pod uwagę funkcje ułatwień dostępu i zabezpieczeń.
Bardziej szczegółowe wytyczne dotyczące moderacji
Clubhouse podchodzi do moderacji częściowo bez użycia rąk. „W zgłaszaniu naruszeń Zasad polegamy na czujności każdego użytkownika i społeczności” — czytamy w Warunkach korzystania z usługi.
Od 5 marca aplikacja wymaga, aby ludzie używali swoich prawdziwych imion, chociaż tak naprawdę nie ma żadnego procesu weryfikacji. Zakazuje również znęcania się, zastraszania lub nękania jakiejkolwiek osoby lub grupy ludzi; groźby przemocy; udostępnianie prywatnych informacji o użytkowniku lub „doxxing”. Celowe zakłócanie porządku może również doprowadzić do utraty równowagi z pokoju lub aplikacji.
Moderatorzy mogą blokować i usuwać użytkowników za zachowanie, które jest „uciążliwe lub niepokojące dla osób w pokoju”, ale jest to niejasne i zależy od uznania osoby prowadzącej czat. Jeśli jesteś w pokoju i uważasz, że rozmowa jest obraźliwa, możesz zgłosić poszczególnych użytkowników, dotykając ich ikony i wybierając Zgłoś zdarzenie . Ale nie możesz jeszcze zgłosić całego pokoju. Po przesłaniu zgłoszenia incydentu Clubhouse zapisze nagranie sesji, aby móc przejrzeć to, co zostało powiedziane. Ale jeśli nie działasz wystarczająco szybko lub chcesz zgłosić incydent w późniejszym terminie, Clubhouse nie będzie mieć nagrania, które pozwoliłoby na rozpatrzenie Twojej skargi.
Flag Rooms udostępniające treści nienawistne i rasistowskie
Jak odkryły wszystkie sieci społecznościowe, trudno jest kontrolować, kto korzysta z Twojej aplikacji. Clubhouse mówi, że „jednoznacznie potępia anty-czarnoskórość, antysemityzm i wszelkie inne formy rasizmu, mowy nienawiści i nadużyć w Clubhouse”. Ale w końcu pojawią się męty internetu, a Clubhouse już musiał zmagać się z rasistami i antysemitami w swoich pokojach, pomimo ściśle kontrolowanego statusu tylko dla zaproszonych.
„Użytkownicy powinni mieć wiele obaw dotyczących Clubhouse lub jakiejkolwiek innej platformy, która od samego początku nie traktuje poważnie żadnego przypadku białej supremacji w Internecie”, mówi antyrasistowska pedagog dr Jessie Daniels. „Deweloperzy powinni naprawdę przyjrzeć się, w jaki sposób źli aktorzy, w tym neonaziści, mogą wykorzystać ten projekt do rozpowszechniania swojej ideologii”.
Zgłaszanie poszczególnych użytkowników jest w porządku, ale jeśli moderator i jego goście są tymi, którzy zachowują się w wątpliwy sposób, łatwiej byłoby zgłosić pokój jako całość, w tym moderatora i osoby zaproszone na „scenę” do przemawiania, niż składać skargi jeden po drugim.
Niezbędny może być również dedykowany zespół ds. moderacji treści; Facebook ma na przykład 15 000 osób, które mają na oku (często przerażające) posty swoich użytkowników. Lub zachowaj dźwięk z czatu przez co najmniej 24 godziny, zamiast porzucać go natychmiast po zakończeniu dyskusji.
Pozwól ludziom ukryć swoje numery przed wyszukiwaniem
Gdy zaakceptujesz zaproszenie do Clubhouse i zarejestrujesz się, otrzymasz możliwość znalezienia osób do obserwowania na podstawie tego, kto znajduje się na liście kontaktów w Twoim telefonie. Jeśli aplikacja znajdzie osoby, które nie są w Clubhouse, możesz zaprosić ich do pobrania. Zostałem również dodany do czatu „pokoju powitalnego” ze znajomym, który był już w Clubhouse.
Odkładając na bok tę nieco niezręczną sytuację, to hurtowe zbieranie czyjejś listy kontaktów stwarza pewne problemy z prywatnością. Nawet jeśli nie przyznasz Clubhouse dostępu do swoich kontaktów, każdy, kto ma Twój numer w telefonie, może to zrobić, otwierając Cię na prośby od ludzi z różnych środowisk, niezależnie od tego, czy chcesz się połączyć, czy nie.
Jak mówi prostytutka o imieniu Jana, Mashable, jej nazwa użytkownika Clubhouse to jej persona prostytutki, potencjalnie upubliczniając jej pracę dla każdego, kto ma jej numer telefonu na liście kontaktów. „Celowo NIE włączyłam udostępniania moich kontaktów, aby temu zapobiec” – mówi.
W przyszłości programiści powinni rozważyć umożliwienie ludziom uniemożliwienia wykrycia ich numerów telefonów w aplikacji, aby chronić prywatność i unikać niechcianych i potencjalnie niebezpiecznych wirtualnych wtargnięć.
Polecane przez naszych redaktorów
Dostępność dla osób niesłyszących i niedosłyszących
Clubhouse niedawno wprowadził pewne ulepszenia ułatwień dostępu, w tym ulepszoną obsługę funkcji Apple VoiceOver, która może opisywać tekst, aplikacje, ikony lub inne elementy pojawiające się na ekranie iPhone'a. Ale jak zauważyła Beatriz Gonzalez Medillez, profesjonalistka zajmująca się doświadczeniem użytkownika, w styczniowym poście Medium: „Nie sądzę, aby jakakolwiek innowacyjna firma mogła dziś zapomnieć o dostępności, nawet jeśli nikt jej nie egzekwuje”. Przyznaje, że Clubhouse jest wciąż w fazie beta, ale mówi, że „projektowanie pod kątem dostępności (wspieranie) powinno być zintegrowane ze strategią każdego innowacyjnego produktu lub usługi”.
Tytuł jest obecnie jedynym czytelnym tekstem w pokoju, poza nazwiskami uczestników i przyciskiem wyjścia. Czaty nie są zapisywane, chyba że w trakcie wydarzenia zostanie złożona skarga i nie ma dostępnych napisów ani transkrypcji na żywo. Dla świadomych prywatności Gonzalez Medillez sugeruje, że pliki transkrypcji mogą zostać usunięte po zamknięciu pokoju. Zauważa jednak, że „każdy może prawdopodobnie nagrywać rozmowy w Clubhouse, jeśli chce, nawet jeśli jest to sprzeczne z [warunkami korzystania z usługi]. Zawsze jest rozwiązanie."
Rzeczywiście, przy limicie pokoi wynoszącym 5000 osób, użytkownicy Clubhouse zostali odcięci od czatów ze znanymi nazwiskami, takimi jak Elon Musk, co skłoniło niektóre osoby do transmitowania dyskusji na żywo na YouTube, gdzie są dostępni dla każdego, kto przegapił czat lub innych jeszcze nie w Clubhouse.
Na razie niektóre narzędzia innych firm działają dobrze, mówi Gonzalez Medillez, w tym Ava.me i MS Translator do automatycznych napisów. Ale Clubhouse powinien rozważyć użycie „systemu rozpoznawania mowy AI o otwartym kodzie źródłowym lub spróbować zawrzeć umowę partnerską z jakąś zautomatyzowaną usługą tworzenia napisów AI” – mówi.
Oto naśladowcy
Clubhouse już spowodował zmianę w grze w mediach społecznościowych. Twitter testuje duplikat Clubhouse znany jako Spaces, Mark Cuban podobno przygotowuje konkurencyjną aplikację znaną jako Fireside, podczas gdy Facebook ma oko na produkt audio podobny do Clubhouse, donosi New York Times .
Czy Clubhouse zostanie zgarnięty w miliardowym przejęciu, takim jak WhatsApp lub Instagram? A może odrzuci postępy rywala i pójdzie sam, jak Snapchat? Czas pokaże, ale na razie Clubhouse zdaje sobie sprawę z potrzeby rozwoju i reagowania na zapotrzebowanie użytkowników; Wdrażanie nowych funkcji odbywa się co tydzień. Jedną z tych ostatnich aktualizacji jest opcja, której prawdopodobnie nie użyjesz: możliwość dezaktywacji konta z poziomu Clubhouse zamiast konieczności wysyłania e-maili do programistów aplikacji.